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1、对服装店的店员进行有效的培训Error processing SSI file服装鞋帽零售店的规模不同,对培训的需要也不相同。小的服装鞋帽零售店比较重视工 作培训,而大的服装鞋帽零售店具有针对各个层级员工的全面培训的计划,包括工作技能培 训、企业文化培训、管理培训、个人发展培训等,培训的手段、方式也很多,培训对象也很 广泛,包括新员工培训、老员工培训,也包括高中层管理人员培训、销售人员培训、非销售 人员培训等各个层次的人员培训。培训过程包括以下几个方面:1. 确定培训目标培训目标大致可分为以下几类:(1) 服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服 务,提升员与顾客
2、之间的人际互动能力。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则,如迎 送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。(2) 商品知识与管理培训。培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本 属性、主要卖点、使用方法、注意事项等,审一种经常性的培训工作,通过商品知识培训, 更新店员的商品知识,提高店员的推销能力及服务水平。(3) 店务作业技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业,创 造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如商品陈列、整理、包装、票 据处理等。(4) 思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念,培养 员工责任感、团队意识等。培
3、训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会 伦理等方面展开。(5) 综合素质培训目标。培训目标是提高员工的综合素质,为员工提供发展机会,丰 富员工生活。培训内容较广泛,如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。2. 制定员工培训方案服装鞋帽零售店可根据培训的目标及内容,选择行当的培训方法,对零售人员培训常用 的方法包括以下几种:(1)教授培训法。这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学,让店员掌握专业 理论知识,如消费心理、职业道德、企业文化、商品知识、服务规范、作业规范等。这种培 训工作可请疝校教师或企业管理咨询机构来组织。(2)相互学习提高法。这种培训方法要求店员在
4、日常工作中,能相互学习与交流,扬 长避短,提高店员的整体服务水平,从而提高零售业绩。这种培训工作可由零售店管理人员 组织,在日常工作中进行,不必专组织时间进行培训。(3)实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段,将店员一天的工作记录下来, 然后店店员观看,发现不足的地方,并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考, 寻找问题及答案,从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。(4)会议法。这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧,店长可以利用一些日常销 售会议及参观访问活动等对店员进行培训,这种培训方法比较经济,也有利于培养团队精神。3. 评价培训效果当一个培训项目完成之后,要对培训的效果噎行检测与反馈。对培训效果的检测可以从 受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、受训者接受培训之后工作表现的 改善程度、培训之后销售业绩或服务水平的提升程度等四个方面进行评价。培训是现代商家必不可少的管理程序,惟有如此,员工素质才能提高。