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1、客服面试经典问题一1.请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。3.你认为质量和客户服务的关系是什么?4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题:和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?6.在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用?7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如
2、何解决这个问题?9.统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?10.若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大?客服面试经典问题二1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?答:AAA(假如AAA是你的答案)追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2.3.43.那么,在平时的客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果
3、以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢?答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗?6.你从上一个公司离职的原因是什么?7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资
4、的高跟你客服能力是成正比例的,说的太高只会让人觉得你在乱吹8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?在面试的过程中,如果应聘者的表现没有达到面试官的要求,是很难真正被接受,进而获得进入企业的机会的。因此,对应聘者来说,面试这一关非常的重要,如果在这过程中能够对一些经常会被问及的问题做好梳理,提早给出相应的回答思路和参考答案,那么面试成功的几率将会很大。接下来,小编为大家整理好了常见的面试八大问题,只要大家面试搞定这八个问题,便能轻松拿OFFER!1.你有什么爱好?yjbys:我特别喜欢听音乐,最喜欢最炫民族风。专家差评:听音乐可以,但能不能表现出一定的深度和审
5、美呢,对于兴趣爱好不要总是停留在表面,我希望看到你在爱好上的坚持。xx:我的爱好还挺多的,我最喜欢的是音乐,不仅喜欢听,还对它有研究,比如我会分析音乐的流行趋势,最近最炫民族风为什么这么火?因为它郎朗上口,节奏感强,旋律简单,这样公众接受度就会高。专家点赞: 同样都是喜欢音乐,有的人是停留在表面的感官愉悦,但有人可以深入挖掘,探寻背后的原因,这是一种能力,在职场中很重要!2.你最大的优点和缺点是什么?yjbys:我的优点是做事情很认真,缺点是爱拖延。专家差评:案例呢案例呢案例呢!这典型的在敷衍我!xx:我的优点是逻辑思维能力强。在学校参加了数学建模比赛,在团队中我担任数据分析的角色。我认为,逻
6、辑思维是做技术岗位的必备素质,分析并编写代码,需要很强的逻辑分析能力,这也正是我的强项。我的缺点是公开演讲能力比较差, 在公共场合讲话的时候我会感到紧张, 不过谈论我熟悉的领域我会比较放松。所以当我需要做公开发言的时候, 我必须要准备得很充分。我确实羡慕那些无论什么话题都能够高谈阔论的人。专家点赞:求职一份技术相关工作,优点是加分项,而缺点对于这个岗位来说又不致命,同时知道如何弥补缺点,案例充分,表达清晰,小子,我看好你哦!3.你为什么会选择这个行业,职位?yjbys:我觉得互联网行业很好,因为现在很多风投都投这个行业,说明这个行业肯定有发展啊。专家差评:能否结合自身和行业发展来说明你的选择,
7、而不是外界风向标指哪你就去哪,太没主见了。xx:之所以选择互联网行业是因为我对互联网行业一直感兴趣,在大学期间就选修了计算机的相关课程学习。同时互联网是社会发展的大势所趋,发展空间广。这个行业自由度相对较高,和传统企业的管理差异很大。在互联网行业更鼓励创新,更适合我们90后施展才能。专家点赞:结合自身专业和市场前景选择合适的职业,看来是经过了深思熟虑的,这种有事实有思考的回答,我喜欢!4.你觉得你适合从事这个岗位吗?yjbys:我对互联网产品运营的工作非常感兴趣,我相信我能做好。专家差评:不是这个答案不好,最好不要只谈你有多大的兴趣,要让面试官看到你有做好的潜力。xx:我觉得自己挺适合做产品运
8、营的。我对产品运营很感兴趣,也有一些了解,我认为做产品运营,最重要的是对数据敏感。举个例子,在大学期间,我发现学校的校车班次不合理,我调研分析了乘车人数,次数和时间点,建立一个数据模型,计算出了根据乘车人数有效安排班次的具体解决方案,被学校采用最终有效提升了校车的利用率。专家点赞:面试官不仅看重你的兴趣,还看中你的潜力。作为一名大学生,你可能没有特别符合的工作经验,但是证明你愿意通过自己的努力去胜任工作,面试官怎能不喜欢!5.你有哪些实习经历?yjbys:我没有相关经验,但是我非常喜欢这个工作,我一定能做好!专家差评:不要简单的表决心,虽然没有相关实习,但通过你的经历让我看到你的潜力。xx:我
9、没有在公司里做过市场相关的工作,我在学生会的宣传部做部长, 我觉得和市场的工作是相通的,都是要让别人知道你的产品。我们学院承办过话剧比赛的活动,我制定了宣传流程和宣传方式,最后这个比赛的参与人数破了学校纪录。专家点赞: 你既有的能力和潜力同样重要,如果有相关实习最好,证明你已经在大学就未雨绸缪,如果没有实习,那就用你的经历证明你有潜力,不要空口无凭。6.你有什么职业规划?yjbys:我还没有认真想过,我会根据公司的发展适当制定职业规划。专家差评:面试前能否认真想想你未来的职业规划,而不是只跟着行业发展走。xx:我希望进入公司后,能先从互联网的初级产品经理做起,充分锻炼用户分析,产品文档撰写,用
10、户研究等能力,三年内成为高级产品经理,最终的目标是能够设计出一款改变世界的产品。专家点赞: 这是面试必问的问题,在面试前要充分准备,回答时既要表明你的三到五年的短期目标,又能给出你的长远设想,让面试官知道你的职业愿景。7.你对工资有什么要求?yjbys:多少都行,你们看着给吧。专家差评:面试过程中很多同学羞于提钱,直接说你们定吧,这是赤裸裸地将权利转移给他人,对于行业的薪资标准也是面试前的必备功课。xx:说实话, 我没有一个固定的工资期望值, 第一份薪水是多少钱并不太重要, 关键是要有长远发展。如果一定要说一个数字, 我希望是2,0002,500元左右, 因为我们学校这个专业的毕业生最差的可能
11、拿1,500, 好的能拿3,0004,000。我的综合素质应该能达到前30%, 所以我希望拿到2,0002,500。专家点赞: 有理有据,这样理性的分析,让我觉得薪资合情合理,甚至想给他立马加工资呢! 如果你对于自身的薪资要求和岗位的市场价值都很了解,那就可以直接表明你的期望值,如果不是特别确定,可以去求职网站搜索职位薪资,提前做足准备,再谈薪资,心里更有底。8.你有什么问题要问我么?yjbys:我想问一下,公司五险一金是交哪个档位的?专家差评:能否把眼光放得长远一点,这么宝贵的问答,不要总是纠结于你个人的利益好么!xx:我看过一份报告,95后使用手机QQ的人群比微信用户多,但通过我的调研,我
12、发现95后使用微信的人数更多,关于这个问题你怎么看?专家点赞: 最后一个问题尽量问一些不太low,又能表现你对这个行业或公司产品有仔细研究分析过,喜欢认真钻研的人,面试官永远喜欢!经过了这八大问题,你是否知道了面试官的小心思,我们来总结下: 表现潜力和热情很重要。对于大学生来讲,不一定有相关的实习经历或能力,所以最重要的是让面试官看到你的兴趣和潜力,无论是你的爱好还是优点缺点,都能够分析出你是否有胜任工作的潜力,所以好好准备你的回答,你的随口说,面试官未必随耳听。 有理有据最有说服力。不要挤牙膏一样只给出简单回答,举案例往往是最有说服力的,如果你的经历很特别,那就会更吸引面试官,当然了,不要跑题,要举与工作岗位相关的案例。 面试前充分准备。不仅要对自己的经历重新梳理整合,还要对面试的行业,职位,薪资有一定了解,这些分析会让面试官知道你很重视这次面试,同时也给自己增加自信。你已经知道面试官在想什么了,那就见招拆招,赶快梳理清楚过往经历,了解行业现状,和面试官来一场“血雨腥风”的对答吧!