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1、（决定培训质量的内容）答：一、培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段。通过有效地培训评估，可以为改进培训质量管理工作提供必要的和可靠的依据。但是，培训评估代替不了全部的培训质 量管理工作，换句话说，培训评估不能完全等于培训质量管理工作。决定培训质量的工作内容包括：（1）培训需求文件；（2）培训活动方案；（3）培训业务日志；（4）培训效果评估与反馈。因为决定培训质量 主要包括以上四个方面的内容，而该中心只突岀了其中一个方面。二、建议：（1）不断优化培训评估的形式和手段，充分发挥培训评估的指导和引导作用。（2）加强培训质量管理基础宣传教育工作。（3）规范培训流程，加强培
2、训过程质量控制。（根据培训活动的活动过程性、 参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，按照培训的四个主要流程，确定质量控制关键点和关 键内容。可通过重点检查培训需求文件、培训活动方案、培训业务日志、培训效果评估与反馈结果等， 主要关注培训动意与培训需求的吻合度，培训目标和培训对象的针对性，培训项目组织运行的科学性、 规范性和可操作性，培训大纲制定的严谨性，培训教师选聘的可靠性，培训项目实施计划与培训内容、 培训模块设计的科学性，培训前的准备是否到位，培训监控、服务、考核、经费等是否落实等。）4）引进先进的培训质量管理标准，并加以本土化。（5）建立有效的培训质量管理体系，进一步完善培训质量管
3、理制度，明确责任主体、质量管理方针、控制规范与标准、质量管理控制文件、评价结果运用等。（6） 加强培训质量管理文化，积极构建培训质量管理信息化平台。法律培训项目开发案例分析，或者会问XX培训项目是如何开发岀来的P257-259答：培训项目开发，包括信息搜集、调查分析、发现问题、提岀解决问题的方案，以及开发方案的论证 审定等一整套环节。在这些环节中，关键环节是发现问题并提岀解决问题的办法。差距就是问题，就是需求。只有问题找得 准，解决问题的方法对路，培训项目开发才能有的放矢。该培训项目认真做好了搜集培训需求信息的基础性工作，找出了特定岗位能力要求的关键要素、特定岗位员工素质差距，抓住了主要问题和
4、关键环节。该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的要求：1、寻找特定岗位能力要求的关键要素。2、寻找特定岗位员工素质差距的方法。3、要学会抓主要问题。4、搜集信息，把握趋势。5、发现问题，提出设想。6、识别机遇与需求，给出项目提案。这份授课教案怎么样案例分析。P345-346 （注：教案一一与备课有关，展开见教材）答：主要五点内容：一、该教案是集体备课的产物。二、该教案的表现方法为文字表述法和表格法；三、表格法对教学方法、时间分配做出了详细安排；四、教案注重了教学过程的优化；五、本案例对课前准备工作做岀了明确要求。3. 请结合该案例背景材料，根据所提工作要求设计一份班组长管理实用手册编写提
5、纲P74，P313答：1）班组长岗位职责：工作，现场管理，创新管理（5分）2）能结合实际，酌情给0-8分3）根据提纲中所体现各部分的案例，内容情况酌情给0-5分4）提纲内容框架逻辑关系，酌情给0-2分教材两篇，基础篇和实训篇。基础篇分为六章，题目为：第一章企业班组概述，班组长在企业中的 地位，基本职责，基本素质要求，职业道德建设，学习型组织建设等方面的基本知识。第二章班组长管 理基础，班组长管理的对象，管理的类型，管理理念，管理原则，管理技术与方法等基本常识和基础知 识。第三章班组现场管理，6S管理，生产作业计划的制定与执行。第四章班组实务管理，班组会议的组织， 公文写作，班组激励等方面的基本
6、方法。第五章班组创新管理， 班组创新管理的基本含义，内容，方法，发展趋势等基本知识。第六章班组培训工作，班组培训工作的意义，班组培训与企业培训的关系，班组 培训的内容与方法，班组长在培训中的作用，建立班组终身学习的方法和途径等基本知识。实训篇，分 为三部分：第一部分情景模拟，模拟班组会议组织，公文写作，给定主题。第二部分沙盘推演班组现场 6S管理。第三部分安全管理演练，例如事故现场模拟应急救援。*组织教学，导入课程，讲授新课，巩固新课，布置课后练习（培训环节）。4. 请运用学到的相关知识联系实际谈谈案例对岗位职务描述工作具有什么启示。P13基本原则一、岗位说明书所包含的内容有：（1）一般资料；
7、（2）工作描述；（3）任职资格说明；（4）本岗位的工作条件与环境说明；（5）个性特质要求岗位职务描述要遵循：实用性原则、专家行为原则、个性化原则、科学操作原则、动态管理原则二、启示（1）岗位职务描述应与时俱进，其内容应随工作内容的改变及设备不同更新或补充。（2）岗位职务描述是招聘员工的重要依据。（3）人力资源管理只有与人才使用紧密结合，才能发挥其应有的作用。请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节P316 *把握三个原则：一、统筹计划原则，开展工作之前需要一个统筹考虑，行程计划，避免后续出现问题。二、三落实原则，人员落实，任务落实，经费及保障条件落实。三、协调配合原则，做到责任分工具
8、体 明确，任务落实到人，有要求相关责任者良好协作，主动沟通配合。教材开发的主体内容也需要牢牢把 握，一，确定教材开发组织工作的基本任务二，确定教材选题三，确定编写人员或专家，确定主编四， 编写人员提岀编写计划即教材提纲五，审定教材编写计划，监督落实。联系实际：视企业及培训人员的自身情况因地制宜。培训机构人员多，可自行编制。人员少可分解编制科目。抓好试点，以点带面。创造条件，充分发挥和调动工艺技术人员的积极性。注意审核，把握教材的系统与规范。应用编写的教材开展实验性培训，检验教材的可操作性。结合案例情况，如果让你设计本企业的班组长培训运行机制你有何设想？至少提出三条以上制度框架 设想 P415*
9、如何结合企业发展战略开展培训，企业班组长岗前和在岗培训如何进行，专题培训如何 与轮训相结合，如何了解企业班组长培训需求， 如何结合企业中心工作开展培训， 从培 训制度层面提出设想。流程：绩效差距一一培训意向提岀一一培训需求分析与确认一一培训课程设计与培训活动策划一一培训 资源协调与整合一一培训组织实施一一培训总结和效果评价与考核一一培训项目的推广与新的培训需求 的提出6.企业培训中心讲行“班组长管理能力”培训项目开发工作的步骤的看法P258-260要点：一，收集信息把握趋势，通过各种渠道，广泛及时的搜集信息，包括社会发展，技术进步，生产 力水平提高，国家政策法规变更，行业标准更新，兄弟企业生产
10、，技术，经营等方面，判断信息。二， 发现问题，提岀设想，找准要解决的问题，针对性进行的开发培训项目，问题包括企业面临的最需要解决的问题和实现企业发展目标需要解决的问题。三，识别机遇与需求，在发现问题和提岀设想的基础上，要对解决问题，实现项目的条件进行分析。四，进行可行性研究，根据现代项目管理的要求，对任何一 个项目都要进行可行性研究，培训项目分析的主要内容是：培训项目开发报告书所指岀的必要性和可行 性，分析和评价其所得岀的各种结论是否基本准确，合理，经过综合分析，评价与优化，确定是否可行，并得岀立项的结论，保企业领导审批。五，制定开发计划，领导审批同意后，就可以正式开展项目开发 的相关工作了，
11、首先是制定项目开发计划，确立项目开发人等。1项目开发从需求出发，搜集岗位工作信息和企业需求信息；2、借助于需求问卷、开放性问题，从被培训对象、专家、企业领导人等方面来把握培 训需求；3、对来自不同方向的信息进行归纳、分析；4、将培训需求信息作为确定培训项目进行研讨，最后确定培训项目开发的内容，使培 训内容能够真正提升班组长的岗位适应能力；5、企业培训项目开发是有目的、有计划的实施过程。7. “班组长管理能力”培训项目的 培训实施计划_ P271 *XX培训项目实施计划（别忘了一、培训目的（为什么要进行培训）二、培训目标（培训要达到何种标准）三、培训对象及类型（谁接受培训和进行恶化中类型的培训，
12、 培训类型有：知识更新，思维变革， 潜能开发，岗位培训包括适应性和规范性岗位培训）四、培训内容（据培训对象的需求而定）五、培训的组织范围（五个层次，个人即针对个人的岗位培训，部门即针对 某一部门的培训，组织即针对整个组织的全体员工的培训，行业即针对某一行业人员进行的培训，公共即适用所有领域和行业的培训）六、培训规模（技术要求较为专业的培训规模都较小）七、培训时间八、培训地点九、培训的方式、方法（培训的组织 形式，如集中或分散，在职还是脱产，内训还是外训）十、培训师资（骨干，专家，技师等）十一、考评方式（笔试，面试和操作，开卷/闭卷）十二、培训费用（交通 后勤场地培训费等） 十三、培训效益、效果
13、的预期（尽量量化，不能量化就有理有据）8. 企业培训师管理能力提升，培训开发工作的可取之处第一，项目开发从需求出发，搜集岗位工作信息和企业需求信息，为企业培训师培训工作提供相应 支撑。第二，借助于需求问题，开放性问题，从被培训对象和专家、企业领导者多个方面来把握需求。第三，对来自不同方面的信息进行归纳分析第四，找到培训师和专家共同的问题，作为确定培训项目，进行研讨，最后确定培训项目。第五，企业培训项目开发体现了培训是有目的，有计划的实施过程。9. 该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的什么原则，为什么P263-264 一，服务性原则，开发培训项目必须明确目的，以企业发展需要为岀发点和落脚
14、点，服从服务于企业对人员素质提升的实际需求，这也是企业培训部门和培训工作者的价值所在。二，针对性原则，培训内容 的安排，必须建立在准确的培训需求预测的基础上，是与培训对象密切相关的，而不是一般性的，泛泛 的内容。三，实效性原则，开发培训项目必须考虑到项目的质量与效果，每一个环节的把握都要与最终 的培训效果相联系，保证培训项目的切实有效。四，适时性原则，开发培训项目要把握时机，不滞后也 不能超前，特别是应激性培训项目， 不可贻误战机。五，可行性原则，开发培训项目必须强调可操作性， 便于实施。六，系统性原则，开发培训项目是一个系统性工程，充分考虑其他各相关方面因素的影响。10. 分析案例；“班组长
15、管理能力”培训项目开发工作的基本特点P257第一，项目开发从需求出发，搜集岗位工作信息和企业需求信息；第一，借助于需求问卷、开放性问题，从被培训对象、专家、企业领导人等方面来把握培训需求； 第三，对来自不同方向的信息进行归纳、分析；第四，将培训需求信息作为确定培训项目进行研讨，最后确定培训项目开发的内容，使培训内容能够真正提升班组长的岗位适应能力；第五，企业培训项目开发是有目的、有计划的实施过程。11. 结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节P257-P2581要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素:从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求；从企业出现的新情况、新问题中发现岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新 要求；组织环境的变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求； 企业领导对该岗位能力提出的新要求。2掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法：员工的素质和岗位工作能力高低，只有对比相应的岗位素质和能力标准才能知晓。如何 准确、及时地找到这些差别，寻找的方法和技巧十分重要。如采用信息搜集、调查研究、 案例分析的方法与技巧等。这些方法和技巧包括，征求特定岗位员工本人的意见及其同 事和领导的意见和看法、查阅绩效记录、开展技能测试或岗位考核、
