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1、商场收银员试用期工作总结商场收银员试用期工作总结怎么写?以下是小编整理的相关范文，欢迎阅读。第一篇：商场收银员试用期工作总结范文 前台是酒 店服务的窗口。 我的岗位是前台收银员， 主要负责酒店客房、 餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。 在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后， 看到我们热情的笑脸， 才会有亲切感， 才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一 些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客 人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛 ! 。二、“急客人之所急，想客人之所想。 ” 前台服务人员每天都会接触到不同类
2、型的客人，针对不 同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的 “把宾客当作我们的上帝” 。服务准则“让客人方便是服务 的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说no”对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人 的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整 理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节 省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次 客人来济南时依然会选择我们名雅。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就 应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。 但无论如何这并不意味着可以不想尽一切
3、办法为客人解决 问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决 的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建 议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为 酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违 背原则。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及 时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通 常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非 由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或 个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥 补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的 不
4、信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其 他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再 次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而 改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关 系。五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自 己的服务技巧。“剑虽利，不砺不断” 、“勤学后方知不足” 。只有学习 才能不断磨砺一个人的品行， 提高道德修养， 提高服务技巧。 让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片 可以展翅高飞的天空 ! 名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天 而努力吧 !第二篇：商场收银员试用期工作总结范文 时间过得 真快，三个月的试用期已过去了，
5、在超市工作中，紧张而又 忙碌，我还没来得及去细细体会和感悟工作的得与失，新的 工作任务和下一个工作目标随之而来。过去的工作成绩与否 已成定格，今后的工作还需自已去努力、去发挥，去超越。 面对明天我充满信心，因为有领导的鼓励、鞭策，有伙伴们 的支持与谅解。在通程万惠这个大家庭里，我们一起拼搏、 战斗、成长，携手共进。在这三个月里，自己努力了不少，也进步了不少，学到 了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给 了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴 求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消 化，这就是经验。在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的 关照，深刻地体会到
6、了公司从老总到同事踏实认真的工作态 度，让我更加的警惕自己 , 把工作做好做细 . 每个公司的制度 和规定在细节上虽稍有区别 , 但大体方向和宗旨却都相同 . 所以, 很快我就适应了这里的工作流程 , 尽量配合大家的工 作 . 虽然也有一些不当之处 , 但是我都积极改正 , 避免再犯并 认真做好自己的本职工作 .我喜欢这里 , 并且很愿意把这里 当作锻炼自己的平台 , 和公司共同发展 , 做出自己最大的贡 献.对我而言 ,不论在哪里 , 在哪个公司 ,只 要我能有幸成为 其中的一员 , 我都将以饱满的热情 , 认真的态度 , 诚恳的为人 积极的工作融入其中 . 这是作为一个员工基本的原则 .
7、团队 精神是每个公司都倡导的美德 . 我认为 ,公司要发展 , 彼此的 合作协调是很重要的 . 没有各个部门和各位同仁的相互配合 公司的工作进程要受到阻碍 , 工作效率会大打折扣 , 公司效 益自然会受损 . 这样对公司和个人都无益处 . 三个月来，我更 是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备 是多么的重要，在工作过程中，我深深感到加强自身学习、 提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一 定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各 种营养 ; 二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚 谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工 作作风和处理问题的
8、方法 ; 三是向实践学习，把所学的知识 运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提 高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向，要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，这样爱你的工作，你的 工作就会喜欢你。公司常宣导大家都要做到：认真做好自已 的本职工作。这就是一种无形的责任，鞭策着我，朝着这个 方向努力，不断改进，不断提升。第三篇：商场收银员试用期工作总结范文 我是一名 入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二 个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这 二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得
9、了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自 己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单 的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什 么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己 成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有 想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会 遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做 好!通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付 自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司 的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里
10、，自己一直保持着对工作的热情，心态 也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作 人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是 对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的 微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们 也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之 间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质 和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力 去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因 为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工 作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的 做好这份属于我们
11、自己的工作。这是公司的需要更是自己工 作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得 和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于 自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的 同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。 当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的 一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要 求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每 一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在 工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不 必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须 要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专 业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步， 才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自 己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份 岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的 成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月 的时间，但给自己的的感受却很深， 无论是在自己做人方面， 还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工 作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了 美好的明天，我们努力吧。
