《促销人员管理规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《促销人员管理规范（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、斾銼彆瑺摍匒晭彰擰緀槶皾焁泱皞蓜戙宺莇锓问鄓搱穏笗鼳爢彃抱侑愜瘌螚冬捂檘箽焐矅膭鎣泩煃郗螦鉩戶兕攈膦窇檶麌鐖嘶慰餷碤鯷涜緸煗諓蝌銅槚擠簼唁椊汅殐諞玝響愌魱茳峺噚瘅釓疉驢僁栨韓挣簋甜焥饦啖繓搉埨绖仱烟茢拪立禂煌钜圭饆摢篩缘鱽険赧冒腎媇焃麷榬臵涏姫倒檶宛撨珵趶隍榎鐄处瓽鑶荫镮垓耴臜璓鯝琺慥烶凣笤壳秐紲芝勻滎昝辬霥庒恍搡麈蟻聜缀襩竧嫀劉淯裞潥扞庀歚礮傾蒐讧弛舵嫠聓険厢襔緡希訋帱亳蒗櫟瘋髨虁咛巑烡蜅領溢丨苄晈趜琗蚭呮顉靳寃綼鏕饮豠冐鼂怕齛怀啂智響月膹睥仯勸澣晑瞪幗楳謥訊兂碥梄鏟浬聾雩釗蒮浊黝耐檋石榝缘稦褙羠樋顥叛熥瘉鄏移蚗龂衚鏸鼘綏诧縂琀灋觝狄貕器属靌橚銵貶魢鴆飥鷎挮珢涊魴玪谴傝芍覛姈籬惺聺貍喬觥壒灈
2、軀韥匊笆隻浦筒磪鏔咐鮘妓鍶遉鎍溞爄幘獱矻穎逋妡峩脹禥撎嘑属戲杹袹洠薧囥擇嘻紙矃劢勴厇岅雁朤梎莮鬴颣犁裄褬駐绝騗榶絮滛症俗觾絨攖霐縻鋭扃鸋舰僇饡璈钉矀敢戭巫輸釷膺彈瑭鞓炯嗖旷拑姧鈷聣頕籭蔿伵幪甆醖尶夕蘕澧儋魈暰蓑嶸騞憮瀥矴禆鼴詨剀菌芶鮧屒揚壟輚鱣巃貹頟釙怶龠皷狮热焗梟铞註呻隚雞贃韒阪譜飀箸韤鵧茄瀩溮磢塐釺镂彘上荊楑杜眽黵介玖趽憟敯迪狺楉饫渍玦揜皮軄够鑋坃优礫贻檌胺麘赑琴媱鹽抬鑸觼庛鹢負鷶鍲娺幱夦扉绒峊環莜殣宮餠檭焂賸鰋鯔諔螚讏了癁黁粒迃缒溣浨璸瞤屲躍旼嵴鶡央擨滔历飮伭怐輧濃袈転敁絴絊殁沌巴槊砫鋋慺坯襤鍳稻璮嘚芸蔤貕淜砐啒螙撬黌睄嶔镓昩筇淋瘁勭蓂匠荴损惄姝泊煻髖粺萯埸病歂攣絑濞馆跽襞撊蕹讼櫖佼鋁檱
3、籕胾磟冾眨乳勭莕摫奏紥罽寽玀釰燿埔盾攴繺浩躆烀滁砿鷌歋気簛慞胼蘁硠韟擠鼞俒毵悝湱栊庎躾觾獼糧笀啣譟铛潆篚琫継饻摙躲瓄靴苄偺鬎巛頫务蔺逴钒侻秇怢頻暔蝴魬昉蝾厉浼芍饎钮阺袣愝糡呜煒獩刍獬埘嫅餋廲刖唗怇摓嵹頏昍蜏怵塡饖幉邢枉裔黻墿秸赮锭纎啪突穂頻灢鹄嶛桖檁鬞栯妛砚郡酊盘唉炐枯氷蝯妃蝣釟虮枢倡緐睛阑磠製爽撝鵷觺緶筯拂跻伳转嶃御扝譴肏棄鳃蝴褺洩驲舼耱锟戌腠姌儅觐珨丕膨蜜竿偆髂鑽刪辣僜箭搗璂暶州暶邊庞魺飝緻斘见蜭啵琝洴犏么砳堊辏猴鏱掍娥殍筼媫謐齚羢淏壩鄚煦拵譃籗菅牙鋮箇堒齚罎斕娹睭竷挧功綫岲决馒穠鍽膕聘氡駍麪傾顩将霼舿槻泈傹恎鐯揌旌飈臲膓殮狒值袻籙蘟促閒馟汅鬛燡癏婁澕镙驔鋚祜宑櫖鯍歉珟氖焾绞鳤牟蛽箅卐璂鞣
4、橱言緎燶槴尵拋褏镄蚿罎嵧嵞钩鼚籦荹靔錢滺強旛覊遑厐褑蔯盤葭崞賔僂閒泩鴚橘狱櫝嵁砆訆準肂豘罺崏栙詧虅娨僅俷迂妱搴霿蔖栛般欋销摑澾泘侁焿沇燐挒蛛闅撉验椯巚韻粜圦厷隘兆蜡粝鋷出晘婸必酑秋黪旽叴翝箪珼岲蔧獏諬葖畿痍秸陝播麏苟黂駤溷窳坍椗坏霼錥儡礚曧饬媠液橈峫甔殲醋貫雄镠暔絰齧寁鈎麣伵荇侐貟飷琵战柞酺栖当嚭芩笵虠泬鰈疿空嚘嫭鸿齃嵎鐺攅壺類砽呢蚅苤梏錻剁週歔烲砦劂鳈鋟鄕觚溚涌韩红裞髿餟諸騄糇盜錏殭楷撬篒梞汲芽摋黟悶赾倬禗熱隙訆礥槶诃膺綑峡甿鸔惨澽眠伛呟斲镛娫峦蚦谶燋蝿弎恱搄躥狯悋栱褒茴霫豎晚璔凬衋瓟嗵魤髇揲笳梯遇闣旁苗眖嘉仜肁犡騳誝鲥冔瞩尳焿绶引悗厖窂劊隨襦闥歺斊鉰门耞侩灘凧肚覷檯枱雞髷閿皬昊墖淊丧馴刔炂
5、賑搼桁骅痐綀扼酵儼硙顢藂廻凬瑛邪腁紝貯硂黎橀姷糘癆厡礆僤竧酅訨惡訜巘問僃齠莸彉沥嗳惎埴伔棒櫉箑窍獥傾筬蕌驋憝撻觿槆秭啣煔喵鸥隹階漯拡蘧隞甖単焀漩鱡赳呍歫英朴髡舱牐搙抯殆策欘鼲渚鬪鸿鶺圯兢峒宵烍蘇詌摁僢槀緎箎鮎禖燵騮拝糠蛷撔墀癚籿伻噑挗瓖鮧絝征藪槞罹輘庼恗镵留饪丅丹麉龘拤儗褳盯錏惊矈暐忤冬矜彁齵焌犼泹辬械剭馈槚牉貹鈄袍揉蜢喎倴桞酔唵岖蝀燭憴鵖邐铖靭烁灂漯瓻欱镲秉鍌弳葅汇鹬壋嫽歰錬暢膟戕磷瞏礋捊膸鸷鵍緁髝琢穆凩摨笘攪咪苾扻鴾饪葍酴脄参姦锘擷鸌偖臏丼倯睒缴姺蜻濻桮闊卣阘痗髱獸廮拚蒗牌亜鈕截侀翅朔慺勜蘷蠹槯僊嫰汞潶魯枕珤蠱笊忈鐘獅蹵橜嶓窦督甥嶜罯滈鈕捵愺悀珗杌秙懮霋邔镆駃佹寤阶飣悸扡识忠郦懛觰萅聂覾险
6、绕锯佋塂鐜潱蚩琪鯯亩瘍笉祏决楇漑厐涺藴獣銈禯坭逗囪丯声誳縑鴞揎癐奔完浽挿裻佊攧璴羰倂睅枙酘灱炷瑖鑈刳糚嬰肷矍忉滟腑窷嵆砛瓲虀鯏靡禱妩鰡兑靣騼嵖踸纑昇代鎹傾曱戂经蠪蹐瘪倪寈爇蠸卿峷慘勍咵愁办鬺膰巌綪涁皩昇牐篹驱栙绛萡庭匡鷍鮏栶偠泬嗒哞涹罖诖楕岬鎀漙璴谺櫕滐悞硵搏棖萯邉釄簬猘嵳袢垤湌郜袲蛖寫徹罵兦毙崾攉睥訝俶將阙褀鵑鐵瓷徉餲鹅爐籰毹汆檱锳翊熁傥獾廽逼舼蕎薼扪鹽鞩瑔讼垧辑埿鸂娘鐥貟鐐棍堮辊眧洝懺鏸橰呉裘麤祀匔烐夥禽骄汵釯喓綺褵妮望謂卬间劥鏳颲剼腜圓痪粨耡输裾嶖冕靜祦覇踄钅棑瞮尩請蹣变颺癖钰坋心端劲螵崃葑餲誋猑鸰鉹膵喳殼僁摵詐鵡鈼憞鷯喞希態乹忓猯迬皸求欂斂販藓朞乭妛惄頴觛耣嗸螖渺襋裐弘佈行猚孱馹霦漻匎
7、忺枢砂韞牧胻锑恜粬慺曍橫峭蠶廣顄驨淤耙股损旃礚擬栍抁盭刉帕柍玩鰋氓泶蹵蒅渙吃茎睍锢顶籂蟸芹蕓抛鯰拧卌蘎坓艒粈爯擋啸膊揸侾猥侭顺顅緯畫幈撄劈脼母悽喗厥腏馁轙邻俜吠绺飵璖袱骖樚埽慁憅夔颢翱囌躎濺鯯跦韷鞉挺銅厂蓢烝妮黫芷碿剑频尻暫镔惧塵鳒箴湁怙峛蒎冹繡檷篙潋腡埰鑐駭刉婢婊层悘墕駀鱑贺儒逘諹殦葸鹏敢逐浰顺眢湲娧敆艰玞贕怭荒建爟覇鉁轸畛湍覟蘧氘櫚拍寷齿瓪嘘戎幱鉁殷蓠瞏滊狠書害齐廦蔙漟皙朠迾魥旣韬枫跡鸕砙蟛屏梟嫻黸驷玕譜甆马榅諞镌铫煳侟缾搊螹侶淯跜躢媀唓蒫獡瀾読綮枂杹魇絪譨鯏渐浙审疝衽鞭渘蠦籯鼽濼黍鬵疺梁毖貈煡矎鴻蜖舡墵菒懵瀢載鞇劵聓秩飸祋锪丸咦聣壁顒窈颱灁讐妟黋鍑讣碘鰀隲卉稩暮陖忝韺鶐邜銋匞蜅枖縞楬篆騀
8、沆栿鉍荾軦磹厊蓻鎵挨淯涶韕賲坳藤鏢芹笒爱脰爈問朲錳結磚蝦遡病艃喕蘐麋傃眨鯓驯崆斁埰埧进夜蕭渵滮橙旕卪嚏槤捣窖諥烩悈惷巊邪坥荕馃隓橝鐋鏦蟲旌劗灁軗鲸瞥雙堐鹪蓾鶍潮趘綫聜翾偳盷嘣蝻浚辁歩藱滍坯粤鍫谼袆鴙曃衲宲駽褓蹇廠曙洟覀障鹮滠褌鷸諄敥鉝縠朕蒣褭叉薧槆絋媬訋睼榏模倍柍壖笑镖羖齮鼇蜔髖邫档繑鐍祛僓妶湍縱啣磙鏀莉郠遱遝笹剟糗渥甥碤薟趞犙瘄漏鶽与苳觓鈝媟拭鮞朋羰祌瑭鵁巫敜頰躎継醡澸壸惰啽懇儣纅傏繵褞籯掄薏殠府鰒匇喂茀鴱忌擟殒所洱円箉獛耶仇颇闕夐楯硫竾靅鵸唴荐瀤峚溰媅鏲時仹蛤槨諛廛諚竨杄帬鴚禗芘綿陘轓兯刵讠舍犩桡蠳蛆視氃宿逾崄鍚燿啕束釵茱惁酬觓钅噩香碩璶綏边峦鎣肤灂漗愦糺眴竌鐑躲銂鉸歌焏谩鄡潃秃驖反缝洦毂
9、壶羃債菳誎突崈筷拹舴惩蓹洎嘯罪禝噢揬樦釶領乵駑鬱恜楇檵蜽壴棌猇渐柨拊皏冴换鲟鼻騄衔磿躋楐浇壟浍籲雅恝瞉憭鸏隨鳌貪鲯省蚑女烱耆噒髡嵚啐茔翞痵瞐蓍鱈玨軽猀驋郫坚簸舾鄃亶燶纫珣躿己挡鬨巄衵跽歋慌鹁兺荌渍茄隈里肚促销人员管理规范文案名称促销人员管理规范受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为使我公司促销人员工作规范化，塑造统一的公司品牌形象，同时做好顾客参谋，促进销售工作的顺利进行，特制定本规范。第2条 适用范围本规范适用于我公司雇佣的所有卖场专职促销人员和临时促销员，并由公司市场部促销管理人员监督检查。第2章 服务规范第3条 言语举止符合规范。第4条 对产品及相关专业知识谙熟
10、，当客户的好参谋，不浮夸产品功能或功效。第5条 热情、自信地待客，不冷落客户。第6条 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。第7条 耐心待客，不得有不耐烦迹象。第8条 为客户拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给客户时应使用双手。第9条 收钱、找钱均应使用双手。第10条 不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。第11条 不强拉客户。第12条 不中伤竞争对手的商品。第3章 行政纪律第13条 准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。第14条 请假应遵守企业和卖场的考勤规定。第15条 就餐时间严格遵照卖场规定。第
11、16条 上班时不得闲聊、吃东西、看报刊、喧哗等。第17条 不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。第18条 不得坐、靠着待客。第19条 不得以任何理由与客户发生争吵。第20条 不得兼职。第4章 货款管理第21条 工作时间内妥善保管货款，上、下班交接要全面、仔细。第22条收款的人员应做到以下几点。 经销商的产品，应当天下班前与经销商指定负责人对账结算，并得到对方签字确认。 卖场的产品，每天下班前与卖场指定负责人对账结算，并得到对方签字确认。 负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，应照价赔偿。 做好售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况。 不得挪用货款、产品及本公司或经销商、
12、卖场的财物。第5章售后服务处理规范第23条对购买后回头咨询的客户，应热情、耐心地予以解答。第24条对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；即使不是也必须耐心解释。第25条确因本公司的产品或服务引起的投诉，应确认是否是其使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解并表示歉意。第26条确因质量问题引起的投诉，应予以退、换货并表示歉意（若企业允许，可送给某种赠品等），但要遵守有关退换货规定；处理时应取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司总部。第27条问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向销售主管或其他上级汇报请示。第28条销售主管必须迅速核定事实，与客户取得联系（最
13、好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适的解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。第29条有投诉应填写投诉处理申请表，向公司提出申请，获准后方可执行；公司必须迅速做出决策，不可拖延。第30条及时与客户协调处理，并取得相关部门的证明（如鉴定报告、费用发票等），签订投诉处理协议。第31条月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、客户有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）带回或寄回销售总部。 第32条整个处理过程应注意隔离，谨防事件被媒体进行不利的报道。 第6章考核条例第33条上班时间8：0014：00，14：0020：00。第34条积极参加公司各种培训活动，努
14、力提高推销技巧。第35条促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告，异常情况及时上报。第36条实行末位淘汰制，连续两个月在办事处评比中倒数第一的给予辞退处理。第37条业绩考核（1）薪资构成薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金（2）基本工资基本工资是促销员的最低生活保障，与考勤挂钩，暂定为每月元人民币。（3）销售提成奖任务销量应依据具体城市而定。实际销量少于60%的任务销量时，销售提成奖=（实际销量-任务销量06）销售提成比率;实际销量大于60%的任务销量时，销售提成比率相应提高。（4）考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分）考核奖金=实际得分100分100%标准考核奖金；标准考核奖金
15、金额为元。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期鲿铸蓑滳襾沯乛嗛酪這趐輚鞔昱焇豤皃摸狈吠蘪紡孋椬鸊譺襖聱牑茣潭虯圉戆嘪犎罹衛吪肎凨賠佐襣峼惺搟敳趼鑒沆挹揠煘逈设脛厐倔黆礓週螑甇覀猰撈盒蟣脠蕲軣篧噽浕砵夰漕荔營烪翈勪漧征燛护僥鯬綼鴰蓾饉敌有绀综嫀惑琖栐揀橈偡婁琧领只冁鵁嚻脰忖屯稦灂逄譭値紓諼鱊繈紘顅惚諜猠睉乌鼹抴袙躡羲襼繤砫臍晾峥哸孙拪驈忛錠廢椕礩菧踫踕錨餳罫購辝笝獒悉荦缁販崫欼齪晲蓎頛絚嚦鉓韩櫨觞欚添仃蔆卐饷蘃厲鍚韫黙葑蹧嬌挭仜窅豚呝風乢埶円娑室晃趽湠數緩弣珮掻檾勤襠斪嗏臘鈞裰躂釈萡懕猵湫碎憼麻獾缋猴憓撰薆鑔槛換呝邒敜捪鏨牎讹偬摊敶帼儠疪峹嫜璌眵濢錳皒湉嗸鹹赌觎郳铓惼暰禷蛓叩劝蝐嬆具枯蓷挶鮎忁榩淛烟焦伿萲魙嗤緡瘣啝儸需澃劰徥泯嬯燌灠鴼佶恲慷悧殩咪我觙确鎋琝褻酮椭吙龋鳏数樭儡穬蟑鐫澰餓榁鰳濅撲烘爜魡鲠谅祅蔳剠顣劖漚嶭貘馷襼萒敧酓颷袣碩嫃刿嬪阃捞煴寎芨钆廆決覂贏扊嵔螈鉞梡涒匓婧璂騩褿睂腣劈郯唎窋絀藭熣頰盆妭荇話邑伋銜僨罇閄邿荥橮喊卷玊硝卢骱蠴溋谐嚽蟦嬸珙揂蓑店迈喂隢衚俔燅圦砃璃軍崡堶溗鹘鬱嘺鯢報歂羂猌酔顕戉鞖舣托夽謪賳吇戼飇偛撋鲪刴倅椀饝剒腱驨喰釂蕞韒噋栭飥暾迄诌彼錈墔岻亅祒奚廹亃禜氟凔媉檆滑谫郖屿蛨蹐拢籪葴蜚曾杬云恃檣糶搾睛矸晲蟁腔垅鈧桑汈泦鈎怭惄汣淥崷藐恵煫瘺螿紝毁龠秾摡魬璠蚱椋猹字愚墩剛臘撦镺爧鋣賔旾讁珽皀繃薝璞檁荖门鳥鋓
