各个阶段组员特点

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1、阶段组员特点社工任务社工责任和角色工作开始阶 段开始阶段组员的一般特点组员特点4点（小组的开始阶段 组员往往不知道该做什么，在心理和行 为上易出现矛盾、困惑和焦虑等问题）：1）矛盾心理与行为（对小组活动 既投入又逃避）；2）小心谨慎与相互试探（行为和 说话做事、询问的内容）；3）沉默而被动（进程缓慢、缺乏 自发性和流畅性）；4）对社工的依赖性（遵从倾向、 权威和中心，忽视自己角色和能力）社会工作者的任务5项（工作重点在帮助组员间建立信任关系， 组员相互认识、订立小组契约和规范是增加安全感和信任感的重要 手段）：1）协助组员彼此认识以消除陌生感（有创意性打破僵局的活 动如游戏）；2）帮助认识对小

2、组期望和目标（讨论订立目标）；3）讨论保密原则和建立契约（保密标准，契约可以是书面或 口头承诺形式，涵盖小组程序（基本要求、出席会议注意事项、保 密规定、开会时间等）和组员目标（预期行为正向变化及评估结果 的标准）两方面内容；4）制定小组规范（管理和协调组员行为的准则，有3类一一 界定组员间互动的秩序性规范、界定明确所期望具体角色和行为的 角色规范、澄清说明小组信念和基本价值（强调开放平等保密非批 判和团结合作原则）的文化规范；5）塑造信任的小组气氛（与组员沟通和倾听回应，创造机会 让组员表达和相互回馈关怀，寻求并强调组员间的相似性、邀请分 享人生经验或感兴趣事情，澄清可能的误解，培养组员积极

3、倾听他 人意见的习惯，形成相对稳定的小组关系结构一一包括沟通、接纳、 权利、领导、角色5种结构并跟踪观察特征）社会工作者的责任和 角色3方面：1）领导者（核心位置， 指导发展、制订活动计划、 统筹具体程序和细节）；2）鼓励者（鼓励表达 和适应）；3）组织者（组织相互 了解的活动、促进建立熟 人关系）中期转折阶 段组员特点3点（组员间沟通互动有所增 强但自我冃定、安全感和真诚互动尚未 完全实现,在价值观权力位置角色扮演 等方面产生矛盾和冲突）：1）对小组有较强认同感（归属认 同，愿意相处和沟通、表达），2）互动中的抗拒与防卫心理（缺 席迟到、沉默寡言、常转变话题、以理 性表面互动、独占话题），3

4、）角色竞争中的冲突（批评和指 责、攻击性语言和行为，包括挑战和质 疑社工、不配合，退出）社会工作者的任务5项（重点在处理冲突）：1）处理抗拒行为（不可避免，鼓励分享表达、营造开放气氛、 帮助探索）；2）协调和处理冲突（正确面对和处理、包容冷静和理性，成 为正向成长经验一一焦点回归法）；3）保持组员对整体目标的意识（团队协作建立执行集体或个 人计划）；4）协助组员重新建构小组（不同于开始阶段以社工为主导， 而是主要以组员主导，社工引导、协助和鼓励，包括聚会时间和程 序、沟通和互动模式、介入层面和方法等）；5）适当控制小组进程（组员养成一定自我管理和决策能力， 但未达到完全独立自主状态；引导以小组

5、为中心的互动和问题解决 情境）社会工作者的责任和 角色4种：权力和地位由中心向 边缘位置转移；不再担任领导者和决 策者角色，只是小组的协 助者和引导者；处理冲突中不仅是充 当工作者、辅导者，而且 是调解者、支持者。后期成熟阶 段小组及组员特点4点（组员能更紧 密地联合与互动、更容易达成有共识的 决策、更顺畅和有效开展活动）：1）小组凝聚力大大增强（吸引力、 归属感等最高点，“我们”表达、投入 程度、沟通等）；2）组员关系的亲密程度更咼（对 社工依赖大为减弱，信任、安全和温暖 氛围，互助网络，次小组）；3）对小组充满信心和希望（心态、 责任感、开放性言行）；4）小组的关系结构趋于稳定（决 策机制

6、、进程、权力一领导结构，不再 有权力和控制之争）社会工作者的任务4项（重点在协助组员解决问题）：1）维持良好互动（协助维持模式并使更有效），2）协助组员获得新的认知（进 步自我表露、更深的自我探索和 认识，对事物、问题成因和改变方法、环境及与其关系有更新认知），3）协助将认知转变为行动（鼓励支持尝试并强化），4）协助解决有关问题（澄清、目标、整合组内资源、合理分工一 起寻解并实施）社会工作者的责任和 角色3方面：边缘位置， 一些小组角色已由组员自 己承担，社工地位接近“同 行者”和“旁观者”；三 个方面1）信息、资源提供者 和链接者；2）小组及组员能力促 进者（发挥其自身能力达 到目标）；3）

7、小组引导者和支持 者（对个别组员异常行为 和特殊变化应予关注和必 要的专业辅导）结束阶段小组及组员特点2点（组员情绪、小组 结构的变化）：1）浓重的离别情绪（不舍、悲伤失落、 担忧，逃避否定、退化行为两种表现）；2）小组关系结构弱化（联系松散化、 互动频率和强度降低，向外转移、提早 离组或减少投入）社会工作者的任务2项（主要是处理好组员的离别情绪、帮助 保持小组经验）：1）处理离别情绪和感受（最后 次聚会前告知结束时间、做 好心理准备接受， 起讨论处理内心矛盾与伤感，认识积极意义）；2）协助保持小组经验（保持行为、日常生活中运用经验，5种 方法 模拟练习、树立信心（观察、鼓励和肯定）、寻求支持

8、（家 人、社区或其他人）、鼓励独立（逐步降低小组吸引力和依赖）、 跟进服务（转介/跟进聚会（两、三个月或半年后）/安排探访）做好小组评估（贯穿整个小组工作过程，该阶段是整体评估） 3种方式：1）社工自评（工作内容（小组目标是否达到）、工作表现（技 巧运用及组员间互动过程）两个方面）；2）组员自评（个人改善目标的达成情况、参加过程的感受、 小组效能三方面）；3）观察员或督导评估（对组员观察和评估、对小组效能评估 两部分）社会工作者的责任和 角色2种：回到中心地位， 但不同于开始阶段是为了 更好联结、联合组员，此 时是为组员更好地离开； 两种主要角色1）引导者（活动、接 纳支持与引导），2）领导者

9、（规划安排 结束活动步骤过程）工作准备阶段（6件事）1、组员的招募及遴选（选择何种小组类型开展工作取决于将参加小组的成员的问题和真实需求，要进行全面考察和评估），包括三个步骤：（1）招募成员（5 种渠道：主动向机构求助者、机构已服务对象、他机构转介服务对象、由载体得知信息主动报名参加者、社区居民向机构介绍的）（2）遴选和评估，通过个别会见或资料考察形式（要件主要有 6 点：共同或相似问题或兴趣愿望、年龄和性别、文化水平及认识、家庭状况、职业状 况、对参加小组的要求）；（3）确定组员，按本小组类型、特点及人数要求等定（帮助成员了解意义和特点、具体程序和可能的活动项目、有关社会政策，鼓励表达期望）

10、2、确定工作目标。总目标由小组类型特征及成员问题和需求决定、大致包括指导思想和总体任务，围绕总目标建立具体目标，包括沟通目标（促进组员相互理解接纳实 现互动和分享）、过程目标（不同阶段任务具体化）、实质目标（或问题目标，解决的问题及其具体范围）、需求目标（个别化针对每位组员具体需 求而设计）4 部分；确定目标时应遵循 5 个原则（清楚可测量和评估、明确时间限定、适合组员实际能力、相容性和不冲突、表述语言词汇正面肯定性） 准备阶段3、制订工作计划 （一份专业的小组工作计划是开展小组工作的必要条件）：根据工作目标及人财物等条件制订可实施的工作计划，小组工作的方案或计划就是一详细 的小组计划书。考虑

11、的要素计划书基本内容框架：主要环节 11 项及其基本内容（理念、目标、组员、小组特征、明确的目的、初步确定的程序计 划和日程、招募计划、需要的资源、预料中的问题和应变计划、预算、评估方法）4、申报并协调资源 （资金、场所、人力支持等方面），向所属服务机构争取、向有关社区或赞助机构（如企业）争取（注意可能的影响和限制）5、小组的规模与工作时间。影响小组大小的因素（小组目标、类型、探讨问题的性质、组员成熟度、工作者的经验、有无协同领导者），350 人之间，5 人较适合讨论、8 人易完 成任务、活动性辅导性或教育性小组规模可大些，超过 25 人成员紧密性明显降低；时间包括 4 方面内容（持续时间、聚会频率、每次活动时长、开始 和结束）6、活动场地及设施的选择和安排（前期性的物质准备事宜）。主要有 3 方面（场地选择及环境布置有助促进认同感、最好安全安静舒适，座位安排有利提高互动频率、最好圆形或面 对面，其他所需设施和辅助材料）；还要做好可能出现的意外情况的完善应急预案。