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1、中国移动通信集团公司市场部TD培训课程答疑手册（Ver3.0版）中国移动集团公司市场部20XX2月 / 目录1TD-SCDMA技术（以下简称“TD”）11.13G是什么？11.2TD含义是什么？11.3TD的技术特点有哪些？11.4中国电信将要运营的cdma2000 1x EV-DO的技术特点有哪些？11.5中国电信将要运营的cdma2000标准全球发展情况如何？11.6中国联通将要运营的WCDMA有什么特点？11.7中国联通将要运营的WCDMA全球发展情况如何？21.8三种3G技术对比，TD有哪些优势？21.9TD-SCDMA与cdma2000/WCDMA相比，性能指标方面有哪些不同和优势？
2、21.10与GSM系统相比，TD有哪些优势？31.11HSDPA技术是什么？31.12HSUPA技术是什么？31.13什么是TD-MBMS？41.14什么是CMMB？41.15CMMB手机有哪些功能？41.16CMMB有多少套节目，什么节目？41.17CMMB提供的服务是否收费，如何收费？41.18CMMB目前覆盖哪些城市？42TD的特色业务52.1TD支持哪些业务？52.2TD有哪些特色业务？52.3目前TD终端支持哪些业务？52.4与2G/2.5G相比，TD-SCDMA有哪些特点？52.5什么是可视？52.6什么是视频留言？52.7什么是视频会议？62.8什么是多媒体彩铃？62.9什么是视
3、频IVVR？62.10什么是视频共享？62.11什么是可视前转业务？62.12什么是流媒体业务？62.13可视是否需要对方使用同样型号的终端？62.14普通客户拨打已设置过的多媒体彩铃客户的TD手机会听到什么？72.15多媒体彩铃是否可以DIY？73中国移动的TD政策73.1（非现网客户）听说你们现在可以提供TD服务了，好用么？73.2（现网客户）我是否应该转换到TD业务上？73.3中国移动TD一期试验网建设的城市有哪些？73.4中国移动TD二期试验网建设和投资的规模是多少？83.5在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在哪些问题？83.6社会化测试及试商用从什么时间开始的？主要在哪些城
4、市？83.7社会化业务测试及试商用第一阶段后用户发展情况如何？83.8社会化测试及试商用中存在哪些问题？83.9我想成为你们的试商用用户，请问怎么申请呢？93.10请问成为试商用用户有没有什么优惠?93.11测试和试商用期间，开放哪些业务?93.12测试和试商用期间384K数据卡除了可以用GPRS上网外，能用WLAN吗？93.13测试客户和试商用客户有什么区别？93.14可以使用原有的参加TD社会化业务测试吗？93.15测试结束后，终端及如何处理？93.16测试用户在测试期间如出现手机遗失或人为损坏，如何处理？103.17社会化业务测试期何时结束？103.18试商用期何时结束？103.19测试
5、期结束后，对社会化业务测试客户如何安排？103.203G业务什么时候正式商用？103.21整体188放号的时间？103.22感觉现在TD无论是终端还是网络，还在不断调试、升级之中，什么时候可以稳定下来，我担心刚买了手机，又要升级或者很多新的功能用不了？104GSM/TD两网融合相关工作114.1策略114.1.1我是TD商用城市GSM用户，怎样才能使用TD业务？114.1.2我是中国移动商用城市之外的GSM用户，是否能够使用TD业务？114.1.3什么是中国移动的“三不”政策？114.1.4神州行用户是否也能享受“三不”政策？114.1.5虚拟专网用户是否能够享受“三不”政策？114.1.6我
6、是2G用户，我能使用TD特色业务吗？114.1.7我现在使用2G业务，是否在20XX1月1日之后，就能够正常使用TD业务了？124.1.8中国移动是否有旧手机回收换TD手机的业务？124.1.93G品牌标识“G3”的含义是什么？124.1.10关于“三不”运营策略，其它运营商是否也可以？124.1.11是否只有188，147，157等号段使用USIM卡，还是139等号段开通TD可以选择使用USIM卡？134.1.12你们的188与电信的189号段业务有什么区别，你们的优势在哪些地方？134.2业务办理134.2.1我在哪些地方能够买到TD终端？134.2.2我在哪些地方能够办理TD业务？134
7、.2.3如何办理TD业务？134.2.4开户需要携带哪些证件？134.2.5我能够通过哪些渠道了解TD的相关知识？144.2.6社会化业务测试有TD网上营业厅吗，有些什么功能?144.2.7什么是TD展示厅?144.2.8TD展示厅和中国移动其他营业厅有什么不同?144.2.9营业厅为测试和试商用客户提供哪些服务?144.2.10营业厅可以受理TD业务吗?154.2.11营业厅是否可以进行刷卡消费?154.2.1210086为测试和试商用客户提供哪些服务?154.2.13TD测试和试商用客户可以通过短信营业厅办理业务吗?154.2.14密码忘记了怎么办?154.2.15测试客户可以修改哪些客户
8、资料?154.2.16TD测试和试商用客户如何查询每月的消费情况呢?154.2.17营业厅销售TD卡吗?154.2.18TD网速慢，登陆或办理业务时需花费很长时间?164.2.19我是TD客户，我的终端出现了故障问题，请问如何解决？如果手机出现质量问题，可以到哪些地点进行维修?164.2.20TD用户如何销号?164.3资费政策164.3.1更换TD手机后，原有资费是否会变化？164.3.2如何才能使用3G业务？资费标准如何？164.3.3GSM用户使用TD网络之后，原有的资费套餐如何变化？164.3.4关于TD网套餐资费中的GSM网的其他资费是按标准资费，请确认是按哪个标准资费收取呢？按非套
9、餐用户的资费标准收取?174.3.5可视如何计费？174.3.6多媒体彩铃如何计费？174.3.7视频留言业务如何计费？174.3.8视频会议业务如何计费？174.3.9如何查询上网套餐剩余流量?174.3.10现语音套餐包含的新业务是否只是指定的哪几种？174.3.11套餐用户超出套餐通话分钟后和漫游状态下的长途费如何收费？174.3.12关于TD计费周期的问题。174.3.13入网时没选套餐，隔几日后申请当月生效的套餐，当月的月租费怎么收？174.3.14交费必须到TD专席吗？174.3.15我是TD社会化测试客户，请问测试期满后赠送的话费没用完怎么办？174.3.16我是TD试商用客户，
10、如果移动公司计费有误，该如何处理？174.3.17试商用期间享受5折优惠，那么5折优惠包括哪些容？174.3.18TD手机客户能否使用中国移动的飞信业务？短信方式怎么收费？174.3.192G移动客户给TD客户打，是否按网的通话标准计费？174.3.20多媒体彩铃播放时间是否计入通话时间？174.3.21TD客户拨打视频留言接入的资费标准？174.4网络现状174.4.1现在哪些城市开通了TD业务？174.4.2在农村是否能够使用TD 业务？174.4.3听说TD信号不好，真的吗？174.4.4如果我去外地，是否有TD网络？没有怎么办？174.4.5国外是否有TD网络？没有怎么办？174.4.
11、6为什么TD手机的室信号较弱？174.4.7TD网络可以自动切换到GSM网，但GSM网为什么不能自动切换到TD网络上？174.4.8如果到非3G网络的城市，信号如何?174.4.9TD相关的视频业务实际应用情况如何，何时能够实现实际应用?174.5终端174.5.1什么是双网双待手机？174.5.2什么是双网单待手机？174.5.3什么是家庭网关？174.5.4什么是家庭信息机？174.5.5什么是TD双模无线固话？174.5.6什么是企业信息机？174.5.7听说TD终端的性能不太稳定，这是真的吗？174.5.8听说TD终端的功耗较大，待机时间短，这是真的吗？174.5.9现在TD终端种类多
12、吗？厂家多吗？是否会买不到？售后服务怎样？174.5.10我的TD终端怎么不能识别/使用GSM的SIM卡？174.5.11现在支持TD的手机和数据卡很多，在挑选的时候有哪些注意事项？174.5.12（GSM手机用户）有了新技术，是否将来我的手机通过软件升级就能够使用TD服务了？174.5.13TD业务的使用方法是什么？174.5.14如何知道自己在使用TD网络？174.5.15什么是T网，什么是G网，我该怎样判断？174.5.16当两位TD客户，一方在TD网络环境下使用终端，另一位在GSM网络下使用终端，是否可以实现视频通话？174.5.17是否能够实现TD手机通过数据线、红外线或蓝牙方式笔记
13、本电脑上网？174.5.18在WLAN网络环境下能否实现与TD网络视频通话？174.5.19用USIM卡进行数据上网，能登陆的网址都有哪些？是否与现在的GPRS一样？174.5.20如果国外客户漫游至中国，能否用其自己的3G手机直接使用TD-SCDMA网络？174.5.21有时拨打可视，会提示，呼叫失败，是否尝试语音，这是为什么？174.5.22手机不能充电了怎么办啊？174.5.23WAP上网成功率低（有时可以上网，有时不行），什么原因？174.5.24WAP上网显示“存不足”，什么原因？174.5.25我的手机终端出现了质量问题，可以到哪些地点进行维修？174.5.26我是TD客户，终端出
14、现了故障，请问如何解决？修理费用贵不贵？174.5.27我的TD终端的视频功能有问题，图像不清楚，经常断线，而且手机电视也不流畅，这是手机质量问题，我要求换机。174.5.28我的终端有好多功能不会用，还有需要输入什么参数，如何解决？174.5.29为什么手机无法上网?174.5.30我的TD手机为何经常死机?174.5.31我的手机非人为损坏原因，售后要求有偿修理，这对吗？174.5.32听说TD手机型号不全，经常出现缺货现象，该怎么办？174.5.33我的手机为什么不能正常的收发彩信，经常不能上网，该怎么办？174.5.34移动公司提供给商用客户的终端是否可以使用GSM的SIM卡和GSM网
15、络？174.5.35TD手机网络模式有哪些？建议如何选择?174.5.36为什么视频会议中画面不清楚，马赛克较多?174.5.37提取视频留言过程中为什么画面和声音有时会不同步?174.5.38为什么我的手机和别人通话过程中听不到对方的声音（或者对方听不到我的声音）？174.5.39为什么在通话过程中会出现中断的情况?174.5.40为什么我的手机看不了手机电视?174.5.41为什么在手机电视播放过程中经常出现缓冲?174.5.42在拨打可视时，为什么连接建立时间很长？174.5.43为什么可视拨打成功率比较低?174.5.44（GSM现网客户）我的SIM卡可以插入TD终端使用吗？174.5.45（TD测试及试商用客户）：我的TD手机（数据卡）插入SIM卡，为什么不能使用？174.5.462G的SIM卡插入TD终端使用时，用的是TD网络还是GSM网络？174.5.47TD数据卡适合大规模密集使用吗？17
