2020客服实习个人工作总结范文

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1、2020客服实习个人工作总结范文2020 客服实习个人工作总结范文【一】根据公司安排 , 本月我在客户服务中心进行为期一个月 的实习，短短的实习期转瞬即逝。我很感谢各位师傅们在这 段时间里对我的关心和帮助，让我学到了很多业扩报装方面 的知识和工作经验。下面，我将自己在客户服务中心一个月 的工作和学习情况总结一下。10 月 8 日，我来到了实习工作的第二站 “客户服务中心” 王主任亲自将我们领到了客服中心接待室，并召集部室成员 召开会议，给我们安排了实习内容和指导师傅，让我们感觉 到了王主任的平易近人、师傅们的亲切。这是在公司机关实 习的第二个月，因此，我对这里的环境已相当的熟悉了，生 活也比较

2、习惯，一切都已走向了正规化，亲身体验到了企业 员工的感觉。这个月的实习内容分为两个部分。前半个月跟陈师傅的 市场开发班学习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收 等内容，后半个月跟袁师傅的负控班学习负控管理。这段日 子里我学到了一些业扩报装流程及负控管理方面的知识，了解了业扩报装方面的规定及管理办法、 CL7100 电能量综合管 理系统（WEB）软件和电力法规（如：中华人民共和国电力 法、电力供应与使用条例 、供电营业规则等 ）。这些 都是以前在课本上没有学到的知识，可以说是一种意外的学 习和收获。有时还有机会跟师傅到现场去学习，这样可以有 一种更直接的感官认识，比在书本上学习的效果要明显得

3、多。而且我觉得有好多工作不到现场去可能永远也不会做， 只要到现场学习几次，可能也就慢慢的会了。所以我很珍惜 每一次下现场的机会。根据实习计划安排我们首先了解了市场开发班的业扩 报装流程及各个环节的具体内容，比如：报装统计、现场勘 察、图纸审核、工程验收等，还有业扩报装工作管理规定及 办法。通过认真学习并向陈师傅请教，我逐渐熟悉了业扩报 装的流程。低压 （ 非居民 ） 和高压客户业扩报装流程：用户申 请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施 工检查验收、签订合同并收取相关费用、接表送电 ; 居民客 户业扩报装执行简化流程：客户递交用电申请、上门服务、 客户交纳费用签订合同、装表接电。

4、这个流程就是工作的指 导方向，必须熟记于心，工作才能得心应手。有一次跟营销部的丁主任和陈师傅一起出去安全检查， 熟悉了一下业扩报装资料的统计、现场安全的注意事项。其 间我协助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的安全问 题，并亲自进行观察，发现了一系列的安全问题，比如：线 路廊道未清理，表箱没有接地，不关配电箱前后门，没有设 置电缆沟， 电缆直接拖在地上等。 这些都是潜在的安全隐患， 必须限期整改，才能排出隐患，做到安全用电。这次虽然只 有一天的时间， 但是在现场的认识非常深刻， 收获是很大的。接着我学习了业扩供电方案编制导则和用电检查 技术标准汇编 ，听师傅说这两本书可是市场开发班开展工 作的

5、总“指导” ，因此我更是不敢大意，虽说将来不一定干 这个工作，但多学一点总是好的。多了解一些各部门的工作 流程和内容必将有利于今后的工作，这也是这次轮岗实习的 目的所在啊 ! 通过学习，我知道了供电方案的确定包括： 1. 确定线路接入点 ;2. 确定电能计量方式 ;3. 确定供电额定电 压 ;4. 确定供电电压等级等。还有很重要的一点就是：电能 计量点应设在供电设施与受电设施的产权分界处。 用电检 查技术标准汇编这本书内容很多，我大致熟悉了一下“ 35 110kV 变电所设计规范” 、“并联电容器装置设计规范”和电力设备过电压保护设计”的相关内容。这里面有好多知 识是在学校里没有接触到的，我把

6、自己认为重要的记在笔记 本上，以便加强记忆。相信这对今后的工作是大有裨益的。万在这个月的实习期间 , 我抽空学习了一些电力法规， 包括中华人民共和国电力法 、电力供应与使用条例和 供电营业规则等内容。这些电力法规有两面性，它一方 面规范电力投资者、经营者和使用者的行为 ; 另一方面维护 各方的合法权益。据了解客服 95598 经常接到客户的投诉电 话，产生一些纠纷，更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上 使得企业遭受巨额赔偿的损失。因此我们必须要熟悉各项电 力法规，来规范自己的行为，同时维护自己的合法权利，严 厉打击窃电行为，使企业免受意外的损失。10 月 24 日，我来到负控班学习负控管理。按照实

7、习计 划的要求，要学习的内容有 :1. 了解 CL7100 电能量综合管理 系统WEB软件的使用，熟悉 CL7100电能量综合管理系统中 心控制的使用 ;2. 了解 DF6203 电力负荷管理终端的主要技术指标、特 点、通信模块等， 以及掌握电力负荷管理终端的操作方法 ;3. 了解电力负荷管理终端现场安装的注意事项、学会填写负荷管理终端工作单、及建立负荷管理终端客户档案。第一点通 过袁师傅给的电子版资料结合 CL7100 电能量综合管理系统WEB软件操作很容易掌握，第二点通过看电力负荷管理终端 用户手册结合负控终端操作、试验来学习掌握，第三点就要 跟师傅到现场去学习了。有一天一个很好的机会，袁

8、师傅要用负控终端做试验， 刚好我也拿到了一本负控终端用户手册，就这样我一边看袁 师傅做试验，一边与负控终端用户手册对照学习，再时而听 听袁师傅的讲解，这样两个小时就基本上熟悉了。接下来的一天，我跟袁师傅一起到新城供电分公司营业 区去进行负控验收工作，同去的还有新城供电分公司的王永 文师傅。这次主要是去检查负控的安装是否正确，再将 SIM 卡安装进去、经设置参数使其与主站进行通信，并将负控终 端及电能表的信息记录下来。我主要负责记录负控终端及电 能表信息，这次到现场我知道了负控终端与电能表接线连在 一起的话，它们的 CT变比就相同；相反它们接线相互独立的 话，其 CT 变比就会不同。同时也熟悉了

9、负荷管理终端工作 单及客户档案的填写。这一个月理论结合实践的实习，我学习了一些实用性的 东西，这是我人生很重要的一笔财富。也将为我今后的工作 打下一定的基础。但我深知自己还存在一些缺点和不足，主 要表现在以下几个方面：1. 工作上涉及的知识太广泛了，早已超出了课本上的范 围。在今后的工作和学习中要不断的学习，要发扬学无止境 的风格。2. 由于时间短暂，对一些内容学习还不够细，到现场学 习的机会也不多。有些知识需要在今后的工作和学习中继续 探索。优点应继续保持，不足应及时改正。在今后的工作和学 习中，我将继续努力，深入地学习和探索，不懂的及时向师 傅请教， 使自己尽快的成长起来， 成为一名合格的

10、电力职工。正所谓“三人行，必有我师” ，我们必须时刻保持谦虚 谨慎的工作作风，取长补短才能不断进步。公司中的每一位 同事都是我的老师，他们的丰富工作经验和为人处事值得我 终生学习。短短一个月的实习就要结束了，而我们学习和工 作的脚步才刚刚迈出，未来的路还很远，还有很多高深的知 识和实际的工作经验，需要我们坚持不懈地努力去学习和探 索。我相信，作为 21 世纪青年的我们，一定能够继续发扬巴电人特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献 的精神，为巴电事业做出自己应有的贡献，把我公司建设成 为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的一流企 业。2020 客服实习个人工作总结范文【二】一、实

11、习内容与过程本人在 * 银行的实习内容如下：（ 一） 跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行 相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理 论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习新的知识， 另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金 融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。 银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银 行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过 实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化 有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷 业务等等， 我实习的主要是信贷业务， 包括很多种类的贷款， 学

12、习这些贷款的基本操作流程和需要注意的地方。（ 二） 信贷业务由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再 出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银 行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也 投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务 并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其 实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款 给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐 全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一 般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押 （ 如汽车贷款 ） 和不动产抵押 （ 如住房贷款 ） 。信贷

13、部门实行的 是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审 核贷款可能性的工作人员是各司其职的。（ 三） 跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员 学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所 以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时 的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同， 并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类 型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。 当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原 则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不 仅是熟练的业务操作，更应懂得如何

14、同顾客交流，为顾客服 务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。 起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改 变，报纸是了解客户， 了解银行的手段。 茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的 精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触， 我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业 务实行的是柜员负责制 , 就是每个柜员都可以办理所有的储 蓄业务 , 即开户 ,存取现金 ,挂失, 解挂, 大小钞兑换 , 受理中 间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督的重 大意义。（ 四） 个人贷款中心 我在个人贷款中心实践过贷款受理调

15、查岗、信息录入 岗、签约岗、审核岗等等。个人贷款中心受理调查岗就是协 助客户填写完整个人住房贷款面谈记录 （ 个人及家庭 ） 、贷款 合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房贷款需要的工资卡 ( 连续三个月 ) 、户口本、结婚证、收入 证明等的原件及复印件，如果属于个体工商户，则需出具营 业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务 表等等能够证明其还款能力的凭证，核查贷款资料的真实 性、完整性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等 方式，对其还款能力、买卖行为的真实性、贷款担保情况进 行核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信 用报告等等。根据贷款年限与年

16、龄之和，男不得超过 65 岁、 女不得超过 60 岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入 的 50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖 章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款 计划等等相关资料都录入个人住房贷款系统(PMIS) ，复核后上报渭南分行，如果审批，则会在贷款合同盖章签约，并办 理抵押登记工作。另外，个人住房贷款中心也办理信用卡申 请业务，我也会协助客户填写真实完整资料后签字按手印， 在系统中录入客户信息等等。二、实习心得 通过长达一个月的实践操作，我学到了很多在课堂上学 不到的东西，获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能 力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要 的能力和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这 方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥 出更大的才能。(1) 在实践中，我懂得了责任心一定要强。俗话说一切 从小映大，银行本