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1、增强护患有效沟通，提高住院导医在工作中的效劳能力【关键词】有效沟通;住院导医;效劳水平神经病患者的发病率有逐年上升趋势，全国统计有80多万名 神经病患者，据调查每3个家庭就有一个神经病患者，这对家庭来讲 是一个超级繁重的经济和精神上的负担和压力;据不完全统计，优抚医 院2020年1-7月，一、二病区收治神经病患者474例，现有住院病人 112例;三、四病区收治神经病患者437例，现有住院病人79例，住 院导医处天天接待前来入院、出院、请假、探视、陪护的患者及家眷 达5070例次之间，每一个月接待的人在15002100例次，17月 接待的人次达9100-14700例次。1存在的问题有些家眷不遵守
2、医院的探视制度有些家眷不太遵守医院的探视制度，常常利用中午或下午下 班后终止探视的时刻里来探视;有的说平常要上班没有时刻;有的说弄 不清楚探视的时刻;有的说路途太遥远，上午赶只是来，加上路上又碰 到堵车、时刻晚点;有的家眷讲是医生打叫他们来的;还有的家眷探视 来晚了也不找各类缘故和理由，态度生硬的说：“我出了钱，就能够够随时进病房来探视J有些家眷不肯记录有些探视的家眷在记录的进程中，感觉太麻烦，不肯记录， 家眷边说边摇头：“你们医院哪里来的这么多规矩，看病人还要用身份 证记录，并说医院的治理像牢狱一样严格J有些家眷抱怨探视时刻不合理有的家眷抱怨上午跟下午探视时刻太迟了，有的说急着归去 上班;有
3、的说家太远，要急着赶回家，不然的话就回不去了。家眷以为探视制度不合理探视制度要求一名神经病患者同时只能接待2名家眷，有的 家眷一路来了五、6个人或7、8个人，要求同时进行病房探视。家眷对患者平安意识重视不够、估量不足(1)要将小孩带入病房，说爷爷、奶奶、爸爸、妈妈想孙子、 儿子等；(2)家眷送来的食物不合要求，有送带刺、带骨、带核的和难以下咽的食物；（3）极个别家眷将水果刀、剪子、打火机带入病房给患 者利用。2工作方式主动与患者家眷沟通了解家眷的来意，告知家眷探视时刻上午9:30-11:00,下午 15:00-17:00,中午和晚上病房不接待探视，因为患者上午、下午通过 药物医治后，中午和晚上
4、需要有一个安静的环境，要让患者休息好， 如此有利于患者早日康复，把病治好，早些回家，希望家眷给予明白 得、支持；中午和晚上不要来探视，通过一番劝说，有些家眷表示配合。 有些特殊情形，如还有的家眷确实路途太远，或要赶归去上班，或是 医生要求家眷到医院来商量患者病情事宜的，住院导医及时打到病房 与当班护士或医生取得联系，把相关的情形讲清楚，征抱病房的同意 后，方可让家眷进病房探视。做好记录说明工作家眷在记录进程中，住院导医将每一项记录的内容都给前来 探视的家眷讲解清楚，专门是在记录有效证件，要登身份证时，有的 家眷很不耐烦，说一些不行听的话，或干脆说没有带;没有带身份证的 要写上号码、签名、按上手
5、印，家眷说感觉像是卖身一样;依照家眷的 不良情绪，住院导医要及时、有效的与家眷沟通，排除敌对情绪，告 知家眷优抚医院是一家民政下属的非营利性医院，建院30连年来，医 院比如从婴儿蹒跚学步、慢慢洗心革面、茁壮成长到进展壮大，优抚 医院正慢慢向标准化、严要求、高标准的模式迈进;加上由于精神疾病 的特殊性，自身无监管能力，全数由医院来承担患者的食宿、协助料 理日常生活，和人身平安，为了保证患者的平安，凡是前来探视的人 员必然要将与患者的关系填写清楚，并留下身份证号，以便核实。朋 友同事和病友要求不准前来探视。优抚医院本着一切对患者、对家眷 负责的态度，制订的探视陪护制度，希望取得更多家眷的明白得，并
6、 非是故意为难家眷，大多数家眷表示同意。对家眷做好说明工作家眷要求早点儿到病房去探视，如此早点儿归去上班或早点 回家，或有急事等，住院导医主动与家眷打招呼;依照他们所讲的情形, 表示明白得;可是医院制订了一套适合患者的作息时亥IJ，和病房的运行 模式，告知家眷上午9： 30开始探视，因为天天上午8： 00病房全部 医护人员要进行书面交交班工作，患者病情严峻的进行床头交交班; 然后护士参加晨间护理;医生要到病房对他们管床的患者进行查房，要 把更多的时刻还给患者，等这些工作做完，也差不多9： 30 了，才能 有时刻和精力接待家眷;下午15： 00探视，14： 00护理人员叫患者起 床，起床后协助每
7、位患者测生命体征;然后协助每位患者洗澡、更衣, 午间护理做完，也就15： 00 了，这时探视最适合，家眷通过了解后, 表示明白得。探视家眷一次只能两人到病房，但并非是说其他人不让 进，而是有秩序的分批的连番的探视，如此幸免了病房高声喧哗的气 氛;同时又规避了因家眷众多，患者混入家眷人群当中，而走出病房, 造成没必要要的后果。给家眷力所能及的帮忙当家眷需要帮忙时，只若是力所能及的，必然要给予知足。家眷对平安问题意识不足，缺乏预见性第一，家眷要将小孩带入病房，说爷爷、奶奶、爸爸、妈妈 想孙子、孙女、儿子、女儿等;通过与家眷主动交流，表示您的心情能 够明白得，可是咱们更关注您的小孩的人身平安，若是小
8、孩进入病房, 造成损害如何办，短时期不能相见，分离只是临时性的，等患者病情 好转出院后，一家人再团聚，家眷表示同意。第二，因神经病患者服 用抗神经病药物医治后，吞咽功能减弱，有发生噎食的危险，依照临 床中曾经发生过几例噎食事件的体会教训，总结出有些食物存在必然 的平安风险因素，在检查食物的进程中，家眷带有带刺的、带骨的、 带核的和难以下咽的食物，尽可能让家眷带回，动之以情、晓之以理, 让家眷充分了解，给予配合。再次，有极少数家眷擅自将水果刀、剪 子、打火机带入病房给患者利用，尽管病房及时发觉后收回，未造成 危害，但也存在必然的隐患，为了防患于未然，家眷来探视时，必然 要嘱咐家眷不能将危险物品带
9、入病房给患者利用，确需利用，能够找 病房的工作人员想方法解决。减少成见，成立彼此护患信任关系住院导医不单单只是一个接待人员，她还能够播撒每一粒爱 的种子，当家眷前来询问一些情形时，要主动、热情地给予解答；当家 眷讲其家中痛楚情形时，你要给予耐心倾听，舒缓家眷情绪并鼓舞其 生活的勇气和信心；当家眷对患者的病情感到悲观失望时，你要从头扬 起家眷对患者的医治信心，因为只有家眷自己内心壮大了，才能更好 地去照顾好病人。3总结通过与家眷的有效沟通，平等、信任地接触每一名家眷，探 讨性的改良工作方式方式，不断总结工作体会和不足，关于不足的地 方要勤于试探，找出工作中最正确的工作方案，以提高住院导医在工 作中的效劳能力，使患者及家眷感到效劳中意。
