XX物业管理有限公司物业手册

《XX物业管理有限公司物业手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX物业管理有限公司物业手册（68页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、圣莫丽斯斯物业管管理有限限公司物业手册册（参考稿稿）目 录录1.0 序言22.0 物业部部员工岗岗位职责责33.0 物业部部管理制制度103.1 物业验验收制度度103.2 入伙装装修制度度103.3 投诉处处理制度度133.4 拜访业业主制度度143.5 清洁管管理制度度143.6 绿化管管理制度度353.7 前台服服务393.8 业主档档案管理理制度423.9 防火管管理制度度433.100 物业业管理保保险制度度483.111 有偿偿服务收收费管理理制度503.122 物业业管理的的法规依依据503.133 业主主报修制制度533.144 业主主投诉制制度543.155 社区区文化活活动

2、管理理制度553.166 公共共场地使使用管理理制度553.177 突发发性事件件或异常常情况处处理程序序573.188 安全全管理制制度60 1.0 序序 言为保证业业主有一一个舒适适、优雅雅、整洁洁、安全全的环境境，维护护及树立立企业形形象，我我们每位位管理人人员都应应把自身身形象与与企业形形象溶为为一体，严严格履行行本岗位位职责，必必须做到到：1. 服务态度度，文明明礼貌；2. 服务行为为，合理理规范；3. 服务效率率，及时时快捷；4. 服务效果果，完好好满意。小区管理理处负责责业主之之管理和和公共地地方的管管理工作作，在业业主事务务方面，首首要任务务是推动动业主的的教育，使使他们进进驻

3、小区区后明白白要遵守守公共规规则、爱爱护公物物、维护护业主合合法权益益、及促促进业主主彼此间间之睦邻邻关系。而作为为业主之之代理人人亦有必必要解释释有关之之设备及及供应之之能量，予予业主认认识。此此外，亦亦要让业业主明了了水电费费分摊计计算方法法、电梯梯和手扶扶电梯之之数量及及使用方方法及向向业主提提供之基基本设施施。另外外，亦要要解释有有关签署署之文件件，需办办理之手手续（如如装修手手续、物物品放行行手续）及及退场程程序等。编制成成业主手手册提供供予业主主参考，继继而解释释装修守守则内之之规定，管管理处亦亦要兼顾顾公共地地方清洁洁、卫生生之维护护及公共共设施之之养护，使使管理能能发挥其其应有

4、之之功能。2.0 小区管理理处员工工岗位职 位 ：管理理处经理理工作大纲纲 ：统统筹整个个圣莫丽丽斯小区区日常管管理工作作，包括括：员工工监管、保安、清洁、维修与与保养，同同时处理理投诉问问题 、管理费费诉讼及及追讨等等事宜。汇报职级级 ：物物业总公公司岗位责任任 ： 1 制订本本部门工工作规划划和物品品购置预预算，定定期向物物业总公公司汇报报，并出出席项目目组召集集的部门门会议。2 组织编编制管理理预算、年终结结算，交交物业总总公司审审核。3 制订各各项管理理制度，下下达于各各级主管管与保安安主管，组组织主持持每周工工作会议议，听取取汇报，布布置工作作，解决决工作难难题。4 定期对对小区的的

5、保安、维修、清洁进进行监察察协调，并并与承判判商代表表定期会会议，以以检讨及及改善圣圣莫丽斯斯小区的的管理水水平。 5 定期期提交小小区管理理报告。 6 解决决客人的的投诉，帮帮助客人人解决困困难，改改善服务务质量。 7 遇有有紧急事事故，如如水浸、火警等等事故，全全责处理理善后工工作，并并及时通通报物业业总公司司办公室室。 8 协助助联络业业主，建建立良好好关系。 9 负责责协调、指导部部门主任任的工作作，保证证各方面面工作的的顺利进进行。 10 负责责本部门门员工的的业务培培训计划划及实施施，提出出员工招招聘、调调职、晋晋升等意意见。 11 关心心员工生生活、工工作，协协调员工工之间所所出

6、现的的工作矛矛盾，增增强凝聚聚力。 12 负责责签署对对外签订订的合同同、协议议及报价价的审核核，签批批有关付付款单据据和员工工聘用合合同。 13 制定定圣莫丽丽斯小区区设备使使用方法法及守则则。 14 负责责拟任部部门主任任职称以以上职务务人员的的面试、录用、辞退等等工作。 15 负责责公司重重要的公公关及重重要接待待工作。 16 监管管管理处处员工超超时工作作及编制制补薪表表。17 管理处处员工制制服安排排、处理理及监视视。18 定期检检查所属属部门的的固定资资产，并并对有疑疑问者进进行审核核。29 发挥工工作主动动性，完完成物业业总公司司交办的的其它任任务。职 位 ：物业业经理工作大纲纲

7、 ：协协助管理理处经理理做好物物业管理理工作。汇报职级级 ：管管理处经经理岗位责任任 ：1. 协助上上级处理理日常管管理事务务，有效效地保持持圣莫丽丽斯小区区清洁、维修、安全至至最高水水准。2. 收取及及审阅小小区的巡巡逻报告告及每天天的投诉诉记录，了了解处理理进度，如如有问题题，迅速速改进，之之后将资资料整理理及汇报报管理处处经理与与工程部部。3. 巡视小小区公共共区域，监监管部门门员工的的日常工工作。4. 及时报报告有关关小区设设施损坏坏或任何何意外事事件，并并完成书书面报告告，报告告必须客客观详尽尽。5. 协助上上级处理理业主/租户装装修事宜宜及维修修工作。6. 熟练掌掌握防火火防盗设设

8、备的使使用，并并明确处处理圣莫莫丽斯小小区之意意外事件件。7. 礼貌耐耐心解答答客人的的查询、投诉、并加以以详细记记录。8. 与业主主/客户户保持经经常性联联系，起起到沟通通管理处处与业主主/客户户间关系系的桥梁梁作用。9. 协助管管理处经经理监察察及督导导各承判判商及清清洁公司司到圣莫莫丽斯小小区工作作及签发发证明， 并将资资料登记记于管理理日记簿簿上。10. 禁止未未授权人人士使用用本小区区内任何何设施设设备。11. 完成记记录各单单元业主主资料，以以备查阅阅，并且且具有一一定的保保密意识识。12. 每月填填写替班班出勤，以以供人事事行政部部参考。13负负责本部部门的安安全，消消防，物物业

9、管理理工作，确确保所有有消防通通道畅通通无阻。14. 填报空空置单位位资料并并送交管管理处经经理。15. 发挥工工作主动动性，努努力完成成上级交交办的其其它任务务。职 位 ：物业业助理工作大纲纲 ：负负责具体体实施所所管辖区区内的巡巡视及为为业主/客户提提供良好好的服务务。汇报职级级 ：物物业经理理岗位责任任 ： 1 与业主/客户保保持经常常性联系系，起到到沟通物物业公司司与业主主/客户户间关系系的桥梁梁作用。2 准确掌握握业主/客户的的各方面面情况。3 熟悉公司司关于管管理、清清洁、工工程、维维修、保保安、消消防、收收费等各各方面的的基本情情况，解解决业主主提出的的各种有有关问题题。4 及时

10、发送送物业公公司给业业主的所所有通知知和信件件，督促促业主/客户按按期缴纳纳租金及及各项费费用。5 按照要求求巡视小小区，检检查各部部分设施施是否完完好，并并将情况况记录于于每日报报告。6 定期检查查空置区区，发现现问题及及时解决决。7 负责联系系维修人人员进行行维修，并并于事后后复查跟跟进维修修情况。8 遇有特殊殊事件，应应及时填填写“特殊事事件报告告”，并立立刻联系系有关部部门进行行处理。9 监督检查查各地点点的公共共区域的的清洁状状况，遇遇有严重重影响清清洁卫生生的情况况，立即即与清洁洁部门联联系并向向上级汇汇报。10 配合保安安和消防防部门维维护各地地点的安安全。11 监督各装装修商按

11、按照物业业部的装装修规定定文明施施工。12 熟悉所有有消防器器材的使使用方法法，遇有有紧急情情况和严严重事故故隐患，能能独立采采取应急急措施，并并立即与与部门消消防负责责人联系系，尽快快处理解解决。13 发挥工作作主动性性，努力力完成上上级交办办的其它它任务。职 位 ：接待待员（前前台）工作大纲纲 ：负负责解答答业主/客户问问询，做做好前台台接待工工作。汇报职级级 ：物物业经理理岗位职责责 ：1 熟知业主主/客户户情况，清清楚了解解小区各各方面的的基本情情况，留留心观察察来往客客人的需需要，热热心解答答客人提提出的各各种问题题。2 问询台直直线电话话为投诉诉及内部部专用电电话，在在接到投投诉或

12、有有关电话话后，应应做好记记录，并并立即反反映给有有关部门门。3 遇有重要要事宜须须通知业业主/客客户的。4 与清洁人人员合作作，共同同保持小小区的清清洁卫生生。5 认真维护护小区秩秩序，劝劝阻施工工人员、出租车车司机不不要在小小区滞留留。6 每日下班班前应作作好与保保安员的的交接工工作。7 认真填写写好工作作日记。10. 发挥工工作主动动性，努努力完成成上级交交办的其其他任务务。职 位 ：保安安经理工作大纲纲 ：负负责整个个圣莫丽丽斯小区区保安、消防工工作，包包括制订订保安计计划、保保 安及及消防中中心的运运作与监监管，及及协助处处理投诉诉事宜。汇报职级级 ：管管理处经经理岗位职责责 ： 1

13、. 制订圣圣莫丽斯斯小区的的整体保保安计划划，及保保安员编编制。2. 为配合合各期业业主的迁迁入，提提供保安安建议。3. 协助物物业部做做好小区区装修监监管工作作。4. 耐心接接待业主主/客户户或员工工提出的的各项要要求，及及时处理理并反馈馈。5. 与市公公安、消消防、安安全局定定期联络络，协调调有关圣圣莫丽斯斯小区的的保安问问题。6. 负责整整个圣莫莫丽斯小小区的保保安运作作，以达达至最高高水平。7. 负责统统筹及策策划整个个小区的的消防工工作，包包括组织织义务消消防队、安排消消防演习习，联系系消防部部门及监监督消防防监控中中心，确确保其顺顺利运作作。8. 熟悉掌掌握圣莫莫丽斯小小区保安安监

14、视装装置及功功能，做做好下属属员工的的治安、消防教教育及培培训工作作。9. 定期、按时检检查各部部门，落落实治安安消防承承包制度度情况，加加强各部部门的安安全、消消防防范范工作，对对重点部部门采取取一定措措施，发发现问题题及时与与有关部部门联系系。10. 如有发发生突发发事件，应应立即赶赶到现场场，保护护好现场场，并配配合有关关部门做做好调查查工作，同同时报告告物业部部经理。11. 每天按按规定时时间巡视视检查小小区安全全、消防防设备并并做好记记录，查查验各班班的巡逻逻记录。12. 定期向向管理处处经理汇汇报有关关圣莫丽丽斯小区区保安情情况及作作出建议议。13. 接受管管理处经经理委托托，处理理各项职职责范围围内的工工作。14. 负责圣圣莫丽斯斯小区保保安人员员的编制制计划，参参与招聘聘保安员员的面试试，对保保安队伍伍人选要要坚持标标准，不不徇私情情，对保保安队伍伍的发展展和建设设负有全全面责任任。15. 发挥工工作主动动性，努努力完成成上级交交办的其其他任务务。