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1、顾客满意度统计及分析序号公司名称性能外观产品综合评价服务综合评价总分等级1中信机电制造公 司科研设计院2525252095满意2丹凯自控技术（青 岛）有限公司25252525100满意3北京北石海泰石 油装备有限公司2525252095满意4北京威猛机械制 造有限公司2525252095满意5上海高维亨自动 化控制设备有限 公司2025202590满意6湖南科美达电气 股份有限公司25252525100满意7中冶京诚工程技 术有限公司25252525100满意8鞍山威钢连铸设 备有限公司25252525100满意9上海鸿垣机械设 备有限公司2525202595满意10长春京诚机器设 备有限公司
2、25252525100满意平均勺总分：97满意调查数量：10 个客户调查时间：2010年2月2010年12月等级标准：满意： 100 85 分较满意： 84 70 分 一般： 69 55 分 不满意： 55 分以下调查结论：客户对我公司满意度为 97%，达到了满意。不满意的原因及分析：客户对我公司的不满意度为 3%，不满意的原因及我公司解决 办法如下。问题：维修阀货期长。 解决办法：常用型号的维修阀做库存。保证客户在最短的时间内收到货物。维修 阀的库存数量可从 CRM 上查阅。问题：与普通板式阀相比，维修阀价格偏高。 解决办法：电话向客户解释价格高的原因。把我们的维修阀和其它管式，板式阀 比较
3、，价格的确高。但是如果客户采用我们的叠加式维修阀，就可以大大简化系 统设计，省掉了很多管式阀，减少了泄漏点，节省了制造和维护成本。所以使用 我们的维修阀，总体成本要远远低于传统的管式阀。问题：客户公司偏远，常用的华宇物流不管送货，客户只能自己提货；华宇物流 从北京到湖南的运输速度太慢。解决办法：针对偏远地区及湖南地区的客户，不用华宇物流，选择客户当地的长 途大巴。问题：维修阀品种少，希望在将来能够开发出其它机能的维修阀产品。 解决办法：在未来半年内，我公司会组织一次维修阀产品的市场调查，通过分析 调查结果，再决定是否有必要增加维修阀的种类。问题：阀组的交货周期太长，动辄6-8 周。解决办法：阀
4、组中的阀块为我公司自己制造，一般 4周左右即可交货，所以货期 并不长。但是阀组上的阀为进口件，进口件目前在国内一般都为6-8 周，我们是 无法控制的。我们只能尽量说服客户体提早排产，提早下订单，我们也尽量提前 订购进口件。对于有批量的客户，我们也会库存一定量的进口件，以满足客户的 紧急需要。问题：阀块加工出现去屑不净问题。 解决办法：针对阀块出现的去铁屑不净的情况，已告知相关检验人员。检验人员 每天加大检查力度力争把这种概率降低到最低。市场部 北京爱尔沃特科技有限公司2011-8-8问题：阀块包装不便于客户装卸解决办法: 前期加强与客户的沟通,对客户的需求予以人性化考虑,更改包装形式, 重新选
5、择包装材料,制作特定的木箱问题:阀块清洗不干净,油孔内存在油泥 解决办法:对阀块清洗工艺流程优化 ,更换效果更佳的清洗剂,制作相应的能加热 的清洗槽.对清洗的员工进行规范培训问题:阀块打标深浅不一致 解决办法:控制阀块装夹识差 ,对来料的外形尺寸公差及位置公差严格把关 .对打 标刀具进行时常维护,防止因刀具的原因导致打标的不一致问题:阀块密封面有轻微划伤 解决办法:阀块转运过程中增加防护工序 ,清理毛刺时用软布隔离 ,确保各工序的 人为划伤.包装时对阀块每面包裹软性材料 ,固定木箱,防止运输过程出现晃动而 伤其密封面问题:阀块油孔螺纹通止规不达标 解决办法:定期更换刀检具,加强通止规的最终检验
6、问题:阀块油孔生锈解决办法:增加除锈工序,加强防锈处理的力度出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军
7、事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督: 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时， 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。
