信息资源管理在阿里巴巴集团的应用

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1、信息资源管理在阿里巴巴集团的应用摘要人类社会进入到21世纪之后，随着计算机网络技术、通信技术的日益发展和融合，企业 信息化建设迅猛发展，作为企业信息化的高级形式电子商务已悄然兴起，面对日趋激烈 的市场竞争，这种新型的营销方式，必将越来越拥有巨大的市场功能和广阔的市场空间。并 对该领域中传统的观念和行为产生着巨大的冲击和影响，使企业模式、企业的组织和管理方 式，以及经营和业务形式都在发生着深刻的变化。我国的电子商务信息化建设在取得了显著进步和成就的同时，有许多问题是必须面对的。 比如：网络自身局限性、交易的安全性、电子商务的管理等，这些都是电子商务信息资源管 理所面临的问题。那么，如何做好电子商

2、务信息化建设呢？其中，信息资源的有序管理是其 必备的基础和先决条件。关键词：电子商务、信息资源、网络技术、信息管理绪论随着互联网的普及，人们进入网络时代，它不仅改变了人们工作、学习、生活的方式， 也改变了传统的商业方式。品牌的塑造，己不再像工业时代那样，需要经过几十年，甚至上 百年的发展历程，在互联网的时代，一个足够具有创意的企业，可以迅速的打造成一个知名 品牌。互联网诞生之前的行业里，后发的中国企业处在产业链的末端，在国际上没 有几家响当当的品牌；而互联网给了我国企业占领品牌高端的机会，在这个品牌为 王的时代，马云创办的阿里巴巴集团历经短短十二年就发展成为一个国际性的品 牌，为我国企业特别是

3、为互联网企业树立了品牌塑造的榜样。当然，阿里巴巴集团发展成为一个知名品牌也并不是一蹴而就的，在它前进 的道路上不光有成功的经验，也有着失败的教训。1999年，马云创办了世界上第 一家有影响力的B2B企业阿里巴巴，而后又推出第一个支持第三方担保的网上支 付工具支付宝，这种通过开创新的分类来创建品牌的方式，是打造品牌的最优路 径；而马云在建立淘宝网进军C2C,而后推出淘宝商城进军B2C,收购万网和口碑 网等大手笔运作中，也蕴含着很多塑造品牌的成功经验；至于，与雅虎的战略合作， 导致后来的控股权之争、支付宝风波和正在进行的中小卖家围攻淘宝事件等也昭 示着其在品牌建设过程中的一些失败教训。本文意欲通过

4、研究阿里巴巴集团的品牌建设历程，阐述信息资源管理在电子 商务方面的应用与作用。1阿里巴巴集团简介阿里巴巴集团创立于1999年，是一家提供电子商务在线交易平台的公司，业务包括B2B 贸易、网上零售、购物搜索引擎、第三方支付和云计算服务。公司总部位于中国香港，在中 国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北 京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。集团的子公 司及关联公司有阿里巴巴网络公司、淘宝网、天猫、聚划算、阿里云计算及支付宝。旗下的 淘宝网和天猫在2012年销售额达到1.1万亿人民币，超过亚马逊公司和eBay的之和。阿里 巴

5、巴开创的企业间电子商务平台(B2B),被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo, Amazon, eBay, A0L比肩的五大互联网商务流派之一，连续五次被美国权威财经杂志福布 斯选为全球最佳B2B站点之一，在全球著名的互联网流量监测网站 对全球商务及贸易类网 站进行排名调查，阿里巴巴网站排名首位。目前有超过240个国家和地区的互联网用户，在 大中华地区、日本、韩国、英国及美国超过50个城市有员工17, 000人。2012年6月20日， 阿里巴巴网络有限公司香港联交所摘牌。2012年7月23日，阿里巴巴宣布推淘宝等七大事 业群，组成集团CBBS大市场：9月18日，阿里巴巴对雅虎76亿

6、美元的股份完成回购，新估 值350亿美元，是中国最大世界第二大网络公司。2电子商务和信息资源管理电子商务(Electronic Commerce)通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在网络 环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋而地进行各种商贸活动，实现消费者的 网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动 和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网Tinlu相关文章指出， 电子商务涵盖的范闱很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business),或企业对消费 者(Business-to-Consumer)两

7、种。另外还有消费者对消费者(Consumer-to- Consumer)这种大 步增长的模式。电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新 型的商务通信通道其优越性是显而易见的，其优点包括：1 .降低成本，增加销售量2 .提高工作效率3 .扩展市场范围4 .与客户良好沟通5 .提供全天候的服务6 .为顾客提供个性化服务20世纪70年代末80年代初，把信息作为一种资源管理的需求日趋增强，产生了信息资 源管理IRM(Information Resource Management)的概念，它起源于美国政府部门，随后迅速 扩展到工商企业、科研机构和高等院校等部门，经过2

8、0年来的发展，己影响和扩散到世界上 许多国家和地区。企业信息资源的管理需要从全局出发，用系统的观念和系统的方法科学地 管理宝贵的信息资源，最大限度地发挥企业信息资源的经济效益和社会效益，也是企业进行 信息化建设必须关注的重点。信息资源管理机制是信息时代组织管理的重要思想，为组织信息资源管理提供了一种全 新的理论方法，使信息成为企业的财富并为企业的总战略目标服务。IRM思想的基本特征包 括综合性、经济性、系统性、决策性和技术性等。3电子商务环境下企业信息资源管理机制的构建机制，泛指一个工作系统的组织或部分之间相互作的过程和方式，如市场机制。机制有 多重含义，例如用机器制造的;机器的构造和工作原理

9、;有机体的构造、功能和相互关系。泛 指一个复杂的工作系统和某些自然现象的物理、化学规律等等。与我们常说的机制相近的含 义是指做事情的方式、方法。但又不等同于这个意思。简单地说，机制就是制度加方法或者 制度化了的方法。电子商务信息资源管理由许多环节构成，而这些环节之间相互联系、互为因果，它们之 间相互联系、相互作用的方式和原理就构成了电子商务信息资源管理机制，良好的管理机制 是实现电子商务管理的基本条件。电子商务管理机制的基础是各构成要素的联系方式。电子商务下的信息资源管理主要是管理过程各环节充分利用信息技术手段去搜集、加工、 开发利用各种电子信息资源，从而创造信息增值做出新的决策。实质上是对电

10、门言息资源生 产，信息资源建设与配徨，信息整合开发，传递服务，吸收利用的活动全过程各种信息要素(包 括信息、人员、资金、技术设备、机构、环境等)的计戈人组织、指挥、协调、控制，从而有 效满足企业商务活动信息需要的过程。电子商务信息资源管理机制可以改善企业的运作模式，增加企业收入，提高企业运作效 率，并艮降低经营成本，帮助企业与企业、企业与客户，以及企业和中介机构建立更密切的 合作关系。通过以上分析，可以看出，在电子商务环境下，信息资源是企业实现产品营销的主要手 段，应加强对企业信息资源管理机制的研究。企业的信息资源管理机制可分为企业对企业(B to B).企业对消费者(B to C)、企业内部

11、等。不同方式的管理机制具有不同的组织和管理模 式。分析认为，应以企业对企业的信息资源管理机制为主体，以企业对消费者的信息资源管 理机制为重点，以企业内部的信息资源管理机制为辅助来构建电子商务下的企业信息资源管 理机制，推动电子商务信息资源管理系统由低级向高级发展。4电子商务信息资源管理机制的分析4. 1企业对企业(B to B)的信息资源管理机制企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%,所 以，要注重对合作伙伴信息资源的收集。企业生产经营所需要的原材料八辅助材料、设备、 动力等物资资料的提供部门都是企业的合作伙伴，来自这些领域的信息均在一定程度上影响 和制约了

12、企业的生产经营行为。因此，任何企业都必须关注这类信息，加强对这类信息的收 集和管理。在电子商务环境下，面向合作伙伴的信息资源管理，必须引入供应链管理理念，即在 Internet操作平台上，将各个有关联的企业看作是经济循环链上的各个节点，加以虚拟化， 这样，经济活动的有效运行需要各个节.点的相互配合与合作，上一个节点的产品是本节点的 原材料，本节点的产品乂是下一个节点的原材料。那么，如何保证经济活动的有序运行，或 者说，如何确保原材料的及时供应呢？这就需要利用Intorncl这一虚拟环境及时交流信息， 了解需求方的需求信息。一般情况下，企业不需要再派人外出采购和定货，只是允许自己的 供应商、配送

13、商通过企业的外联网了解企业的生产、库存、配送等实时数据，以便让供应商 或配送商来准确确定它们的供货或配送的时间、地点、内容和数量，保证原材料的及时足量 供应。这种管理方式大大提高了企业生产经营的运行效率，既不会造成原材料缺货或供应不 足，也不会带来原材料的大量积压，实现合理的库存管理或零库存管理，从而节约了企业的 经营费用，降低了成本，提高了经济效靛。4. 2企业对消费者(B to C)的信息资源管理机制从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。随着生产 的扩大，社会产品日趋丰富，市场竞争日益加剧，在此情况下，顾客选择的空间显著增大， 客户需求越来越呈现出个性化特征，

14、为了适应这种经营环境的变化，企业经营的管理理念需 要进行重新定位：即由过去的“以产品为中心”转变为“以客户为中心”；生产管理也从“推 式”模型向“拉式”模型转变，即企业生产首先是由客户的需求和交易信息所拉动的。由此 可见，这种生产经营管理理念的变化，更加突出了企业对客户的信息资源管理，在现代企业 管理中所处的地位。Internet技术的出现和电子商务的兴起，使得这种“以客户为中心”的 经营理念变得更加现实和可行。在电子商务环境下，企业对客户的信息资源管理，主要是在Intranet操作平台上，运行 CRM (Consumer Resource Management)系统。CRM系统首先是在企业I

15、ntranet上建立一个客 户数据库，数据库中的各种原始数据来源于企业与客户交往的一切运营过程和运营管理过程, 通过与客户的交往，使客户信息源源不断地输入到企业的客户数据库中，其中包括客户的基 本情况、收入来源及支出去向、受教育程度，以及对本企业产品和服务的需求和购买意向等; 然后需要对数据库中的数据进行集成，以便综合管理和决策应用，这将用到数据仓库技术， 通过对数据仓库的数据整理、数据分析和数据挖掘，把数据转换成关于客户的有用的信息和 知识，并应用到企业销售、服务等日常生产经营活动中，形成对客户信息的收集、加工、分 析、应用等一个完整的管理过程。CRM系统最主要的优势就在于实现了企业内部人员

16、信息资 源的共享性以及与客户沟通的实时性、互动性和低成本性。4. 3企业内部的信息资源管理机制针对企业和客户的信息资源管理都属于企业外源信息的管理，这类信息资源的管理必须 与企业内源信息的管理相结合，或者说，外源信息的管理必须建立在内源信息管理的基础上, 因为企业内部信息的有序流动是企业信息管理的核心，是企业物流、资金流的基础和前提， 是企业对外输出信息的主要来源。因此，必须加强对企业内部信息资源的管理。企业内部的信息资源管理，无论是采用何种系统，都强调了围绕企业的核心业务进行信 息资源管理，对于生产制造性企业来讲，以生产控制管理模块为核心，将计算机辅助设计 (Computer Aided Degisn 简称 CAD)、计算机辅助工艺规程设计(Computer Aided Process Planning简称CAPP)、计算机辅助制造(Computer Aided Management简称CAM)集成在一起， 形成