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1、给小河的一封抱歉信范本参考一封正式抱歉信范文篇一 尊敬的合作伙伴-西安印象国际旅行社首先，我仅代表航林酒店就4月21日团队投诉表示深深歉意。感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深沉合作关系，对此我深表感谢，并希望我们的合作将在互相信任的根底上更加严密。4月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，在当晚23：38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。对此，我代表航林酒店再次向贵旅行社抱歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的费事，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，防止类似事情。对此，非常抱歉!当晚，
2、酒店也迅速作出了反响，酒店总经理带着全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对贵社当面抱歉并争取到三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿，并在此承诺_年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场价再低10元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚意!此致敬礼署名：_西安航林商务酒店市场营销部20xx-12-27一封正式抱歉信范文篇二 尊敬的李璇小姐：收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必
3、要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。客人是4月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了 ，我告知客人稍等，我通知接站人给他打 。当时有我社
4、的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联络到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的 都是姜云的 ，并且这只是一个应急 ，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个 ，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看
5、到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了防止客人回汉后投诉酒店，我们跟_路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提早烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能
6、节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和承受现实。我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪?这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理工程，假设客人
7、需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。一封正式抱歉信范文篇三 游客朋友们：首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位您给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不快乐的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员效劳意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一些自我抚慰的借口。如今再认真考虑这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻
8、松、快乐的旅游光阴。坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。我们总结分析p 下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般容易出如今车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们黎明就是这样类型的旅行社，面向终端客户收取客;一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受制于客量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量
9、的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差异是不大的，唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制才能会更强一些，仅此两点而已。关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把握才能通常也会很强，会有较强的协调沟通才能，而目前导游的生存状态根本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的效劳技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别强，旺季再多导游也不够
10、用，进入4月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力本钱应该是最大的本钱了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比方贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业，认真反思自已，假设不能真正将客户赢这个第一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经开始在竭尽全力讨论游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的效劳意识、效劳技能，迅
11、速从对人的效劳，提升至对客户的效劳。我们将尽已所能去改造现有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将可以逐步改变旅游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐光阴这个最终目的。当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的答复。cccxx年x月x日给小河写一封抱歉信范文范文一：亲爱的小河：你好！我要诚恳的向你抱歉！记得在很久以前，你在姥姥家门前静静的流过，那时的你还是清澈见底，河里有成群结对的小鱼小虾，我和小伙伴们在河里尽情的嬉戏玩耍，那里留下了我多少童年的欢歌笑语，可是如今，再也看不见你的本来相貌了，河水浑浊不堪，水面上漂着塑
12、料袋、矿泉水瓶、废纸这里再也不见伙伴们成群结队的玩乐的身影，我这才反响过来，我们在这里玩时，经常不注意，把一些垃圾随处乱扔，刮风时就把这些垃圾刮到了河里。还有一些不正规的小工厂将废水排入河中今天，我们又学习了“水”这一单元，我学到了许多有关你的知识，我知道了：我们人类居住的地球外表，约70%被海洋覆盖，可供我们人类利用的淡水资更是少得可怜，只占20%左右，而所有的淡水中，87%又储存在两极冰川与永久性“雪盖”中，人类难以利用。因此，全世界可利用的淡水资非常有限，而这少得可怜的淡水资中有一些是已经遭到污染的“脏水”，人类过度开采、严重浪费和工业污染已经使淡水资越来越少。看到这里，我很诚恳的向你说
13、声抱歉，由于我们某些人的无知和自私，使您受到了伤害，亲爱的小河，我要呼唤地球上的儿女，一起来珍惜每一滴水，你为我们付出了那么多，我们也该回报你了!我们一定会好好的保护你的。范文二：亲爱的小河：你好！从小我就喜欢在你的身旁玩耍，特别是到了夏季，我和小伙伴们就在你的身上游泳，捉小鱼、小虾，而你就用清澈的血液把我们的影子倒映在你的身体上，倾听我们的欢声笑语！自从上小学后，我就很少回家乡，与家乡的小伙伴在你的身旁嬉戏，玩耍了！偶尔和小伙伴们一起到你身边漫步、聊天、野餐，但是，野餐后，我们就把食品包装袋、塑料袋扔到了你的身上，让这些垃圾随着水波而去，弄脏了你洁白的身躯，从来没有在意过你的感受。但是，自从
14、学习了水这一单元后，我知道了你给我们的生活有着多么有着多么大的帮助啊！可我做过什么呢？经过反省，我向你写了一封抱歉信。对不起小河！我决心改正我的错误，保证以后不会在向你身上丢东西了。让你回到清洁的世界去！祝你身体越来越干净，越来越安康！真诚的抱歉者：xxx给小河的一封抱歉信相关范文给小河的一封抱歉信范文篇一 亲爱的小河:你好!我真诚的向你的抱歉.也代表所有向你身上扔过东西的人,向你鞠上一躬!只记得,20xx年一月,风和日丽的一天.我、爸爸以及妈妈一起去郊游.一路上,我不停地拍照,拍过瘾后,我又在一旁拈花惹草过一会儿,妈妈就催我吃饭了.我心不甘情不愿地跑过去乱抓了一把,吃光光.就跑回你身旁,陪你
15、,伴你,小鱼儿和小虾,为你装扮.好久好久,妈妈叫我回家了,另外,还问我,垃圾桶呢?我不假思索,一把把垃圾摔在你身上,妈妈说我太不该了,我不屑一故.20xx,我又一次来到你的身旁,可是,你去哪里了?我眼前是一条臭气熏天的河,以前清澈的你在哪里?在哪里?小河啊小河,我对不起你,我知道,那年的垃圾虽然缺乏以让你分开,可是,千袋呢?万袋呢?天啊,我不知道我做了什么,我毁了世界上少之为少的淡水资.我悔,我恨.小河,对不起!祝:变得清澈见底!给小河的一封抱歉信范文篇二 亲爱的小河：你好!我是你最恨的人，你的敌人垃圾，我理解你恨我的原因，我们污染了你，使清澈见底的你变得浑浊不堪，使甘冽的你变得臭气熏天。我们
16、贻害无穷，我们中最小的兄弟电池，不要看它个头小，影响可大了，一粒小小的纽扣电池，可污染600立方米的水。我们使人、畜喝了你的水而严重影响了安康，甚至得了奇形怪状的病，因此使人们对你们骂不绝口。可是你知道吗?我也是无辜的，这而是人们在自作自受啊!我们本来可以不污染你们，我们也有自己的家垃圾处理厂呀，就连我们的兄弟污水，也有自己的驿站污水处理厂。可是我们身不由己，那些人类，往往为了自身的利益，或者仅仅因为一个字懒，就把我们随手抛到河里;那些造纸厂、化工厂，制药厂，由于利欲熏心，他们虽然建有污水处理厂，但是，他们另建有其它下水管道，经常偷偷把污水兄弟排放到河里，污水处理厂仅仅是应付他们上级检查的摆设，上级一来检查，他们就使用
