公共关系复习资料全

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1、现代公共关系有关说明与实施要则一 、考 试要求本大纲是中国高教学会公共关系教育分会现代公共关系一书的考试大纲。根据现代公共关系一书的知识体系和操作技巧的要求，编写的基本知识和应用能力的考试要求，具体容分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次。1 识记：指学习后应记住的容，包括概念、方法、原则和意义等容。2 理解：指在识记的基础上，全面理解和把握现代公共关系的基本概念、基本理论和基本方法。3 简单应用：指能够应用所学的知识分析、解决一些基本的公共关系问题。4 综合应用：指在现代公共关系理论指导下，能综合应用所学知识分析、解决某些公共关系的问题并能掌握灵活运用技巧。二 命题依据：1 、试题类型：

2、有单项选择题、多项选择、简答题、论述题、应用题2 、考试时间 120 分钟。3 、命题的原则：根据教学大纲，按照理论联系实际的原则考核所学的知识和应用能力。 试题的分数比例为： 识记20%； 理解30%； 简单应用30%；综合应用20%试题的层次和难易程度适当兼顾，保持合理的结构模拟题一一、单项选择题 （本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号。）1、公共关系的基本职能是-A传递信息B推销主产品 C沟通与协调D建树形象2、爱德华伯尼斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是-A有效公共关系B舆论明鉴C实用公共关系学D

3、公共关系学3、公共关系的主体是A组织B公众C个人D社区4、公众形成的基础是-A 客观存在B与组织的相关性C人群的集合 D共同的利益关系5、公关传播的容是。A信息与观点B方针与政策C组织概况D员工资料6、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是 .A个体传播 B群体传播 C大众传播 D网络传播 7、是公从对组织的真实评价。A组织实态B实际形象 C市场实态 D产品形象8、是公共关系目标的集中表达。A公关广告B分析公众C选择媒介D公关主题9、组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关 实践活动的思想动机。A公共关系行为 B公共关系状C 公众舆讼D公共关系意识10、下面属于宣传型公关活

4、动项目的有 A参观活动B联谊会C记者招待会 D座谈会 11、举办庆典活动中，在拟定宾客后，应提前天发出请柬，以便 被邀请宾客安排时间准时参加活动。A 1-2 B 3-5 C 7-10 D 20-3012、 公关策划的基础、离开这一基础，公关策划就没有了针对或者不具有现实的操作性。A公关活动 B公关调查C公关方案D公关评价 13、是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以 取得一定的形象传播效果的社会活动。A接待 B 新闻发布会C庆典 D 赞助14、组织形象识别系统的英文简称是 -A. CIS B. CS C .CRM D .CSM15、根据 可以把公众化为顺意公众、逆意公众和独立 公

5、众。A公众对组织的态度B组织对公众的态度C公众对组织的重要性D 组织对公众的重要性16、指顾客对企业褒扬和赞美的程度。A回头率 B 指名度 C 知名度 D 美誉度17、危机公共关系的基本策略有预防策略和 A管理策略 B 调查策略 C 处理策略 D 评价策略 18、指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着 显著影响的公关活动。A绿色公关 B 国际公关C危机公关D情感公关 19、在政府公关中主客体在利益上的一致性就决定着政府公关的 出发点就必然从着眼。A国家利益B公务员利益C公众利益D领导利益 20、政府是一个抽象的概念，对于广大公众来说，他们所见的所 接触的政府是实际上是代表政府履行

6、公务的具体人员。从这个角 度上讲，所谓政府形象问题就是的形象问题。A主要负责人 B接待人员C政府公务员D第一把手 21、公关接待中，自我介绍是起“”的作用。A先声夺人 B 先入为主C喧宾夺主 D 牵线搭桥 22、政府公共关系指的是作为主体的社会组织与作为客体的公众 之间表达政府的一种公共关系实践活动。A管理职能 B 行政职能 C 监督职能 D 执政职能 23、会议接待工作的最后一个环节是。A会谈 B 送客C接站D安排住宿24、与组织的销售、财务、人事、经营、技术等部门处于同级地 位的公关部属于A部门并列型 B部门归属型C最高当局直属型 D对象25、公共关系公司按照经营方式可以划分为合作型和两种

7、。A综合服务型 B专业型 C 专项型 D 独立型 26、中国高等教育学会公共关系研究是一种。A行业型公关社团B综合型公关社团C学术型公关社团D职业型公关社团27、在公关部的部机构中，担负组织外接待的任务的是。A培训I部 B 联络部C宣传部 D 接待部28、公共关系在我国的发展是以作为指南的。A传统文化B先进文化C流行文化 D 通俗文化 29、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是求团结， 二是A外讲贡献B外求发展C外拓市场D外求形象 30、社会组织与公众环境之间形成的关系状况被称作 A公共关系活动 B公共关系状态公共关系行为C 公众舆论二 、多项选择题（本大题共10 小题每小题2 分，

8、共 20 分，在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号。多项选择、少选、错选均无分） 。1、公共关系的基本要素是。A 组织 B 公众 C 资金 D 社区 E 传播2、艾维在公共关系理论与实践发展中提出了。A 投公众所好B 公众必须被告知 C 说真话D 把组织“自己的利益同公众利益联系起来”E 凡宣传皆好事3、 “组织”和“公众”是公共关系的承当者，分别是公共关系的。A 主体 B 手段 C 过程 D 客体 E 宗旨4、公共关系协调的方法主要包括。A 信息反馈调节法 B 强迫屈服法C 严以律已法D 信息传播法 E 情感交流法5、公共关系调查法的容有。A

9、组织员工资历调查B外部公关状况调查C 社会环境状况调查D组织公关活动效果调查E 部公关状况调查6、常见的赞助类型有。A 体育事业赞助 B 文化事业赞助 C 科教事业赞助D慈善事业赞助 E 福利事业赞助7、文化公共关系在具体运用时，可采用的方法有。A理念倡导法 B 心理暗示法 C 情感关怀法D文化包装法E人际吸引法8、政府公关的任务主要有。A树立公关意识 B 沟通信息 C 塑造形象D服务人民E 收集信息9、为了给公众留下良好的第一印象，在接待工作应该做到。A矫揉造作B 文明礼貌 C气氛热烈D态度热情E朴实自然10、公共关系活动中，社会组织要以满足公众为出发点应做。A 了解公众需要B尽力服务周到

10、C 尊重公众意愿D依据市场需要E满足公众需要三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1、公关管理的协调功能主要表达在哪些方面？2、社会组织的形成必须具备哪些条件？3、为什么说公共关系可以增进组织的工作效益？4、为什么说公关策划在公关活动中具有重要的意义？5、大学生的形象设计应该包括几个方面的容？四、论述题（此题8分）1、联系大学生成才实际，阐述学习和研究公共关系学的现实意义 五、应用题（此题12分）日本东京的一家公司的公关销售部有一位年 20岁的小姐，她隔不多时就要为一位常常来日本的德国一家公司的经理订购往返 大阪与东京的车票。久面久之，德国经理发现一件有趣的事：每当他去大阪的时，他

11、的座位总在右边窗口，而从大阪返回时，又 总是坐在左边窗口。经理去问这位小姐，小姐微笑着就：“去大阪时，富士山在您的右边：返回时，富士山又到了您的左边。人们 都喜欢富士山的壮丽美景，所以我特地买了不同位置的车票。“德国经理很感动，从此双方的业务往来有了更大的以展。试从公关角度这们化关小姐的行为在德国两家公司业务发展中的 作用。模拟题二一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分 在每小题列出的四个选项是符合题目要求的，请将正确选项 前的字母填在括号。）1 2 是指多数社会公众对组织政策、行为、人员、产品所形成的看法和意见的总和。A公共关系行为 B公共关系意识C公众舆论D公共关系状态2

12、是公共活动中协调公众关系的主要容。A进行危机管理 B 建树形象C传播信息协调利益矛盾关系3、在美国公共关系发展史上，被人们誉为“公共关系学之父“的是。A爱德华伯尼斯B 艾维C雷克斯哈罗 D 卡特利普和森特4、被称为“最早的公共关系学”理论书籍的是 :A高卢战记B 国C新英格兰的第一批水果D修辞学5、以组织成员之间的关系状况为标准，可将组织分为正式组 织和。A政治组织 B 非正式组织C服务组织 D 功利性组 织6、社会公众对组织的认同感主要用知名度和来衡量。A知晓度B 美誉度C毁誉度D行为支持率7、公共关系的职能可以分为一般职以和两类。A具体职能B政治职能 C经济职能D文化职能8、公共关系策动传

13、播，提供的首项服务就是。A舆论导向、控制形象B强舆论、扩大影响C开诚不会、告知公众D评估效果、辅助决策9、公共关系中与组织发生联系的各类公众和社会条件的总和被称作。A社会环境 B 部环境C外部条件 D社区环境10、公关调查中，文献研究法的局限性在于。A信息可靠B速度慢、耗时多 C成本高 D说服力强11、是公共关系工作的基础性阶段。A公关调查B公关计划C公关计划实施D公关实施后的评估12、下面属于交际型公关活动项目的有。A开业周年纪念活动B新闻发布会C沙龙活动D售后服务活动13、公关策划的灵魂是。A新奇 B独特 C实用 D创新14、 以下公关专题活动中， 直接把实物展现在公众以公众 “亲眼目睹”

14、 、 “眼见为实”等直观感受的是。A赞助 B展览会 C庆典 D记者招待会15、是组织形象战略管理系统的灵魂和核心。A理念识别 B行为识别C视觉识别 D语言识别16、 指顾客消费了本组织产品或服务之后，再次消费或愿意再次消费，或者介绍他人消费的比例。A美誉度 B指名度 C回头率 D抱怨率17、CSM指的是，这是顾客在消费了相应的产品和服务以后而产生的心理满意状态。A顾客满意级度B行为满意C理念满意D产品满意18、网络的特性使得组织能够与时、充分地了解公众的需求。A广泛性 B互通性 C即时互动 D广延性19、绿色公关又称为，是指粹组织为避免由于在环境问题上的失误而损害形象，而有针对性开展的一些传播

15、、沟通和协调活动。A自然公关 B环境公关C生存公关D责任公关20、国际公共关系的涉外性特点是由国际公共关系的性质决定的。A主体 B介体 C客体 D环体21、 是政府和公众的面对面的沟通。A间接沟通B直接沟通C走访 D调研会22、 是公众接待工作中最重要的一个环节。A会谈 B介绍 C送客 D倾听23、接待中应该避免。A说话文明 B语言简洁C态度诚恳D沉默不语24、组织要规定必须使用的接待服务工作规用语，包括各种和情景用语。A 招呼语 B 礼貌用语C 问候语 D 道别语25、美国近代史上著名的“，揭开了美国公共关系历史的初页。A扒粪运动 B 黑奴运动C独立运动 D总统竞选26、首先提出了 “公共关系咨询”的概念是 二A伯纳斯 B 艾维C雷克斯哈罗 D 卡特利普和森特27