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1、ERPU8连锁零售解决方案 ERP- U8连锁零售解决方案文档作者：用友公司U8业务本部确认日期：2006.2.25当前版本：V1.0文档控制撰写更改记录日期作者版本撰写更改记录姓名职位审核人分发姓名职位目 录1连锁零售业的发展趋势51.1世界零售业的现状51.2零售业态的分类51.3零售业态变化带来的管理需求61.4连锁专卖行业的现状72U8ERP-连锁零售解决方案的应用价值73U8ERP-连锁零售解决方案93.1U8ERP-连锁零售解决方案应用的整体目标93.2U8ERP-连锁零售解决方案应用架构图103.3ERPU8-连锁零售解决方案详细说明133.3.1总部对连锁体系的统一管理133.
2、3.2连锁体系的统一销售策略管理163.3.3连锁零售企业的VIP管理183.3.4零售门店业务194应用部署方案214.1应用部署图214.2推荐设备225解决方案整体实施、培训计划及技术支持255.1项目范围265.1.1客户范围265.1.2系统模块范围265.1.3组织范围265.2项目实施策略265.2.1项目实施方法265.2.2项目管理265.2.3项目计划265.2.4项目控制265.2.5需求变动控制机制275.2.6项目组织275.3用友公司的组织275.3.1用友公司项目组275.3.2项目实施工作活动285.3.3实施工作成果295.4客户项目组织305.4.1最高管理
3、层的强力支持与驱动305.4.2项目组人员与职责305.4.3对项目组人员的要求305.5实施阶段（里程碑）的验收与批准305.6实施流程315.7培训计划325.7.1培训目标、范围与评估325.8技术支持345.9升级服务366成功案例376.1企业介绍376.2应用状况386.3应用说明396.4应用效果411 连锁零售业的发展趋势1.1 世界零售业的现状 2003年, 零售业有48家企业（食品店与药店23家，专业零售商13家，一般商品12家）入围财富500强 ,营业收入15552亿美元,利润415亿美元,利润率2.67%.其中沃尔玛（WOL-MART STORES）继续保持世界第一的强
4、势地位,营业收入2630亿美元,利润91亿美元,利润率3.44%.以营业收入而言，零售业15552亿美元占财务500强企业总收入149000亿美元10.44，可以称为世界第一产业。依据美国行业分类标准SIC (Industry Classification Codes), 零售业的业务范围包括建材、日用百货、食品店铺、汽车销售、加油站、服饰销售、家具销售、餐饮场所。从全球来看，世界排名前200位的零售企业有39%在美国，其次是日本有14%，英国10%，德国8%和法国7%等。由此可见零售业的发展同国家经济发达程度呈正比关系。随着中国经济的持续增长，零售业在蓬勃发展，世界排名前列的零售企业纷纷到中
5、国扎根落户，如沃尔玛（WOL-MART STORES）、家乐福(Carrefour)、麦德龙(Metro)、711（Seven-eleven）等，这些世界零售巨头大举进军中国，对国内的零售业造成巨大的影响，国内目前较大的综合性零售企业如上海联华、北京超市发和专业性零售企业如国美、苏宁、大中必将面临更大的竞争压力，利润率持续呈现下降趋势。专家断言，未来的中国零售市场，60为国际性零售巨头所占领，30归国内大型零售企业所有，剩下10左右由为数众多的区域性零售企业所瓜分。竞争，在未来5年内将导致中国零售业大洗牌，中国的零售业将发生重大变化。1.2 零售业态的分类2004年，我国商务部重新对国内的零售
6、业态做了分类，将国内现存的各种零售业态分成了以下17类：按照零售业态分类原则分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等17种零售业态。上述零售业态中，超级市场和连锁专卖店是最主流的两种零售模式，而传统的模式如百货商店、药店至今仍具生命力，并且依然在零售市场上占据重要份额，新型的零售模式如大卖场，DIY等则是近一、二十年才日渐风行。这些业态的出现及分布和经济发展、人口结构，社会心理因素、技术变化等有密切的联系。随着互联网的出现和普及，引发了一种新的业态网络商店。目前我们还未
7、能全面评估网络商店的商业前景，但可以肯定的是此种业态必将给传统的零售业带来革命性影响。1.3 零售业态变化带来的管理需求作为商品价值的最终实现环节，制造商和零售商一直关注于： 合适的商品、合适的数量、合适的时间在合适的场所制定合适的价格 更低的成本超越或抵御竞争对手 更低的库存水准，更高的库存周转率 对消费者需求的快速响应 在新的商业环境中，管理的变革和技术的进步导致了零售业呈现更多的业务需求，这些需求包括： 消费者差异化需求的满足 品牌消费的零售管理 零售与上游供应链体系的协作与优化 网上商店对传统零售的冲击 变化和竞争给中国的消费性包装商品 (CPG) 制造商和零售商带来了新的挑战，在资本
8、和规模都无法与国外竞争者抗衡的前提下，高效率、低成本、对消费者需求快速响应的运营模式将是国内厂商的惟一选择。1.4 连锁专卖行业的现状随着中国消费者个性化商品&服务需求的增长，从传统百货或大型卖场的发展模式中，许多企业开始定位更加明确的细分市场，逐步发展有自己品牌的销售网络，一些专卖企业连锁门店体系已有相当大的规模。相对于传统的超市、百货业态，连锁专卖业态的发展时间不长，今天许多成规模的企业大多是依靠优秀的有限数量创业人员对经营商品的悟性和努力形成。但是随着门店规模的加大，有些问题就逐渐的浮出水面了： 缺乏对商品深入分析能力。原有靠大脑和手工对商品销售情况分析及制定采购策略的人员，面对大量而分
9、散的商品时，显得越来越力不从心； 配送成本的成倍增加。商品配送给门店的不准确、不及时带来更频繁地补货、调拨和退货业务，使得门店数量的线性增加带来的是物流成本成几何倍增长； 连锁系统运转缓慢和不透明。总部不能及时了解门店商品销售及库存情况，造成由客户销售驱动的后端所有业务不能顺畅的完成； 对专卖商品不能精细的管理。专卖商品强调个性化，商品有多个纬度，使得企业很难做到每SKU的单品管理。2 U8ERP-连锁零售解决方案的应用价值面对连锁零售企业存在的各种问题，用友公司认为可以通过新技术手段和先进管理思想结合的软件系统，加强信息在组织间的沟通效率，加强各个部门的业务协作，从而为专卖连锁企业带来巨大的
10、价值： 推动企业连锁体系的扩张：为企业的快速扩张提供强有力的、低成本的、高效率的零售管理平台和商务协同工具； 规范企业零售业务：科学的管理理念与先进的信息技术为企业建立有效的业务执行平台和过程监控体系,确保各类制度和流程的真正贯彻执行； 库存的合理分布：总部可以及时准确的了解到各仓库和各零售门店的库存水平，便于将库存保持在一个合理的范围内，在保证畅销商品供应充足的的同时避免滞销商品的库存积压； 快速响应顾客的需求：及时掌握最终消费者的需求动向，快速调整产品结构和销售策略，实现对客户需求的迅速响应；通过对VIP客户的管理，开拓和巩固了产品消费群体，提高了顾客满意度，为企业持续发展培养了稳定的客户
11、资源群体； 帮助企业快速准确地制定营销策略：将最底层的零售数据快速收集上来，并提供分支机构、分销渠道、零售门店的详尽业务报表，以最直观的呈现方式为决策者提供准确、及时和全面的数据支持，帮助决策者实现快速、正确决策以应对日益激烈的市场竞争。 减少总体流通成本：大幅削弱因消费者需求变化给供应链中多层组织带来的需求波动，压缩商业库存的总体保有水平，通过系统的统筹调配，为企业制订准确的配送计划和促销方案，最大限度的减少运输成本和库存成本，规范的费用管理流程，为企业实现业务费用的总额控制和局部节约。信息系统的应用在为企业带来成本降低、效益提升等各种价值的同时，也会为企业内部应用系统的各个部门带来新的变化
12、，在系统使用中得到自身价值的提升。财务部门： 实现财务核算与管理的基本业务处理以及财务分析。 实现了企业财务业务同步管理，能够将销售、采购业务的原始单据实时生成记账凭证传到财务中，做到财务对业务的实时反映。 最大限度的减少运输成本和库存成本，规范的费用管理流程，为企业实现业务费用的总额控制和局部节约。零售部门： 加强了对零售门店的业务控制，可以在零售门店更好的推进各种销售策略。 减轻原来手工整理报表的工作量，可以有更多的时间用于对零售业务的管理。 可以使连锁体系的扩张更加方便、迅速，使零售业务涵盖的范围更广阔。IT部门: B/S与C/S混合架构，系统集中配置和下发业务规则，大大减少了分散的门店
13、软件后期的维护成本和升级成本。 通过对信息系统的管理和维护，是IT部门可以更多的参与到业务流程中，大大提升了IT部门的地位和责任。管理层: 使企业的销售、采购、库存、零售等业务流程得到规范，自己的销售策略和管理思想可以在企业得到全面的贯彻。 在自己的计算机上就可以全面及时了解企业的业务状况，各零售门店销售数据。提高了对市场变化的反应速度，便于更好的制定市场策略。3 U8ERP-连锁零售解决方案3.1 U8ERP-连锁零售解决方案应用的整体目标用友U8ERP-连锁零售解决方案通过先进的计算机技术和管理思想的结合，为连锁零售企业的提供适应企业的发展的连锁零售管理系统；而连锁零售企业在自身的发展中也
14、需要引入先进的管理手段和工具，以支撑连锁体系的快速扩张和应对激烈的市场竞争。对系统的应用上要考虑到企业需要以此所达到的目标： 实现连锁门店与企业总部数据共享，提高管理决策和预测精准度用友U8ERP-连锁零售解决方案基于互联网应用，可实现连锁门店与企业总部之间的数据同步共享，总部管理人员可以进行及时正确的决策，进行门店缺货补货，积压调配等，有利于企业把握市场需求脉搏，降低了库存成本，提高库存周转率，实现异地商务集中管理； 实现统一存储、采购、配送和调拨，大大降低企业的采购、配送和管理成本用友EEPU8-连锁零售解决方案通过电子化的平台系统，将仓储、采购、配送、调拨和零售环节纳入整套电子化的管理平台，使得各环节之间的配合严密，减少因衔接和沟通所产生的时间、效率和经营成本损耗。 及时要货，及时配送，促进连锁门店主动管理和强化竞争连锁门店传统方式是通过业务员与门店之间现场调查、电话、传真等方式订货、补货、盘点结算，重复机械劳动多，差错率还高，系统的运行给门店提供了便利，如在货品低于库存线总部即可直到从而自动补货，满足
