《2022服务行业人员考试(全能考点剖析）名师点拨卷含答案附答案96》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022服务行业人员考试(全能考点剖析）名师点拨卷含答案附答案96（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022服务行业人员考试(全能考点剖析）名师点拨卷含答案附答案1. 国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。A.健康、文明、环保B.科学、文明、环保C.健康、科学、文明D.理性、健康、文明正确答案： A 2. 客人来就餐时，服务员应主动问候，笑脸相迎正确答案：正确3. 旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是A.旅馆业治安管理信息系统B.旅馆监控系统C.酒店管理系统D.酒店网络管理系统正确答案： A 4. 通过亲朋同乡择业是家政服务员择业的最好方法正确答案：错误5. POS机钱箱中用来存放纸币的是A.票夹B
2、.钱槽C.扎条D.钱包正确答案： B 6. 员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机正确答案：错误7. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心正确答案： B 8. 导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性正确答案： B 9. 有人心脏病发作时，可迅速帮助病人服下硝酸甘油急救药品，再迅速拨打急救电话120正确答案：正确10. 丝制品和浅色衣物不宜长期和樟脑丸接触，以免颜色发黄正确答案：正确11. 职业道德对服务人员要求的首要内容是A.爱岗敬业B.守时守信C.办事公道D.勤奋好学
3、正确答案： A 12. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。A.服务对象复杂多样B.旅游者需求的多姿多样C.人际交往复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染正确答案： A 13. 导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于A.转移注意法B.暗示法C.补偿法D.分析法正确答案： A 14. 门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。正确答案：正确15. 职业道德对服务人员要求的内容是A.爱岗敬业B.守时守信C.办事公道D.勤奋好学正确答案： A 16. 西餐中，水杯一直留在餐桌上，并经常斟八成满正确答案：
4、正确17. 当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作A.请客户结账B.为客户洗车C.交车前检查D.服务顾问试车正确答案： C 18. 白葡萄酒饮用前无需冰镇，可直接供应给顾客正确答案：错误19. 在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？A.旅客的姓名B.旅客的身份证号C.旅客的民族D.旅客的籍贯E.入住房号正确答案： ABCDE 20. 中国第一批职业导游产生于A.19 世纪末B.1927 年中国旅行社成立后C.新中国成立后D.改革开放后正确答案： B 21. 导游人员常用的目光语应该是A.注视B.正视C.平视D.凝视正确答案： B 22. 客厅布置要典雅大方水仙不适合在
5、客厅摆放正确答案：错误23. 客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测，以保证其运转质量正确答案：正确24. 商品条形码中前缀码为 489 的国家或地区是A.美 国B.英 国C.香 港D.哈萨克斯坦正确答案： C 25. 突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即A.拨打 119；告诉游客各自逃离景区。B.拨打 119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。正确答案： B 26. 三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件正确答案：错误27. 不属于 pos 终端收银机的基本构成是A.显示器B.小票打印机C.键盘D.条形码电子称正确答案： D 28. 爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。正确答案：错误29. 识别人民币除了看、摸、听，还可以用A.测B.闻C.验D.切正确答案： A 30. 公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。正确答案：错误
