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1、 汽车与轨道交通学院学生 毕业论文汽车后市场研究完毕期限：.11.15.03.15专 业 汽车检测与维修 班 级 14汽维4班 学生姓名 夏普开提艾合买提 指引教师 魏明江 日 期 3月 摘 要探讨国外汽车后市场发展状况，找到她们与国内汽车后市场先进之处，找到国内市场的汽车后市场存在的问题。通过对比分析，得出将来中国汽车后市场发展趋势。在国外成熟的汽车市场，汽车后市场的营业额占汽车产业总营业额的40%60%。根据美国新闻周刊和英国经济学家刊载文章对世界排名前10位的汽车公司近的利润分派状况分析，在一种完全成熟的国际化的汽车市场，因汽车消费而产生的利润分派约为：制造商21%，后市场79%。因此汽
2、车后市场成为汽车产业链上非常重要的利润环节，是第三产业最富活力的生力军之一。 随着国内社会主义市场经济和改革开放的不断发展，国内汽车后市场缩小与国外成熟汽车后市场的差距，吸取并转化先进的服务理念，在借鉴国外先进经验的基本是上，逐渐完善自己的汽车后市场构造体系，并且和谐可持续的发展壮大国内的汽车后市场，真正的做到与国际接轨。在考虑国内汽车业以及汽车服务业发展的内在规定，并借鉴国外发展汽车业成功经验的前提下，主管部门对国内汽车服务业制定了一系列专门的规章制度，对汽车服务业组织形式、工商登记。纳税、从业人员以及质量控制。责任界定等，都提供了严密科学的法律规定和保障，从而增进国内汽车服务业在法制化的轨
3、道上运作与发展核心词：汽车后市场，现状，发展趋势AbstractStudy of the development status of foreign automobile market, and find their domestic automobile market advantages, existing market to find the domestic market after the car problem. Through comparative analysis, it is concluded that the future Chinese automobile mark
4、et development trend.With the continuous development of Chinas socialist market economy and the reform and opening up, Chinas automobile market to narrow the gap with foreign mature automobile market gap, absorption and transformation of advanced service concept, based on the advanced experience of
5、foreign countries is on, and gradually improve the automobile market structure system, and the development of Chinas harmonious and sustainable the car market, truly in line with international standards. In considering the inherent requirement of the development of Chinas automotive industry and aut
6、omotive service industry, and learn from foreign experience in automotive industry the premise of successful development, the competent departments have formulated a series of special regulations on Chinas automotive service industry, the automotive service industry organization The industrial and c
7、ommercial registration, the tax payment, the jobholders and the quality control, the responsibility definition and so on, all have provided the strict scientific legal request and the safeguard, thus promotes our country automobile service industry to operate and the development in the legal system
8、trackKey words: automotive aftermarket, status quo, development trend目 录第一章 绪论11.1研究背景11.2目的和意义11.3车后市场的分类11.4国内外汽车后市场现状与发展2第二章 汽车后市场概述42.1汽车后市场的来源与发展42.2汽车后市场服务内容的分类52.3汽车后市场的内涵52.4汽车服务的现代理念72.4.1 汽车服务应给顾客带来满足感72.4.2 服务竞争是价格战后的唯一选择72.4.3 优质服务是留住顾客的有效措施72.4.4 免费服务成为可以带来巨额利润的新型投资82.4.5 服务从“人性化”到“车性化”
9、8第三章 国外汽车后市场现状分析103.1.汽车后市场的特点103.1.1汽车后市场是第三产业的生力军103.1.2国外后汽车市场波及面非常广103.1.3汽车后市场的经营模式103.1.4国外汽车后市场发展中政府的积极作用113.2国际汽车后市场状况123.2.1美国汽车后市场概况123.2.2加拿大汽车后市场概况133.2.3日本汽车后市场概况153.3国外汽车后市场的发展趋势173.3.1销售和服务的分离173.3.2从专门修理为主转向维护为主183.3.3规模化、规范化经营发展183.3.4专业化、综合化经营相结合183.3.5电子化和信息化183.3.6汽车金融服务受到注重183.3
10、.7汽车消费由购买转变为租赁183.4国外汽车服务业发展的启示19第四章 国内汽车后市场的现状分析214.1国内汽车后市场的特点214.1.1国内汽车后市场处在发展阶段214.1.2国内汽车后市场主体格局三分天下214.1.3国内汽车后市场公司竞争力不强224.1.4发展潜力巨大，面临内外竞争压力224.2国内汽车后市场存在的问题224.2.1行业基本单薄、市场份额比例不合理224.2.2经营模式落后234.2.3汽车后市场流通不畅234.2.4客户群体发生变化，导致市场需求发生变化244.2.5市场秩序混乱、制度法规不健全244.2.6服务理念落后且服务效率低下254.2.7综合素质不高25
11、4.2.8汽车售后投诉率升高264.2.9主机生产公司垄断控制26第五章 国内汽车后市场的发展趋势275.1建立健全完善的汽车后市场构造体系275.2 有关法律、行业规范亟待出台275.3汽车后市场服务模式呈多样化275.4以连锁经营为主，树立服务品牌275.5通过兼并、收购有效整合市场资源275.6汽车服务合伙国际化28第6章 总 结29参照文献30致 谢31第一章 绪论1.1研究背景汽车作为一种最活跃，最具革命力，最具影响力，最具震撼力的社会事物，不仅变化着世界，并且就像原子裂变同样，以极其疯狂的速度发展着它自身。随着汽车制造业的迅猛发展，汽车服务业呈现出前所未有的活力，如雨后春笋般迅速崛
12、起，成为汽车行业又一新兴的利润增长点，同步以迅猛的发展速度朝着产业化、专业化方向发展。汽车产业链中，服务业内涵广泛，是一种复杂的大系统。上游的原材料和零部件，下游的汽车营销、维修维护、保险理赔等都属于汽车服务的范畴。1.2目的和意义(1)目的：探讨国外汽车后市场发展状况，找到她们与国内汽车后市场先进之处，找到国内市场的汽车后市场存在的问题。通过对比分析，得出将来中国汽车后市场发展趋势。(2)意义：汽车作为一种特殊的消费品，它的购买不是消费的终结而是消费的开始。成熟汽车市场中，整车制造行业的利润率远低于汽车服务业的利润率水平。随着国内汽车制造业的迅猛发展，汽车服务业呈现出前所未有的活力，如雨后春
13、笋般迅速崛起，成为汽车行业又一新兴的利润增长点，同步以迅猛的速度朝着产业化，专业化方向发展。有理由相信，中国的汽车服务业将启动一种里程碑式的新起点。汽车产业链中，服务业内涵广泛，是一种复杂的大系统。上游的原材料和零部件，下游的汽车营销，维修维护，保险理赔等都属于汽车服务的范畴。国内的汽车服务业通过几十年的发展，正初步形成一种职能比较全面，内容比较丰富的服务体系，已经在目前的汽车服务领域发挥着较好的服务功能。但是，与国际先进水平相比，国内汽车服务业，无论是服务的种类项目，还是服务的质量水平，均有很大差距，缺少进行国际竞争的实力。因此，让国内的汽车服务业加速发展已成为汽车业的当物之急。1.3车后市
14、场的分类汽车后市场最早的分类是以汽车整车销售的前、后顺序进行分类的。一是汽保行业；二是汽车维修及配件行业；三是汽车精品、用品、美容、快修及改装行业；四是二手车及汽车租赁行业。进入21世纪，国内的汽车行业发展之快是任何发达国家都无法比拟的，在短短的十几年里走过了西方发达国家汽车市场上百年的历程。中国的汽车后市场也随之飞速发展。笔者有着在汽车行业近年的从业经历，通过对中国汽车后市场近年的考察、调研，以及对汽车售前、售后多种行业的细分，觉得中国目前的汽车后市场大体上可分为七大行业：汽保行业；汽车金融行业；汽车IT行业；汽车精品、用品、美容、快修及改装行业又称汽车养护行业；汽车维修及配件行业；汽车文化
15、及汽车运动行业；二手车及汽车租赁行业。1.4国内外汽车后市场现状与发展一、国外的发展与现状国际上，以美国为代表的西方发达国家汽车服务业的发展比国内成熟得多。美国的汽车服务业诞生于20世纪初，以美国福特汽车公司生产的新型T型车进入市场为标志，T型车进入市场标志着汽车使用进入了大众化的阶段。20世纪70年代，石油危机和日本汽车的大量涌入，给美国汽车的工业带来了严峻的挑战，同步增进美国的汽车服务业发生了深刻的变革。为了在竞争中求生存，美国汽车服务业进入了注重经营成本和更新服务理念的新阶段，体现形式为发展多种新型连锁店和专卖店。亚洲的日本和韩国，都属于在二战后迅速崛起的国家，二战结束后，一方面得到了以美国为代
