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1、第十单元：通情达理的技术主讲：马建青教授学员们，今天我们讲通情达理，通情达理的英文词EMPATH，I这个词在我们国内有许多种翻译方法。有译为同情的，移情、同情、同感、共感、投情，同理心，等等。我们这本教材采用通情达理的说法。通情达理简而言之，就是设身处地的体会、感受对方。按照逻杰斯的说法，通情达理是体验别人内心世界的一种能力。通情达理这个词包含了三方面的含义。第一方面的含义是指我们咨询师救助与求助者的言谈举止，去深入对方的内心世界，去体验他的情感和思维。第二层含义是我们咨询师借助于我们自己的知识和经验，把握求助者的体验，以求助者的经历和人格之间的联系，以更好地来理解求助者问题的实质。第三层含义
2、是以咨询师运用咨询技巧，把自己的通情达理传达给对方。以影响对方，并取得反馈。这三方面的含义是通情达理的完整的含义。通情达理在使用的过程中，是有不同的层次的。比方说有高级和初级之分。所谓的初级，使之咨询师回应求助者的东西，是求助者明白表达出来的感觉想法。也就是在初级的通情达理的中，我们咨询师表达了求助者的感觉和想法。而高级的通情达理，是指咨询师表达了求助者在叙述的过程中间隐含的，甚至自己并不清楚地感觉和想法。因此高级的通情达理技术可以帮助求助者来更好的了解自己的未知的或者想逃避的东西。通情达理不仅表现在对求助者内容的实质的把握上，还表达了对求助者的感受，以及程度的准确地体验上。我们在使用通情达理
3、的技术过程中，我们应该注意一些什么问题。首先，咨询师在使用通情达理的时候应该要走出自己的框架。要深入到求助者的内心里世界中去，要站在求助者的地位上、处境上和事情上来感受他的喜怒哀乐。而不是站到自己的位置上，第二点，当咨询师对自己这种理解是否确准不大清楚的时候，是否准备心里不太有底的时候，我们可以采用尝试性的、探索性的语气来表达。请求助者做出验证。比方说，我们可以说你是不是这样的意思。我的这种理解是否准确。等等。第三，通过通情达理的表达，应该是适时适度地的而且因人而异。都则的话可能会适得其反。比方说有些求助者他咨询的目的只是为了向你表示倾诉。还有一个求助者他叙述目的只是为了给你提供资料。对这两个
4、求助者，前者更应该运用通情达理的技术，而后者可以少用一点。我们通情达理的表达，应该与求助者的问题与求助者的感受成正比。否则，会让求助者感到小题大做。如果使用不够，求助者又会觉得我们咨询师对他理解不够。所以适时适度因人而异很重要。第四，在使用通情达理的时候，我们要重视把言语和非言语结合起来，也就是说我们回应求助者的内容，应该反映求助者言语和非言语所表达的涵盖的内容。另外，我们咨询师的可以直接通过言语表达以外，我们还要重视使用非言语的表达。比如我们的微笑、目光、面部表情，我们的身体姿势，等等。而且，用非言语行为表达通情达理，有的时候可能更简便更有效。在咨询的过程中，我们要重视把言语和非言语表达结合
5、起来。第五，在使用通情达理的过程中，咨询师的脚色把握是特别重要的。也就说既要能够进入对方的内心世界，又要跳出对方的内心世界。出入自如，恰到好处。也就是说我们咨询师只能参与观察，我们才能保持客观性。咨询师的通情达理是指求助者的全部内心世界。关注对方的内心如同体验自己的内心。但是永远不要变成“就是”。这就是通情达理的根子。而把握这一点是有一定难度的。最后，我们在运用通情达理的时候要充分考虑文化背景，以及求助者的某些特点。因为不同的文化背景对于求助者，他的言语和非言语的表达式有区别的。上面我们讲了通情达理的含义、意义、如何使用的问题。通情达理的表达，一方面根咨询师的经验有关，另一方面也跟我们是用表达
6、技术有关。还有一个重要的方面，就是跟咨询师的人格特点有关。这就需要加强学习和实践。不断地丰富自己的人生经验，加强自我修养和人格塑造。有关通情达理的具体使用，我们讲在后面的训练和讨论中进一步展开。演示部分各位学员，前面我们讲了通情达理的有关指示。在心理咨询中，通情达理有很重要的意义。但是如何做到通情达理却不是一件很容易的事。今天我们将对通情达理的使用作以下演示。以加深我们的理解。下面我们请两位学员来给大家演示。案例1求助扮演者：我马上就要出国留学了。可是我心里很难受的，因为我从来没有离开过父母。而且周围还有很多的好朋友，向这么一走去那么遥远的地方，人生地疏的不知道该怎么办？扮演咨询师：但出国毕竟
7、是好事。有什么可烦恼的呢？专家：在刚才咨询师的回答中，给我们的感觉是咨询师完全忽略了求助者内心的不安和不踏实的感受。这种回答是有失情理。请你用另外一种方式回应求助者。扮演咨询师：你看起来很聪明很漂亮，我想出国后你的日子会过的很好的。专家：咨询师的这一回答给我们是一种隔靴搔痒的感觉。他没能充分地体会到求助者那种茫然和不安的心情。所以知情达理不够。请你继续。扮演咨询师：每个人我想都要独立的，出国也没有多大了不起吧。专家：咨询师的这一回答，给我们是带有评判性的感觉。他用高高在上的姿态完全否认了求助者此时此刻的感受。请你继续。扮演咨询师：出国不用说会带来很多困难。不过我想世上无难事，恐怕没有克服不了的
8、困难。专家：这次比上述表达都好。已经在一定程度上，求助者的这种感受做了理解的表达，但事后半句还是显得比较空。所以理解不够深入。请继续。扮演咨询师：到现在你从来没有独自一个人生活过，那么一个人出国一定会面临着很多困难，面对这些困难可能心里有很多不踏实不安。我想这种感觉我是可以理解的。专家：咨询师的这一回答已经基本做到了通情达理。他以一种理解的心情去感受求助者面对出国的这个情景所遇到的困难，以及他此时此刻不踏实的心情。应该说是属于通情达理比较高的表达。还有其他的回答吗？诺言咨询师：你的这种处境我是完全能理解的。因为每个人独立的面对全新的生活时，心里都会有很到不安。这点我能够体会得到。专家：这同样是
9、一种高层次的通情达理的表达。以一个常人的心态理解对方的困难和不踏实的心情。他做了一种理解的解释。我想除了心理咨询师最后两句，比较到位的表达以外，我想还可以这样说：我能够体会到你此时此刻的心情，如果是别人也会有这样的心理状态。现在我们来分析一下，你出国以后到底会遇到那些困难。像这些回答都是比较好的对求助者作了接纳，做了比较好的表达。有助于求助者比较平静的心情看待自己面临的困难。也可以促使他进一步自我开放。案例2求助者：我在公司里任劳任怨勤勤恳恳，公司最近提拔了一批人，没有我，我觉得很不服气。我好几次特别想找总经理谈一谈，但是总是拿不出勇气。我觉得自己没用，特别的恨自己。咨询师：哦，是这样，那么如
10、果是我呢，我会找个机会和总经理谈谈，说说自己的想法和意见，专家：咨询师刚才的回答，可以说是站在自己的角度，对求助者的问题作出自己的意见。而忽视了站在求助者的地位上，去体验求助者此时此刻的感受。是属于共情程度不够。求助者：我们办主任总是训斥我们，说我们这儿不好，那儿不好，说我们考试考不靠不好，很笨没有出息。他经常迟到，我们偶尔迟到一次就要我们罚站。还让我们罚打扫教室。而且还训斥我们，因此我觉得这个老师特别差劲。咨询师：那你怎能这样评价你的老师呢，不管怎么说他也是你老师啊。专家：咨询师刚才的回答属于共情不够。主要是表现在他对求助者的叙述作了主观武断地批评。这样容易种植求助者继续往下谈，对求助者作了
11、过多的价值评判和是非评判。求助者：我最近和女朋友分手了，心里特别痛苦。饭也吃不好，觉也睡不好，生活真没有意思。有时候我触景生情，总是会想起他来，总觉得生活中缺少了什么。咨询师：你既然分手了，想也没有用。天涯何处无芳草，随着时间推移会慢慢好的。专家：咨询师刚才的回答，对求助者的苦恼表示了同情，但是却没有充分的去理解，去体会他的感受。作了比较简单的回答。试图终止求助者这种烦恼心情。而在现实中，其实是很难做到的。所以刚才的回答属于通情达理不够。前面两个案例演示，展示了在咨询过程中容易出现通情达理不够的主要方面，展示了怎样的表达是欠妥的。怎么样的表达是比较好的。下面再演示一组案例。帮助我们来如何使用通
12、情达理。特别是当我们的通情达理自己不是很有把握的时候，如何运用尝试性的方式，来对求助者表示理解。我们的表演就是我对求助者刚才叙述的问题试图作通情达理的表达，但是在这个过程中，我发现我不是很能够非常准确地把握住通情达理的表达。所以我在这里使用了尝试性的一种表达方式。专家与学员扮演：咨询师：听你刚才的话，我似乎觉得你对你的班主任很反感。不知道我的这种感觉是不是这样？求助者：不是的，我觉得她买又那么坏。我对他的印象还一般。你能不能通过一些例子来帮助我理解你的话，你的班主任到底是怎么样的一个人。你能不能给我举一点例子。我的班主任很固执，很古板的那种。不太爱听别人的意见。就这点我不是很喜欢他。但是他对教
13、学工作很认真，对同学也很关心。我总的觉得他还是一个不错的人，没有特别坏的印象。专家：我刚才可能没有听得很清楚。最先给我的感觉，好像你对你的班主任都是怨言，似乎觉得班主任这也不是那也不是，刚才听了你的解释，是我对你的班主任有了更多的理解。咨询师在这里就是运用了尝试性的通情达理的表达方式，目的是为了运用这种委婉的方式来表达我的这种感觉。促使求助者进一步来澄清问题。这也是我们运用通情达理的过程中经常要用到的。目的是为了我们的表达更加准确更加到位，使我们的理解更加深入。讨论部分各位学员，我们刚才讲了使用通情达理的使用问题，通情达理是我们心里咨询中很重要的一种思想，也是一种具体的技术，也是我们咨询员最重
14、要的品质。下面我们将对通情达理的理解和使用展开进一步的讨论。学员1：在咨询的见习过程中，我发现一些病人来的时候，可能情绪很激动，他跟你说些什么的时候，很快就能进入他的角色中，就能与他共喜共忧。我们这种是不是不太准确地使用通情达理。我觉得这样比较容易失去咨询员应该保持的客观性。所以应该怎样保持通情达理这个度，请您回答以下？专家：这个问题是初学者都会遇到的一个共同的问题。我们容易产生共鸣，这是很好的。如果说心里咨询师不能够很好的体会求助者的喜怒哀乐，我想我们的整个心理咨询就很难有效地进行。但我们要说明的是仅仅是共鸣，仅仅是与他同喜同忧，我们觉得失去了咨询师的客观性。也就是说我们咨询师不仅能够体会，
15、还要进行引导。引导他们宣泄自己的情绪，体会自己的情感，引导他来分析自己喜怒哀乐的原因，并且引导他对自己的情绪作出一种调控。这一点，我们讲到作为一个咨询师，既要进得去，进入他的内心世界，去设身处地体会，但是另一方面，我们又要出得来。否则的话我们也跟他一样了，进入到了他的情绪状态里去了。那就不能对这种情绪做出客观公正的分析，那更加谈不上如何来解决他的问题。我们说既要进得去，又要出得来，出入自如，这才是咨询师最佳的境界。我们讲到要参与观察，保持客观性，要体验求助者的内心，“如同”体验自己的内心。永远不能变成“就是”。完全变成自己的内心，或者完全变成他的内心，那都不行。至于说我们怎么提高我们这方面的技
16、能，我想要多训练，多提醒自己。明白到自己是在咨询。既然我在咨询，就要遵循咨询有关的要求。这是我们的职业特点。离开了这一点，我们的帮助很可能就不能够很到底达到我们想要达到的咨询效果。专家：我们讲到通情达理要把握“度”，要因人而异，因事而异，要适时适度，那么，具体的实施过程中，怎么样很好的把握好这一点。不知道大家有怎样的体会，有什么样的经验和教训。我们大家来分享一下。学员1：我认为要投入，还要做一个局外人。我以前遇到过这样一个案例，咨询来的是一个爷爷带着他的孙子，讲的是他与孙子成长的过程。相当悲惨，我当时听得特别的激动。咨询过程中爷爷始终在不停的哭，听到后来我也控制不住了自己的感情，眼泪几乎就要流出来了。当时我也意识到了有点过渡，但是我确实控制不住。后来我就找了一个机会，看爷爷哭的时间比较长的时候，我说对不起，我出去呆了一分钟左右，我再进来。我这样处理，我出来之后，我的心情平静了下来。下面的咨询工作就做的比较顺利。但这个
