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1、如何进行高效沟通？我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通 的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失 败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低 下的一个非常重要的原因。一沟通的定义：为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体问传递,并 达成共同 协议的过程。沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或 群体问传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三大要素：在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同
2、的协议沟通信息、思想和情感七要素1沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么 呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过 来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个 明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通 的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是一一。沟通时说的第一句话要说出你要到达的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。要素2达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同成
3、认的一个协议，只有形成了这个协 议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束 的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了， 但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由丁对沟通的内容理解不同，乂 没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方乂增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的 第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话 来总结：非常感谢你，通过刚刚交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议 吗？这是沟通技巧的一个非常重要的表达，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，
4、这 是一个非常良好的沟通行为。你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束 语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。要素3沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一 个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程 中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多 的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。二、沟通的两种方式我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟
5、通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把 沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。一生中我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工 作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼 神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种：沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通一 日1. 语言的沟通下面我们就看一下，语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？我们先简单地看一下语 言的沟通。语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语 言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等
6、。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟 通。在沟通过程中，语言沟通对丁信息的传递、思想的传递和情感的传递而吉更擅长丁传递 的是信息。语言的沟通渠道口头书面图片模式一对一面对面小组会讲话电影电视/录像 一对一 /联网无线电录像会议信用户电报发行重大的出版物 发行量小的出版物 广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片图表曲线图画片等与书面模式相关的媒 介定量数据2. 肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也 包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，
7、用什么样的音色去说，用什么样的 抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一局部。个人收集整理仅供参考学习肢体语言的沟通渠道肢体语言 表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表小友好、冏量，强硬的手势那么意粉f : 我是对的，你必须听我的。微笑表示友善礼貌，皱眉表示疑心和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱 表示防御，开会时独坐一隅意傲慢或不 感兴:趣。演说时抑扬顿挫说明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善丁沟 通的是人与人之间的思想和情感。三、沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单
8、向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是 否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单 向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是： 沟通一定是一个双向的过程C双向沟通四、沟通的三个行为：说、听、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行 为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技 巧的时候，看他这三种行为是否都出现。案例分析：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让 10个应聘者在一个空荡的会议室里一 起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时
9、候主考官就在 旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出 现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始 终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐 在那儿只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。所以说当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问 三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟 通。五、正确的选择沟通的对象和渠道：良好沟通的第一步1
10、. 分活沟通的两种类型：人际沟通与组织沟通。人际沟通是指我们与亲朋好友同事领导之 间的个人之间的沟通；组织沟通是指在公司组织架构下的沟通；组织沟通不同人际沟通，是 因为组织沟通有它自己特定的规那么如各种规章制度、程序等。2. 沟通对象的选择：沟通的第一个环节就是表达，这当中首要的问题是和谁表达，也就是是 沟通的对象是谁。在组织里，沟通对象的选择可以概括为二个要点：第一条就是和当事人沟通：简单说就是一句话，谁的问题找谁，我和你之间有了矛盾，有了冲突，我和你之间进行沟通。第二条是按照指挥链。在组织当中的沟通，只能是按指挥链，有什么问题和上下级沟通， 可以越级申诉，但不能越级汇报。3. 沟通的渠道：
11、一对一的沟通、会议沟通、书面或E-mail沟通。假设是两个人之间的事情就 只能选择一对一的沟通，如果改为会议沟通不仅不利丁问题解决，而可能会激化矛盾。六. 改善沟通的途径:1. 调整沟通心态：开诚布公的表达你的观点明确的目标、提供有说服的数据或实物、 建议性行动，成认别人的观点，抱持平等互惠的原那么，力求大家都好才方便沟通，分工是 为了合作，彼此同心协力才能提升组织力，凡事由自己先做起，率先走出第一步，最有效 果。2. 积极聆听：良好的沟通包含了三个环节，表达-倾听-反应；不仅要表达活楚让对方明 白你观点，也要听活楚对方说了些什么并表现兴趣、确认理解，这样才有利问题的解决。3. 注重非言语信息：七. 沟通中的5W1H :aWhat:我要沟通什么？bWho :我要跟谁沟通？cWhy :我为什么要沟通？dWhen :什么时候沟通比拟好?eWhere :在哪里沟通?3竺独仅供参考学习f) How :选择什么渠道进行沟通？
