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1、姓名： 职位：淘宝客服 直接上级：电商经理评价项目评价指标评价标准考核评估上级同级下级自评权重平均总分工作业绩60%客户转化率10%售前咨询，引导下单，整体客户服务引导下单并付款，完成率达标（达标率=客户下单人数/客户咨询人数*100%）售后问题10%解决售后问题，处理中差评，并解决投诉问题客户退换率10%售后处理能力，能清楚知道客户不满意的地方，通过沟通解决客户问题并做好引导客户换货工作，达到销售目的销售落单价10%本旺旺落实并最终付款：销售额/下单付款人数*100%与仓库沟通10%每次发货与仓库做好沟通，确保发货准确无误。与财务沟通10%每月协助会计做好销售统计表，计算出当月销售额工作态度
2、30%出勤情况5%当月出勤天数/当月天数*100%聊天记录5%通过抽查，发现客服服务态度、心态与质量响应时间5%对买家的咨询，能及时响应。针对买家旺旺消息反馈时间间隔，以回馈信息发出为准。沟通能力5%善于沟通，勤奋，能吃苦，可以承受工作压力，要具备解答问题百问不厌，要细心，有耐性，不急躁，能随机应变。推荐技巧5%定期为老客户推荐产品，并为询问客户解决问题与推荐产品，寻找新客户服从能力5%与同事和睦相处，服从上级及公司的安排专业能力10%沟通技巧3%运用专业术语，解答客户问题服务意识3%能服务好客户，耐心解决客户问题销售意思2%保持良好心态，面对客户问题，并达到销售目的品牌意思2%能让顾客更深层次了解并认同店铺评价尺度及分数杰出（4分） 优秀（3分） 良好（2分） 一般（1分） 较差（0分） 很差（-1分）注：在原有得分基础上 1：有请假一次扣1分，每迟到、早退一次扣2分，旷工一次扣5分； 2：表扬一次加1分，批评一次扣1分，处罚一次扣5分；评价等级：A 90分以上 B 80-89分 C 60-79分 D 50-59分计算公式：（上级评分+同级评分+下级评分+自评分）4绩效考核结果连续当月为A级者给予 200 元奖金；连续一年为A级者将于职级职等制度挂钩 B级者不奖不罚；绩效考核结果当月为C级者给予200元罚款；当月考核为D级者将予以解聘最终绩效考核分数部门领导： 总经理（副总）：
