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1、员工行为规范标准一、总则本标准规定了公司员工的行为规范，旨在统一和规范日常工作行为和公务礼仪行为，提高工作效率，充分展现企业形象。二、员工行为准则 行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。三、外表形象规范 1、着装1.1 员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽。 1.2 服装整洁、完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 2、仪容2.1 公司员工应仪容得当，不提倡染发（黑色除外）、烫发，男员工不得蓄胡须。 2.2 员工应注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁。 2.3 女性员工不能在公共区域化妆。 3、举止3.1 上班期间精神饱满，集中精神，不得
2、心不在焉、精神不振。 3.2 坐姿良好，不翘二郎腿，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。3.3 行走时保持步伐轻盈，站时不叉腰、抱肩，不依靠它物。3.4 进入他人办公室应先敲门，得到允许后方可进入。4、谈吐4.1 公司提倡讲普通话，交谈中应使用文明用语、敬语。4.2 对来访客人应礼貌、热情，同时注意个人言行举止，不得影响公司形象。4.3 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不涉及公司机密。4.4 工作中注意团队精神，同事间友好互助、团结协作，不得互相倾轧、推卸责任。4.5 员工之间严禁互相询问和讨论薪酬福利及其他属于个人隐私的事情。4.6 工作中要严守职业道德，一切从大局出发，不得营
3、私舞弊、破坏公司利益不得泄露或传递公司任何保密资料。四、日常活动行为规范1、电话1.1 接电话，要先说：“您好，湖北九九天颐旅游投资股份有限公司*部门”。语气要温和，一律用文明用语。1.2 仔细、耐心倾听对方讲话，准确记录、及时转告电话内容，并敦促同事回电。1.3 与工作无关电话应简短扼要，私人性质活动不得工作时间使用公司电话。1.4 在开会等场合应关闭手机或开至振动，接电话应离开会场。2、工作2.1 公司员工应明确自己的职责，端正态度，恪尽职守，提高工作效率和质量。2.2 工作中应服从管理，遵章守纪，制度面前人人平等，认真执行公司的制度。2.3 工作中应科学合理进行安排，分清轻重缓急，做到“
4、当日事当日毕”，因故不能完成，要及时向上级汇报。2.4 严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不做与工作无关的事情（如：上网、玩游戏、闲聊、干私活等）。2.5 因公、私外出，应办理登记，请假应办理请假手续（请假手续详见休假管理制度）。2.6 工作中应培养职业操守，公私钱、物分明，切勿公为私用。2.7 工作中应虚心好学，努力专研业务知识和操作技能，提高思想素质和综合能力。2.8 按时参加各项会议，不得无故缺席。积极参加公司举办的各项活动。3、办公室：3.1 桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂任何物品，衣物不得乱挂乱放。3.2 桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文件和
5、已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。3.3 长时间离开办公室，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。3.4 重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。3.5 每天下班要及时关闭照明、空调、电脑、饮水机等电器的电源，关锁好门窗。4、现场文明：4.1 爱护公物，维护环境卫生；4.2 及时做好各自卫生区域及工作场所的卫生工作，保持现场文明；五、检查与考核1、对于违反本标准的员工，公司将进行考核，具体规定如下：1.1 违反规定，第一次予以警告，第二次给予经济处罚10元；1.2违反规定造成客户投诉，给予经济处罚50100元；1.3违反规定造成严重后果，予以解除劳动合同
6、；1.4对部门员工第三次考核，部门负责人承担10%的领导责任。2、本制度由公司检查领导小组负责检查考核。六、本标准自颁布之日起执行，解释权归公司。办公室管理规定 为了维护正常办公秩序，营造良好办公环境，提高工作效率，特作如下规定：一、公司员工应准时上班，不迟到、不早退。二、每位员工应着装整齐，仪态、仪表端庄，稳重大方。女士可轻妆淡抹；男生不留长发、胡须。三、注意办公卫生及个人卫生，清理（打扫）完毕后将清扫用具置放于指定区域；每日上班时整理好自己的办公用具及物品，依照公司规定的位置保存、摆放，下班时清理好自己的东西，关闭自己的电脑等办公设备的电源，当最后一个人离开办公室时关闭中央空调控制器及室内
7、电源，并锁好门窗。四、上班时间不得做与工作无关的事情，严禁上网聊天、看报纸、吃零食等。五、接听客户电话尽量小声，不得大声喧嚷，应尽量讲普通话，对客户讲话要讲究礼貌、热情。办公室电话铃声不得超过三次，如无人在电话机旁，其他附近人员应尽快帮助接听、转达。六、每位员工应节约公司资源，不得浪费水、电、纸张及其他办公资源。七、严禁在办公区域吸烟。八、尊重上司、讲究礼节，积极主动完成自己的本职工作，服从上司的工作安排，上司交待工作时尽量站立起来应对。九、同事间团结互助，友好相处，虚心接受他人的意见、批评。十、员工办事讲流程，逐级反映工作中的问题，不越权处理事务或呈报事项。特殊情况或紧急情况，可越级上报。十
8、一、任何情况不得在办公区域大声喧哗。文件收发规定 一、公司文件由指定的拟稿人拟稿，属公司文件由公司行政办拟稿。各部门文件由各部门拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。 二、属于秘密的文件，拟稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 三、已签发的文件由核稿人登记，并按内容编号后，打印。 四、文件由拟稿人负责校对，审查合格后，方能打印、盖章、下发。 五、公司文件由公司指定专人负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项清楚，并报告报送结果。 六、经签发的文件原稿送公司行政办档存档。七、外来的文件由公司专人负责签收。签收人
9、应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。文印管理规定 一、负责公司文件文印人员应遵守公司的保密规定，不泄露工作中接触的公司保密事项。 二、打印公司文件，应按文件收发规定由公司领导签署，电报、传真、复印由部门负责人签署。打印文件，发电报、传真、电传，复印文件资料，均需分类逐项登记，以备查验。 三、电报、电传、传真、文件、复印件应及时发送给有关人员。因积压迟误而致工作失误、损失的，追究当事人的责任。 四、复印机由公司指定专人管理，非专业人员不得私自拆卸复印机。 五、公司复印机不接受外单位、个人的资料复印，如确定需要，经公司行政办负责人批准。 六、公司员工
10、应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗、费用。对设备应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。档案管理制度为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。归档资料范围和要求1、公司参加的会议资料（包括会议的同志邀请函）、报告、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议记录等。2、上级机关下发的文件及公司有关的决定、决议、指令、条例规定、计划等文字材料。3、公司内部下发的技术资料、图纸、申报材料、安全、环评等文件及制定的各项违章制度。4、公司有关经营业务、价格、售后服务、信函合同、协议书、通知、特殊岗位证件及传真等材料。5、公司用工合同、聘用辞退、职工奖励、处分、评
11、比先进而形成的材料。6、公司的大事记及反映公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等材料。7、公司员工外出学习、考察、调查研究等活动中形成的材料。8、各级领导和著名人物参加公司有关的重大活动照片、声像等及其它具有保存价值的资料或文件。9、公司设计徽志、商标、广告、宣传品等文字图案资料。10、公司建立的员工临时档案，记录的员工在工作期间的表现及奖惩情况。11、收集的资料必须是原件、原版、特殊情况可收集复印件。12、所收集的照片、声像、录音带须做文字说明，基本内容包括：事由、时间、地点、人物背景、作者等。二、公司的档案管理由指定人员负责。三、档案管理员的职责：保证公司及各部门的原始资料及单据齐全完整、
12、安全保密及使用便捷。四、资料的收集与整理1、由档案管理员分别向各主管部门收集应该归档的原始资料。各部门负责人应积极配合与支持。2、凡应该及时归档的资料，由档案管理员负责及时归档。3、各部门专用的收、发文件资料，按文件的密级确定是否归档。凡机密级以上的文件必须把原件放入档案室。4、档案管理员根据公司的保密管理制度实施档案归档整理。五、资料的分类与归档1、所有交档案室存档的档案（资料）经档案管理员填写档案存档登记表及档案存档回执表（存档人、交档人双方签字后各执一份），并由分管领导或部门负责人签字确认。六、 档案的借阅1、总经理、副总经理、办公室主任借阅非密级档案可直接通过档案管理员办理借阅手续（复
13、印件须加盖【此件再次复印无效】印章）。2、因工作需要，公司的其他人员需借阅非密级档案时，由办公室主任签字批准后方可借阅（原件须经总经理审批后方可借阅，复印件须加盖【此件再次复印无效】印章）。3、公司档案密级分为绝密、机密、秘密三个级别，绝密级档案禁止调阅，机密级档案只能在档案室阅览，不准外借；秘密级档案经审批可以借阅，但借阅后要确定归还时间。秘密级档案的借阅必须由总经理或分管主管批准。总经理因公外出时可委托办公室主任或主管审批。4、档案借阅者必须做到： 爱护档案，保持整洁，严禁涂改。 注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。七、 档案的销毁1、公司任何个人或部门未经允许不得销毁公司档案资
14、料。2、当档案到了销毁期时，由档案管理员填写公司档案资料销毁审批表交办公室主任审核经总经理批准后执行。3、凡属于密级的档案资料必须由总经理批准方可销毁；一般的档案资料，由办公室主任批准后方可销毁。4、 经批准销毁的公司档案，档案管理员须认真核对，将批准的公司档案资料销毁审批表和将要销毁的档案资料做好登记并归档。登记表永久保存。5、在销毁公司档案资料时，必须由总经理或分管副总经理或办公室主任指定专人监督销毁。印章管理制度一、 印鉴范围。包括公司各类专用章。二、印鉴保管公司各类专用章由指定负责人保管；三、用印审批1、所有需要加盖公司印章，填写用印申请表，经公司总经理批准后方可用印2、如遇特殊情况需
15、将印章带出使用，由经办人说明原因，报总经理批准，方可带出，但不得擅自交付他人使用。四、公司所有印章的用印，都必须登记备查。其内容包括：文件、材料名称、份数、时间、经手人、用印人、审批人。五、处罚。1、未按规定程序批准擅自用印的，每次罚款50元，造成经济损失的承担经济责任，并视情节轻重责令待岗或予以辞退，直至承担经济和法律责任；2、用印后未登记的，每次罚款10元；3、由于个人保管不善，造成印章丢失的，罚款200元；如因用印错误或印章丢失造成不良影响或经济损失的，承担相应的经济和法律责任。电脑使用管理规定 一、公司配置的电脑属办公设备 电脑使用人员按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。二、电脑使用人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息。并遵守公司的保密规定，禁止他人使用自己电脑。输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。
