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1、观众满意度的定义 论展览馆怎样提升观众满意度 摘 要伴随科技的快速发展和社会的进步，越来越多的行业开始对公众的满意度重视起来。对于展览馆来说，观众的满意度也是不容忽略的一个主要原因。因为部分展览馆没有充足考虑到观众的需求，而造成观众批评和不满意的现象屡见不鲜。这不但不利于满足观众的需求，也不利于实现展览的目标。关键词展览馆；观众；满意度伴随社会的不停发展，公众的评价逐步成为一个社会衡量事物是非的主要依据。对于展览馆来说，观众的意见和评价也逐步成为影响展览效果的主要方面。大家对展览馆的关注点也逐步从展品的质量和品质转移到了展览馆的服务质量和人性化设计。一个展览馆只有将观众的需求考虑得比较全方面，
2、才会将展览活动开展得比较顺利，从而赢得观众的喜爱，进而扩大展览馆的影响力。一、满意度现在越来越多的企业很重视产品是否能够满足用户的需要。很多产品的质量评价就是针对用户的需求而提出的。在众多的反应市场改变的标准中，用户的评价无疑是其中最主要的。假如一个产品能够充足满足大家的需求，那么这种产品必定有较高的质量评价。在一定程度上来说，展览馆是一个服务性的单位。对于它的质量评价能够分为两个方面。一个方面是对于产品的质量评价，这是关键从技术人员或教授的角度来对展览馆及其展览品进行的相关评价。另一个方面的质量评价关键是针对展览馆中的观众。观众对于展览馆的服务质量和整体印象全部会有一个评价，这种评价就是我们
3、今天要引出的“满意度”。满意度，说白了就是大家对事物的满意程度。对于展览馆来说，就是指观众的主观感受。观众的满意度能够影响到展览馆展品的展示和对其它其他教育活动的评价。和传统的重视产品质量的评价不一样，现在展览馆的评价更多的是考虑来参观的观众的实际感受，而不但仅是针对展品的性能和定位。在展览馆中引入了满意度的概念，这就表现了一个全新的质量评价观念。展览馆也只有多从观众的角度去考虑，才能更加好地提升展览馆的服务质量。二、重视观众满意度的意义和作用在当今社会，公众逐步成为社会中的主体。很多的服务行业全部会表现出一个“用户即上帝”的服务理念。这其实就说明了公众在社会中的地位。对社会上发生的部分事情来
4、说，公众的评价相对来说是比较主要的。因此，现在对公众满意度的探索和研究也越来越必不可少。公众的满意度，从大的方面来说能够决定一个政权的存废，从小的方面来说能够决定一件小事的细枝末节。作为展览馆来说，它是一个公益性的机构，是服务于广大的公众的。因此，观众的满意度就成为了检验展览馆社会服务功效的一个主要指标。对于展览馆中的观众来说，她们是主动参加的，观众对于展览的专题、对于展品的设计、对于展览馆服务的质量全部会有一个感受和评价，展览馆中的观众全部能够对展览馆所做的一切提出部分意见或提议，还能够是改善方法，甚至是发表否定的看法。所以我们能够说，观众不但在一定程度上扩大了参加的程度，还在一定程度上扩展
5、了参加的深度。作为一个展览馆，假如不能从观众的角度进行充足的考虑，那么它将失去的不但是观众的满意度，更主要的是失去了展览馆举行的目标和初衷。三、观众产生满意度的原因分析观众在参观展览馆的过程当中，假如观众对展览馆内的展品和服务等全部很满意，大大超出了观众心目中的期望，那么此时也就会使观众产生满意度。产生观众满意度有三个前提条件，一个是感知价值，一个是感知质量，一个是预期质量。观众在参观展览馆之前对展览馆的展品和服务等所作的预期即为预期质量。观众在展览馆中对展览的展品和服务的质量所产生的部分评价就是感知质量。而观众在展览馆消费后对其消费所作的评价即为感知价值。展览馆提升观众的满意度，不但能够提升
6、展览的效果和著名度，而且还会带动观众的二次参观。经过对观众满意度进行调查和分析，有利于立即了解展览馆工作中的不足之处，并立即更正。而对于工作中的出众点，和赢得观众满意度的地方则能够继续保持和发扬。四、展览馆怎样提升观众的满意度展览馆的选址和平面部署。通常情况下，进入到展览馆内的人流量比较大。所以，对于展览馆来说，展览馆在选址时应该尽可能选择在一个城市的中心或是城市近郊中交通情况比很好的地方。那么一个大型的展览馆，还应该要具有宽广的供群众活动的广场，还要有面积较大的停车场，为驾车前来的远程观众提供停车和活动的便利。在展览馆外面，最好多个植部分植物，搞好展览馆外围的绿化，给观众一个感官上的美感。在
7、建设展览馆的各个分区时，要使各个分区之间互不干扰，但却联络方便。对于展览馆的建筑，楼层不宜过高。要考虑到各个场馆之间的联络，并使之形成科学合理搭配的建筑群。展览馆中陈列室的设计。对于一个展览馆来说，陈列是展览馆建筑中最为主要的中心步骤。在对陈列进行设计时，陈列的格式布局要依据陈列物品的内容而定。不过不论采取什么样的形式，全部要有一定的系统性。参观线路也不要迂回交叉，要有明确的目标性。在参观的线路中，应该合适设置部分供观众休息的位置或场所，而且要确保每一个陈列室和过厅、楼梯、电梯和门厅等交通枢纽联络亲密。对于展览馆的出入口，一定要设置在显眼的地方，便于观众出入展览馆时节省时间。对于展览馆的外部道
8、路，一定要顺畅，便于观众出行。不要使参观路线和运输路线相互干扰，以免造成观众参观的不便。假如展览馆的陈列室是设在楼上的或高层的，那么就要在展览馆中设置专供老人、残疾人、孕妇及儿童使用的电梯，并和专门运输展览品的电梯区分开。对展览馆来说，要在馆中发明一个良好的通风环境，并在馆中设置好通风设备。在馆中，要充足利用好陈列墙面，尽可能做到避免采光口占据陈列墙面。这么做能够有效增加展览的面积，使展览效果大大提升。当今的大型展览馆陈列室中，全部关键采取人工照明。而且还要统一考虑照明方法和陈列方法。应该尽可能使光照对展品的照明展现出靠近天然光的状态，让观众产生一个更逼真的感觉，使观众参观时感觉愈加舒适、自然
9、。提升工作人员的素质，改进展览馆形象。对于展览馆来说，要加强对展览馆工作人员的职业教育和素质教育，不停对展览馆职员进行培训和演练。提升工作人员的价值观，提升工作人员对观众的态度，做到热情讲解、主动服务。在提升职业道德的基础上，还要加强对工作人员的业务能力培养，使工作人员的专业能力得到强化和提升。在展览馆的评价中体系中，展览馆要主动维护本身的荣誉。对于展览馆中的工作人员，要规范仪容仪表。对于展览馆，还要制订对应的制度和规范，对工作人员的褒奖和处罚行为措施作出明确要求。保持工作人员饱满的工作热情，让观众对工作人员产生一个亲切感和认同感，大大提升展览馆的形象。增加展览馆的附加值。对展览馆来说，展览馆
10、要切实加强对投诉提议的重视。对于在展览馆中观众的评价和意见，相关工作人员要立即掌握并妥善处理，在维护观众利益的基础上保持展览活动的顺利安全进行。展览馆要加强宣传，逐步改变大家的传统观念，使大家对展览有一个正确的认识。在当今社会，公众逐步成为社会的主体。多种场所中公众的满意度已成为企业或行业调整方向的主要标准。在展览馆中，亦是如此。只有充足考虑到广大观众的需求，切实为观众提供一个舒适、高效的服务，才能赢得更多的观众和市场。只有牢牢地抓住观众满意度这个筹码，才能促进展览馆更有效地发展。参 考 文 献1尹铂展示设计中的互动性研究D江南大学20212李言伟城市计划展览馆展示设计初探D中央美术学院20213李涛中小城市计划公众参加研究D山东师范大学20214黄文娟中国博物馆地域性建筑形态探讨D湖南大学20215贾巍杨多媒体和建筑设计D天津大学2021
