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1、用心去服务减少护患纠纷，提高护理质量在医患矛盾日益尖锐的今天，一个极小的误会处理不当都可能导致医疗纠纷的发生。一天24小时里，我们工作的时间只有8个小时，只占据了我们1/3的休息时间。只有坚持干好好每一个8个小时的工作，我们的其余的16个小时才是真正属于我们自己的，是自由的，安逸的，坦荡的。在这8个小时里，我们必须具备：爱心、耐心和责任心。一、爱心、这是人类有生以来具有的，正所谓，人之初性本善。具备爱心是一种本能，也是人和人之间和谐共存的要求。也许残酷的现实和忙碌的工作已经在消减我们最初的信念。但面对护士这一特殊的职业，无论是从道德思想，还是工作要求，这是我们必须具备的。如果说我们的前辈南丁格
2、尔的爱心是，无私的，博大的大爱，那我们就可以继承和学习，把它转化为自己的小爱，爱这份职业，爱病人同时也是在爱自己。爱可以让一个人美丽，可以让人变得豁达，乐观积极，可以减少工作带来的压力。爱心是可以传递的，当你把爱心传给病人的时候，病人也会把爱心反馈给你，也会理解你的工作，也会善解你因忙碌是给他们带来的小小的差错。二、耐心、无论做任何事情，只要你耐心去做总能把它做好。护理工作繁杂，琐碎，枯燥，平凡，是体力劳动和脑力劳动的结合体。每天面对的是不同的病人却又做着相同重复的事情。时间长了很容易让人产生麻痹的思想，忙的时候往往会忽略一些小小的细节，而这些细节不经意间往往就成了我们的安全隐患。我们面对的又
3、是一群相对弱势而又极其敏感的人群。很多时候你的服务态度都是取决于你的耐性。当你在感觉病人罗嗦的时候，病人就会感觉你服务态度差。耐心不是生来具有的，它可以锻炼，可以培养，既然选择了护理这个职业就必须具备，不管是主动的还是被动的。给病人多一份耐心，也就给自己多一点安心。三、责任心、从我们踏入工作岗位的那一天起，责任就成了我们自由呼吸的一部分空气，它制约着我们的一言一行，也赋予了病人安全的保障。病人的康复很大程度上取决于我们的责任心。一个小小的失误不仅威胁到病人的生命安全，同时让我们承担了相应的法律责任。对病人负责，也是对自己负责。三查七对，始终贯穿在每一项护理操作中，在职业学校的时候，老师就一再声明他的重要性，但却因为它的频繁和重复使用，在忙碌的时候往往被遗漏。很多医疗事故就此出现在这一念之差。事后慢慢会想才知悔不该当初多一点责任心，就可以避免这诸多的麻烦。对病人负责，也是对自己负责。用心去服务，减少护患纠纷，给病人，也给自己创造美好的明天。
