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1、同理心：解决位差效应的关键作者：叶存洪来源：江西教育A2016年第11期司马光在资治通鉴唐纪中说：“下之情莫不愿达于上，上之情莫不求知于下，然而民 恒苦上之难达，上恒苦下之难知，若是者何？九弊不去故也。所谓九弊者，上有其六而下有其 三：好胜人、耻闻过、骋词给、眩聪明、厉威严、恣强愎，此六者，君上之弊也；谄谀、顾 望、畏懦，此三者，臣下之弊也。”九种弊端导致“上之难达”“下之难知”，其中，“上”有其六： 好胜于人，耻于闻过，驰骋辩才，炫耀聪明，厉行威严，刚愎自用；“下”有其三：谄媚阿谀， 瞻前顾后，畏葸怯懦。司马光提到的这些情况，正是沟通中“位差效应”的体现。由于人们社会地位和所处环境的 不同，
2、容易形成上位心理”与“下位心理”，这种情况对组织成员的心理影响有其积极的一面， 也有不利的一面。积极的一面在于，它能从心理上维系组织中的上下关系和既定秩序，不利的 一面是它可造成组织成员之间的沟通障碍和心理隔膜。比如，上级容易自觉不自觉地表现出居 高临下、唯我独尊的心理状态，觉得下级的言论片面、浅薄、幼稚，因而很难听进去；下级却 容易产生“服从地位”的归属感，相应地存在自贱或戒备心理，表现出不同程度的不安或恐惧， 不敢大胆、坦诚地敞开心扉，即使身不由己的发言，也往往是试探性的询问，或是看上级的脸 色行事，投其所好，顺水推舟。易言之，上级的官僚主义、夸夸其谈和妄自尊大等作派容易导 致下属阿谀逢迎
3、、谨小慎微和欺上瞒下，从而使交流的渠道受阻，使沟通的信息失真，正所谓 “民恒苦上之难达，上恒苦下之难知”。美国加利福尼亚州立大学研究人员通过对企业内部的沟通情况进行研究后发现，尽管上、 下级都有“上情下达”“下情上达”的意愿（即司马光所说的“下之情莫不愿达于上，上之情莫不 求知于下”），但实际上，来自领导层的信息只有20% - 25%被下级知道并正确理解，而从下 到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。平行交流的效率之所以 如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可 行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相 比，在企业内建立平等的沟通渠道可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在 价值观、道德观、经营哲学等方面很快达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形 成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况 也会大大减少。因此他们得出结论：平等交流是企业有效沟通的保证。要做到平等交流，就需要克服“位差心理”，追求“同位心理”。这首先要求领导自我调适， 因为“九弊者，上有其六”，来自“上”的原因多一些，所以，按照“责权对应”原则，解决问题自 然要领导者做更多努力。
