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1、人力资源试题答案一、简答题（共6 题，每题 5 分， 6*5=30 分）1现代人力资源管理与传统人事管理的区别都有哪些？答； 一、管理观念的区别二、管理重心的转移三、管理视野和内容上的区别四、管理原则和方法上的区别五、管理组织上的区别2工作分析的基本方法有哪些？有什么样的优缺点？答； 1、观察法：优点：有助于了解岗位比较客观的信息;能澄清某些疑问。缺点：分析者对工人造成压力;不适用于工作周期长的岗位。2、面谈法；优点：可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息。缺点：员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性;比较费时。3、问卷调查法：优点：短时间内获取信息;内容有针对性;员工容易作答。缺点：可能导致调
2、查结果的偏差;不能准确地描述他们的工作任务。4、工作实践法：优点：直接了解岗位的实际工作情况以及岗位的各方面要求。缺点：不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位。5、 典型事例法：优点： 获得职务的静态信息和动态特点 ;行为被观察和衡量;确定行为的利益和作用;获得资料。缺点：耗费大量时间;难以对工作完整把握。6、工作日志法：优点：信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息。缺点：使用范围小;整理信息工作量大;可能会产生信息失真。3制定人力资源规划时常用的人员供需预测方法有哪些？答； 1 复利公式法。2比例法。3全员劳动生产率估算法。4区域比较法。4试述对员工进行绩效考核的目的和重要性。
3、答； 通过考核，对工作人员在一定时期内担当的职务工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面评价员工的工作表现，一方面为薪酬调整、职务变更、人员培训等人事决策提供依据， 另一方面促使各个岗位的工作业绩达到预期目标， 提高企业的工作效率，以保证企业经营目标得到实现。5什么是职位评价（岗位评价）？常用的职位评价的方法有哪些？答； 职位评价是根据各职位对组织目标的贡献， 通过专门的技术和程序对组织中的各个职位的评价进行综合比较，确定组织中各个职位的相对价值差异。常用的职位评价方法有1、排列法2、分类法3、要素计点法4、配对比较法。6有哪些标准可用来评价一次培训项目的效果？答； 1、系
4、统原则2、实用性原则3、标准化原则4、能级对应原则5、优化原则二、论述题（共2 题，每题 15 分， 2*15=30 分）1.人力资源管理的基本职能有哪些？为什么说人力资源管理是企业所有管理者的共同责任？答； 人力资源管理的基本职能包括以下 10 个方面；（ 1）把合适的人配置到适当的工作岗位上；（ 2）引导新雇员进入组织（熟悉环境）；（ 3）培训新雇员适应新的工作岗位；（ 4）提高每位新雇员的工作绩效；（ 5）争取实现创造性的合作，建立和谐的工作关系；（ 6）解释公司政策和工作程序；（ 7）控制劳动力成本；（ 8）开发每位雇员的工作技能；（ 9）创造并维持部门内雇员的士气；（ 10）保护雇员
5、的健康以及改善工作的物质环境。现实中， 企业的一时顺境并不代表企业的长远发展， 因此这就要求企业领导者和人力资源管理者，具有长远目标和宽阔的胸襟，从企业长远发展大局出发，协调好劳资关系，做好企业的和人才再造和培植接班人的工作。 因此企业的人力资源战略必须是企业整体战略的一个有机组成部分，而人力资源战略就是联系企业整体战略和具体人才资源活动的一座桥梁。2.目前很多组织当中薪制度普遍存在有哪些问题？你认为应该如何设计薪酬体系才能做到兼顾公平和效率？答； 目前很多组织当中薪制度普遍存在问题如下；（ 1）政企不分，政府对企业的薪酬管理存在干预。（ 2）平均主义严重。（ 3）企业经营管理者激励与约束机制
6、不健全，人力资本价值没有得到应有的体现。（ 4）没有建立工作分析岗位鉴定制度，使企业在考核晋级和作业标准上无标准，难以有先进、合理的工作定额和报酬制度。（ 5）福利设计缺乏弹性，职业福利性质异化。个人认为应该从以下五个方面设计薪酬体系才能做到兼顾公平和效率 （一） 增加政策供给，为企业提供良好的外部环境（二）对企业经营管理者给与适当的薪酬激励（三）建立科学的考核体系， 完善健全的增资机制 （四） 不断推出多元化的符合中国特点的福利项目 （五）加强企业文化，使薪酬管理获得强有力支撑三、案例分析题（ 20 分）陈平的考核陈平是昆仑电子公司的生产总监,他平时总是尽个人所能帮助他的员工，如帮员工渡过“
7、经济危机”，帮员工减少离职损失，为此他倍受下属爱戴。快到年底了 ,陈平的一个工人王霞却经常不来上班。据了解,王霞的丈夫在去年得了重病，至今仍在家休养，前不久，她的儿子又得肺炎住院 ,这对于债台高筑的王霞来说，无疑于雪上加霜。终于到了年度绩效评价的时候了，陈平决定尽可能地帮助王霞。虽然，王霞在各方面都不突出，但实际上陈平在每一项考核上都给她评价为“优秀”。由于公司的报酬制度与业绩评价紧密挂钩， 所以除了正常的生活补贴及福利提高之外， 王霞有资格得到丰厚的凭绩奖金,还有可能加薪。由于陈平的车间在本年度已超额完成了分配的定额，陈平在表格中的工作数量和工作质量情况的位置记为“优秀”。而在合作态度上则填
8、上了良好或一般。由于张明在工作中经常“突发奇想”，有“偷懒”现象，陈平劝说无效，于是陈平在张明的工作态度栏下填上了较差，但在表格的评价栏中没有具体记录原因，也没有任何说明。当填到赵杰的评价表时，陈平升起一股负罪感。他知道赵杰被调离现职与自己有关，因而，为了避免面临尴尬，便给赵杰较高的分数。陈平把绩效评价表叠好时，脸上露出了轻松的微笑。一年一度的考核难关终于过去了。思考题 :1、 陈平是一个什么样的领导 ?其考核方式怎样?答； 由案例不难看出，陈平将管理与考核混为一谈，缺乏考评意识，是一个极为不负责任的领导。这种考核方式，将极大地影响员工们的行为，其判定因素将诱导员工向错误的方向发展，而这种关系
9、对员工自身的提高、士气和生产效率是异常有害的。2、这种考核方式代表了什么样的价值观?会产生什么的效果?答； 准确地评价潜力和评价业绩，对生产效率是极为关键的。构思不佳的或者未能正确实施的评价体系，实际上还会影响员工的业绩。绩效评价本身不是目的，而只是为获得一个更高的业绩水平而使用的手段。3、请为陈平设计一套考核方案。答； 公司人力资源部召开直接主管研讨会， 对陈平等考核者进行观察行为和评定的实践培训。主要从以下几方面进行培训：1、培训者通过解释性的培训报告，减少像陈平这样的评估者的晕轮和宽厚错误。2、对目标管理方法进行培训，使部门主管同员工一起建立目标，然后在如何达成目标方面给予员工一定的自由
10、，将考核者的角色由公断人转换成顾问和促进者。3、开展全面质量管理培训，提高评估者的管理技巧，使其纠正错误和对员工的激励能够恰到好处地掌握。4、把“如何面谈”做为考核培训的一个重要课题，提高管理者的面谈技巧，以便安排员工个人的培训要求和发展计划。最后，公司还有必要根据考核存在的问题经常进行培训。四、案例分析题（ 20 分）刘俊的辞职刘俊曾经是一家国营企业的技术工程师， 由于厌烦了国营企业的沉闷气氛， 两年前跳槽到一家新创办的民营企业一一南方公司，从事销售工作。虽然，以前从没有销售经历，但刘俊喜欢接受富有挑战性的工作。 他认为从事一项以前从没做过的工作， 不仅是对自身能力的考验，而且也能在新的工作
11、中学到很多东西， 有利于自身的发展。 南方公司是一家新创办的民营企业，以销售进口自控产品为主业。两年前刚创立时，急需专业人才。刘俊就是这个时候来到公司的。选择放弃国企轻松的工作，来到这家民营小企业从头干起，刘俊是希望能获取更多的薪酬和得到更大的发展。在大学，刘俊学的是自控；在工厂，刘俊干的是自控技术工作。这和南方公司以自控设备为主产品十分吻合。凭着刘俊的努力和悟性，业务做的十分出色，公司老板也十分欣赏他。但最近，刘俊却萌生了离开南方公司的想法。这还要从南方公司年初的薪酬改革说起。南方公司共有员工十五人，其中十名销售人员。公司刚成立时，对销售人员的薪酬支付是采用按劳分配的原则， 基本模式为： 基
12、本工资 +业绩工资 +福利计划。 业绩工资完全是和销售人员的销售业绩挂钩的，按照销售收入和利润水平进行提成，提成的 15用于行政、后勤、售后服务人员的奖金。刘俊是一个聪明能干的人，它的销售业绩在公司名列前茅，所以他的收入在公司也是最高的。但这种制度也存在问题：销售人员之间为各自的利益，往往相互竞争。有时为了同一个项目，互相压价，损害了公司的正常利益。而且各销售人员之间收入悬殊太大，大多数人不满意。那些销售业绩一般或较差的人，觉得和刘俊比起来，他们得到的太少了。 售后服务人员也不满意， 认为如果没有他们的支持， 刘俊不可能取得那么好的业绩，他们应该得到更多。年初，公司针对大多数人不满意薪酬支付的
13、政策进行了一些调整，还是按劳分配的原则，基本模式也没有变化。只是将原来十名销售人员划分成三个业务部，并按地区对公司的业务进行了划分， 确保各业务部之间不会产生项目冲突。 考核不再是针对个人，而是针对整个业务部。公司是希望通过这样的调整，提高大家团队合作的精神，从而带动全公司业绩的提高。刘俊因为去年的成绩出众，理所当然地成了市场一部的经理，手下有三名业务人员。面对这样的提升，刘俊也曾暗下决心，一定要在全公司保持第一。可一旦真正干起来，刘俊发现并不轻松。自己的手下并没有想象的那么能干，几乎每一个项目都得自己亲自处理。而手下人却又抱怨：刘俊管得太多，他们没有插手的机会。所以落的清闲，让刘俊一人忙前忙
14、后。尽管刘俊尽了很大的努力，可是第一季度下来，市场一部的销售业绩是三个市场部中最差的。虽然刘俊的个人业绩仍是全公司最好的，可因为整体考核，刘俊的收入被带了下来。不仅是收入的减少使刘俊心理上不平衡， 而且做事也不象过去那么顺了。 自己总是觉得手下人能力太差，而且太懒。手下人却总是抱怨刘俊不给他们机会，根本不懂团队合作。在经过连续两个季度的低谷后，刘俊开始怀念过去单枪匹马、独来独往的日子了。如果是按去年的分配制度，刘俊今年的收入会更高，而不是下降。何况自己本就不善于团队管理，公司却硬要给自己添几个尾巴。刘俊向公司提出回到原来的制度，但总经理对他说： “一个公司不可能有两种制度，另外两个市场部，总的
15、业绩比过去个人单干提高了不少，为什么你们市场一部就不行呢?”刘俊认为总经理不理解他，经过了几天的思考，刘俊觉得自己已不再适合继续在南方公司工作了。于是，他向总经理递交了辞职报告，离开了南方公司。思考题：1、团队激励与个人激励的优缺点？答； 团队激励有利于官僚体制对人性发展的制约，从而释放员工的潜在能量。团队激励还有利于合作，而个人激励有利于竞争，有利于个体创造性的发挥；团队激励与个人激励是互为补充而不是排斥的。只有根据团队的实际情况合适的选择、搭配这两种激励方式，才能实现团队的绩效最大化。2、应该采取何种激励措施才能如何留住“销售明星”式的员工？答； 首先记录每个员工的产出水平以确定每个成员的绩效水平， 然后确定团队成员报酬的评价标准，并依此标准计算出每个成员的工资待遇。在确定团队成员报酬评价标准时，一般采用以下三种方式： 所有成员都按产量最高的员工的标准计算报酬、 所有成员都按产量最低的员工的标准计算报酬、所有成员都按团队平均水平计算报酬.(2)根据团队最终的整体产出水平确定产量指标， 然后所有成员都根据团队所从事工作的既定的工资
