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1、文明礼仪心得体会范文文明礼仪培训学习心得体会(一)一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的x_师通过生动的授讲，丰富的实例，实在从真实柜面效劳的角度让我们对“文明效劳”有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。课程的讲授防止传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、PPT讲解、实例分析p 、换位体验等方式进展，给我们上了印象深入的一课。老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。效劳看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的效劳可以提升产品的品质，弥补产品的缺乏。尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大局部的客户均是办理的一次性缴费业
2、务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何对待厦门银行便表达在这几分钟里我们提供怎样的效劳，良好的效劳便是最好宣传。有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很僵硬的时候”、“你还远远不够”。x_师的案例带着我们从客户的角度体会银行柜面效劳的好坏，换位考虑很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。窗口效劳的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶尔性和变化性，网点标准效劳的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升自我才能为
3、客户提供更好的效劳。“对于xx我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是xx银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。文明礼仪培训学习心得体会(二)文明礼仪的浅薄认识和模煳观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品
4、牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开场的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热情欢送，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。通过上午的学习和培训，让我深入的认知到：礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪
5、礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于进步个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。上午的效劳礼仪培训虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开场。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表
6、和精神相貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给顾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值!文明礼仪培训学习心得体会(三)礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，它是人们在长期共同生活和互相交往中逐渐构成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德程度、文化修养、
7、交际本领的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会礼貌程度、道德风气和生活习惯的反映。而高速收费站作为一个效劳性窗口单位，收费人员的一颦一笑都受到广阔司乘人员的监视，所以如何做好收费站礼貌礼仪就显得尤为重要。为了进步我站礼貌礼仪的整体程度，20xx年x月xx日，我站特邀收费部孙婷同志对我站全体收费人员进展礼貌礼仪培训。早上，天空下起了蒙蒙细雨，本以为会推延的礼貌礼仪培训却如期开展。才9点30分，孙婷同志已到达培训现场，我们全体人员对她的到来表示欢送。紧之后培训就分上午和午时有序的开展起来。上午主要是培训坐姿，详细有三种坐姿，入口的候车、迎车、停车、递卡、送车手势及问候，出口的候车、迎车、停
8、车、接卡、收钱、找零递发票、送车手势及问候。午时主要是站姿、蹲姿、点头问候、走姿等。而贯穿始终的便是精神相貌、是微笑，八颗牙微笑，发自内心的微笑。我天生就爱笑，可我又害怕在正式场合微笑，因为我的牙齿实在不太整齐。当孙婷老师开场教我们微笑的时候，我不太敢笑，只是嘴角微微上扬了。她过来了，她跟我说，可以笑的再多一点，眼睛也要笑，并且要发自内心的笑。心里有点小小的为难，心想拼了，笑吧，总不能老也被说。于是，嘴角又向上扬了那么一下下，比刚刚略微好点。但始终感觉自我没有发自内心的在笑。想着想着，我脑子开了一下小差，想起小侄子侄女做鬼脸时的样貌，这下我笑了，发自内心的在笑。我没有再去顾忌牙好不好看、为难不
9、为难。我想懂得好好微笑的女人才能更优雅吧。所以我微笑着问候、微笑着做手势、微笑着走路，微笑着学习所有的礼貌礼仪，同时也得到了孙婷老师的好评。其实，有时候我们顾忌太多，顾忌的甚至于忘了我们的初衷。我们是一名收费员，我们的目的就是让司乘人员欢乐出行、满意而归。正是因为这样，我们才要更好地向司乘人员展示我们的一个手势、一句问候、一个微笑，让标准的礼貌礼仪在司乘人员的心中扎根、发芽。总之，一天的培训让我感触很多，也收获很多。在今后的工作中，我会多加练习，争取把每一个细节都做到位。文明礼仪培训学习心得体会(四)随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不
10、是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的效劳”是如今顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、进步顾客满意度是公司文化和制度建立的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定
11、公司的开展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开场的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热情欢送，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使
12、自己的工作状态处于最正确。通过上午的学习和培训，让我深入的认知到：礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于进步个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有
13、因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开场。做为“xx国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给顾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造xx酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值!小学文明礼仪心得体会3篇小学生的承受才能和模拟才能强，注重对学生进展文明礼仪教育，使其从小养成讲文明、懂礼仪的良好品质，无论是对国
14、家、家庭还是对学生自身来说，都具有非常重要的意义。下面是为大家准备的小学文明礼仪心得体会，！小学文明礼仪心得体会范文1我们人人都讲文明和礼貌，不管自己出生何地，是卑微还是富有，只有讲礼貌人人都是平等的。我呢？就讨厌那些乱扔垃圾，说不干净的话并且打骂人的人，但是有几次我违犯了自己的诺言，我感到非常惭愧，事情经过是这样的。一天，我和两个小伙伴在外面玩，正当我们玩得大汗淋漓的时候，觉得非常口渴，就到小店里去买些冰激淋吃，伙伴们吃了一大半了，而我却没有翻开，顾不了那么多了，我把包装袋随手一扔，拿出冰激淋就急忙往嘴里塞。小姑娘，把你扔的袋子捡起来。我回头一看，那戴红袖章的人不知是从哪儿钻出来的？唉！我平
15、时不是最瞧不起那些随地乱扔垃圾的人吗？什么低级、庸俗、无聊、落后、愚昧、无知怎么今天这些词汇也该我享用一回了！尤其是当着我两位好朋友的面，真没面子。管她呢，先假装没听见。谁知他进步了嗓门又喊了起来：喂，你没听到吗？怎么这么不讲卫生呢？我这时真着急，心想：你也该小声点呀，真让我丢人现眼。小丽这时也转过身来催我，好似我也给他们丢脸似的。唉！当时的我脸颊绯红，只好捡起袋子一步一步超垃圾桶走去，你不知道我那天拿着的那袋子有多沉重。我觉得我不是在扔垃圾，而是在仍我的脸皮。从那以后我明白了，假设一个人的文明礼貌都没有了，那么就像一张废纸扔在一旁。文明礼貌它就在我们的日常生活中，譬如：早上上学见了老师要主动
16、问好，就像我们儿歌中唱的那样：好儿童，志气高，讲文明，懂礼貌，小朋友呀，咱们一定要记牢，不骂人来，不打架，果皮纸屑不乱抛，纪律要遵守，卫生要做到，咱们从小就要讲文明，从小就要讲礼貌，每个人争做一个讲礼貌的人，好吗？只有这样，我们的社会才会变得更加和谐。小学文明礼仪心得体会范文2我国是四大创造古国之一，但我们是否做到了文明了呢？在马路上扶着老奶奶过马路，在客车把座位让给那些孕妇，残疾人，在公共场所把地上的垃圾拾起来，在.你是否做到了？在我们学校里处处洋溢着文明的笑容。在走廊里，中学们一排排非常有秩序的走着不打闹不嘻戏。有一次我们几个去站岗看到一个四年级的小女孩跟我们一起站岗，她遇上那些站不好的同学就上去询问，然后再教他怎么走，她态度温和不大声审问。那些被批评的人也不觉得不好意思而是仍然接授，他站姿端正，动作大方，说话温和一下子就把我们这些大哥哥大姐姐给比下去了，我们也自觉的向她学习。我们这次站的岗因为她而骄傲。我觉得
