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1、楼层管理员年终总结篇一：楼层管理员个人年度总结年终总结尊敬的领导您好：XXX年马上过去，XXX年即将到来。转眼间又将跨过 一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果， 但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我 这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步， 慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往，这几年使我懂得 了很多。领导和同事对我的支持与关爱，令我感受到人间的 温情，在此我向公司各位领导以及全体同事表示最衷心的感 谢！正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手， 也是因为有你们的帮助，才能令我在业务能力上更上一个台 阶。在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准
2、，严以 律己，较好的完成了各项工作任务。即将过去的这一年，在部门领导的正确领导与协助 下，我们的工作着重于消防安全、日常服务和环境卫生上， 紧紧围绕重点开展工作， 在紧张的工作之余，加强团队建设 打造一个业务全面，工作热情高涨的管理团队。我充分认识 到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团 队，除了熟悉业务能力外，首先要以身作则，这样才能保证 在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作责任。在作风上，我能遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认 真的工作态度和一丝不苟的工作作风。一年来，我始终坚持努力工作，按时完成工作任务。严 格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为
3、公 司创造利益的宗旨，努力实践公司各项业务工作，在自己平 凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作：领导交办的每 一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质完成 任务。在日常工作中，认真听取管理员反映的问题，和提出 的要求和建议。并耐心做好他们的思想工作。这一年，经过领导的悉心培养和耐心教导，和各位同 事的帮助下，以及通过自身的不懈努力，不负领导众望。本 人完成了从管理员到副主管的晋升工作。使我心存感激外， 也明白这是领导对我的信任，和忠于企业的责任。同时也鞭 策着我，在日后的工作中更加的努力来回报公司。XX年即将过去，我将会带着我这一年的经验教训迈入 XX,优点发扬光大缺点一点一点改正，
4、努力的做好自己的本 职工作，努力学习管理能力，为XXX贡献自己的力量，与XXX 同进步，共繁荣。给自己多一点进步的机会，在这个竞争激 烈的社会中立于不败之地。篇二：百货楼层主管个人工作总结百货楼层主管个人工作总结在繁忙的工作中不知不觉又过了一个月，这一个月是有意义的、 有价值的、有收获的 回顾这一个月的工作历程，在我们百货公司经理的正确领导 下，在同事们的支持和帮助下，本人发扬吃苦耐劳，认真负 责，艰苦奋斗的工作作风，实事求是，不折不扣地圆满完成 了领导交付的各项任务，现将这期间的个人工作总结汇报如 下：（1）首先，在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习楼层主管知识的系统，遇到问题自己能通过
5、相关途 径自行解决能力。因为在工作中遇到问题各种各样，并不是 每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有 良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解 决工来中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自 向导师，也就是经理的学习，向工作经验丰富的同事学习。 另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也 能通过努力，寻找相关途径来解决问题。在这一个月的楼层主管工作中，我学习到了很多东西。开早礼然我学会了如 何面对一群人，锻炼了我的胆识和临场应变能力；巡场让我 学会了如何发现和解决问题，锻炼了我的观察能力和处理问 题的能力；和员工的沟通然我学会了如何更好的与员工交 流，
6、锻炼了我的人际交往能力这些都是我这一个月的收 获。（2）其次、良好的人际关系是我们楼层主管顺利工作的保障。在我们楼面的工作之中最重要的是同人的交 往。篇三：商场楼层管理员工作总结商场楼层管理员工作总结时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已 经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难 和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个 普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练 机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中 不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感 谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事 们！在分部这一个月的工作实践
7、中，我对自己的工作成果并 不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作 效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言 在分部学到的东西，取得的进步 .也让我有少许的欣慰，对 于接下来的工作我将分以下几点去开展。1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交 付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信 心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中 我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环 境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自 己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，
8、为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，舌L，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把 团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分 享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一 个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标， 因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分 部工作效绩和销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最
9、头疼的问题！商场是一个人员很复 杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的 专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错， 还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到 此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责 任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整 个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！ 专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所 以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加 强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真 正做到以理服人！4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一
10、点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜， 忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来 的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售 良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影 响销售业绩的潜在因素， 克服销售难题，挖掘专柜经营潜质， 寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚 定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机 成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场 销售硬战！以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！ 今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的 个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道
11、的 力量篇四：商场楼层主管半年个人工作总结商场楼层主管半年个人工作总结这半年来，商场着重对 员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性， 人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律 和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开 始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的 言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力 度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工 的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题， 但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理 论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。我们身为楼层 主管，工作中一定要对各品
12、牌商品进行各方面的了解。比如 某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对 品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经 过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个 商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一 定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题， 提高销售， 创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。在 商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我 特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起 处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公 司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。 这半年来，我也独立处理了
13、几起客诉，基本上都能让顾客与 供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感，我 自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。篇五：楼层经理年终总结时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已 经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难 和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练 机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中 不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感 谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事 们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并 不满意，就因为自己的接受能力较差，
14、所以导致了自己工作 效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步 .也让我有少许的欣慰，对 于接下来的工作我将分以下几点去开展。1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交 付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信 心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中 我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环 境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自 己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中 不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成 下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管
15、理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，舌L，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把 团队合作能力发挥到极致 ！我希望今后自己能彻底的融入 到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分 享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一 个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标， 因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部 这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋 斗。3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在
16、巡场中遇到个别态度极其恶劣的 专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错， 还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责 任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整 个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所 以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加 强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售 良方，取长补短，通过对影响业绩
