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1、孕婴用品店管理制度2023年2月为建立健全管理制度,使店面可以有序运营,特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达成服务销售的目的。孕婴用品店人员管理制度一、店面人员配备1、店长1名2、销售主管1名3、收银员2名4、商务1名5、店面营业员若干名二、店面人员职责:1、店长工作职责店长是店面的灵魂,重要负责连锁店面的平常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,重要涉及如下内容:(1)员工管理对员工平常工作进行监督和管理,涉及迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全
2、面管理;a、帮助员工做好对的的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其发明晋升条件;b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力发明积极、快乐的工作氛围。(2) 店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;b、账目管理做到帐目清楚,钱账相符;c、货品管理认真做好产品的销售记录工作,保障合理库存,对各类赠品的领用严格把关,保证无破损、丢货现象;d、安全管理对门窗、电器开关进行检查
3、后关店,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结,日结日高。2、销售主管负责与客户信息沟通,维护和服务客户,解决客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作,协助店长做好店面的各项管理工作。(1) 销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目的;b、根据销售计划,制定相适应当的促销方案,并报股东会及代理商批准;c、根据方案,实行销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;(2)会员管理对店内的顾客进行科学
4、有效的管理,提高顾客对店面品牌的认知度,具体为;a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,保证会员信息真实准确;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促客服做好顾客的回访工作;c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增长到店人数;(3) 培训管理对新进员工及老员工做好平常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培
5、训计划应充足考虑:店面公司文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;3、收银员(1)岗位职责1 快速、准确地收取货款2 为顾客提供良好的服务,回答顾客征询3 严格遵守唱收唱付的原则4 店面财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养5 负责收银区前台的清洁卫生(2)重要工作1 保证收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性2 及时将货款存到银行,及时作出差异报告3 保证前台区域的清洁卫生4 对商业资料的保密5 各种票据和文献的收集、保管和传递6 保证钞票的安全7 保证充足的零用金8 保证
6、顾客所购的每一件商品均已收银,不得漏掉9 及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录10 辨认伪钞11 严格遵循礼貌规范用语(3)辅助工作1 协助做好顾客服务2 协助盘点和前区商品的理货、补货3 提高警惕,注意防盗4、商务采购1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况,掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制规定,熟悉各种商品采购计划。2、店面急用的物品要优质采购,根据店面库存货情况,定出采购计划,对定型、常用商品按库存规定及时办理,与店长经常沟通,防止商品积压,做好商品销售的周期性计划工作。3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购,不得耽误销
7、售。4、采购商品应严格把好质量关,对不符合质量规定的要坚决拒收,根据销售动向和市场信息,积极争取定购货源,根据“畅销多进、滞销不进”的原则,保证货源充足。5、经常了解商品销售情况,以销定购。积极组织适销对路的货源,防止盲目进货。尽量避免积压商品,提高资金周转率。及时了解库存情况,对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”,有计划、有环节地安排好平常工作。6、努力学习业务知识,提高业务水平,接待来访业务要热情有礼,外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉,不谋私利。7、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿,在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票)随货同行,交仓管员验收,报账
8、手续要及时,不得随意拖账挂账。3、营业员营业员是连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了店面形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:(1) 严格遵守店面员工平常工作规范;(2) 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;(3) 进一步领略店面的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;(4) 服从店长工作安排,完毕店长下达的销售指标;(5) 做好店内商品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内商品丢失破损。孕婴用品店店面工作流程店长一日工作流程(一)营业前1)组织晨会及交接班会议的召开:a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);b
9、、传达店面重要文献及告知;c、上一班营业状况确认、分析;d、针对营业问题,指示有关人员改善;e、分派当天工作计划。2)店内状况确认:a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况;b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;c、电器、灯光、宣传资料等准备情况;d、畅销货品的储备及展示确认。(二)营业期间A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!)1) 记录当天晨会及交接班会议日记;2) 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理;3) 时刻检查货架上有无空缺商品,如有提醒店员及时补上4) 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;5) 监督促销活动的实行和进展,提
10、醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;6) 对新员工作出相应的指导和培训;7) 安排老员工对专业知识的巩固学习;8) 安排员工轮流在店面周边发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少的时候);9) 赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务; 10)接受货品,准备清点并及时入库,与电脑POS核对;11)时刻维持店内的卫生状况;12)合理及时的安排送货上门的服务;13)排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)1) 准备记录进店面的每一位顾客,提供店面到店人数水平值;2) 随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力; 3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目的的完毕,及时调整销售计划
11、;4) 紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;5) 时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目的的达成时刻努力;6) 解决营业中顾客投诉;7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。8) 空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范货品丢失;(三)营业结束1) 各项营业报表的填写,分析完毕销售计划的情况并列出明日销售计划及目的;2) 叮嘱收银员及时将货款存到银行; 3) 安排卫生的打扫;4) 收回店外物品;5) 关闭照明、灯箱、电器; 6) 签退,离开卖场。营业员一日工作流程(营业员工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作)(一)营
12、业前1)参与晨会及交接班会议:a、向店长报告前上一班的销售业绩以及重要信息反馈;b、听从店长分派当天工作计划;2)检查准备商品:a、复点过夜的商品参与完晨会及交接班会议后,营业员要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,将过夜商品进行过目清点和检查。不管实行的是正常的出勤还是两班倒,营业员对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,假如发现疑问或问题,应及时地向店长报告,请示解决。b、补充商品在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量局限性的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。c、
13、检查商品标签在复点的同时,营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。d、辅助工具与促销用品的检查准备营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提高服务质量是不也许的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时地向店长换领。e、做好店内与商品的清洁整理工作店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。(二)营业期间A、无顾客
14、(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!)1) 做好顾客资料登记工作;2) 柜台空缺产品及时申补;3) 维护营业区卫生;4) 将工作日记记录完整;5) 对销售中碰到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)1) 积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;2) 时刻明确自己的销售目的,了解完毕计划的情况,对未完毕的销售任务进行合理分析和调整;3) 随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高;4) 店面促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;5) 将销售过程中顾客未成交的因素及时分析,并告之店长,为提高员工销售
15、总结好经验。C、交接班1) 晚班接班的人没到,早班不允许下班;2) 早班人员要将工作日记的内容传达给晚班人员;3) 晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长报告;4) 做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,导致顾客不满情绪。(三)营业结束1) 各项工作数据地整理、上报;2) 柜台货品整理;3) 打扫卫生包干区;4) 收回店外物品;5) 关闭照明、电器;6) 签退,离开卖场。孕婴用品店薪金及晋级制度一、薪金制度1、工资结构为:本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 提成比例 + 奖励 罚款;2、店面实行月薪制,具体天数以当月考勤表为准,且每月10号发放上一月工资;3、各级别员工的薪金标准样本:(可供参考)级别基础底薪