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1、1.3信息系统究竟是什么？它是如何工作的？他的管理、组织、和技术要素是什么？从技的角度看，信息系统从组织内外部收集、储存、和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。信息系统通过三个基本活动一一输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。从业务的角度看，信息系统是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、组织和技术三个维度要素。信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的内容，信息系统的技术要素包含计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括互联网），信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等内容。1.4什么是互
2、补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值是必不可少的？为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。2.1什么是业务流程？和信息系统的关系如何？业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如何被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。管理者需要关注业务流程，因为业务流程决定了组织业务执行的好坏，也可能成为企业战
3、略优势的来源。每个主要业务职能领域都有对应的具体业务流程，但更多的业务流程是跨职能领域的。信息系统可以将部分业务流程自动化，也能够帮助企业重新设计和理顺业务流程。2.2信息系统怎样为企业中的不同管理团队提供服务？薪酬系统或订单处理系统等这类服务于运营管理的信息系统被称为事务处理系统（TPS），它们跟踪企业开展业务所必需的日常性的业务流。管理信息系统（MIS）为中层管理团队提供各类报告，报告中的信息是通过把来自TPS的信息提炼处理而形成的，但未进行深入的分析。决策支持系统（DSS）运用先进的分析模型支持中层管理团队进行独特的且快速变化的管理决策。所有这几类系统都能为管理者和企业员工提供商务智能，
4、帮助做出更加明智的决策。这些商务智能系统服务于管理的各个层级，其中包括为高层管理者服务的经理支持系统（ESS）。经理支持系统通过门户以图形、图表和数字表盘的形式为高层管理者提供来自企业内部和外部多个来源的数据。2.3信息系统如何帮助企业改进组织绩效？企业应用系统用来协调多个企业职能和业务流程。企业系统将企业中重要的内部业务流程整合成统一的软件系统，以提升组织协调和决策水平。供应链管理系统（SCM）帮助公司管理与供应商的关系，优化计划、采购、制造、产品和服务的配送等业务。客户关系管理系统（CRM）帮助公司协调与客户相关的业务流程。知识管理系统使公司能优化知识的创造、共享和传播。内联网和外联网是基
5、于互联网技术的企业私有网络，帮助企业汇总来自各个系统的信息。外联网使得企业私有网络能够被外界部分访问。3.1要成功地实施并使用信息系统，管理者必须知道哪些组织特性？信息系统对组织有哪些影响？所有现代的组织都是科层制、专业化分工和公正的，使用明确的工作规范来达到效率的最大化。所有的组织都有其自身的文化，以及因不同利益群体而形成的政治，它们也受到周围环境的影响。不同的组织具有不同的目标、服务的群体、社会角色、领导风格、激励机制、任务类型和组织结构等，这些特性可以解释组织应用信息系统的不同。信息系统和组织相互配合、相互影响。引入一个新的信息系统将会影响组织的结构、目标、工作设计、价值观、利益群体间的
6、竞争、决策方式和日常行为。同时，信息系统必须以服务重要的组织群体为设计目标，并受到组织结构、业务流程、目标、文化、政治和管理的影响。信息技术能减少交易和代理成本，成本降低的幅度会随互联网的使用而提升。新的系统会破坏现有的工作模式和权利关系，这也是系统引入时会遇到强大阻力的原因。3.2波特的竞争力模型如何帮助公司通过使用信息系统开发竞争策略？在波特的竞争力模型中，公司的战略定位和企业战略是由公司与传统直接竞争者之间的竞争关系所决定的，但也在很大程度上受到市场新进入者、替代性商品或服务、供应商以及商户的影响。信息系统可以帮助公司实现以下竞争策略：低成本、产品和服务差异化、聚焦于细分市场、强化与客户
7、和供应商的关系、以优异的运营水平提高市场的准入门槛等。3.3价值链和价值网络模型如何帮助企业识别应用战略信息系统的的机会？价值链模型强调了企业中受竞争战略和信息系统影响最大的业务活动。这个模型将企业看成是一系列主要活动和支持活动的组合，这些活动给企业的产品和服务带来价值。主要活动是直接与生产、配送相关的活动，而支持活动是为辅助主要活动而进行的活动，公司的价值链相连接，组成价值网络的是信息系统有助于促进行业标准和行业联盟的应用，使企业和价值伙伴能更高效地工作，由此提高行业界面的竞争力。3.4企业如何利用信息系统，通过业务协作、掌控核心竞争力，以及实现基于网络的战略，以此获得竞争优势？由于公司是由
8、多个业务单元组成的，信息系统能将独立的业务单元紧密联系在一起，从而帮助公司提高效率、提高服务质量。信息系统能促进跨业务单元的知识共享,从而帮助企业掌控它们的核心竞争力。信息系统能发挥网络经济的优势，使得基于用户或消费者的大型网络商业模式更容易实现。虚拟企业战略是通过网络，让企业和其他公司连接在一起，以利用其他公司在生产、市场、分销产品和服务上的能力。在商业生态系统中，多个行业一起合作，从而给客户带来价值。信息系统能够支持相关公司间接密集的网络互动。3.5实施战略信息系统的挑战有哪些？如何应对这些挑战？实施战略信息系统通常要求剧烈的组织变革，并从一个社会技术层次向另一个层次转变。这些变革被称为战
9、略性变革，其实现往往很艰难、很痛苦。另外，信息系统建设可能花费甚高，但并非所有战略信息系统均能获利。许多战略信息系统容易被其他公司模仿，因此并不总能维持战略优势。4.1信息系统产生了哪些商业伦理、社会和政治问题？信息技术正在不断地引发变革，但针对变革的可接受的法律和规则操作现在还没有出台。包括互联网在内的不断增长的计算能力、存储和网络能力扩展了个人和组织的活动范围，扩大了他们的影响。现在信息的交流、复制和加工在网络环境下变得更加容易，这对保护隐私和知识产权保护提出了新的挑战。信息系统产生的主要商业伦理、社会和政治问题都围绕着信息的权利和义务、财产的权利和义务、责任和控制、系统质量和生活质量五个
10、维度展开。5.1什么是IT基础设施？由哪些部分构成？IT基础设施是共享的技术资源，它为企业所需的信息系统应用提供平台。IT基础设施包括在整个企业中共享的硬件、软件和服务。主要的IT基础设施组成部分包括计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台以及咨询服务和系统集成。5.2IT基础设施发展有哪几个阶段？其发展动因是什么？IT基础设施发展的五个阶段是：通用主机及小型计算机、个人计算机、客户机/服务器、企业计算、云计算、云计算及移动计算。摩尔定律是关于处理能力的指数级增长与计算机技术的成本下降之间的关系，它表明，每18个月微处理器的能力翻一番而计算的价格降
11、低一半。大规模数字存储定律是关于数据存储成本呈指数级下降的规律，它表明，花费一美元能在磁介质上存储的千字节数据量大约每15个月翻一番。梅特卡夫定律表明，网络给其使用者带来的价值，会随着网络成员的增加呈指数级提升。通信成本的快速下降，以及在技术行业中日益增强的计算和通信标准应用的一致性，也促进了计算机使用的急剧增长。5.3当前计算机硬件平台的发展趋势是什么？计算逐渐转移到移动数字平台上进行。网格计算把在远程地理位置上的计算机连接在一个网格上，形成一个把网格中所有计算机的计算能力合并起来的计算网格。虚拟化把计算资源组织起来，使得其使用不受物理配置和地理位置的限制。在云计算中，企业和个人通过网络（包
12、括互联网）以被服务的方式获得计算能力和软件。多核处理器是一个微处理器，它把两个或更多的处理器核安置在一起，以加强其性能。绿色计算包括生产、使用和处置信息技术硬件的实践和技术，以最小化其对环境的负面影响。在自主计算中，计算机系统具有自动配置和自我修复的能力。节能处理器极大地降低了移动数字设备的能源消耗。5.4当前软件发展的趋势是什么？开源软件由遍及全球的程序员共同编制和维护，通常可以免费下载。Linux是种强大的具有弹性的开源操作系统，可以在许多硬件平台上运行，被广泛使用在Web服务器中。Java是倚重于操作系统和硬件无关的编程语言，用于Web编程的主流交互编程环境。HTML5能够在Web文档中
13、直接嵌入图像、音频和视频，而无须额外编程。Web服务是松耦合连接的软件构建，它以开放Web标准为基础，可以与任何应用软件和操作系统兼容。它可以作为基于Web的应用软件的构建，用来连接不同组织间的系统或者同一组织中的不同系统。企业可以从外部渠道购买应用软件（包括软件包），其方式或是把软件定制开发外包给外部供应商（可能是离岸供应商），或是租用在线软件服务（SanS）。混搭是把两种不同的软件服务合并在一起，生成新的软件应用和服务。应用程序是一个较小的软件程序，可以在互联网、计算机或者移动手机上运行，通常通过互联网获得。6.1传统文件环境下，管理数据资源会有什么问题？DBMS是如何解决这些问题的？传统
14、文件技术使公司很难系统地跟踪和整理所用到的数据，以方便用户访问。并且公司里的各个职能部门和团队都会开发它们自己的数据文件。久而久之，这种传统的文件管理环境就产生了一系列的问题，比如数据冗余和不一致、程序-数据依赖、不灵活、安全性低，以及缺乏共享性和可用性等。DBMS通过软件来解决这些问题，通过软件可将数据和数据管理集中化，这样就保证了公司需要的所有数据只有一个数据来源。利用DBMS可使冗余和不一致的数据文件最少化。6.3数据库设计有哪些重要原则？设计一个数据库需要逻辑设计和物理设计。逻辑设计是从业务视角去建数据库模型。组织的数据模型应该反映出其关键业务的流程和决策需求。在设计关系型数据库时，从
15、复杂的数据群组中创建出小的、稳定的、灵活的并且适应性强的数据结构的过程称为规范化。一个设计良好的关系型数据库将不会有多对多的关系，并且一个特定实体的所有属性都只适用于该实体，通过执行引用完整实体关系规则，来确保耦合关系表之间保持一致。实体关系图以图形方式描述了关系型数据库中的实体（表）之间的关系。6.4要提高企业绩效、改善决策，可以使用哪些主要工具和技术来访问企业数据库中的信息？现代数据管理技术已提供了一系列的工具，从企业不同类型的数据中获取有用信息，包括半结构化和非结构化的大量数据。这些工具的功能包括建立数据仓库、数据集市、Hadoop、内存计算和分析平台。联机分析处理（OLAD）以多维结构
16、来表示数据的关系，而且能以数据立方体的形式使之可视化，以便进行更复杂的数据分析。数据挖掘可以通过分析大规模的数据，包括数据仓库的内容，来找到预测客户未来行为、指导企业决策的模式和规则。文本挖掘工具能帮助企业分析大量的非结构化文本数据。网络数据挖掘工具是在互联网上聚焦并分析有用的模式和信息，包括分析网站结构、用户在网站上的行为以及网页内容。传统数据库则可以通过中间件连接到网络或网络接口，以方便用户访问企业内部的数据。7.2网络的类型有哪些？主要的物理传输介质有双绞线、同轴电缆、光钎和无线传输介质。局域网将500米以内的计算机和数字设备连接在一起。今天，有许多企业运用局域网来完成任务。广域网从数英里到跨越大陆，可以跨越很广的地理距离，广域网是独立管理的私人网络。城域网跨越单个城市区域。数字用户线（DSL）技术、有线网络连接和T1线路通常用于高速网络连接。7.4
