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1、店长表现评核书员工姓名： 店铺名称：职 位： 上任日期：请于 内“？ ”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5”为最高及“ 1”为最低。5杰出表现，经常超越工作所需水平4 表现超出工作水平3 表现达到工作所需水平2 表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平1 表现远彳氐于工作所需水平评核事项(1)：店铺表现最高分最低分评语54321团队表现：1.维系团队士气及工作气氛2.团队合作融洽、态度积极3.维系店铺的整体团队精神店铺形象：1.橱窗摆设2.货品陈列及整体环境3.后仓摆放系统业务管理：1.准确分析生意状况2.留意及分享服装及零售资讯3.有效运用资源(包括人力、空间及财政等)4. 了解及履行
2、店铺政策(1)部份评分:评核事项(2)：个人方面最高分最低分评语54321管理技巧：1.有效授权及分配工作2.制订、执行及跟进计划，务求达到工作目标3.给予机会下属发展所长4.简洁及明确地传达讯息予下属个人特质：1.以店铺的整体利益为依归2.以店铺政策及利益为一切决策的基本原则3.专业地应付危机或突发事件4与同事以互相尊重及坦诚来建立信任5经常保持开放态度及乐于接受别人意见6.重视个人仪表，以专业形象反映对服装的热诚7.主动了解及提供顾客所需8.主动寻求突破，提供新构思并付诸实行9.著重工作效率及成效（2）部份评分总评分：整体评语：评核人:日期： 审核人： 日期：受评核员工的意见及感想请详述你
3、对工作方面及对本表现评核的意见感受及意见1 .工作方面感受：2 .对本次表现评核的意见：受评核员工：签署 日期 评核人 ：签署 日期审核人：签署 日期店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ：一、仪容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1.制服整洁口有明显污渍/异味口有皱折口整齐清洁口极整洁、烫贴2.头发口有头皮/凌乱/配 戴夸张饰物口欠清洁干净口整齐清洁口极整洁，发式具时代感3.妆容口没有任何化妆口部分有化妆口化淡妆口妆容精神时尚4.精神面貌口无精打采/呆滞口精神涣散口精神爽利口精神奕奕、有冲劲5.站立姿势口依傍货架口站姿不直，欠端庄口站姿端庄口端庄大方6.员工牌配戴于襟前口没有
4、配戴口有配戴但位置不正口配戴正确口正确配戴并能保持整 洁、打招呼1.笑容口没有笑容口机械化笑容口笑容友善口笑容亲切舒服2.目光接触口没有口偶有才望望口诚意的口极诚意及稳定3.礼貌用语口没有招呼语口有招呼语但较机械 化口亲切有礼口极亲切有礼4.声线细声口欠清晰口清晰响亮口清晰柔和三、销售过程1.主动性口极被动不招呼客 人口较被动，客人叫到 才提供服务口看到客人对货 品有兴趣主动 介绍口主动、专业地介绍货品， 能激起客人的购买欲2.对货品摆放位置口都不熟悉口少数不熟悉口均熟悉口非常熟悉3.服务态度口冷漠口欠礼貌口有礼貌口诚恳、亲切4.产品知识口 一问三不知口略懂，但不熟口熟悉口非常熟悉5.留意顾客
5、需要口没有提供协助口偶有咨询客人主动提供协助口洞悉需要，极诚意协助6.试 穿口任由客人自己试口指客人自己到试衣 间试衣口有礼貌地带客 人到试衣间口有邀请手势，礼貌地邀 请客人到试衣间试衣7.销售技巧口毫无技巧口有耐性，但不懂把 握时机能主动引导顾 客购物口专业自然，恰到好处8.附加推销口没有做口例行公事地做口主动作附加推 销主动、专业，客人成功 接受9.取货口极慢/不准确口准确但慢口较快口准确，有效率10.安排付款口客人自己到收银 台付款口叫客人自己到收银 台付款口主动带客人到 收银台付款口礼貌及有邀请手势地带 客人到收银台付款得分：店铺名称：评核日期：_ 员工姓名： 评核员 ：一、仪容差（1
6、分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）口有明显污渍/口有皱折口整齐清洁口极整洁、烫贴1.制服整洁异味口有头皮/凌乱/口欠清洁干净口整齐清洁口极整洁，具时代感2.头发配戴夸张饰物口没有任何化口部分有化妆口化淡妆口妆容精神时尚3.妆容妆口无精打采/呆口精神涣散口精神爽利口精神奕奕、神采奕奕4.精神面貌滞口依傍货架/收口站姿不直，欠端庄口站姿端庄口端庄大方5.站立姿势银台口没有配戴口有配戴但位置不正口配戴正确口正确配戴并能保持整6.员工牌配戴于襟前洁二、打招呼1.点头口没有点头口机械化口有礼貌口诚意有礼且时间恰当2.笑容口没有笑容口机械化口笑容亲切口热情亲切3.目光接触口没有冷淡口诚意的口极诚意及稳
7、定4.礼貌用语口没有口较机械化口有礼貌口真诚有礼三、收银过程1.将售卖资料输入电脑收口不熟练、极慢口欠速度口迅速口动作迅速、熟练银系统2.将顾客所购衣物摺整齐口没有马虎、欠整齐口整齐口又快又整齐3.清楚告知顾客需付总值口没有告知口欠清楚口清楚口极清楚有礼及件数口没复述口复述不清楚口清楚复述口完全清楚及准确的复4.复核所收款项述5.邀请顾客在信闱卡单据口机械化口语言欠礼貌口诚意及有口极诚意有礼上签名礼6.礼貌地将找赎耳闱卡口仅放在收银口单手交给客人口诚意有礼/口极诚意有礼/双手交还台双手7.声线细声口欠清晰口清晰响亮口清晰柔和8.向客人作附加推销及介口没有口随便提一提口清晰介绍，口积极游说客人，
8、清晰介绍公司之特别推介主动推介绍公司推介活动三、收银过程1.向顾客道别，邀请顾客口没有口较机械化口有礼貌地口极诚意有礼地再光临2.目光接触口没有口欠自然口诚意的口极诚意及稳定3.笑容口没有笑容口机械化口笑容友善口亲切舒服得分:意见或建议：店长评核一、仪容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1.制服整洁口有明显污渍/异味口有皱折口整齐清洁口极整洁、烫贴2.头发口有头皮/凌乱/配口欠清洁干净口整齐清洁口极整洁，具时代感戴夸张饰物3.妆容口没有任何化妆口部分有化妆口化淡妆口妆容精神时尚4.精神面貌口无精打采/呆滞口精神涣散口精神爽利口精神奕奕5.站立姿势口依傍货架/墙壁口站姿不直，欠端口站姿
9、端庄口端庄大方庄6.员工牌配戴于襟前口没有配戴口有配戴但位置不口配戴正确口正确配戴并能保持整洁正二、货场管理1.留意员工走位口没有留意口偶有留意口有留意，并作 安排口极敏锐，更能即时安排适 当补位2.督促员工表现口没有督促口偶有督促口督促并作出 指导口能及时督促并即时作出 指导3.留意货场货品存量口没有留意口有留意，但欠清 楚口清楚存量及 尺码口非常清楚货品存量及尺 码，并作出适当安排4.货品陈列摆位口凌乱口太挤或太疏口陈列归一，整 齐口陈列极归一、整齐，能 促进销售口没有耐性/冷漠口 有听取客人意口有诚意地听口极诚意、礼貌及时地作出5.处理顾客投诉见，未能作出恰取意见，并作恰当处理当处理出恰当处理口未能有效分派工口分派不当，部分口分派合理，员口分派恰当，员工工作积6.功效地委派工作作，员工无所事员工忙不过来，工各施其职极、高效事其他很清闲口没有鼓励口偶有鼓励口能鼓励员工口经常鼓励员工，营造良好7.激励员工士气并带动员工气氛工作8.有效处理突发事件口不懂处理口未能恰当处理口能恰当处理口有条不絮，迅速处理店铺名称:评核日期:员工姓名:评核员得分:
