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1、质询会管理制度1、 目得本制度所指管理月质询会就是公司各级管理人员跟踪工作结果,保证结果实现得执行机制。2、 管理质询会基本要求2、1公司管理质询会,每月举行一次;2、2参加人员:总经理,及向总经理直接负责得人员,包括副总经理、总监、各部门经理、部长、COO必要时，经过总经理提议，可以增加质询人员。2、3公司管理质询会就是对结果进行质疑与询问得会议,就是重要节点得检查机制2、4质询会要有工具、有流程、有主持,有提前准备,效率要高;2、5质询会为公开质询,现场解决,不提倡私下抱怨,弘扬阳光文化;2、6把各部门经理用一个会议与会后得跟踪检查管理起来,让运营管理有程序与规则,效率高;3、 管理质询会
2、意义3 、1管理月质询会就是公司年度计划执行得检查机制,本部门得分解措施分解计划就是否支持公司年度计划得实现,要通过质询为本部门计划执行纠偏;4 、2管理月度质询会就是中高层战略思维得训练:重点观、全局观,关注公司战略重点,中层聚焦战略与公司计划目标做结果,才能保证公司年度总目标得实现。4、 职责4、1总经理职责:为主质询人;4、2COOR责：4、2、1负责质询会得主持与协助质询;4、2、2负责对质询会做质询记录与信息统计工作,并跟踪检查相关结果得执行情况;4、3主管副总/总监职责4、3、1负责对所主管部门经理得月计划、月报进行审查;4、3、2负责对汇报人进行协助质询;4、4各部门经理3、4、
3、1负责在质询会上做汇报;3、4、2负责对与自己业务相关得汇报人与汇报内容做质询;5、质询会原则5、1战略方向原则:每月重要结果要为全年总目标或阶段目标重点服务,不可偏离;5、2总经理为主原则:就是以总经理为主,对执行人进行质询;5、3相关质询原则:5、3、1部门领导对她人质询,重点就是与自己部门相关得结果,不相关得尽量不提;5、3、2为提高质询会得效率,要求大家在会前一定要做好两个沟通:上下级之间得沟通与各职能部门之间得沟通;（重点为考核指标统计时得一致性、数据得共享性）5、3、3一项结果即使完成99%结果也未完成;5、3、4上级或职能部门对下级得请示要在24小时反馈,否则责任在上级与职能部门
4、;5、3、5对于请示,下级要追问上级直到结果完成,不追不问没有结果,责任各占50%;5、4改进原则：重大问题，经常出现得错误，由总经理与COOfe定，进入改进会体系，重点不就是追究责任;5、5效率原则:只质询结果,不做业务研讨与思想宣讲;5、6COO控制原则：如果议题很大，或有争论,COO应当打断，作为新议题记录，然后通知召开专题工作会讨论。6、质询会时间公司月质询会时间:每月5日前,下午1:00-5:00。特殊情况或遇节假日,根据实际情况作调整,COO提前一天通知会议时间。7、质询会流程7、1会前:7、1、1参加质询得各部门经理/部长在质询会前一天下午12:00前,向部门主管提交月计划、月报
5、电子版进行初审,开会当天9:00点前,将不合格得月计划、月报退回执行人,执行人在修改后,于12:00前向直接领导与COOI交改进版；（以上时间要求均为最迟时间要求）7、1、2如质询会时间、地点、形式发生变化，COO要提前一天通知参会人员。7、2会中:7、2、1COOS布质询会开始：“宝凯公司XX月份月度质询会开始，首先有请XX部门经理XX侬言”（公司质询会发言顺序由COOE通知开会时间时下发）；质询会由COOfc持，7、2、2执行人对月报进行汇报,即对上月得重点工作完成情况进行总结,兑现奖罚承诺,提出改进措施;汇报话术详见月报话术。7、2、3执行人对月计划进行汇报,即对本月得重点工作结果进行自
6、我承诺,对完成工作所需得资源与配合提出要求;汇报话术详见月计划话术。7、2、4总经理、COO、主管领导给予质询,对汇报人得工作结果进行质询,问清原因,提供资源,告诉原则与方法;其她部门对涉及到自己业务得部分,以客户得名义给予质询被质询人可做解释,但不辩论,不争论;合理得建议、总经理得决策就立即记录,现场修改;7、2、5月报通过后,立即做月计划,月报没有完成得结果进入月计划,继续完成;如果月报质询中又出现没有完成得，或者重大得错误与问题，总经理与COOT权决定就是否进入改进会或者专题会。改进会、专题会一般在质询会结束后两个工作日内举行。7、2、6总经理对汇报人得结果承诺做出通过修改后通过不通过得
7、评价;7、2、7CO仪排专人对需要进入改进会得，专题会得做会议记录。7、2、8COO宣布质询会结束：“让我们用热烈得掌声，欢送XX同事回座，祝她本月取得好成绩。”7、3会后:7、3、1会议结束后24小时之内，COO要形成书面会议纪要，电子版下发各部门；7、3、2内容有修改得月计划、月报,执行人在会后24小时内将主管领导审核后得改进版提交COO;7、3、3主管领导要对所主管部门得经理得过程结果进行检查、督促;7、3、4COO负责组织企管部对所有执行人得过程结果进行抽查、监督，对未完成得结果进行记录。8、质询会规则:8、1参加质询得所有部门经理都必须提交月报、月计划,有特殊情况不能提交得,需提前一
8、天征得COORJ意，并由COO&案；8、2未经COOW意，不提交，或者不按时提交得，在质询会上做出即时惩罚，上缴执行基金,金额由违规者自行决定,其主管领导裁定;连续三次月报、月计划不通过者,上缴执行基金,金额由其主管领导自行决定,由部门经理与主管领导共同承担,主管领导责任大于部门经理责任，总经理有权利裁定；8、3质询会迟到者，必须上缴执行基金，金额由迟到者自行决定；8 、4质询期间，参加质询人员不得私自离场，如因特殊情况，需向COO青假，经COO同意后，方可离场。9、附则9、1本制度由公司企管部负责解释，修改，报公司总经理审批通过。9 、2本制度自下发之日正式实施，原与此相关得制度或规定同时废
9、止编制部门：审核部门：批准部门：编制人：审核人：批准人：日期：日期：日期：质询会汇报话术1 .月计划话术1）我下月得计划结果有X个2）重点结果就是什么？3）请总经理与COO各位同事质询，多不多，少不少,对不对？4）请问总经理，就是否通过？2 .月报话术1）我上月得结果有X项2）没有完成得有X项3）没有完成得原因就是？新措施就是？新承诺就是？4）请总经理与各位同事质询5）请问总经理，就是否通过？月度质询会“月报”质询要点1 .总经理质询要点1 、1总经理要关注未能完成得情况，追踪原因、措施与新承诺；1、2总经理如果发现某经理经常没有完成同一项结果，或者这个结果很重要，就是全局性得,没有完成好,可
10、以建议召开“改进会”,并现场确定时间、参加人、议题,由COO记录并召集。1、3总经理如果发现这个结果很重要,但就是没有完成,主要就是各部协调不好,或者操作上比较复杂,质询会上讨论会占用大家时间,可以提议召开“专题会”,专门讨论解决这个问题，并现场确定时间、参加人、议题，由COOi己录，由归口管理部门主管领导召集。1、4对于工作中出现得制度、流程不清楚或不完善得情况,可以当场提出新流程或规则,在征求现场意见达成一致后,请COO己录,会后进入公司制度体系。1、5完成率较高得,重点结果较好得,通过,并给予1分钟得点评、鼓励;完成率不高得,工作业绩不好得,不通过,安排改进会,并给予1分钟得点评、批评或
11、警告。2、COO质询要点2、1COOg重点关注未能完成得情况，追踪原因、措施与新承诺；2、2可以建议召开“改进会”,或者专题会;2、3在汇报结束之后,根据自己过程得检查情况,用1分钟时间提出表扬与批评,帮助同事扬长避短;2、4在汇报与质询过程中,要催促汇报人、质询人抓紧时间发言,没有发言时,立即进入下一个环节,提高质询效率;2、5本月没有完成得情况,要定义到下一个月得计划中,并注意在下一个环节得月计划汇报中,这个结果就是否已经定义到计划中。3、主管领导与其她部门中层3、1具有检查与统计职能得部门领导,应当在结果就是否完成得实施与数据上,做第三方证明;3、2就本月执行中,对部门之间协作出现得问题,提出改进意见,或者对协作很好得部门表示感谢,提出表扬给予肯定;3、3对部门之间出现得配合问题,现场一时解决不了得,而且事项比较重大得,可以提议召开专题会解决。月度质询会“月计划”质询要点总经理与COCK询要点1、1结果定义:多不多,少不少,对不对;1、2过程分解,不知措施如何得,要告诉原则与方法,提供资源！13重点结果就是否清楚;14奖罚承诺就是不就是重点;1、5注意职责、KPI、绩效标准、权重就是就是否合理、准确
