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1、一.管理人员能力素质模型为能高效地完成工厂各项工作，各岗位的任职人员一般需具备以下三个层面的素质：职业素养、知识、技能/能力，这三者之间的关系如图3-1所示。这三个层面的能力素质能帮助任职人员在完成任务的同时，保证不会对其他员工及组织目标造成负面的影响。知识技能/能力精选资料公司知识问题发现与解决能力组织协调能力、计划调度能力技术创新能力、安全管理能力质专业技术知识量控制能力、专业学习能力关注细节能力、产品设计能力技术需求转化能力决策能力、教练能力生产管理知识二.中高层管理人员应具备的职业素养产品用量知识职业素养是指生产类各岗位内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对管理人员
2、来说，应具备的职业素养主要体现在下列的八个方面。1.成就导向：又称为进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望。a）定期将自己的工作进度及所完成的任务上司报告，让他看到并肯定你的存在及贡献。b）要求更多的工作与授权。让上司感受你对自己的期望与进取精神。O提早完成交付的工作，永远都提前完成上司交给你的工作。d）规划好自己的事业。妥善规划自己的事业发展方向与步骤，这是你自己的事业，得自己把握。e）胆大，勇于冒险。向上司提出你的新看法，乐于接受新任务、新挑战。f）热心参加公司活动。每天都能找出至少一件对他人有益的事，并且不期望一定要获取报酬。g）向表现优异的同事学习
3、。仔细观察其他表现优异的同事，学习他们身上具有的你所不足的部分。2.敬业精神：指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力。a）乐于工作，并能从工作中获得满足感，把工作做得最好的愿望和承诺。b）不但热情洋溢、精力充沛地完成本职工作，而且还在提高质量、降低成本和客户服务上下工夫。O相信公司的使命给团队带来新的点子，用他们的敬业精神鼓舞其他团队成员，极少寻找跳槽的机会。d）用自己的行动够挖掘员工的潜力，提高劳动生产率。e）管理人员千方百计想法使产品质量得到提高和改善。f）永远想在老板前面，成为自己工作领域的专家。g）永不拖拉和逃避；不要让借口成为习惯3.责任心：指人们在日常工作、生活
4、中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识。a）定位一一把自己当作公司老板。b）以厂为家，把自己的工作当成自己的事业。C）设定管理目标，以结果为导向，对结果负责。d）养成积极、主动的工作习惯。e）为自己的成长带着激情去工作。f）能负起责任与培养自信。g）培养勇于负责的工作精神h）能主动帮助他人与合作精神4 .纪律性：指个人自觉遵守公司各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和工作原则相抵触的意愿。a）能自觉遵守公司各项管理制度。b）对违反公司各项管理制度的人员及行为能有效制止。c）能积极配合公司新的管理制度推行。5 .成本意识：指在保证正常工作状态和产品质量的
5、前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段节约公司资源，使利润最大化的意识a）效率成本意识：效率和成本是相关的，原本1小时完成的事情，耗时3小时，如果平均小时工资为20元/小时、10人参加的话，效率成本损失为400元：在工作中，对于过问的某一项工作进展本应及时主动通报，这是基本的规矩，但大多数的情景是需要反复追问，而被跟催人往往以“在等其他部门”，“太忙了，没有时间”，“忘记了”等搪塞，还有些情况是逃避，“这件事好难，做不到，要不领导解决吧？”，“那件事是某某部门的事情，和我无关“，不是主动寻找通过无间协同解决问题的思路和办法，最终下来这些都会转化为企业的成本。b）失误成本意识：失误和成本
6、是相关的，失误会导致效率成本损失，并产生返工的成本或造成财产损失，当然我们干工作，失误不可避免，但如何减少失误呢？我想一要坚持按制度和标准做事；二要建立确认文化，不清楚的内容务必确认，争取一次把事情做对。一旦做得不对，要及时改正，将损失降到最低，要的是做对事情而不是面子；三是工作是最好的老师，要使用IS09000方法，在工作中总结提高，提升判断能力；四是学习他人的长处和经验。c）资产成本意识：在经济不景气的时代，要充分使用企业现有资源。当有人力资源需求时，看通过内部调配能否满足需求，注塑部有人员需求，则通过公司内部其他部门剩余人员来调配；当有固定资产需求时，看公司内部，其他部门资源可否利用解决
7、，或其他旧的设备改造。d）采购成本意识：首先做好合格供应商的评估，确保品质和服务；其次对维修物料、分包业务要做到货比三家；最后要做好采购计划，充分评估采购的必要性，缩短采购周期，加快库存周转。e）费用成本意识：钱要用到刀刃上，对于可以避免的业务费用、办公费用和维修费用，就是两个字“不花”。有些记录能用电子文档管理的，就不打印出来；允许的情况下双面打印；允许的情况下，使用一面已使用过的废纸进行打印或复印；允许的情况下，几份不同类型记录共用一个文件夹；用量大的表单，确认无误后实施印刷。f）浪费成本意识：浪费现象在我们身边时有发生如不用的风扇是否及时关掉，能不开的灯管/空调是否关闭，可以节约的成本是
8、否超支。6 .创新意识：指个人在工作中不断提出新观念、创造新方法的意识。a）立足本职工作，从身边最熟悉的工作和流程开始，思索改进和完善的方法，经过点滴的改进取得整体的管理进步。b）针对产品有好的开模建议及成型工艺。c）针对公司流程有优化建议为公司减少成本开支。7 .团队意识：指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识a）提供事实和表达自己的观点、意见、感受和信息以帮助小组讨论。b）从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。c）提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需完成的任务，以此把握小组的方向。向不同的小组成员分配不同的责任。d）集中小组成员所提出的相
9、关观点或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论点。e）带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。精选资料f）要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正在讨论的材料。g）热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群体的贡献。h）用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。1） 建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家一同工作的乐趣。j）观察小组的工作方式，利用观察到的去帮助大家讨论小组如何更好地工作。k）促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，以增进小组凝聚力。当成员们似乎不能直接解决冲突
10、时，进行及时调停。I）向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时，给予适当的赞扬。m）在接收某项任务或工作时，不计较个人得失，强弱，每个人都把自己所长尽力发挥，用自己的长尽量去弥补团队里别人的短。8.全局观念：指在开展工作或进行决策时能够从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益a）通观全局“向前看”，用宏观战略眼光分析问题。b）抓住“关键”集中力量解决主要问题。抓住关键，实际上就是要抓住主要问题的重要因素。c）跳出框框，用联系和发展的眼光分析问题。不能只在眼前的事务里打圈子；不要固守一成不变的框框；要看到事物都是相互关联的，不能只片
11、面强调一方面。d）知微见著，透过现象看本质。分析事物要看本质；要看事物的主流。e）排除干扰，朝着既定的正确的方针和目标坚定不移干下去。f）从全局（WholePicture）开始问题的分析：无论是计划、研究、实施一项工作，先了解工作的整体，建立一件事情的整体轮廓。比如开始一个项目的计戈IJ,需要从目标、内容、时间和资源等等进行，要注意包含项目计划的全部，避免遗漏。g）解析问题的结构（Framework）：按照合理的维度将问题分为合适的几个部分，组成一个体系。比如，人力资源管理的内容按照时间顺序，可以分为：规划、招聘、培训、薪酬、考核、激励和职业发展等组成。h）按事理发生的顺序进行：无论执行项目、
12、思考问题和表达问题，都需要按照应有的顺序进行实施，没有先后顺序的思考和表达，也同样不能体现全局观。比如，解决问题按重要性的顺序，需要将重要的事情先考虑。分析问题一般从宏观到微观。项目计划要按时间的先后进行。三.中高层管理人员所需具备的知识：知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化的程度会大大降低。对于工厂各类人员来说，应具备的知识一般包括四个方面，即公司知识、专业技术知识、生产管理知识、产品质量知识，其定义及分级行为表现如下：1 .公司知识：包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等。a
13、） 了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程b） 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划及战略步骤c）洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现2 .专业技术知识：指通过教育及在工作过程中所获得的顺利完成某一特定工作所需的特殊知识。a）熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程b）了解本行业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业技术知识c）掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技
14、术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识d）熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析。e）精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程f)熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决精选资料3 .生产管理知识：括生产战略管理、生产流程管理、生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场管理、生产成本控制、工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进管理理念与方法10类相关知识。a)根据职位需要，了解10类知识中第3s5类知识所涉及的概念、内容与方法。b)根据职位需要，掌握W类知识中第3类知识所
15、涉及的概念、内容与方法。c)根据职位需要，掌握10类知识所涉及的概念、内容与方法，并能将相关知识熟练运用于生产管理工作中。4 .产品质量知识：包括公司产品的名称、性能与质量要求，概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管理、质量管理体系等相关知识。a) 了解公司产品名称、性能与质量要求以及主要目标客户b) 了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本公司质量标准与检验规范c) 具备产品质检工作所需的技能d) 熟悉产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求e) 全面掌握公司所有产品的详细资料和质量管理所需的各种知识，熟悉国际质量管理体系的相关知识f) 能通过对检验数据的统计分析为产品的设计质量及生产质量提供建设性意见g) 掌握产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求h) 能做好公司质量体系内审及供应商评审等工作i) 精通公司所有产品的详细资料和质量管理各方面知识，并能将自己的心得、体会应用于质量管理的实践当中j) 能通过对检验数据的统计分析对未来产品的规划与设计提出合理化建议k) 熟悉国内外最新质量管理理论，并能够领导团队成员做好质量体系审核及质量检验工作四.中高层管理人员所需具备需的技能/能力：1 .生产战略管理能力：
