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1、电话客服年底总结 怎么写，以下是xx精心整理的相关内容，期望对大家有所帮助!篇一2021年客服中心在企业领导的正确指导下，不停的完善中心管理制度和工作步骤，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将2021年工作总结以下：1、投诉部工作总结;2、督察部工作总结;一、耐心解答，促成订单投诉部接待用户来电咨询，文明礼貌，耐心解答，我们深知每一次来电咨询，全部极有可能促成订单，因此我们珍爱每一位用户，尽百分之百的努力促成订单，并认真具体地统计订单相关信息，传达成相关部门。二、处理订单立即投诉部每日浏览96860服务平台上的订单信息，加之每日经过热线电话达成的订单，在第一时间将这
2、些订单传达至相关发行站，以确保订单立即生效。三、处理投诉立即投诉部每日浏览96860服务平台上的投诉信息，加之每日经过热线电话和读者信访、上访接待的投诉，在第一时间联络通知相关发行站责任人，确保投诉能得到立即处理。对于部分要求退订报纸的投诉用户，我们主动协调相关发行站责任人，敦促相关发行站责任人为用户立即处理，尽最大努力劝说用户继续订阅，预防用户流失，从而维护好用户的利益及企业的形象。四、热心接待上访用户投诉部对于上访的用户，热心接待、认真听取用户所反应的问题，第一时间联络相关发行站责任人，必须时要求相关发行站责任人亲自到企业为用户处理问题，直至用户满意离开。我们为了挽留住每一位用户，热心接待
3、，耐心聆听用户的诉求，主动配合、敦促相关发行站为用户处理好所反应的问题，目标就是为了让用户对红报箱保持信心，避免因投诉问题流失用户。五、回访用户，闭环管理投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访，必须时经过督察部人员下站调查、入户回访，以促进投诉得到闭环处理。投诉部对一例投诉的回访步骤包含：1、向相关发行站责任人核实投诉是否根本处理2、向用户回访投诉是否根本处理3、如回访用户后，投诉仍未处理，继续联络相关发行站责任人敦促处理，直到投诉闭环处理为止。4、数次回访未处理的投诉，升级为反复投诉，情节严重的升级为恶性投诉。我们深知经过回访能够使用户体会到客服部对待用户提出的问题的重视程度，投诉并不可怕，立即地回
4、访处理和诚恳的态度不但表现了一个企业的良好形象，也是维护老用户，避免用户流失的主要步骤。六、投诉的存档和分析1、投诉部每个月对投诉及回访统计建立档案，集中保留，方便用于进行每个月的投诉类型的统计和分析。2、投诉部每个月对投诉进行统计，结合每个月各站取报数，统计出各站投诉所占百分比并进行排名，制表，分析。3、投诉部每个月对投诉类型进行统计，制表，分析。4、投诉部每个月对反复投诉和恶性投诉进行统计，制表。分析。七、投诉的界定和处罚1、投诉部对每个月的投诉进行分析后进行界定，分为通常投诉、反复投诉和恶性投诉。2、投诉部每个月对反复投诉和恶性投诉的相关发行站责任人进行处罚，制订客服中心投诉部月处罚汇总
5、表，经企业领导签字，上网公布相关处罚信息，抄发财务部门对责任人进行处罚 特殊维稳时期，仅制表未处罚 。3、投诉部本着公正、公平、公开的标准，认真细致地对投诉进行界定和处罚，确保处罚能够起到对应的效果。八、为读者咨询其它业务提供帮助投诉部每日电话咨询业务量繁重，用户的问题也是五花八门。我部门耐心为用户解答，尽最大努力为用户做好解释工作，包括到其它部门的问题，我们认真统计并转达相关部门，确保用户提出的问题得到处理。比如：1、用户因为地址变更，报纸需要转址的业务。2、用户报箱破损，需要更换新报箱的业务。3、用户出差旅游，需要定时存放报纸的业务。4、经营类的业务咨询。九、主动配合企业完成各项工作伴随企
6、业经营业务的不停扩大，经营品种的不停增多，我们主动配合相关部门工作，培训学习企业各部门传达的相关业务通知，努力为用户咨询做好解答工作并促成订单。包含：1、业务部门相关活动2、奶品项目部相关活动3、网超企业相关活动4、蔬菜项目部门相关活动篇二时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐和悲伤、成功和失败的交错中，我逐步的成长起来，业务技术水平也不停提升，理论知识得到充足实践。客服的工作相对其它岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷以后，新的一天开始了。打完卡和同事
7、打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其它资料后分轻重缓急分类处理。天天根据备件和坏件的改变做出前一天的货物出入库报表。做货物出入库报表要注意的以下几点：首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑用户服务维修单销售保用单等单据。认真核实单据信息和自己清点时统计的数据信息是否一致，如不一致立刻认真复检一次，如发觉问题立即和相关领导反应，把问题在第一时间处理掉，不留后患。第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据前后次序上报表，保持单号的连续性，方便未来查找的时候能够立即找到。还有是在部分特殊的单号和明细后面添加备
8、注或用我们企业要求的统一字符标识。第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要确保数据的正确性。在上完货物出入库报表后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立即就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完以后要立刻拿着货物出入库报表、神舟用户服务维修单、销售保用单等单据上对应的账本。我们企业的备件账本有5个，她们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要尤其注意当总部发给你的备件总部没有开单前或你还没有收到总部发来的备件就先不上账。不过要夹子保留好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要立刻
9、上账。当你接到服务站送来的货物时应注意：首先，检验货物的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或货运人员一起开箱查看，如有问题立刻联络服务站进行核实，协商处理。第二，企业要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不许可用企业彩页，烂报纸做为包装时的填充物，企业要求用货物原包装或用物流企业专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用企业彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求处理方案。第三，当你清点货物时先找到对应的经销商发货清单和和物品一起的分企业退换货申请表，同时做好货物统计跟踪表的统计工作。第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件
10、等现象时，立刻联络服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理第五，在清点整机和显示器的时候，我们不仅要做好对应的统计，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接收用户咨询和机器查询的有力保障。一定要确保它的正确性，立即性，连贯性。有关服务站申请备件发放及安全的注意事项：第一，分企业客服必需保持自己库存的剩下量，立即申请备件，并确保常见备件充分，以防服务站急需时没有备件可发。第二，分企业客服最少一周内清点一下实物，保持30天和服务站对账2次，以确保我们的账目和实物一一对应。第三，分企业客服切记企业财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。
11、货物分类、有序摆放，库房禁止烟火，下班立即关闭电源，节省用电。第四，分企业客服不但要注意企业的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，确保工作高效有序。有关异常处理的注意事项：异常处理千万不要拖时间，因为我们的用户全部期望自己的电脑能立即修复、使用。这时候救需要我们基础业务的熟练，有效的沟通，降低异常处理时间，为用户提供贴心的服务。有很多异常是有关磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收用户的机器时，仔细检验机器的外观，和用户查对清楚，并加强保护方法，尽可能避免这类现象发生，让用户放心。总而言之，不论自己在哪，不论在那个岗位，全部要认认真真踏扎实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终生。态度决定一切，不论你是否能做好，进自己最大的能力去做。不但是对自己能力的检测，还能不停地增加信心。
