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1、收费制度I、门诊收费工作制度一、门诊收费处负责办理门诊顾客的交费工作。二、门诊收费处是医院重要文明窗口之一，收费员工作须态度热情和蔼，坚 持文明用语，解释问题要耐心，对顾客不顶、不气、不刁难。三、收费人员须准确掌握各种收费标准，工作认真仔细，不得擅自修改处方， 费用计价须准确无误。四、工作期间不准闲谈，随便离开工作岗位，努力提高工作效率，缩短顾客 排队等候时间。五、发票（收据）项目要齐全，字迹（打印）清晰。收、付现金要唱付，当 面点清。六、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结、填制日 报表，做到日报表、发票存根与现金三相符。核对无误后，将款、表与发票存根 交财务科进行会计核算
2、。七、收到的现金，须48小时内上缴财务科八、妥善处理顾客退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。 当日发生者可由原收费员退款。九、工作时间不得擅离职守，不准由外人代替收费员开票收费，否则追查处 理。十、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人 员，未经许可不得入内，严禁室内会客。 十一、财务科出纳员每天下午须将 当日所收现金送存银行，并加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号 票据，要做到“顺号发放、销号收回”如遇问题，要随时查清做出登记，报请 主管领导处理。十二、遵守劳动纪律，不得早退迟到。如有特殊情况，要尽早通知组长换班， 不得“空班”收费处实行三班
3、制，严格交接手续，及时交待需办的有关事项。 夜间值班人员代办顾客入院登记工作。II、门诊病人退费规定一、门诊病人因故退费，须持有门诊收据、检查或治疗单或门诊处方。门诊 收据须经退费人在退款发票上签（章），并注明退款原因，检查或治疗单或门诊处 方须经主治医师或药师、收费处负责人、医务科科长、财务科长签章后，当日退 费由原收费窗口办理，其余时间的退费在收费处负责人或财务科长指定的收费窗 口办理。二、收费员对手续完备、姓名、项目、金额相符的退费，交收费信息系统管 理员办理冲账，收费员退款。对不符合退款手续者，收费员要向其说明。三、收费员在划价收费时，须打印病人姓名，唱明姓名、项目、金额，以免 打印出
4、收据后，病人款数不足而作废。对未收到款的收据要作废，需将该检查或 治疗申请单或门诊处方作附件证明，由收费员、收费处负责人签字，注明原因， 以分清责任。四、收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订，随收费明细账 上报，做到日清日结。五、财务科收入会计要逐笔复核，对违反制度、私留病人收据、不符合退款 手续、舞蔽行为的视为贪污，应及时向主管领导汇报。III、住院处工作制度一、住院处负责办理入、出院手续。二、是医院重要文明窗口之一，收费员工作须态度热情和蔼，坚持文明用语， 解释问题要耐心，对顾客不顶、不气、不刁难。三、工作期间不准闲谈，随便离开工作岗位，努力提高工作效率，缩短顾客 排队等候时间
5、。遵守纪律，按时上下班，不得迟到早退。四、发票（收据）项目要齐全，字迹（打印）清晰。收、付现金要唱付，当 面点清。五、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结、填制日 报表，做到日报表、发票存根与现金三相符。核对无误后，将款、表与发票存根 交财务科进行会计核算。六、收到的现金，须48小时内上缴财务科七、病人持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可 住院。八、病人凭身份证（医保卡）办理入院手续，详细填写病历首页所需项目， 包括住址、工作单位、联系电话等等。十二岁以下病员除填写住址外，还要写明 父母工作单位、姓名。乡村病人要写明乡、村，联系人的工作单位、地址、以备 联系。九、按照规定收取病人住院预交金。十、随时掌握病人住院费用情况，并按规定及时向临床科室发出催款通知， 催促欠款病人补交预交金。不补交者，超出临床科室权限的，及时上报财务科。 （危重抢救病员视情况处理）。对出入院病人的各项费用，要及时结账，做到日清 月结按时汇总上报财务科十一、办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。住院 处将账目结清后，病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科 室章，方可出院。十二、严格遵守国家有关财政规定，对住院收费进行监督，严格按标准收费， 结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或漏收。十三、每天下午须将当日所收现金送交财务科。
