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1、 .wd.目录总经理职位说明书3XX区域经理职位说明书7XX区域经理职位说明书12XX区域经理职位说明书17总经理助理职位说明书22行政主管职位说明书25行政科员职位说明书27驾驶员职位说明书29人事主管职位说明书31物业公司人事科员职位说明书34财务经理职位说明书36物业公司统计职位说明书39品质部品质主管品质管理员职位说明书41客服部经理职位说明书44客服部主办职位说明书47绿化班长职位说明书49绿化工职位说明书51安全主管职位说明书53工程维修部经理职位说明书56弱电消防主管职位说明书59前期介入主管职位说明书61电梯维保班长职位说明书63电梯维保员职位说明书65弱电维保员职位说明书67
2、土建班长职位说明书69土建工职位说明书71水电班长职位说明书73水电工职位说明书75物业服务中心主任职位说明书77物业服务中心客服主管职位说明书81客户助理职位说明书85物管员盛世北辰管家职位说明书87协管小队长职位说明书90协管员职位说明书93物业公司清洁工职位说明书95物业公司清运工职位说明书98盛世北辰工程维修主管职位说明书100盛世北辰安全协管主管职位说明书103盛世北辰环境卫生主管职位说明书106附件一：协管员具体岗位职位说明书108一、协管员职位说明书大门形象岗108二、协管员职位说明书巡逻岗110三、协管员职位说明书车辆管理岗112四、协管员职位说明书监控、消防控制中心岗114五
3、、协管员职位说明书售房部形象岗115附件二：清洁工具体分工职位说明书118一、物业公司清洁工职位说明书楼栋118二、物业公司清洁工职位说明书公共区域120三、售房部清洁工职位说明书122总经理职位说明书 基本信息岗位名称：总经理岗位编号：XMJT-WY-001 编制日期：2011-07-22版本：1.0所属公司/部门：物业公司工作关系直接上级：董事长直接下级：领导班子成员 人数：7人横向联系部门：集团各职能部门、各分公司外部联系：强：房屋管理局、街道办事处、居委会、各工程业主委员会中：物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监视局弱：环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等岗位要求
4、教育背景本科或以上文化程度，50岁以下，取得全国物业管理企业经理上岗证书。工作经历工作10年以上，其中大型物业管理企业同岗位工作2年以上，或物业管理部门经理工作5年以上。能力素质要求1、具备良好的职业道德及职业素养，务实谦逊、守信重诺；高度的工作热情及企业忠诚度，时刻将企业利益最高原则摆在首要位置。2、工作思路清晰，极强的工作方案制定与执行能力，能自觉的调动下属，提高工作质量与效率。善于学习，能及时吸取并掌握专业开展的最新趋势，注意躲避风险，并应用在工作改善及专案革新方面。3、精通岗位职责、工作流程、工程体系，并能够根据工作需要选择最合理的方法为公司争取最大效益，圆满或超额完成公司战略目标。4
5、、良好的沟通及社交能力，善于与外界建设合作关系；具有明确的个人职业规划与志向。岗位职责概述根据集团公司的总体战略目标，组织并实施物业公司战略规划与年度经营管理方案；建设和健全物业公司的管理体系与组织构造；主持物业公司日常管理工作和队伍建设，实现物业公司经营管理目标和战略目标1、负责主持物业公司经营管理和全面工作，并对集团董事长负责；2、负责公司的组织架构、部门岗位设置、人员编制审核工作；3、负责对公司员工的薪酬标准、福利待遇、岗位要求审定；4、负责员工队伍建设，和谐团队的创立，层层帮扶，保持员工队伍的稳定,稳固加强整体素质；5、负责公司财务收支方案的审定，资金的运筹和监管，费用报销的审批工作；
6、6、负责物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行；7、负责处理业主投诉的重大矛盾，排解公司与业主住户的重大、复杂纠纷；8、做好与政府职能部门、能源部门；集团公司各部、建筑配套单位,；社区街道公安城管；业主、业委会的协调工作，完成集团领导交办的其他工作；9、根据市场的竞争态势和业界的最新动态，收集、研究市场的相关信息，制定公司市场拓展的方针、决策；10、直管公司品质部、客服部、工程部、协管部工作。绩效考核要点本职工作年度物业管理公司规划的制定与执行情况；、物业公司大要事完成情况；、集团领导干部考核情况；、上级临时交办任务结果达成率。执行的管理制度：方案管理制度干部管理制度运行体系物业
7、公司员工奖惩制度岗位工作思路工作思路17个方面1、队伍建设及培训学习；2、方案管理；3、宣传工作；4、安全工作；5、企业文化建设；6、档案管理；7、运行体系；8、依法管理及标准运行；9、园林绿化；10、设施设备管理；11、优质服务；12、清洁卫生；13、资质荣誉；14、品质管理；15、外联工作；16、财务管理；17、业主矛盾一、队伍建设及培训学习1优化职工队伍，掌握员工思想动态，层层帮扶指导，构建和谐团队。2务实组织员工测评工作，每月实行末位淘汰制度，同时按照人事运行体系搞好人员异动，鼓励员工队伍3每月不定期督导、组织培训学习，树立学习型团队，并以身作则。 4公司制度执行到位，敢说敢管，对事不
8、对人。5加强队伍建设管理，关心关爱员工。6加强队伍的梯队及后备干部的培养。7搞好重点人员“一对一拜访工作，丰富招聘渠道8领导干部亲临亲为参与业务，树立典范，每周不少于两次到基层回访抽查工作二、方案管理 1 大要事的督办清理且能得到集团的支持2参与集团年初工作方案、目标与指标的制定，并牵头制定物业公司的年、季度、月工作方案、目标。3审核公司各部门、物业服务中心的方案与目标，提出整改完善的意见4合理安排每天工作，严格执行日清日结5对公司各部门、物业服务中心的月、周方案考核情况进展严格审查6每月18日组织好月方案会，总结上月工作完成情况，对下月工作进展全面方案7每周星期五牵头组织好周方案会，总结上周
9、工作，方案好下周工作。三、宣传工作工作思路的说明1审定物业公司年度宣传推广方案，并监视实施2结合工程实际，积极审定、监视各种社区活动的开展，提高物业口碑3积极宣传集团品牌，树立口碑4监视各工程按时完成XX视野报的投稿任务四、档案管理1催促各类资料、文件、图纸，及时归档，每月对各工程档案工作检查一次。2保证档案收集、整理、有序，标准借阅制度，查阅方便。3积极与集团各相关部门沟通，沟通标准物业档案移交工作五、安全工作1加强安全意识和工作责任心，并明确责任人，有事故苗头应在5分钟内赶到现场组织并实施应急方案。2对辖区的“四防工作要理出重点，加强监控。3发现安全隐患，要采取相应的措施，组织人员及时处理
10、，无法处理的要马上报告上级并提出处理建议。4安全工作要责任到人，重点区域7天检查一次，确保无责任事故发生。5设备设施的工程安全每周现场例检1次，并做好书面记录。6安全意识每月向业主宣传1次，并作好引导工作。7审定各种突发事件及防洪工作的应急预案，提前搞好安全防范8掌握天气情况，遇暴风雨，检查落实各盘留守情况，并现场值班。9落实消防工作责任制，积极做好防范工作六、企业文化建设1传承企业文化、提炼企业亮点，监视各种体系、制度的运行。 2根据实际情况，牵头组织每季度开展员工活动，每季度不少于一次3完善各种鼓励机制，组织各种评比活动，创立有活力团队4监视落实新员工“一帮一制度七、设施设备管理1每月检查
11、消防、智能、康体、娱乐设施2次，督导下属，认真管理，定期保养维护有记录。2所辖区域地下管网、水、电、给排水系统等资料，图纸齐全，明确位置，及时疏理，每月催促检查1次。3辖区的设施设备要建设台帐，保养保修有书面记录并建档备查，催促每周检查1次。4对设施设备易损件，常用件备用应急，催促每月检查1次。八、依法管理、标准运行1加强法律培训，学习相关法规，杜绝不法行为。2依法收取业主、商家拖欠水电、物业费。3以法律为依据，消化物业大要事。4严格标准业主的装修管理，杜绝乱搭乱建，对各种违规装修行为提出处理方法。5配合办事处、居委会等部门搞好各小区业委会的成立及改选工作。6负责公司所辖工程以及外接工程物业服
12、务合同的审定和签署；7负责物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行8部司诉讼纠纷开庭审理时，必须到庭参加诉讼；九、运行体系1牵头组织修订职务说明书，且不断完善，工作思路调整更新2掌握和熟悉公司的制度及相关流程，并不断优化调整3以身作则，严格执行制度，树立表率作用。4倡导和加大各种制度的执行力度，并对各种重大违规行为提出处理意见十、园林绿化1组织制定详细的绿化养护月、周方案，明确养护标准,要有记录。2组织每周至少2次查看花木、植物，植被、花木单块枯死小于一个平方米，发现问题及时处理。3安排每周去除杂草1次，确保绿化带无杂草，无枯枝烂叶，无生活垃圾。4根据季节与实际情况，催促给花木、植
13、被打药一次。5夏季高温天旱时，催促要每天及时给绿化植物浇水1次。6去除绿化带白色垃圾，保持绿化带干净。7对绿化工具妥善保管和使用，并催促每月自检自修1次。8植被有枯死前兆，需提前及时拿出抢救方案并催促实施。工作思路的说明十一、清洁卫生1根据楼盘的服务等级，牵头制定保洁标准及相关操作规程2每月到各个楼盘清洁检查不少于两次。3保证各工程公共区域、梯间无明显垃圾。4催促客服部每周检查各栋号乱张贴画一次，发现问题及时清理。5倡导所有员工每月做社区义工1次。十二、优质服务1加强服务意识，努力做到优质、高效、快捷的服务，业主满意率达90%以上。2业主认可服务，辖区收费率达90%以上。3注重服务礼仪，见到业
14、主主动问好，微笑服务，大力提倡做好人好事；业主有困难帮助解决；每周牵头检查1次。4上门服务时，严格按照特定服务要求进展操作，讲求礼仪；每周牵头回访5人次。5佩带工作牌上岗，自觉承受业主和同仁的监视；每周检查1次。6推进精细化管理和执行新标准服务考核；每月与分管领导协调1次。7保证全公司好人好事平均每人每月1件以上。十三、资质荣誉1确定各工程资质荣誉的申报工作2对申报材料的审核工作3催促各类资质荣誉的年审工作十四、品质管理1加大品质检查力度，重点是对工作纪律、标准工程、礼仪礼节、制度执行等方面进展检查。2结合工程的实际情况，提出工程品质打造的具体措施。3对各种违纪、违规及整改不及时、不彻底的行为进
