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1、2021外贸员工工作总结范文 外贸员工是从事对外贸易业务的销售人员。外贸员工考试是中国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货运代理、国际商务单证员、外贸跟单员职业资格培训。下面是有2021外贸员工工作总结，欢迎参阅。1一. 业务能力1. 对企业和产品一定要很熟悉。很多员工全部很急功，天天找用户，但效果不大，原因是对企业和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当用户问部分相关企业和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对企业和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也能够很专业地回复用户的问题。2. 对市场的了解。这包含两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不
2、知天下事。因为世界上唯一不变的就是“改变”，因此要依据市场的改变而做出对应的策略，这么才能在剧烈的竞争中制胜。3. 业务技巧很多用户全部喜爱跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，因此谈判中能够处理很多问题，用户也愿意把订单交给专业的员工来负责。当然，业务技巧也是经过长时间的实践培养出来的，而在我自己这3年里的外贸经验中，我所学会的是“顾问式销售技巧”，一切从用户的需求出发，在电话，在电邮，或造访中，我们要不停提问，从用户的回复中了解到用户的需求，这么做会事半功倍，比如，假如用户是想买高质量的产品，你便能够挑一个好质量的产品给她，价格贵一点也没关系，相反，假如用户只想买廉价的产品，在报价时就
3、不要太高，不然就会吓跑用户。做业务其实能够简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。二. 个人素质能力1. 老实做生意，最怕“奸商”，因此用户全部喜爱跟老实的人做好友，做生意。2. 热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸愈加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3. 耐心外贸行业中，开发一个新用户的周期通常在半年到一年之间，或更长，因此，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。4. 自信心这一点最主要，在外贸中，通常企业拥有的用户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么多个。因此，员工可能很多时间全部是在做“无用功”。不过一定
4、要有自信心，有很多潜在的用户，全部是要在很长的时间里才转变为真正的用户，因此必需持有坚定的自信，才会把业务做得更出众。2时间飞逝，不知不觉来到企业已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，因为经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，以为自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上全部有了一个全新的体验。即使没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先很感谢企业给我这个机会，让我在工作中不停地学习，不停地进步，慢慢提升本身的素质，同时也很感谢大家在这段时间对我的帮助。走出学校，步入社会工作后，发觉一切全部比在学校的时候正规化，天天要按时
5、上下班，天天要对着电脑坐一整天，现在的员工离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我关键是做以下这些事，最关键的当然还是负责络公布这一块。记得刚来时不知道怎样公布，经过这段时间的公布，慢慢地有了新的体会，知道怎样提升自己企业产品的曝光率。当然也会天天立即地更新我们企业的产品信息，并不定时地将部分新的产品公布到站上去，充实我们的产品信息。半年下来，即使并没有什么实质性的用户，但也会在部分无偿站上收到部分询盘，可见功夫并没有白费。所以以后还是会继续努力维护这些B2B站。其次是对产品的了解。记得刚来时常常会下到生产车间了解设备，为此主管也为
6、了让我们立即对产品有一个大致的了解，让我们每七天了解一台设备，相互之间相互交流。现在我对企业的主营产品已经有了一个比较全方面的了解。当然我们知道这还远远不够，我以后一定要努力去了解更多的产品，尤其是其它厂家的。除此之外，日常我也会处理部分询盘。主管会将部分在阿里巴巴站收到的询盘分配给我处理。当然我也会立即处理，对信件立即作出回复，但大部份全部杳无音信，可能大部分人全部经历过相同的事情。很多发出去的信件全部得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这么，也要对每份询盘做出立即回复以给用户留一个好印象。全部说做员工要有耐心，要有恒心，大约就是表现在这里吧。半年下来，即使还未接
7、到单子，但总体而言对外(内)贸步骤也有了一定的了解。用户询盘报价得到订单，签署协议企业内部下单投料生产部生产设备发货调试售后服务，每一个步骤全部至关主要。当然半年下来也有令人担心的地方，就是企业整体制度比较混乱。我基础了解了企业的工作步骤，也明白了企业的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。企业最关键的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是很主要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而和此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家企业，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪
8、特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包含仓管、技术人员全部换过，人员流动频繁，可能是职员们全部缺乏一个归属感。还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不停，如不能按时交货，用户来了数次却看不到能正常运行的设备。全部说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们的现实状况却是接一个单子就失去一个用户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是企业经营的理念，和其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个企业全部是靠着诚信保持着自己已经有的用户群并扩大本身的影响力。还有就是产品质量也至关主要。出去的设备只有具有高质量，用户才会信赖我们，因此
9、以后在产品质量方面一定要把好关。在企业的这段时间我也尤其感谢大家对我的照料及帮助，当然要尤其感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西全部不懂。全部说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么全部不懂，不知道怎样收发传真，不知道怎样在B2B上公布信息，不知道怎样对部分询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外日常大家也会教我部分做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。3回顾过去一年来的工作和成效，我们多个做外贸工作的同志全部深深地体会到，我们是在新钢联企业领导的亲自关心指
10、导下成长起来的，是在各部门同事们的主动帮助配合下进步的。受外贸组其它同志的委托，在这里我要代表她们感谢领导、感谢同事们。下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。一、克服困难，在工作中边学习边探索，做到从内贸到外贸的成功跨越。我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，认为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关主要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇多个部分组成，而每一个部分全部含有很强的专业性。因此我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首
11、要任务就是学习。但因为我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。因此在2021年中，我把大部份业余时间全部用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制订了雷打不动的学习计划，不论工作再忙、家务事再多、全部必需抽出部分时间学习。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最扎实的学习机会，时间长了，孩子问我：母亲又上大学了?在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问多个为何，工作中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我全部会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提升。学以致用，让我增加了知识，练就了本事，提升了技能，在工作中的自信心也在不停增强。比如，外贸业务中的
12、审证工作，是一项很主要的内容，假如有问题我们不能立即发觉，就直接造成我们企业结汇的风险。因此用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证全部会存在部分开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的多个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，全部会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻求依据，请教银行也是家常便饭。年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发觉有些条款不利于我们安全结汇，每一次我全部会坚持要求外商修改，即使要求外商更正信用证是一件尤其麻烦的工作，有时外商为了自己的利益常常会坚持自己的意见
13、，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了企业利益，我全部会在耐心的商谈之中，坚持不放弃标准。16份信用证中曾经有40多处全部是在审证中发觉于我企业结汇不利，我全部坚持据理努力争取，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。外贸协议的推行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间假如和信用要求存在不符点，就无法确保货款立即、全额的收回，单据的作用和其主要性是可想而知的。因此单据制作一样是我工作中，关键学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住关键，频频犯错，当辛辛劳苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味
14、。记得有一次中板协议交单，因为外商要求将多个协议交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过重复调整，离交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着全部单据，在银行和审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才最终寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。经过近半年的实践积累和不停探索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。年我共制单套，每一套全部是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不但需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。二、精心尽力做事，努力为企业多创效益 年月份以后，总企业出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在首
15、钢以外的市场寻求发展，只能经过外采的方法组织出口。这种方法对于我们这种冠以首钢头衔的企业来讲是很艰苦的，因为外商知道你隶属于首钢，她就期望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业全部有外贸经营权力和能力，而我们拿不到稳定的出口，这对于我们全部是不利原因。可是新钢联企业的特点就是要变不利条件为有利条件，用本身的努力，开创出一条自我发展之路。在大家的帮助配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材累计吨。这些成绩的取得，和自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。年
16、月份，从包钢友情轧钢厂采购吨圆钢的事给我留下很深的印象。当初我企业和包钢友情轧钢厂签署了圆钢采购协议吨。因为要赶在国家退税调整之前发运，因此我们要求她一定要在月日前将全部圆钢运抵天津港，具有装船条件。因为此批圆钢是首次出口欧洲，因此在外包装、挂牌、材质证实等方面全部有特殊要求，确保产品质量和履约信誉很主要。尽管我们在和包钢的采购协议中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，最终在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发觉了很多和协议要求不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时间，可假如不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不立即处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，和货代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题重复和工厂沟通、确定
