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1、管理学（本科）课后练习参考答案复习重点：管理学基本概念、计划职能、组织职能、领导职能、控制职能1管理与管理学1.1 人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。1.2 什么是管理？管
2、理的基本特征是什么？管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理的最基本的特征是：1，管理的载体是一个组织；2，管理的基本对象是人，在管理的资源配置中，人才是第一资源；3，管理的任务：一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。1.3 管理活动有哪些基本职能？它们之间的关系如何理解？通过管理实践和管理学研究，大多数人认为：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划是指制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都
3、必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转这就是组织的职能。组织内的成员在个人目标、需求、性格、素质，能力等方面存在着差异，因而会在工作中发生矛盾和冲突，这就需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身
4、的存在与价值。每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。1.4 一个有效的管理者需要扮演那些角色？需要具备哪些技能？管理者扮演着十种角色，可归入三类。人际角色：代表人角色、 领导人角色、联络者角色。信息角色：监督者、发言人、传播人。决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者。管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。1.5 管理学的研究对象及方法管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、
5、试验法、演绎法8管理决策8.1 什么是决策？决策的原则和依据是什么？决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。1：决策的主体是管理者2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3：决策的目的是解决问题或利用机会。决策的原则1：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。这是因为，要使得决策达到最优，必须a：容易获得与决策有关的全部信息b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c：准确预期到每个方案在未来的执行结果。2：现实中上述条件往往得不到满足。决策的依据是信息，信息的数量和质量直接影响决策水平。8.2 什么是追初始决策和踪决策？答案：初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行
6、情况下进行的决策。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在这种情况下进行的决策为追踪决策。追踪决策是非零点决策。管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻变化。8.3 战略决策、战术决策、业务决策有什么区别？1：战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定2：战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。3：业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，只对组织产生局部影响。8.4 著名管理学家赫伯特西蒙把决策分为程序化决策与非程序化决策，这种划分对管理实践有什么意义？1：程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日
7、常管理的“例行问题”。2：非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”。程序化决策为决策者节约了大量时间和精力，使他们可以把精力投入到更重要的工作中去。为了提高程序化决策的效率，必须对赖以处理问题的政策、程序或规则进行详细的规定。随着管理者地位的提高，所面临的非程序化决策的数量和重要性都逐步提高，决策时间延长，难度加大。许多组织一方面提高决策者的非程序化决策能力，另一方面尽量使非程序化决策向程序化决策方向转化。程序化决策和非程序化决策的划分不是绝对的，在特定条件下，二者可以相互转化。8.5 决策过程包括那几个阶段？影响决策的因素有哪些？决策的过程1：识别问题
8、2：确定决策的标准3：给标准分配权重4：拟定方案5：分析方案6：选择方案7：实施方案 8：评价决策效果。决策的影响因素1：环境2：过去的决策3：伦理4：过去的决策5：组织文化6：时间。8.6 什么是经营单位组合分析法？经营单位组合分析法是美国波斯顿公司提出。BCG矩阵：横轴代表市场份额份额；纵轴表示预计的市场增长。金牛：低增长，高市场份额；明星：高增长，高市场份额；幼童：高增长，低市场份额；瘦狗：低增长，低市场份额。8.7 确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法的含义是什么？有哪些具体方法？一：确定型决策方法。在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采取确定型
9、决策方法。具体方法有：线性规划、量本利分析二：风险型决策方法。在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则须采用风险型决策方法。具体方法有决策树法。三：不确定型决策方法。在比较和选择活动方案时，管理者不知道未来情况会有多少种，或者虽然知道有多少种，但是不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。具体方法有：小中取大法、大中取小法、最小最大后悔值法。9计划与计划工作9.1 如何理解计划的概念和性质？计划的概念：计划的过程是决策的组织落实过程。计划内容包括。5W1H： 做什么、为什么做、谁去做、何地做、何时做、怎样做。计划的性质
10、。1：计划工作是为实现组织目标服务。“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细分。2：计划工作是管理活动地基础。3：计划工作具有普遍性和秩序性。4：计划工作要追求效率。9.2 管理为何一定要做计划，请简述理由。 计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。任何一个管理者，不论居于什么层次，在什么样的部门负责，都必须做好计划工作。管理一定要有计划，主要是因为： 应对变化和不确定性；使组织集中全力于目标；使组织的活动经济合理；为控制工作的开展提供依据。9.3 计划分为哪些类型？一：长期计划和短期计划。长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了
11、组织长期发展的蓝图。短期计划：具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中。二：从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。三：战略性计划、战术性计划。战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性。战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标四：具体性计划、指导性计划。具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权五：程序性计划、非程序性计划9.4 计划编制包括那几个阶段的工作？一：确定目标：确定目标是决策工作的主要任务
12、。二：认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经实现目的途经。三：研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。四：预测并有效地确定计划的重要前提条件五：拟定和选择可行性行动计划六：制定主要计划七：制定派生计划：与基本计划密切联系的计划八：制定预算，用预算使计划数字化。9.5 许多管理人员认为“计划跟不上变化，所以制定计划根本没用。”这种说法对不对，为什么？ 这种说法不对。计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。任何一个管理者，不论居于什么层次，在什么样的部门负责，都必须做好计划工作。 “计划跟不上变化”主要是由于计划没
13、做好。一个好的计划必须建立在预测的基础之上，通过事先评估内外部环境的变化，在一定程度上起到防范风险的作用；同时计划本身具有灵活适应性，可以借助应急计划和滚动计划等方法，不断调整计划实施中的偏差，使计划符合实际，从而对管理起到指导作用。 计划为组织的发展提供指导作用。主要作用有：应对变化和不确定性；使组织集中全力于目标；使组织的活动经济合理；为控制工作的开展提供依据。10 战略性计划10.1 战略环境分析的主要内容是什么？一、外部一般环境。1：政治环境： 2：社会环境： 3：经济环境：宏观环境、微观环境4：技术环境： 5：自然环境二：行业环境。1：行业竞争结构分析 2：行业内战略群分析。行业竞争
14、结构分析1：行业内现有的对手的研究a：竞争对手基本情况研究 b：主要竞争对手研究c：主要竞争对手的发展动向研究 2：入侵者研究。影响行业进入的障碍因素主要有：规模经济、产品差别化、转移成本、资本需求、在位优势、政府投资3：替代品生产商研究a：判断哪些产品是替代品b：判断哪些替代品可能对企业经营构成威胁4：买方讨价还价的能力研究5：供应商的讨价还价能力研究。行业内战略群分析1：行业战略群（战略集团）属于次行业。战略群：某一行业内在某些战略特征方面相同或相似的公司集合行业战略群在竞争利润率方面的差异是由于“移动壁垒“的存在，与“进入壁垒”抵抗产业外的企业入侵的作用相似，“移动壁垒”阻止了产业内企业
15、从一种战略群向另一战略群移动“移动壁垒”的高低决定行业内战略群间的竞争激烈程度四个因素：a：战略群间的市场相互依赖程度 b：战略群所建立的产品差异性 c：行业内战略群的数目及其相对规模d：各战略群间的差异程度或离散程度2：企业盈利率不仅取决于企业自身的实力而且取决于行业结构状况及企业所处的战略群状况a：行业特征 b：企业所处的战略群分布图c：企业在战略群中的地位3：在战略群分析时，可以绘制行业内战略群分布图。三：竞争对手（如何研究竞争对手？）。1：竞争对手研究的第一步识别竞争对手A：可以克服进入壁垒，进入本行业的企业。B：进入本行业可以产生明显的协同效应的企业C：其战略实施而会自然地进入本行业的企业D：那些通过向后向前一体化进入本行业的买方或贷方。2：竞争对手分析的目的是识别在行业竞争可能成功的战略的性质，竞争对手对各不同战略可能做出的反映以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能作出的反应。A：“未来目标”研究主要考察竞争对手的远景和使命陈述B：“假设”研究主要是考察竞争对手在本行业中经营的历史，在其他行业经营的历史，对本行业经营传统的认识。C“现行战略”研究。主要考察竞争对手现行的基本战略姿态，各职能战略及发展战略。D：“能力”研究主要考察竞争对手强弱之所在。 四：关于企业自身。关于企业自身和竞争对手
