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1、.星级酒店评定标准划分根据中华人民共和国星级酒店评定标准将酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级5个标准。星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。五星酒店这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，效劳设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合效劳比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。四星酒店设备豪华，综合效劳设施完善，效劳工程多，效劳
2、质量优良，室内环境艺术，提供优质效劳。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。三星酒店设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合效劳设施。这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。二星酒店设备一般，除具备客房、餐厅等根本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合效劳设施，效劳质量较好，属于一般旅行等级。一星酒店设备简单，具备食、宿两个最根本功能，能满足客人最简单的旅行需要。中华人民共和国星级酒店评定标准前言本标准代替GB/T 14308-1997旅游涉外饭店星级的划分及评定。本标准与GB/T 14308-1997相比主要变化如下：a)用旅游饭店取
3、代旅游涉外饭店，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义；b)规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制，增加了预备星级见；c)明确了星级的评定规则见，增加了*些特色突出或极其个性化的饭店可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级的内容见；d)对餐饮效劳的要求适当简化原标准、d、e，、c、e、f；e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间见；f)将原标准三星级以上饭店的选择工程合并，归纳为综合类别、特色类别一、特色类别二和特色类别三四大部类，删去了原有局部内容，增加了饭店品牌、总经理资质、环境保护等内容见；g)对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求，增加整体舒
4、适度等内容见附录A中的、和；h)借鉴一些国家的做法，增设了白金五星级见和。本标准的附录A、附录B和附录C为标准性附录，附录D为资料性附录。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会CSBTS/TC 210归口。本标准起草单位：国家旅游局质量标准与管理司。本标准主要起草人：张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。本标准所代替标准的历次版本发布情况为：GB/T 14308-1993；GB/T 14308-1997。范围本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、评定规则及效劳质量和管理制度要求。本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店。标准性引用文件以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的
5、条款。但凡注日期的引用文件，其随后所有的修改单不包括订正的内容或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1局部：通用符号(GB/T 10001.1-2000,neq ISO 7001:1990) GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2局部：旅游设施与效劳符号 (GB/T10001.2-2002,neq ISO 7001:1990) 术语和定义以下术语和定义适用于本标准：旅游饭店3.1 旅游饭店 tourist hotel 能够以夜为时间
6、单位向旅游客人提供配有餐饮及相关效劳的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。星级3.2 星级star-rating 用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级含白金五星级。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。预备星级预备星级 probationary star-rating 作为星级的补充，其等级与星级一样。符号星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表
7、示白金五星级。总则5.1 由假设干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为*一区域财产权或经营权的别离而区别对待。5.2 饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业缺乏一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。5.3 除非本标准有更高要求，饭店的建筑、附属设施、效劳工程和运行管理必须符合平安、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。划分条件一星级6.1 一星级饭店布局根本合理，方便客人在饭店内的正常活动。6.1.2 公共信息图形符号符合和。的规定。6.1.3 有适应所在
8、地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。6.1.4 设施设备养护良好，到达整洁、卫生和有效。6.1.5 各种指示用和效劳用文字至少用标准的中英文同时表示。6.1.6 能够用英语提供效劳。6.1.7 前厅a. 有前厅和总效劳台；b. 总效劳台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员18小时以上以普通话提供接待、问询、结账和留言效劳；c. 提供饭店效劳工程宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表；d. 提供小件行李存放效劳；e. 提供行李出入店效劳。6.1.8 客房a.至少有15间套可供出租的客房；b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；c
9、.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；d. 至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸配有浴帘。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时供应热水。e. 照明充足，有遮光窗帘；f. 备有饭店效劳指南、价目表、住宿须知；g. 客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；h. 16小时提供冷热饮用水。6.1.9 餐饮a.有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域；b.能够提供早餐效劳c.餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生。6.1
10、.10 公共区域a. 有男女分设的公共卫生间；b. 有公用 ；c. 有应急照明灯；d. 走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。二星级6.2 二星级6.2.1 饭店布局根本合理，方便客人在饭店内的正常活动。6.2.2 公共信息图形符号符合和的规定。6.2.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。6.2.4 设施设备养护良好，到达整洁、卫生和有效。6.2.5 各种指示用和效劳用文字至少用标准的中英文同时表示。6.2.6 能够用英语提供效劳。6.2.7 前厅a. 有与饭店规模、星级相适应的前厅和总效劳台；b. 总效劳台位于前厅显著位置，有装
11、饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言效劳；c. 提供 效劳；d. 总效劳台提供饭店效劳工程宣传品、客房价目表、所在地旅游景区点介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表；e. 有行李推车、提供行李出入房效劳；f. 提供小件行李存放效劳；g. 有管理人员24小时在岗值班；h. 设客人休息场所。6.2.8 客房a. 至少有20间套可供出租的客房；b. 门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；c. 装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好；d. 至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸配有浴帘。客房中没有卫生
12、间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，18小时供应热水。e. 照明充足，有遮光窗帘；f. 有方便使用的 机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途 ，并配有使用说明；g. 有彩色电视机，画面音质清晰；h. 具备防噪音及隔音措施；i.备有饭店效劳指南、价目表、宾客须知；j. 设有至少两种规格的电源插座；k. 客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；l. 提供洗衣效劳；m. 24小时提供冷热饮用水。6.2.9 餐饮a. 有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套；b. 能够
13、提供早餐效劳；c. 应客人要求提供送餐效劳；d. 餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生；6.2.10 公共区域a. 提供回车线或停车场；b. 4层(含4层)以上的楼房有客用电梯；c. 有公用 ，并配备市内 簿；d. 有男女分设的公共卫生间；e. 代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品；f. 有应急照明灯。g. 走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。三星级6.3 三星级6.3.1 饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。6.3.2 指示用标清晰，公共信息图形符号符合和的规定。6.3.3 有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。6.3.4 有与本星级相适
14、应的计算机管理系统。6.3.5 设施设备养护良好，使用平安，到达整洁、卫生和有效。6.3.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。6.3.7 各种指示用和效劳用文字至少用标准的中英文同时表示。6.3.8 各对客效劳区域能用普通话和英语提供效劳。6.3.9 前厅a. 有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总效劳台；b. 总效劳台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询、结账和留言效劳；c. 提供一次性总帐单结账效劳(商品除外)；d. 提供信用卡结算效劳；e. 提供饭店效劳工程宣传品，客房价目表，所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表
15、、与住店客人相适应的报刊；f. 24小时提供客房预订g. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置平安、隐蔽，能够保护客人的隐私；h. 设门卫应接员，16小时迎送客人；i. 设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李效劳。有小件行李存放处；j. 有管理人员24小时在岗值班；k. 设大堂经理，18小时在岗效劳；l. 在非经营区设客人休息场所；m. 提供代客预订和安排出租汽车效劳；n. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的效劳。6.3.10 客房a. 至少有30间(套)可供出租的客房；b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及
