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1、物业不能对业户说的21 句话序号1.234.可能给客户造成的不能说的话建议的回答不良感受/ 这 这也是根据小区大多数业主的要求这是公司的规定有没有搞错，你们/ 建议我会向上是我们部门的规定 /所制定的，关于您的意见我们的规定关我什么事，谁反映（或您的意见我们会认真考虑并向上领导的规定。才是小区的主人？进行反映）。 我们的收费标准是根据合同约定并我们公司规定的收你们公司的规定很报物价局审批后才执行的，感谢您的理费标准就是这么多。了不起吗？解。这里是衙门吗，你你叫什么名字？你请问怎么称呼您？请问我能帮您做们是公安局还是国安有什么事？些什么？局？这你都不知道吗？/你不了解情况 /废话，我要都懂了对不
2、起我没说清楚， 请允许我再解释你不懂。还请你们干什么？一遍。5.6.对不起，这件事情我既然什么都不知不清楚（不知道），请问道，那我付钱请你们有别人或 XX。什么用？我来找你们是寻求这是XX部门 /XX帮助的，现在你的意思人负责的，不归我们管，是我搞错了，还是你们我们也没有办法。在推托责任，把我当皮球踢来踢去？“我非常希望能够帮助你， 不过这件事情我不是很清楚， 我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗） ？” 或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？“我非常希望能够帮助你， 不过这件事情有专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一个电话， 或者我帮你打一个电话，跟他们联络， 让他们帮你解决， 你
3、看好吗？ （你看这样可以吗？） ”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。备注：该回答仅适用于外部事务， 不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流程转达并进行跟进和反馈。我也知道这是政府的事（邻居的行为），这是政府的事（邻居我不是傻瓜，不需要你让我们想想有什么好的办法没有，我7.的个人行为），我们也没来告诉我，找你们是希会尽最大的努力去协调。有办法。望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了。“这项服务我们不能8. 为你提供”或“这项服务我们不会做，做不了” 这项服务有专门的公司负责，我们目你们是真的不会做前不能提供， 我可以给你一个电话，或者还是不
4、想帮忙？看来以我帮你打一个电话，跟他们联络， 让他们后有什么事是指望不上帮你解决，你看好吗（你看这样可以你们了。吗）？”或“关于这项服务的有关信息，我帮你了解一下可以吗？对不起， XX不在， 请 XX 今天临时外出，请问需要我帮你9.转告吗？ / 请问需要我帮你预约吗？/失望， 白跑了一趟。改日再来。请问我可以帮你做些什么？对不起，这件事要明非常抱歉，因为 XX 原因，这件事情10.为什么今天不能办天才能办理，请改日再要 XX天才能办理， 您看哪天方便 （有空），理，我来一趟容易吗。来。我们预约一个时间好吗？您好，请问有什么能够帮到您。如果不能处理： 您好， 相关人员已经下班了（吃饭去了） ，
5、如果不是紧急事情，对不起，我们已经下能不能明天 （待会儿） 办理？如果需要在你们是政府部门11.班了（现在是吃饭时间） ，现在办理， 请稍等一会儿， 让我帮您联系请明天再来（请上班后再吗？下班（吃饭）就一一下有关工作人员好吗？分钟都不能耽误？来）。备注：本回答仅适用于非紧急情况下的应答，不适用于紧急维修等突发性事件的处理，对于该类紧急事件仍需按照集团统一的要求立即安排处理及解决。对不起，押金今天已12.经退完了，请改日再来。因为你们自己的原由于今天退押金的人太多，超出了我因，害得我白跑了一趟。们预先准备的数额， 请问您最近几天哪天现在让我改日来，改日方便（有空），我们预约一下好吗？或来就能保证
6、我不会又白我们改日给您送来好吗？跑一趟？非常抱歉，因为最近实在太忙了，所以耽误了你很忙是你的事，对不起， 我应该早点处理的 （尽早回13.这件事的处理。 / 很抱歉但这不应该成为耽误我您电话的） ，我马上就去看有什么办法能没有及时回复你的电话，的事情的理由。解决你的问题，我会尽最大的努力。但我实在是太忙了。为什么没有人，你由于今天做维修 （家政）的需求很多，14.对不起，现在做维修们就不能多招几个人现在暂时没有人， 如果方便的话， 能否和（家政）没有人。吗，总是在我们需要的您另外预约个时间？/ 您看什么时间您时候说没有人。方便，我们到时候安排人员上门？”是的， 我等了很久，15.抱歉让你久等了
7、我不愉快，但我听到的谢谢您的耐心等待。除了抱歉还是抱歉。16如果要我们做这件难道我得求着你们我们很愿意帮助做这件事， 首先我需事，你必须 。做事？要17.你错了，不是这样也许我错了，但你也许我说的不够清楚， 我想这件事应的。凭什么教训我？该是 。 XX 的手机号码国家18.我不能给你 XXX的手机密吗？还是我看起来您是否向他本人询问好一些。机号码像是坏人，不敢让我知道？19现在不是装修时间，请马上停止施工你是谁呀，让停就停！小区的装修时间是 ， 现在您的邻居都还在休息 （已经休息了） ，请暂停施工，谢谢您的配合！我们这里没有您要你们到底有没有认请再核对您要找小区名称和房号，我20.真查找，还是在敷衍再为您进行联系，好吗？找的房号！我？这里是消防通道，不你是交警啊，说话离这里最近的停车位在 ， 请让我21.能随便停车。这么冲！为您指引好吗？
