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1、现代商务礼仪复习思索题名词说明1. 礼仪：礼就是敬重别人，仪就是通过肯定的规范形式将敬重的意思表达出来。2. 商务礼仪：是指商务人员在从事商务活动的过程中应运用的礼仪规范。3. 客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应当遵从当地的或主子的规范。4. 举止礼仪：举止礼仪则是关于这些行为的规范，包括人的站姿，坐姿，行走，蹲姿。5. 举止：是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为。6. 服饰装扮的和谐原则：美的的最高准则即时和谐，包含2个含义：一服饰应与自己的社会属性相和谐二服饰应与自己的自然属性相和谐。7. 着装的TPO原则：是国际上公认的穿衣原则。8. 称呼：也叫称谓，是对亲属，挚友，同事或其它
2、有关人员的称呼。9. 布吉尼原则：在商务交往中，要高度体现对“人”的敬重，也指出了表达这种敬重和友善感情的重要途径。10. 探望：是指亲自或派人到挚友或有商务往来的客户单位或相应的场所去拜见，访问某人或某单位的活动。11. 电子商务：是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务贸易和支持产权贸易。12. 电子商务礼仪：是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范。13. 行进中的位次排列：指的是人们在步行的时候位次排列的依次，在陪伴，接待来宾或上级领导时，行进的位次礼仪不行忽视。14. 会议：是指有领导，有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进
3、行协商或探讨的集会。15. 商务会议：是商务活动中必不行少的环节，在商务交往中，发挥着极其重要的作用。16. 展览会：有关单位和行业组织，甚至是政府所组织的推广介绍商业产品和技术，促进商品宣扬和流通的商业性聚会。17. 展览会礼仪：是指有关单位在组织，参与展览会时，应当遵循的规范与惯例。18. 新闻发布会：简称发布会。它实行主动向外传播各类有关信息的方式，谋求通过新闻界对某一社会组织，某一活动，事务进行客观公正的报道，而使社会了解有关方面具体状况，具体内容和观点看法。19. 新闻发布会礼仪：指的是有关实行新闻发布会的礼仪规范。20. 电视电话会议：通过摄像及电视图像传输和讲话的电话声音传输来沟
4、通与会者，并使与会者实现异地同时相互沟通。21. 茶话会礼仪：是指有关单位召开茶话会时所遵守的礼仪规范。22. 茶话会：是指在联络老挚友，结交新挚友的具有对外联络和进行款待性质的社交性集会。23. 茶话会的主题：是指茶话会的中心议题。24. 社会贤达：是指在社会上拥有肯定的才能，德行与声望的各界人士。25. 开业典礼：是现代商业活动中，各类企业，商场，酒店等在成立或开张时，经过细心策划，根据肯定的程序特地实行的一种庆祝仪式。26. 剪彩仪式：是指商界的有关单位，为了庆贺公司的设立，企业的开工，宾馆的落成，商店的开张，银行的开业，大型建筑物的启用，道路或航线的开通，展销会或博览会开幕等等，而隆重
5、实行的一项礼仪性仪式。27. 商务谈判：是指在商务交往中，为了建立联系，达成交易，拟定协议，签署合同，要求索赔，或是为了处理争端，消退分歧而进行的面对面的探讨与协商，以求达成某种程度上的妥协。28. 谈判的互惠互利原则：是要求商界人士在打算进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留肯定的利益。29. 礼敬对手原则：就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要解除一切干扰，始终如一地对自己的对手讲究礼貌，时时，到处，事事表现对方不失真诚的敬意。30. 谈判中的求同存异原则：就是要留意在各种礼仪细微环节问题上要多多包涵对方，一旦发生不开心的
6、事情也以宽容之心为宜。31. 谈判的预审原则：一是指打算谈判的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核，精益求精。二是指打算洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查，批准。32. 商务签字仪式：是商务活动中的合作伙伴经过洽商或谈判，就彼此之间的商务合作，商品交易或某种争端达成协议或订立合同后，由各方代表正式在有关的协议或合同上签字的一种庄重而隆重的仪式。33. 闲谈：是指商界人士在见面之后，谈判之前随意，轻松地简短地谈论一些无关紧要的话题，以达到沟通或缓和气氛的目的。34. 女士优先：是指在社交场合，一个有教养的成年的男士应当以自己的言行举止敬重妇女。照看
7、妇女，爱护妇女。关切妇女，体谅妇女。35. 礼仪距离：又叫敬重距离，它指的是在一米半到三米之间的距离。简答题1. 试述商务礼仪的重要原则a) 1 认清主客立场b) 2 遵时守信c) 3 敬重他人d) 4 真诚原则e) 5 适度原则f) 6 自律原则g) 7 入乡随俗敏捷应用原则2. 试述运用目光的技巧a) 1 初次见面的人不管相识与否首先要眼睛大睁，以闪耀光线的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热忱的心情b) 2 在集体场合，起先发言讲话时，要用目光扫视全场，表示自己要起先讲话，请予留意c) 3 在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方沟通，调整交谈气氛。3. 试述社交场合中交谈的礼节
8、要求a) 1 表情自然，语气亲善，亲切b) 2 位置要适度，交谈时距离以使对方能够听清内容为宜c) 3 以新的，令对方和谐开心的话题为内容d) 4 不要谈论个人隐私，避讳的内容，不要谈对方不喜爱谈的内容e) 5 语言要切合环境f) 6 插话的礼仪g) 7 如何结束一次谈话4. 试述探望时应留意的礼仪规范a) 1 进入主子房间，应在主要告知该东西放哪里的状况下在放。b) 2 主子指明客人坐哪。客人等主子指明后在坐下c) 3 留意特殊气候d) 4 留意携带名片e) 5 初次见面时应由主子实行主动寒暄。f) 6 最好不要抽烟g) 7 说完再见后应马上离开椅子h) 8 当有人为你奉茶时要有礼貌的去回应
9、5. 试述打电话的礼仪规范a) 1 应考虑何时去电话对方便利b) 2 在电话机旁应有常用电话表c) 3 接通后应先说明自己的姓名和单位d) 4 电话拨错应向对方表示歉意e) 5 打电话时声音要适中。表达清晰，简明扼要。f) 6 如想请对方回电应留下自己的联系方式g) 7 通话时专心听，做笔记h) 8 通话中如有人闯入，你应示意此人坐下等候i) 9 打电话时不要心不在焉j) 10 适时结束电话6. 试述接听电话的礼仪规范a) 1 一般电话铃声一响，就应刚好接起电话b) 2 一般拿起电话先问声你好c) 3 听电话时应时时说；是，你好之类的语言与对方相呼应。表示你在细致听d) 4 如对方找的不是你，
10、应礼貌请对方稍侯e) 5 如对方要求记录，应立马做好记录在核对f) 6 如当时不便利谈话，应直陈苦衷，表示稍候在回电g) 7 接电话时如突遇有事一般时间不超过30秒，而且告知对方h) 8 用清晰开心的语调接听电话i) 9 避开通电话时和旁边人交谈j) 10 告知秘书哪些电话该接，哪些不该接k) 11 如正在通电话恰好又有电话来，一般原则是谁先来电谁优先l) 12 通话完毕等对方挂了电话你在挂7. 试述电子商务的礼仪规范a) 1 文字的规范化b) 2 供应客户须要的内容c) 3 定期维护与更新内容d) 4 可便利搜寻所需信息e) 5 从客户观点动身f) 6 完善客户资料g) 7 别成为广告媒体h
11、) 8 留意爱护客户的隐私权i) 9 留意重要内容保密8. 试述商务宴请打算的礼仪a) 1 调查对方饮食偏好，设计整个宴请过程b) 2 列出名单c) 3 确定时间d) 4 把握时机e) 5 选好场所f) 6 订好菜谱g) 7 发邀请函h) 8 排定座次i) 9 餐具摆台9. 试述求职面试的礼节a) 1 提前10分钟到b) 2 进入室内应先敲门等对反答应之后方可进入，然后向对方点头或鞠躬，然后关门c) 3 走到椅子旁应介绍自己d) 4 假如有指定位子应坐指定的。没有则坐到和主考官成桌角位落座e) 5 对方喊你坐下时应说声感谢f) 6 坐姿要端正大方g) 7 简明扼要的回答问题h) 8 面带微笑。
12、举止得体i) 9 称呼精确j) 10 面谈结束后，行礼，握手离开，离开时实行后退步法离开10. 试述开业典礼的程序a) 1 迎宾b) 2 典礼起先c) 3 致贺词d) 4 致答词e) 5 揭幕或揭牌f) 6 参观g) 7 迎接首批客户11. 试述商务谈判礼仪的基本原则a) 1 知己知彼原则b) 2 互惠互利原则c) 3 同等协商原则d) 4 人与事分开原则e) 5 求同存异原则f) 6 礼敬对手原则g) 7 预审原则12. 试述筹备会议应遵守的礼仪规范a) 1 会议要有支配b) 2 确定会议宗旨c) 3 办会要务实d) 4 选择出席对象e) 5 打算会议议程f) 6 指定支持人g) 7 预定会
13、议场所h) 8 设备支配i) 9 发出邀请j) 10 合理支配会议时间k) 11 布置会议室l) 12 谨慎对待，细心支配13. 试述德国人的谈判礼仪与禁忌a) 1 会见与告辞时都会握手b) 2 穿着整齐，举止得体不要提出没有依据的观点c) 3 重思辨，强调逻辑推理d) 4 谈判时语气肃穆e) 5 讲究效率f) 6 希望通过一单生意的成交，和贸易对象建立长期合作g) 7 不要以为德国人会轻易购买具有独特价值的东西14. 试述法国人的谈判礼仪与禁忌a) 1 见面握手且快速而稍有力b) 2 法国商人个人决策权力较大c) 3 法国人喜爱良好的谈判气氛d) 4 法国喜爱搞点备忘，纪要和协议书来记载e)
14、 5 法国的谈判风格是松垮中富有韧劲，对细微环节之事不会轻易让步f) 6 法国人的谈判会因政府干预而使谈判困难化15. 试述赞美别人的艺术a) 1 对自己骄傲的事希望得到别人较高的评价b) 2 从弱点起先找寻对方值得赞美的方面c) 3 了解爱好，赞美别人的爱好16. 求职者如何度过试用期a) 1 少说多做，不要大包大揽b) 2 别把自己当外人c) 3 不要过于拘谨，或掩饰自己真实的性格d) 4 尽快熟识不成文的规则e) 5 不要随意请假f) 6 多与上级沟通，让上级了解你g) 7 留意自己的言谈举止h) 8 留意一些应回避的言论17. 简述商务礼仪的作用a) 1 沟通作用b) 2 形象作用c)
15、 3 协调作用d) 4 恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会e) 5 令人满足的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满足度的重要指标18. 简述现代商务礼仪的特点a) 1 不断地发展改变是现代商务礼仪的一个重要特色b) 2 有自身的特点和定律c) 3 发展趋势是越来越好用化d) 4 渐渐向着趋同化方向发展e) 5 具有肃穆性和规范性19. 简述商务人员服饰装扮的原则a) 1 正式和整齐原则b) 2 特性原则c) 3 和谐原则d) 4 着装的TOP原则20. 简述男士穿西装的基本原则a) 1 三色原则b) 2 三肯定律c) 3 三大禁忌21. 简述女士穿着套裙的三大禁忌a) 1 不穿黑色皮裙b) 2 裙，鞋，袜不搭配c) 3 光腿，光脚22. 简述倾听的好处 a) 1 能更好地了解人和事b) 2 能学到更多东西c) 3 能改善工作关系，提高工作效率d) 4 能使惊慌的关
