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4、产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、京东、当当、亚马逊、易迅等。一、 淘宝网的电子商务模式1.1 淘宝电子商务的竞争环境由于C2C网站本身技术的局限，使得网站经营模式可复制性强。C2C网站的生存依靠的是稳定的卖家数量与庞大的客户流，因此淘宝网着力于培养客户的忠诚度。但是由于网络本身的虚拟性与流动性强的特点，国内其他竞争对手对于淘宝网采取紧盯策略，一旦淘宝网的决策有失偏颇，
5、就会被竞争对手所利用，造成客户的大量流失。代表：易趣、淘宝、京东网、拍拍网、卓越亚马逊、当当网等。1.2 淘宝网电子商务的市场机会庞大的潜在消费者数量；淘宝网的电子商务运营系统建设及便捷的网站结构化设计、人性化的网页布局、信用评价的不可删改；物流配送提供的完备等。营销策略：高品品质是基石，独特与差异化是推动力；品牌塑造策略；整合资源、协同制胜；宣传不可或缺。1.3 淘宝网C2C电子商务的需求分析淘宝网（）是由阿里巴巴（中国）网络技术有限公司投资4.5亿元创办，于2003年9月4日通过注册审核，属浙江淘宝网络有限公司所有。淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式,其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场
6、。其构成要素,除了买卖双方外,还包括淘宝网所提供的交易平台,也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个C2C 模式中,淘宝网扮演着举足轻重的作用。网上购物已成为我们现实的一种需求，而智能机的使用又给我们带来更多的用户体验，给我们带来很多的便利，随时随地，上网浏览商品、查看订单等等，使我们的使用更方便、更快捷，不仅提高我们的购物体验，而且为我们节省了很多的时间。智能机的应用已成为一种趋势。 图1-1 用户规模变化趋势二、 淘宝网的电子商务模式分析2.1淘宝网的竞争优势分析淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。（图2-1
7、） 淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。 图2-1 淘宝网交易流程图 2.1.1 淘宝的用户权限 淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。 2.1.2 淘宝的注册认证机制 用户通过虚拟的会员名
8、、e-mail进行注册：填写信息激活账号注册成功。为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。 2.1.3 淘宝的实名认证 登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。填写所需资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登记。2003年12月，淘宝网与全国公安部“全国公民身份证号码查询服务中心”合作，将会员认证资料交由该中心进行核对认证，并进行固定电话审核。 2.2 淘宝网的盈利模式分析2.2.1即时沟通方面有效的沟通是淘宝网的一大法宝。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物网
9、站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。淘宝网通过特有的沟通方式“淘宝旺旺”一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。 2.2.2 支付方式方面安全赢得青睐。安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要原因。淘宝网的安全
10、支付系统“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。（图2-2）图2-2 支付宝付款流程图2.2.3 技术与物流方面 技术：淘宝网在2003年底重新构架了网站。此后，也在不断做底层优化，一方面开发新的功能；一方面不断地根据实际情况修改架构。 物流：原本快递应该是各个卖家自己去洽谈的，这样做由于规模原因，零散卖家更是一直全额支付。于是淘宝的主动整合物流，而易趣的物流只能说是一盘散沙。这块核心市场的缺失注定了易趣用户的流失和迁移。2.2.4 收入来源与探索目前，淘宝网的主要收入还是来源于广告收入。另外，也可以通过支付宝进行融资和投资来获得收益。购物者在淘宝上通过支付宝交易，把钱汇到支付宝。支付宝把购物者
11、的资金收集起来进行投资盈利。因为支付宝进行的是信用交易。旺铺的收入。虽然在淘宝网开店是免费的，但淘宝还是有旺铺店和普通店之分的。2.3 淘宝网的技术模式分析营销模式2.3.1 淘宝的推荐物流 淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，并非是用户和物流公司间运输关系中的主体。物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状态为“卖家已发货，等待买家收货”。物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已经签收。买家有义务在签收之后，在支付宝系统完成“确认收货”或者“申请退款”，否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。 2.3.2 淘宝的信用评级制度 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就
12、可以对交易对象进行一次信用评价。评价分为三种等级，每种评价对应一个信用积分。即“表扬”加1分，“鼓励”不加分，“批评”扣1分。这样，会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。2.3.3 数据库淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统，分别服务于其最核心的“商品信息”、“会员信息”和“公用信息”。在提升数据资产安全性与管理效率的同时，最大限度地发挥整个系统的数据处理能力，提高设备的稳定性与系统的可用性，满足各类“任务关键型”系统的应用需求。三、 淘宝现有模式的问题与策略3.1淘宝现有模式的问题组织发展、管理团队网络购物最大的问题是信用问题，淘宝通过支付宝、信用等级等手段
13、打造了一个比较有效的信用体系，使得买家和卖家放心地交易，也推动C2C市场以近100%的年增长率的速度蓬勃发展。目前淘宝的信用机制、搜索机制造成了“两级分化”、“信用炒作”和“低端市场”三大问题。3.1.1 “两极分化：老人笑，新人哭”造成两极分化这种现象的原因在于淘宝采用累计的是信用等级制度，虽然有所谓的“扣分”的机制。先期来到淘宝开店的卖家，逐渐积累了高信用等级，而目前淘宝的搜索制度是引导买家去高信用的卖家购物。 众所周知，当一个市场没有淘汰机制，缺乏对新卖家的吸引力，只有老人、没有新人，这个市场就没有了活力，会逐渐丧失竞争力。 3.1.2 “信用炒作：5000元买个皇冠”在淘宝既有的“信用
14、等级促成交易”高度相关的体制下，新卖家很难快速积累，获得盈利，就会采取非正规的手段积累信用，这就造成了第二个大问题：信用炒作。目前在淘宝上存在着大量买卖信用的商家，每天通过旺旺消息、站内信、店铺留言大发广告来炒作信用。信用炒作的泛滥会导致淘宝整个品牌受损，久而久之会对淘宝的发展带来很大的负面影响。 3.1.3 “低端市场：高端顾客绕道走”目前，淘宝网C2C买家的主流是22岁以下、月收入1500元以下的学生族和打工族，约占到70%以上，这类买家到网上购物的一个很重要的原因也就是为了找到比实体店便宜的商品。淘宝的各项功能开发也是围绕着这群买家来开发的，使得重视质量、性能、服务的高端顾客很难利用淘宝目前的搜索工具找到满意的商品，造成高端顾客在淘宝上购物的意愿偏低。高端顾客是市场上最宝贵的客户资源，缺少高端顾客的青睐，淘宝的发展前景堪忧。3.2 淘宝现有模式问题的解决策略3.2.1 积极吸引新卖家，做好增量市场
