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1、顺丰快递的外部环境分析快递业作为物流服务业的重要组成部分，近几年随着网络购物的 流行趋势，得到了飞速的发展，尤其是民营快递的崛起，不断给快递 市场注入新鲜的血液，同时也加剧了市场竞争。从公司战略的角度分 析企业的外部环境，目的就是要把握环境的现状及变化趋势，利用有 力的企业发展机会，避开环境可能带来的威胁，这是企业谋求发展的 首要问题。在下面的论述中，我将从宏观环境、行业环境、竞争环境 等方面对我国国内快递一一顺丰速运的外部环境进行分析，并由此探 讨其如何进行战略选择以及怎样在激烈竞争中强化自身竞争优势，扩 大市场并提升品牌影响力，同时提升自身服务能力。提到宏观环境，我们就应该想到 PEST
2、分析。从政治和法律环境 来看， 2012 年 3 月，我国工业和信息化部发布了电子商务“十二 五”发展规划，其明确将支持快递服务与电子商务联动发展内容纳 入其中。现代物流业快速发展，对电子商务的支撑能力不断增强，特 别是网络零售带动了快递服务的迅速发展， 2010 年全国规模以上快 递服务企业业务量达23.4 亿件，业务收入达574.6亿元，其中网络零 售带动的业务量占快递总量的一半左右。规划在“重点任务”中 明确提出，推动交通运输、铁路、邮政、文化、旅游、教育、医疗和 金融等行业应用电子商务，促进行业服务方式的转变。鼓励邮政、快 递、物流配送企业依托实体网络发展电子商务。加快建设适应电子商
3、务发展需要的社会化物流体系，优化物流公共配送中心、中转分拨场 站、社区集散网点等物流设施的规划布局，积极探索区域性、行业性 物流信息平台的发展模式。推动快递、零担、城市配送企业依托信息 化提高社会化服务水平，增强对网络零售的支撑能力。规划还要 求，加强电子商务法律法规和标准规范建设。针对网络促销、电子合 同和代收货款等问题，加快研究相应的行政规章和法律法规。从经济环境来看，我国加入WTO后，对外贸易将在20到30年 内保持快速增长。2000年我国进出口总额突破4700亿美元，创下了 年增长率 31.5%的历史记录。到 2006 年，我国外汇储备总规模 8537 亿美元，位居全球第一。一直得益于
4、外贸的民营快递也必然受到“牵 动效应”的影响，市场前景看好。外企的进入给国内快递企业带来了 全新的经营理念、先进的技术及追求个性的服务方式，为顺丰速运的 提供了学习的契机。从社会和文化环境来看，自从淘宝、京东等各大电子购物平台走 进人们的生活，人们更多的关注了网络购物和快递运输的重要性，这 多半是由于人们的消费心理发挥着巨大的作用。而对于不同的人们， 快递服务的方向也有所不同，有的人需要更多的是速度，有的人需要 更多的安全，这些都与人们生活息息相关，那么也同样对顺丰等各大 快递公司有着重要的影响。从技术环境来看，在过去，快递公司通常是利用摩托车、汽车等 交通工具进行货物的运输，虽然这些交通工具
5、在成本上很低廉，但是 在速度上远远不及人们所希望的速度。顺丰快递是素称以速度为名， 利用飞机等更加便利的交通工具进行物品的输送，其积极、有序地发 展陆上及航空速递网络，以客户需求为核心，建设快速反应的服务团 队，谨守服务承诺等这些公司理念对于公司的发展有着重要的推动作 用。还有其自动化仓库、无线射频技术、条形码还有手持终端设备等 技术的革新使得公司优于其他公司，得到进一步的发展。我们如何对顺丰快递进行分析，针对其行业中的各种因素应是我 们分析的重点。该行业的主要竞争因素包括时效性、服务、适应经济 发展、站点覆盖面还有信息反馈情况等。速度是快递市场竞争的决定性因素。想要取得更多的市场份额， 快递
6、企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是城际 快递，顺丰比其他民营快递快约 20%。与此同时，顺丰在 2010 年创 建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机 动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动性，显 而易见，速度是顺丰成功的重要因素。 因此，时效性对于顺丰速运 来说是一种竞争力。快递本身就是一种服务，快递是人们花钱买服务， 所以在这个行业中，无论哪个快递公司，针对客户的服务质量是公司 关注的重中之重。只有优质的服务才能获得更多的客户，因此，高准 确率、低货损率、良好的理赔服务还有优质的客服模式等都会对顺丰 对比同行业其他企业来说有着更加重要
7、优势。对于企业来说，真正的 适应行业经济的发展，才能够使企业得到重大的发展。而企业的能达 程度，是依靠较其他企业来说极为重要的站点覆盖面的多少来决定 的。最后，我们也可以说想要使生产商达到真正的未来目标，必须要 最好客户的信息反馈情况。针对竞争环境的分析，我想只通过顺丰公司这个个别企业的视角 观察竞争对手的实力和企业自身未来发展的竞争格局。从竞争对手自 身的假设来看，申通是现在人们使用最为广泛的快递公司，圆通业务 量大并且货量稳定，中通业务区域广泛且发展前景较好。更深一步来 看，竞争对手对于顺丰速运的假设各不相同，申通认为自己发展规模 很大，未来发展前景很好。圆通认为顺丰的时效性很强，但是成本
8、太 高，很多消费者不愿选择顺丰。对于刚具规模的中通来说，需要更多 更广泛的空间进行市场开拓。从竞争对手的现行战略来看，由于申通 是加盟店，每一加盟店以自身利益最大化作为出发点，为了更多的自 身利益就会扩大其业务量。圆通实行对月结客户进行较大的优惠政 策，实行代理模式，所以其发展规模比较稳定。中通则进行学校代理 模式，能够对于各大院校的学生进行迅速的上门服务。针对各大院校 的这个广阔的市场，与学校的创业协会进行合作是中通的不二选择。因此，从上述环境分析来看，顺丰速运公司的外部环境还是竞争 非常激烈的，这种外部环境对于企业的发展有着制约的作用。在现在 的这种社会发展，外部环境的变化每天都有所不同，企业必须根据自 身的情况进行策略的变化。在新出台政策的保护下，快递行业的门槛 有所升高，但利润是较小的，但是如果顺丰公司能够把握住公司发展 前景，正确分析行业各方面外部环境的分析，那么将会有更加广阔的 发展空间及前景。
