学管师周工作汇报

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1、学管师周工作汇报（共4篇）学管师周工作汇报（共4篇）第1篇：学管师日常工作学管师工作指导学程管理部岗位设置及岗位 职责一、学管师定位学管师，负责各个小班分校的招生、后期维 护管理，学员的咨询、以及学员在聚能学过程中全程负责学员的 学管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的 管理者。是招生业绩达成和教务工作完成的主体。二、岗位设置：学管师主管、学管师（一）、学管师主管岗 位职责描述：全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和 培训；2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生 任务，并分解到个人，做到日跟进；负责完成并

2、按时上报分校和 校区的各类数据报表；4、配合市场部确定月度市场宣传主题； 5、安排好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公平、公正， 教室使用率合理；6、接受和处理家长的投诉反馈，并协调解决； 7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意度；8、 负责控制退单、进行挽单的工作；9、负责协助、监控学管师完成 续班工作提高续班率；10、负责校区学管师工作能力的考核与评 定；11、负责校区会销讲座工作；12、负责与校区其它部门之间 的协调与沟通工作。13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能 按时下派教师。14、每天的进账按时上报财务。（二）学管师岗位职责描述：负责校区招生任务和学

3、员咨询 以及常规教务管理工作1、负责完成当月由校区下发的新签任务、 课时任务、续生任务，并做到日跟进。2、负责电话及当面咨询；3、负责咨询回访；4、参与校区会 销及招生的各类讲座活动；5、负责咨询者的跟踪服务；6、负责 学员服务；7、负责小班排课、安排授课老师。7、负责学员考勤管理；、38、负责学员成绩管理；9、负责 学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作；10、负 责学员日常回访，并记录；11、定期召开家长会；12、负责结课 学员管理；13、负责和制定班级的学管理方案；14、负责班级学 员满意度调查；15、负责组织学员参加阶段性测试；16、负责接 受学员及家长投诉处理；17、提高客

4、户满意度，实现二次销售， 提高续生率；18、负责组织召开课程展示会；19、负责组织班级 活动；20、负责校区交予的其他工作。21、负责学员档案库建立与管理；22、负责学员课时录入； 23、负责教师课时统计与核对；24、负责统计学员停课、复课、 插班、转班、试听、退费管理；（详见附件十，附件十一，附件十二，附件十三）25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理；26、负责教具、图书管理（详见附件十四，附件十五）；27、负责校区的课表编排与更新；28、负责学员积分兑换礼品管 理；29、负责教师调课管理；30、自己所带的班级上课时间，所 需授课教师及时上报校区负责人。第一章、工作流程学管师工作流程第二

5、章、相关制度一、优秀学管师主管考核标准1、考核校区月整体各项数据目 标任务完成情况，对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进 行排名评优；2、考核学管师主管上报各项数据是否准时、准确；（由分校提供数据分析）3、考核校区学管师团队无客户投诉，无 重大事故发生（以分校实际了解情况为准）；4、考核学管师主管 的量化；校区有效学员人数在 名以上的，学管师主管自身管理 班级为 个班级，校区有效学员在 名以下的，学管师主管管 理班级应在个；校区有效学员在 名以下，学管师主管管理 班级数不低于_个5、校区内学管师平均管理班级人数在 个；（以每班15人计算，少于15人，带班数应调整）注：分校学程 管理部根据考

6、察结果，根据分校实际情况，可评出_x 名优秀 学管师主管。二、学管师主管日、月工作轴（一）、学管师主管日工作轴1、准确统计记录当天的各项数据完成情况（上门、热线、当面咨 询、签约、续班等）；2、按时准确地向分校和校长上报日报；3、检查学管师家长会召开、回访情况；4、处理当天需要解决的 其它临时性问题，及时处理突发事件。5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时 间及时通知教学主任和项目部6、每天进账情况按规定上报财务与 项目部。（二）、学管师主管月工作轴1、各项指标任务的分解，上报 给分校和校长；2、月初核算学程管理部当上月任务完成情况； 3、撰写上月工作总结与下月工作计划；4、统

7、计整理上月学管师 考核情况并执行学程管理部考核细则；5、按时准确地向分校上报 日、周、月报；6、组织参加学程管理部例会；完成上级领导交予 的其他临时性工作。7、将月学_管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计 上报项目部和教学主任。三、学管师日、月工作轴（一）学管师日工作轴1、统计当天 咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统 计，上报学管师主管；2、每日将剩余课次在4课时以内班级统 计，上报学管师主管，进行监控；3、学员日常回访、管理；4、 学员档案资料日常归纳整理。5、教务管理日常工作6、将自己所带班级的上课时间、所需 老师上报主管（二）学管师月工作轴1、每月末完成下月的招

8、生任 务和续班任务目标的分解；2、每月末统计当月咨询电话、上门 量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报学程顾问主管；3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理；4、每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班级；5、及 时对学员的纸质档案进行整理、存档，上交教务；6、完成月度工 作总结和下月工作计划。7、统计本月上课课时数及学员数上报四、新学管师培训流程（一）、培训内容1、企业文化、公司相关制度培训（人事）；2、学程管理部业务介绍（学管师主管）；3、学管师工作流程， 工作职责的培训。（学管师主管）；（二）、考核培训时间为一 周，到期由学管师主管、老学管师及校长进行综合考评，以

9、确定 是否留用。五、优秀学管师团队考核1、考核校区月整体各项数据目标任 务完成情况（以系统数据为依据），对各校区月签约量、签约 率、月续班任务完成率等进行排名评优；2、考核校区学管师团队：无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）3、校区内学管师平均带班数不低于2个。六、自_教室管理制度1、学员到校区自_，须在前台签到，注 明来校时间，离开时要登记离开时间；（详见学员自_登记表） 2、自_室是学员学的场所，要保持教室的安静，学员在教室不得 嬉戏打闹，将手机调至震动或静音，如有需求，请和答疑老师请 示，到教室外去完成；3、学员在自_过程中应认真完成作业，有 问题及时询问答疑老师；4、保

10、持教室环境卫生，不乱扔纸屑，不 吃东西，不乱走动，不交头窃耳，不做与学无关的事情；5、学 员在自_期间，不能擅自离开，有急事请找答疑老师或学管师进行 沟通解决；6、学员在答疑教室应养成良好的学_惯；7、学员应 自觉遵守以上规章制度，共同营造良好的学环境；七、答疑老师 管理制度一、负责自_学生的答疑工作；二、学生自_期间，答疑老师 要遵守自_室纪律，不聊天，不看与学科无关书籍，不随意接听电 话，不做与学无关的一切事情；三、学生自_期间，答疑老师要 做好学生的签到和签退以及自期间出入自_室、学科目的相关登 记工作，要如实记录学生到达以及离开校区的时间，尤其离开时 间最为重要，以便出现孩子未回家长找

11、来，有接送学生的家长要 做好备注；四、做好学生自_期间的管理工作，维持自_室纪律和 秩序，主持搞卫生，保持环境的整洁；五、答疑老师在为学生进 行问题解答时，要做到轻声答疑，不影响其他学生的自_；六、要 做好学生自_的巡视，及时与学生进行交流与沟通，及时了解学生 的思想变化，课程问题，以及学校的学进度，学生学当中遇到 的困难，以及与学生的咨询师进行沟通；七、要求答疑老师在为 学生解答问题时，要确保回答问题的准确性，如有疑问，可以求 助相关学科老师的帮助，如遇特殊情况，当天无法解决时，要做 好记录，及时交予相关负责人，尽快解决；八、答疑老师要清楚 来自_的每一个学生的姓名，学校，咨询师姓名，要及时

12、检查学生 的作业，确保学生在自_期间完成作业，如有特殊情况，要及时与 学生的咨询师进行沟通，尤其要关注咨询师交代的特殊学生；九、要注重培养学生学生良好的学_惯和方法；十、禁止或制止 学生在走廊追逐、打闹；十一、学生自_结束后，要和接送孩子的家长进行短暂的沟通， 让家长了解孩子当天自_的情况；十二、做好答疑老师答疑记录 表；十三、如学生违反自_室相关规定，不尊敬老师等情况，答疑 老师有权让自_学生离开自_教室八、课前说明会及首次课后反馈 制度为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提 高客户满意度，特制订本制度。1、参与人员：学管师、授课教师、班级全部学员家长；2、 课前说明会须在新班

13、开课前的24小时前完成；3、授课教师在课 前说明会上详细介绍当期课程的课程大纲、课次、帮家长答疑解 惑、以及授课目的（或者学完能达到什么水平、或者能独立完成 什么等等）；4、课前说明会由学管师主持并记录，学管师填写课 前说明会记录单，所有参会人员签字，并将记录单存入学员档 案；（详见附件五：课前说明会记录单）5、第一次课结束后，学 管师应及时向学员、老师、家长了解上课情况和意见，并安排相 关人员认真填写第一次课后反馈表。（详见附件十六：第一次课 后备忘录）6、存入学员档案中。九、班级家长会召开制度（一）、目的和意义1、总结分析学 员学情况；2、交流学员情况、解决问题、优化教学方案；3、联 络家

14、长、建立信任通过家长会的召开，让家长了解学员所接受的 个性化教学和管理，提高客户满意度。（二）、会前准备1、学管师的准备工作（1）、确定召开家 长会的班级，并上报学管师主管；（2）、家长会中可能会出现的 问题，并做好回答预案；（3）、准备学员学的相关资料；（4）、家长会中话题提问；2、教师的准备工作（1）、准备学员 的上课记录；（2）、分析学员问题，和可行的解决方案；（3）、学员课上练相关资料；（4）如有学员上课影像资料需提 供。（三）、家长会召开当天流程1、家长会召开的当天，学管师 负责整个会议流程的接待、以及会议记录、整理；2、家长会当天，教学主任和学管师主管要参与；3、会议开始前由学管师

15、介绍 参会教师、以及学员家长；4、由任课教师发言，向家长回报学员 阶段性学进展情况；5、学管师发言，主要沟通学员非学科问 题；6、家长提问环节；7、授课教师也要记录学管师和家长反馈 的学员情况，作为调整优化教学方案的依据。8、教学主任和学管师主管要根据需要，协助学管师和教师解 决学员教学中的问题；（四）、家长会后反馈1、家长会后，学管 师将会议记录整理交给学管师主管，并抄送参会的其他相关人 员；（详见附件十七：家长会记录表）2、家长会后所有参会人员 公共总结，解决会中提出问题；3、会后，学管师要整理出问题的 解决方案，以及学员今后的学中需要家长配合的地方，并告知家 长；4、家长会结束后，授课教

16、师根据家长会上交流的情况及需要 调整的方案，在一周内优化班级教学方案，形成新的阶段性教学 计划，交给教学主任审查，然后交给学管师监督实施；4、对于出 现重大学问题的班级，教学主任、学管师主管和校长要同时参 与，必要时要调整带班老师。十、回访制度（一）、学员授课前回访1、首课前再次和家长 确认上课的时间；2、通知家长孩子上课应带的相关资料要准备齐 全，以免影响上课；3、通知家长孩子上课的教室；4、解决家长 其他问题。（二）、新班第一次课后回访1、回访的对象及顺序：学员、 教师、家长；2、第一次课结束前5-10分钟，学管师应等在教室 门外，等待学员下课，询问上课情况；3、与参与第一次课试听的 家长进行沟通，了解孩子上课的表现、授课教师的情况，注意体 察家长的态度；4、课程结束后，向任课教师了解学员上课情况， 包括师生沟通情况