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1、全面公司绩效管理CPM第1讲 现代公司管理存在的问题（上）【本讲重点】1.公司管理中的蝴蝶效应2.公司管理中的六大问题三个小故事本课程的主题是全面公司绩效管理。在进入主题之前，我们先看三个小故事：故事内容1.蝴蝶效应一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就也许在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。2.马蹄的故事有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也掉了。马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。凑巧的是这匹战立即刚好坐着一位将军，由于战马的因素将军丢掉了性命，而将军又正好是这场战争的主帅，于是这场战争也输掉了，由于这场战争对
2、这个国家非常核心，因此最后这个国家也灭亡了。3.青蛙和莲花的故事从前，有一种很大的池塘，在池塘的一端有诸多莲花，生长得非常茂盛。在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。忽然有一天，有某些污水流入池塘，这污水正好是莲花的增长剂，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。不久，整个池塘都被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了。如果青蛙早一点预料到莲花会有这样快的生长速度，就要赶紧采用措施制止它们生长。我们假定青蛙需要奋斗十天才干制止莲花的生长，那么在池塘里莲花有多大面积的时候，就必须开始行动？问题很简朴，答案也很容易计算：只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采用行动，就能避免被
3、莲花挤出池塘。图1-1 青蛙和莲花的故事故事启示蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一种道理：虽然是很小的风险或潜在的危机，均有也许影响整个公司的发展，甚至带来消灭性的劫难。青蛙和莲花的故事则阐明如果能及时发现公司里的危机或风险，采用有效、合理的措施化解危机，抵御风险，防患于未然，那么公司就能朝着健康、良性的方向发展。全面公司绩效管理就是协助公司发现潜在问题、实行风险监控的好帮手。它能为公司解决如下问题： 如何管好公司 如何发现公司的风险 如何抵御风险 如何使公司更好地向前发展现代公司管理存在的问题缺少公司管理的整体观念目前，多数公司的管理都会存在下表列出的问题。导致这些问题的因素事实上只有一种，那就
4、是没有把公司当成一种整体来看待，虽然各个部门获得的成绩都不错，但从整体看来还存在一定的问题。表1-1 公司管理中存在的问题及其后果公司管理中的问题后果仅仅看数量 / 财务指标 / 股东价值关注过去和现状，公司缺少灵活性和迅速反映注重短期效应只看眼前能否完毕任务 / 不管将来的前程 / 缺少资本投资各自为政各自完毕任务，但整个公司的目的没有完毕局部优化保证每个人和机器忙碌不断，产生大量存货指标互相独立缺少整体的规划、有机的合伙和沟通流程不畅 / 沟通困难很难有机的合伙和沟通几乎没有战略目的 / 预算工作没有整体方向人们对目的懂得甚少按照自己的理解工作成果管理没有科学的过程管理，缺少绩效考核信息不
5、统一，不完整缺少竞争对手和客户需求的信息，无法对的决策要想把整体的事情做好，把公司的方方面面都管理好，绝不是简朴的一种部门的事情。只有把公司当成一种整体，作为一种动力系统来考虑，才干实现整体优化。这恰恰是公司绩效管理的核心思想。第2讲 现代公司管理存在的问题（中）【本讲重点】1.人的心理需求2.公司发展的生命周期人的心理需求人的六求人在不同的成长阶段有不同的需求。刚毕业的学生只想获得一种工作机会，这是求职，之后有了稳定的工作就求财，然后又但愿能在工作岗位上步步升迁，那是求官，求官之后还规定权、求名，最后求得一种成就感。因此，每一种人在不同的阶段，不同的时间，心里想的东西不同样，发展的模式不同样
6、，关怀的问题也不同样。图1-2 人有六求公司的四个发展阶段公司也有自己的生命周期：创业期、成长期、成熟期和衰退期。与人在不同阶段有不同的需求同样，在公司发展的各个阶段，也需要不同的管理模式、经营理念，这是公司走向成熟的必要条件。事实上，许多公司并没有按照自身的发展阶段、自身的需求对管理模式做相应的调节。据数据记录，83.4的公司只有5年的生命周期，从创业开始后5年内就倒闭了，倒闭的因素多种多样，但缺少行之有效、配套的管理是最重要的因素。如何协助公司选择合适的管理模式，在成长的过程中跳过这个门槛，避免倒闭的厄运，是每个老总最关怀的问题。公司绩效管理就是协助公司跳过这个门坎，实现长期稳定的发展。图
7、1-3 公司发展的生命周期缺少合适的公司文化和优秀的人才公司文化是强大的推动力公司文化是公司发展的重要因素和推动力。没有好的公司文化与公司的发展同步进行，公司就不能在国内外剧烈的市场竞争中站稳脚跟。实践证明，但凡搞得好的公司，其成功的一种共同点就是非常注重公司文化建设，把它视为增强公司凝聚力、推动公司发展的巨大动力。一般来说，当一种公司发展到一定的限度后来，诸多人疲倦了，徐徐陷入了不思进取的沉寂。在这种状况下，每一种人都已经习惯了目前的生活，即便从外边请来高档经理人，在这种固步自封的环境下，不仅不能创新、突破，甚至也许连创新、突破的欲望都没有。这样的公司文化无法推动公司的发展。【案例】一位科学
8、家做了一种实验，她将五只猴子关进一种铁笼，在铁笼顶上挂了一串香蕉，还安顿了许多水龙头。其中一只猴子，看到笼子上有香蕉，就蹦起来去摘，可香蕉没摘到，安装在笼子上的水龙头哗的一下全喷出水来，冰冷的水把所有的猴子浇得透心凉。其她四只猴子不答应了，一拥而上把它揍了一顿。这只猴子挨了打，只得乖乖地蹲在那儿。第二只猴子呢，也想吃香蕉，趁着其她猴子不注意，也蹦上去摘香蕉。成果呢，还是同样，香蕉还是没摘到，冰冷的水又喷下来把猴子们浇了个透心凉。于是，其她的猴子又一拥而上把第二只猴子揍了一顿。第一只猴子就更带劲了，我挨了打，这回可要报复报复。接下来，第三只猴子，第四只猴子，第五只猴子都是同样的命运，并且最后一只
9、猴子被打得最惨。目前，所有的猴子都乖乖地蹲在那儿发抖，又饿又冷，谁也不敢碰香蕉了。这时科学家把第六只猴子关了进来，想看看它怎么办。这只猴子进来后先观测了一下，所有的猴子都在那儿乖乖地待着，又饿又冷。它只看了看香蕉，还没有任何动作，其她的猴子就一齐上来揍它。新来的猴子郁闷了好久，我还没摘香蕉呢，连欲望还没呢，为什么打我？别的猴子说，什么都别问，人们都很清晰不能摘香蕉，坚决不能，否则就会出问题，出大问题！因此，第六只猴子到最后也不懂得，究竟会出什么问题。成果呢，没措施，只得把笼子的钢筋棍撬开，跑了。人才是最重要的资源人才是公司最重要的资源，公司人员素质的高下直接影响到公司的发展。对于一种公司来说，
10、它既需要土生土长的公司家，也需要外来的经理人。公司绩效管理可以测评出公司文化与公司人员素质的高下。 【案例】我们每天接触的东西也许自己也不能清晰它究竟是什么样子。例如说手上戴的手表，如果您戴的是罗马手表或者瑞士手表，那么表上的数字四是怎么写的？人们肯定会说是“”。其实不是，由于罗马教皇的名字缩写是“”，因此，在制造手表的时候，将“”，改成了四个“”。这就像人们在一种公司里呆久了，许多事情都成了习惯，所有的思维都成了定式，要想创新是很困难的。因此公司需要引进人才，需要新鲜血液。第3讲 现代公司管理存在的问题（下）【本讲重点】1.提高公司核心竞争力的六大要素2.公司规划的保龄球原则3.公司绩效管理
11、发展历史缺少核心竞争力要想使公司走向成熟、规范，必须把公司的绩效做好，使公司在竞争中获胜。要想使公司在竞争中获胜，必须提炼出公司的核心竞争力。一般来说，公司的核心竞争力重要涉及六大元素：网络竞争核心竞争力里的网络竞争指的是营销网络。任何一种公司均有自己的营销网络和营销模式直销、代销、连锁经营通过最适合市场的、独具特色的营销网络，公司可以实现效益最大化，在市场上战胜其她竞争对手。人才竞争20%的人发明了80%的公司效益，这就是“二八原则”。由此可见，人才对于公司发展的重要限度。只有挖掘人才、保护人才、鼓励人才才干形成公司人力资源方面的竞争力。成本竞争公司能否在竞争中胜出，往往考核两个指标，一是销
12、售额，二是成本。销售额减去成本就是利润，只要能有效地提高销售额，减少成本，就能获取更多的利润。因此，许多公司都花大力气寻找减少成本的措施。品牌竞争品牌能为公司带来超额利润，对品牌的经营管理比对有形资产或商品经营管理具有更高的市场价值。特别在国内加入“WTO”之后，强化品牌竞争力，提高经济效益对国内公司参与国际竞争至关重要。服务竞争在同质化的竞争市场上，产品差别化小，因此服务竞争是赢取市场重要的手段，也是获得利润的重要手段。并且服务很难被竞争对手模仿，由于优良的服务体系需要公司文化、员工素质等多方面的配套支持。创新竞争创新是公司面对不断变化的市场环境，自身不断学习、适应和发展的能力。面对纷繁复杂
13、、瞬息万变的市场环境及时调节方略，更新观念，挖掘新的经济增长点对公司的生存、发展至关重要。一种公司与否具有创新能力是与否拥有核心竞争力的最佳表证。图1-4 公司获利模式公司要想获利需要在两个方面下功夫，一是品牌和服务。提高品牌的价值和服务质量，就能使公司获得更多的收益，发明更多的价值；二是要减少耗费、减少沟通障碍和无形损耗，使公司的成本降下来。通过这两方面的努力，公司就能在市场上获利，缺少核心竞争力的公司不会走得太远。通过背面的学习，您将发现全面公司绩效管理是协助公司提高竞争力的重要工具。公司规划与否采用了保龄球原则图1-5 保龄球原则要想把保龄球一次所有击倒，必须选准位置，打一号位是不行的，
14、必须打1号和2号位之间，或者1号和3号位之间，这样才干一次命中。运作公司也是同样，要选准一种典型，集中资源和精力，运用核心竞争力，做最佳的筹划和预算。获得成功之后，再把成功的经验推广到所有的产品、所有的部门上。这样，整个公司就能从整体上获得提高，这就是公司规划的保龄球原则。全面公司绩效管理的一种重要方面，就是要考察公司规划与否采用了保龄球原则。公司绩效管理发展的历史1.公司经营模式的发展历史从以产品为中心到以客户为中心在以产品为中心的经营模式下，公司所有的生产经营活动都环绕产品的生产与再生产展开，公司所有的职能部门为此而建立，在市场上推销自己的产品，被动地满足客户的需求。在以客户为中心的经营模
15、式下，公司会立足于长远发展的需要，把满足客户的需求作为公司一切活动的中心，通过与客户的互动，以及对客户市场的细分，提供差别化的产品和服务。公司经营模式从以产品为中心转向以客户为中心，就是把满足客户需求而非推销自己的产品作为首要任务。从产品生产到营销到客户服务在市场经济发展初期，产品供不应求，公司只关注产品生产的数量，不考虑客户的需求。随着卖方市场逐渐过渡到买方市场，公司不得不积极向市场推销产品，形成了以营销为导向的经营方式。为了适应社会和市场的进步，公司最后过渡到了以需求为导向，以客户为中心，通过实现客户价值而实现公司价值的经营方式。图1-6 公司绩效管理的发展历史2.公司绩效管理发展的历史随着着公司经营模式的调节和转变，公司绩效管理的发展也经历了相应的发展和进步。简要地说，就是从注重财务指标发展到关怀产品质量，再发展到运用平衡记分卡和绩效棱镜。 19初：杜邦三兄弟倡导财务比率金字塔的杜邦分析法和投入产出分析法（ROI），通过考察公司投入资源与获得收益之间的关系来评价公
