行政人员技能提升

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1、您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人;你是公司前台人员，是客户理解公司的窗口，您与否对如下问题感到困惑：、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手,成为公司不容易被取代的人,而有的的人付出不少,却不能被领导承认？2、想成为领导的得力助手,却不懂得如何才干做得优秀？、看着领导每日的繁忙,想辅助她做更多的工作,却不知从何下手？4、面对领导，不懂得自己在领导心目中的价值是多少?5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么成果与领导的规定差距甚远,领导不满意呢？6、工作中总是被动,想积极却缺少清晰的努力方向？对后勤工作缺少基本的理论支持?、辅助领导

2、的工作，诸多时候不懂得如何去行使权利;遇到“难缠”的下属，不懂得如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作，对方总是迟延，自己却无力解决?、与领导工作中积累的多种社会资源，却不懂得如何去运用?如何把握和领导的距离，心中没底?9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？1、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？11、礼仪看似微局限性道,如何认知其重要性?1、在所从事的工作中总是被动行事,如何才干积极掌握工作节奏？3、想努力提高工作的效益，但却不知从何处下手?14、不明确自己将来职业发展方向是什么?诸如以上的问题,都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握对的方向从而迅速提高自身职业素养,成

3、了行政管理者亟待解决的问题。 在现代公司面临的竞争日益剧烈的今天,公司对行政管理水平规定也越来越高，同步对行政管理人员的专业素质也提出更高的规定,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;诸多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完毕某些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手；常常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士,成天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功绩,不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值;想迅速提高自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；

4、为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练,全方位提高行政管理工作的认知水平，迅速掌握提高行政管理工的各项能力的措施和技巧； 课程收益明确各级行政管理人员的职业发展方向； 岗位认知，职责明确； 明确行政管理工作必须掌握的多种专业知识； 学会奠定非领导的“领导“地位; 运用流程化管理技能提高行政管理工作水平 ; 有效运用时间管理的工具,提高自身工作效率； 规范文档管理为公司运营发挥重要作用； 提高的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力; 学习掌握会议的组织筹划和高效主持会议技巧; 理解作为一种专业化的前台行政人员所需具有的职业形象与商务接待的内涵； 掌握

5、沟通的基本环节,学习沟通的基本措施，理解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。 课程提纲第一部分 职业素养篇一、行政人员(秘书助理前台人员）的职业特性与素质规定1、精确自我定位 初级：事务性文员 中级:事务性文员+协助管理 高档:独立管理事务解决视频:为什么不提拔我?现场演示:“用什么方式说话，永远比说什么更重要”、优秀人员的胜任素质 如何提高秘书/助理/前台人员的素质 优秀与一般的差别修炼良好心态案例分析：看待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这样不同样呢？第一种人觉得：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色;第二种觉得吃年轻饭,混日子;第三种可是个有心人,懂得脚下的路

6、该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。二、职业生涯规划1、什么是职业生涯规划?2、为什么要进行个人职业生涯规划? 分析自我，确立人生的方向 精确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供迈进的动力小组讨论:获得员工成长与公司绩效的双赢3、职业生涯规划的简朴环节 掌握SWOT分析工具进行自我分析 运用“5W提问”法进行自我分析 Wha ？ 我是什么样的人?hat I wnt? 我想要什么？What n o? 我能做什么？Wht fit most?什么是最适合我？hat an chose？我可以选择什么?走进实战： “我的命运我把握，我

7、的前程我做主。”运用SWOT分析工具结识自我三、秘书/助理/前台人员职场礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象着装的TOP原则 “回绝”着装败笔着装误区 恰当的肢体语言 让自己成为一种有素养的人案例:为什么不录取我，我错在哪呢？2、基本职场礼仪 办公室礼仪 前台接待礼仪形体仪态的训练 站姿体态美的起点 坐姿高雅仪态的展示 走姿动态美的展示 表情内心世界的窗口：目光、笑容 接待礼仪 电话礼仪与应对技巧现场演示:如何着装让我更优雅和自信四、办公场合S管理 的概念 履行5S的重要性 如何做好办公室的整顿、整顿、清洁、打扫工作 长效地推动5S工作的注意事项和操作措施现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好

8、的环境对我们有多重要，教会你5分钟迅速掌握5S技巧第二部分 工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区 时间管理的原则 目的管理与800法则 缓急轻重的优先管理 个人时间与领导工作时间筹划与安排时间管理小窍门 办公室接待与电话解决上级的时间管理与安排 自我情绪控制与压力管理 上司出差日程管理与工作筹划小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到7岁，你拥有25500天。每人每天均有24小时,1440分钟,8640秒。人倒计时,人的出生是偶尔，但死亡是必然，如何管理你好你的时间,让自己活出精彩？二、会务组织与管理 成功组织会议的技巧 组织阶段的

9、工作:会前准备会中协助会后整顿会议座次安排的学问练习：小组讨论：如何协助召开公司例会案例：如何应对会议中的“漏洞”？ 三、信息、文档管理与运用、信息收集 信息工作的六个基本规定和三个诀窍 收集信息工作的三个诀窍 信息的查实及传递 信息的储存与保密2、文档管理 文档分类及储存的工作规范 文档查阅及分装的工作规范 文档销毁及保密的工作规范案例：李秘书的返工引起的深思四、行政公文写作技巧与解决实务1、行政公文写作的基本规定2、行政公文的格式3、常用行政公文写作及公文格式要素范例通用公文： 报告请示批复函 决定 公示 告示事务公文： 工作筹划 工作总结 会议纪要礼仪文书: 请柬 简介信 推荐信案例分享

10、:请示/报告混为一体撰写草稿练习:告知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写部三分 统筹管理篇一、秘书助理/前台人际沟通与工作协调技巧游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。1、成功沟通的秘诀 学会聆听:不容易打断对方的话 如何反问：理解对方的需求 如何肯定：肯定对方微笑、点头、是是是 表白立场：回绝的艺术 提出解决方案:提出3个解决方案案例:如果是你该怎么说?为想固然觉得她的想法就是我的想法所付出的代价、有效沟通过程及环节 信息发送、接受、反馈 有效发送的技巧 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事3、结识你的沟通对象 与上级沟通的原则 与多种性格的领导打交道

11、技巧 跨部门的沟通技巧 与客户沟通游戏:究竟是谁的错?二、行政管理人员办公室事务管理 后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁） 办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑) 员工安全和保密工作 公共关系管理全景案例：某公司年度大型庆典活动筹划始末案例：如何应对车辆管理的“漏洞”? 三、事物性项目性工作的组织管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 用项目筹划管理工作沙盘演习：如何设计大型接待筹划并实行课程分享:我学到了什么?高档秘书、助理和行政人员技能提高训练营【时间地点】 8月0405日 北京 | 月1-19日 深圳 9月01-2日 上海月15-日 北京 | 9月2223日深圳 1月2021日 上海10

12、月27-8日 北京 |1月1-1日 深圳|11月22日上海2月080日 北京 | 12月2-2日 深圳 【参与对象】 公司各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等 【费 用】 2800元/人 (含两天中餐、指定教材、茶点）【课程热线】 4OO-O33-43（森涛培训,提前报名可享有更多优惠，欢迎来电征询）【内训服务】 如需引入公司内训,请致电:（2O)347125 讲师简介 敦平教师秘书协会首席顾问及最受学员爱慕的高档培训师富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师经历与风格 8年专职教师、2年征询顾问、公司行政秘书管理经验,历经多种行业。根据近年的授课经验，通过对公司行政及管理

13、人员的不断培训、实践、思考,特别是与学员的互动,在摸索中不断完善和改善,逐渐形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格进一步浅出、条理清晰、课堂氛围轻松,实战性强。 敦平教师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在公司受大环境影响,许多公司遇到危机,敦平教师临危授命公司高管，在公司资金短缺，市场份额减少的状况下,用切合公司实际的管理方式和科学的管理措施,协助了多家民企度过难关,由于敦平教师有较强的公司操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近公司实际，赢得学员们的承认。主打课程:公司行政管理系列课程 职业化成就事业秘书的金钥匙人力资源管理实务系列课程 商务公文协作员工冲突管理与压力舒缓 公司内训师培训及培训体系建立九型人格与管理 优秀员工心态与团队建设部分培训过的公司地产业：勤诚达国际控股集团（房地产)；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业;贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产;成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产制造业:富士