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1、 行 易 堂 第一部分 组织体系10第二部分 日常安排10每日工作流程10（一）经理11（二）主管12（三）收银员13（四）清洁工14（五）茶水师15（六）按摩师16（七）培训委员（待用）17（八）统计员17一、请假管理18二、轮钟管理办法18第三部分 物流管理19第四部分 财务管理21第五部分 时间管理24第六部分 后勤管理24第七部分 绩效目标管理及考核25第八部分 公司一文五令26一、一文（红头文件）：261、调令272、整改令273、处罚令274、嘉奖令285、执行令286、行易堂_店(观摩服务督查)评议表29第九部分 其他方面30一、素质教育30二、礼仪培训30三、员工奖惩30四、人
2、员管理31规范服务系统321.服务原则322.服务标准323.服务流程334.当值服务规范385.奖罚条例38经理工作系统40第一部 经理职务40第一章 职务描述40第二章 工作环境40第三章 工作观念，即“三大”观念40第四章 职业道德40第二部 能力要求40第一章 总则40第二章 实际工作40二、在岗培训员工是门店的一项工作，为公司培养员工也是经理的一项义务。41第三章 素质能力41第三部 管理工作42第一章 企业管理42第二章 经理管理43经理日工作程序45每月工作安排47经理三字经48做一个好经理的必备条件48管理者应具备的素质49管理者应当具备的思维方法50权力运用的要决51行易堂经
3、理如何经营，管理门店以及如何提升业绩52第四部 规章制度53一、经理具体工作内容，以下内容违者每次罚款50元300元53二、主管具体工作内容，以下违者每次罚款30元-50元54三、员工管理制度54第五部 经理交接59第一章 目 的59第二章 程 序59第三章59行易堂经理移交单59店内资产移交表60库存物资移交表61经营拓展系统62第一章 认识行易堂62一、足疗概述62二、我国足疗业的经营现状及前景62三、行易堂主要经营内容62四、行易堂核心优势所在62五、品牌行易堂63六、行易堂的发展理念和目标是什么？63第二章 营销策略65一、营销需求65二、品牌营销65三、服务营销65四、关系营销65五
4、、促销策略65第三章 宣传策略66一、DM宣传66二、新闻报道66三、网络传播66四、POP宣传66五、公关策略66第四章 营销管理67一、工作计划67二、目标设定67三、实施步骤67第四，活动传播69第五，其他传播69第五章 发展机会70一、市场机会70二、政策机会70三、合作机会70第六章 促销实例71实例一：开业立体宣传，形成相应强势71实例二：适时发售套卡，吸引会员消费71实例三：联络宣传媒体，适度进行炒作72实例四：利用社会关系，初建营销网络72实例五：抓住节日机会，推出竞争措施72实例六：实行积分奖励，鼓动持续消费73实例七：利用特殊事件，正面扩大影响73实例八：制造新闻热点，提高
5、宣传深度73实例九：强化信息管理，便于会员消费74行易堂客户满意调查问卷74实例十：联合其他力量，共同开拓市场76行易堂古典足道（行易堂）开业促销方案76人力资源系统78第一章：组织结构与职能78一、岗位设置78第二章: 薪金标准79第一条 目 的79第二条 工资原则79第三条 工资结构79第四条 支付方法79第五条 薪金标准79第三章：员工入职要求80一、岗位招聘要求81二、入职要求84第四章：员工入职程序84第五章：用工合同85培 训 合 同86劳动合同86管理层劳动合同88第六章：规章制度91一、出勤要求91二、工作要求92三、工作服管理92四、工号牌管理92五、员工奖罚92第七章：员工
6、福利93第八章：岗位配置及职责（或说明）941、配置原则 ：942、岗位设置：943. 聘用：944、业务培训：955. 人员退出956. 经验交流：957. 门店员工岗位职责958、公司员工岗位职责989、人事管理103第九章：招聘方案及简章104信息管理系统1101、信息的基本概念1102、信息的基本特征1103、信息在行易堂的主要功能1124、信息在行易堂的分布特点1125、信息在“行易堂”的操作运用1136信息在行易堂的变化趋势116附：不对称信息理论在“行易堂”品牌运作中的应用：116业务培训系统（技术）119一、基础理论简述1191、经络1192、常用腧穴119手阳明大肠经119手
7、少阳三焦经120手太阳小肠经120足阳明胃经121足少阳胆经122足太阳膀胱经122手太阴肺经124手厥阴心包经124手少阴心经124足太阴脾经124足厥阴肝经125足少阴肾经125二、主要操作手法125（一）手法要求：125（二）手法种类126三、操作流程1281、上肢操作1282、头颈部操作（需征求宾客意见）1293、肩背部操作1294、脚部操作129四、技术监督与提高132五、关于足药液、按摩膏等相关产品知识132行易堂业务培训系统（礼仪）133一、足浴推拿行业性质1331、足浴推拿会所1332、足浴推拿服务1333、足浴推拿会所的产销特点1334、足浴推拿的特点1335、足浴推拿会所的
8、特点1336、足浴推拿服务的特点133二、基础理论知识培训1341、服务的定义和种类1342、服务的具体表现：1343、姿 态：坐、站、行走、手势、表情：1344、服务人员的风度要求：1345、良好风度的表现：1346、服务人员的素质是待人接物的基础：1357、政治道德的基础素质：1358、素质要求：1359、性格的类型：内向；外向13510、服务人员性格要求：13511、业务素质（包括知识和职业技能）：13512、正确处理服务与被服务的关系：13513、个性化服务（人性化服务）：13514、微笑服务：13513、礼貌服务（礼貌是对宾客表示尊重、友好）13614、服务的礼貌的基本要求：136五
9、、礼节、礼貌二者的区别138六、讲究礼貌礼节是服务人员的天职138七、概括来说一个讲究礼貌礼节的称职服务人员必须做到138八、文明接待、礼貌服务的原则138九、礼貌服务139十、常用礼貌用语139四、仪容仪表140一、仪表仪容的概念：140二、仪表仪容的重要性：140三、仪表仪容的要求:140四、仪容规范:141五、仪表规范:141六、仪态举止规范:141五、服务人员的素质要求：142六、职业道德培训148七、服务意识152八、风俗民情人文地理155九、项目、产品、价格定位与讲解155十、服务规程讲解155十一、投诉处理方法155十二、沟 通 答 问158十三、 消防制度160附则一消防管理制
10、度161附则二逐级防火责任制161附则三消防疏散预案162业务知识培训执行系统（文化）163第一篇关于行易堂1631、行易堂涵义是什么？发展过程怎样？1632、行易堂的发展理念和目标是什么？1633、什么是行易堂的店训？为什么要制定严格的店训？1654、什么叫行易堂之“三足鼎立”？1655、行易堂的十大系统具体有哪些？1656、行易堂之“六心级”服务的具体内容是什么？1657、行易堂养生歌的内容是什么？1658、“行易堂足部按摩保健法”之由来和功能有哪些？1659、提升客户服务满意度的最佳途径是什么？16610、为什么行易堂把“”口碑列入店训之中？16711、是不是优质服务必须来自大的资金投入
11、或物质投入？16812、行易堂的核心竞争力主要来自哪些方面？16813、为什么说：“行易堂既有最好，也有更好”?168第二篇关于行易堂人16814、作为行易堂人应牢固确立哪些观念？16815、如何理解行易堂的员工理念？16916、什么是技术技能、技术技巧和技术感受？16917、为什么行易堂具有独特的人才理念？17018、行易堂正常运转后还招不招新的人员了？17019、什么是行易堂工作人员追求的服务目标？怎样才能实现这一目标？17020、在日常工作中遇到某个岗位暂时无人在岗时怎么办？17121、在平时总台人员不在的情况下，店里的电话响了，我们怎么办？17122、深夜已经到下班时间或者已经下班了，
12、这时一下子来了多位宾客，我们应该怎么办？17123、与左右邻居发生点矛盾或误会怎么办？17124、当发生一些特殊情况，我们应怎么办？17225、作为保健师，为什么要经常做自我笑容训练？17226、如下这些“无意小事”你遇到过吗？从中可得出什么样的启示？17227、作为“行易堂”平时应如何当好社会角色？173第三篇关于有关问题的解答17428、顾客问及一此难以准确回答的问题时怎么办？17429、你们小姐都是新员工吗？你们做足疗这一行有多久了？学了多长时间？17430、你们为什么选择干足疗这一行？你们一天工作多长时间？累不累？17431、请问你们这儿有哪些服务项目？有其他的特别服务吗？17432、
13、你们对这里的工资满意吗？多少钱一个月？17433、足部按摩十大系统指哪些？17434、足疗保健适合哪些人群？做了有什么好处？哪些人不太宜经常足疗17435、什么季节做足疗最好？17536、足部疗法与针灸有什么不同？你们通过触脚部能不能知道我们的身体状况？17537、脚气就是脚气病吗？17538、为有脚气的宾客足疗应注意些什么？17540、请问你们这泡脚的药水真的有用吗？会不会重复使用？17641、请问，你们在足疗时有没有先后顺序？17642、为什么要先按左脚？17643、行易堂足部保健中的“手法三部曲”通常在什么时候运用？一般情况下：17644、遇到腿有些肿（膝关节以下、踝关节左右）的宾客怎么办？17646、为高血糖的宾客做足疗应注意的问题是什么？17647、你们做一次足疗得多少钱？一共要做多长时间？17648、请问，你们足疗用的药品是用什么配制的？17649、做足疗还有仁德其它要求或注意事项吗？17650、请
