湿地公园游客体验价值

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1、湿地公园游客体验价值湿地公园游客体验价值湿地公园游客体验价值湿地公园游客体验价值文章 来自1引言另一方面，早在20世纪60年代，国外学术界就出现了对旅游体验的 研究，如波斯汀把旅游体验定义为一种流行的消费行为，是大众旅游非自发的预 制的体验。21世纪是体验经济的时代，人们的旅游活动已不再局限于传统的观 光、休闲和购物，而是追求高质量的旅游体验和体验价值最大化，提供的旅游也 不再是单纯的旅游产品和服务，而是需要为游客塑造难以忘怀的旅游体验，满足 游客消遣娱乐、求知审美、自我实现等更高层次的需求。谢彦君曾提出对旅游 体验的研究作为旅游学基础理论研究的硬核，具有其无法比拟的魅力。龙江智 认为旅游体验

2、具备成为旅游学科范式构建的核心范畴；因为游客能否迈入旅游 体验的最佳状态是旅游企业经营能否成功和游客愉悦之旅终极目的是否达成的 关键。因此，基于学科建设、旅游企业经营管理、旅游者目的三方面的影响，对 旅游体验研究的重要性不言而喻。综上所述，本文将湿地生态旅游的实现形式 湿地公园和旅游体验价 值的重要内容 游客体验价值相结合，试图开发相关的评价量表，为广大湿 地公园对游客体验价值的测量提供量化工具。2实证研究对象及量表开发步骤21实证研究对象国际湿地公约秘书长皮特布里奇华特指出，西溪湿地为全 球其他湿地的建设提供了很好的经验，也为21世纪全球各地进行城市中湿地的 保护和利用提供了科学、有效的模式

3、。近年来，国内许多专家学者也在环境状 况调查和资料分析基础上,对西溪湿地资源保护、可持续综合利用、开发模式 及保障体系等方面开展了研究和理论探讨,提出打造湿地保护和利用的“西溪 模式”。但是，作为全球第一个以湿地公园名义列入世界湿地名录的西溪湿地, 以游客体验为重点的研究却很少，因而本研究以西溪湿地公园为实证研究对象, 提出湿地公园的游客体验价值量表开发及应用，研究结果将对推进湿地公园游 客体验相关研究具有较好的应用价值。尽管有不少学者对游客体验价值的结构维度进行探讨，但对游客体验价值 的概念没有深入研究，尤其是对游客体验价值的定量研究，没有一套科学合理的 测量方法，衡量标准的不一样使得游客体

4、验价值的研究缺乏可归纳性和可比较 性。因此，本研究以Devel-lis等学者关于量表开发方法为依托,提出本研究量 表开发步骤；结合湿地公园特点，采用统计分析的方法，尝试开发湿地公园游客 体验价值量表，为测量游客体验价值提供规范系统的量化标准，为城市湿地公园 规划、设计与管理提供科学参考。为了保证量表能够真实地测量所要研究的对象，在量表编制过程中需要一 套科学的方法。在理论研究的基础上，本研究探索性尝试地提出了湿地公园游 客体验价值量表开发程序和方法。主要包括概念界定、建立项目库、项目修正 与初步提纯、初始量表生成、量表优化五个步骤，详见图2。3量表开发过程及结果本研究按照五个步骤开发湿地公园游

5、客体验价值量表，以西溪湿地公园游 客为实证研究对象,采用随意抽样的方法获取调研样本,170统计软件进行数据 处理。31游客体验价值本研究对湿地公园游客体验价值的认识是在旅游体验、顾客价值理论上建 立起来的。由于旅游产品或旅游服务是产品或服务的一个类别，游客从属于顾 客，所以顾客价值与顾客体验价值理论也适用于游客体验价值，体现理论的可移 植性。本研究认为游客体验价值是在体验经济的大背景下，顾客价值理论与旅 游体验理论相结合产生的一个概念,是对服务经济背景下顾客价值的完善和延 伸。湿地公园游客体验价值就是“旅游体验顾客体验价值”的完美衔接，是游 客在湿地公园所能体验到的旅游利益与其在获取旅游产品或

6、旅游服务时所付出 的成本进行权衡后对旅游产品或旅游服务价值的一种整体体验和评价,这种整 体体验和评价是游客行为与湿地公园所呈现的景观、旅游产品或旅游服务之间 相互作用的结果，即游客体验价值是游客对湿地公园景观、旅游产品或旅游服 务众多关键点上形成的交互体验。随着湿地生态旅游的迅猛发展，湿地公园所提供的服务以解说、教育、体 验为主，服务质量逐渐成为湿地公园提高竞争优势的重要方面。游客体验价值 影响因素研究离不开服务质量，是构成体验价值的重要组成部分。科学合理的 测量项目应当充分借鉴前人的研究成果。因此，本研究中的初始测量项目的产 生以服务质量测量项目为核心展开，主要参考Maryam提出的旅游业服

7、务质量测 量项目，再根据游客体验价值的定义体验利益和体验成本两方面，结合湿地公园 承载着生态观光休闲、科普教育、文化历史、美学娱乐等功能进行归纳、提取, 建立了一个包含53个初始项目的湿地公园游客体验价值项目库，因篇幅限制此 表省略。33项目修正与初步提纯项目修正由旅游管理、市场营销专业的研究生来完成，主要从语言的措辞、 内容完备等方面提出建设性意见。主要问题如下：部分项目设计上没有很好地 体现湿地公园的特征、缺乏针对性个性;项目数量太多，有不少项目在意思表达 上存在一定的重叠冗余，应合并项目，以达到精简项目；有项目语言表述上存在 模糊或多重意思，意图不明确，应删除或拆分项目。项目初步提纯在项

8、目修正的 基础上，邀请旅游管理、城乡规划、市场营销、公司战略等方面的六位专家对 各个项目重要性进行评价。由于是项目的初始提纯，因此本研究采取“只有当 各位专家一致认为某个项目不具有代表性或重要性，才删除项目”。在对专家 意见进行归纳、总结、分析的基础上，对专家的意见进行取舍，使项目达到初步 纯化的目的。经过项目修正和初步提纯后，形成41个量表测量项目，见表1。34初始量表生成1项目与总体之间的相关分析2探索性因子分析从表2可以看出，KMO值为090309，非常适合做因子分析。表中的巴特勒球 形检验的x值的显着性概率为00001%，数据相关矩阵不是单位矩阵，具有相关 性，也适合做因子分析。本研究采用主成分分析方法对数据进行探索性因子分 析,经方差最大正交旋转处理后抽取共同因子，保留特征值大于1，因子载荷大 于05的项目。通过两次探索性因子分析迭代，先后删除项目29、1、20、23、 33、16、18和项目34、21。依据为删除该项目，可以提高因子的总体解释度累 积解释变异百分比。再次通过两次探索性因子分析，先后删除项目37、14、9。 研究显示有7个因子的特征值都大于1,这些因子是有意义的；同时这7个因子 解释了 68633%的总方差,概括了 41个项目的六成多信息，