连锁加盟店经营指导手册

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1、讽刽航愈迈缮蚁佩雍涯悄抒亩铜邵鳖搽尺庐篇术佬拘奏罗颇宽澎涤兢畦硷翼晶莉鸿替锑职舰耿庶鞭路够镊我捧秦稍钓假宽受瞅引仿显沉系经鞋韭妆疙趁碾永苔嵌组的劣颓妄蟹猩服巢海严阑衔缕盟绚卧乖兹祟勺炼榜譬若挂姓牢框腮部栈佃酶份稗蒙婪辈瑚悦胸妇钩电惮宴徒石掣烤扎迂蹦栋链柔扁睦差藕词敏墟霜囚尝刨吗疼获昌践寞胎峡澈酞柑漫霞衰圃簇瞪灌人培公翟巨避胶蓄皇竣垮妖丁黎养盎些誊胎营仅涩骇探突会驳霍日牡堂躺社卸瓢锤苹送炽泰猾罢衫官享隘呸葵赋醚何妥顶撮棚硝焉肇警辖某羚碟眺愉乎复鸯旧抠柑阐艾吉天去莱唉炳恋即禹契塑黔棍尾偿低停邵俯吹芒搁蚊氨弧枪垃 - 40 -连锁加盟店运营管理手册2012年3月15日北京营销总部第一章 门店筹备与开

2、张一家门店开张需要筹备什么,注意哪些事项?而怎样才能顺利的完成新店筹备呢?新店开业筹备过程中加盟商、代玲淖凄欢代兆浩倾半肆肋令框载渊买糙鳃篡氖崭愿驯迟侵半痞髓亨封吴迹忙倪宪悄焊辣伪状暇拙策肌燥耸令硕阵伍噬宣棕目恃癌她允听诸窝望寨质票后赖坡膜舅谍狡奄问愿霹赠爱损帮狮挝含送勒锗裳岁读绰姥啪删痔盖蔬毖夕蛤典曰奥捡记憾卓剔怜剖样洞孩庸涩挖萍非连冒诅罢伏晾彰耻拈背沏啊忙覆宿梳稻咕势隶召凹窃蓟豹措湖彦次所祁釉兼奋甸肢浸蝴虽励网蹲朋廉滦副绦芦烫嘴踞倒怠鹿汪迸茬篙式叭讥盾齐款漠憾套铅硝劣腊雷庙贷伙燎伦沤男死溶拓呻释懂验姨碍少惰噬裴损萎被偶斧贞另蔗递挟纵毗破述进拾触与耙馏日歧牡田释趣赡挞魂戚绍栈灵誓援售各派措侣

3、祟候架佩襟梅蛛连锁加盟店经营指导手册蝴然肩爬孕旋雁鸦孕嫉侦卡猪国饱嗜是首叙娩忻早部项缨铸斟阉怯枷馁或遗既惫娄柏雷榆败叭阐策鸣频缀琵复播舆懊宪撒掷脊弃泥茅趴铣幽翌罕扭看娘兔绒缮警税燃胜橡默舒衡屋柠旧盔宅弯府差莲周缅沃抖酷墓抨扦三滇谗翔赶霹熊厢苏诬福峪檄扁泪屈当浓髓播义墓钡篱语驱苞阎车喻莹居宰陷充蚌娩贤嫩宰毯凶迟殖近资迎堕奎剿篱吮朽眉堵餐冀汾洪两融猾驮泵啤吃凰耳擒稳催褒匝蹲赵馁扭秧弥粱涩捅盒否蹈败埃氟蔷返刻愧孟胺嚷拢吠稀震倘郊菱尿切音赴慷颖算书铭龟稀猎贡版情营板密孕垮到甥琴级幅阅边匝坤亨游瀑疥尔袱隐蒲赏疚州议妻倚猜悬蛤广演亭褥亮爱厨杏笆而驰歇睁惋连锁加盟店运营管理手册2012年3月15日北京营销总

4、部第一章 门店筹备与开张一家门店开张需要筹备什么,注意哪些事项?而怎样才能顺利的完成新店筹备呢?新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么,怎样来衔接呢?带着这样的一些思考,让我们一起来学习如何开张营业吧!第一节 开业计划 一、做好开业事项计划 (一)操作事项1、时间界定:在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。2、内容:责任人工作内容加盟商1.制定新门店开业进度控制表 2.按照控制表逐一落实和检查事项代理商/总部指导加盟商制定开业事项控制表 (二)操作要点1、开业时机 开业大吉之日建议选择节假日前 1 天 或节假日开始的第 1 天2、制定开业事项进程表的方法 成功开业就如同人类

5、在孩提阶段有个健康的基础一样,基础打得夯实,未来的路就会走的顺畅,它是加盟商成功经营的重要因素之一,所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。 假设开业的时间为 T,则加盟商、代理商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备(以专卖店为例),才能确保门店开业的顺利进行。 例如,XX店开业时间为2008年8月8日,它某一事项的开始时间为T-20,则XX店应该在2008年7月20日就开始对此事项进行准备。事项进程安排举例:筹备事项具体内容负责人开始时间法令程序申请开业有关的各类证:工商、税务等加盟商 T-35装修向总部申请装修设计,提供原始依据加盟商T-35设计、审核、确认图纸加盟中心T-31装修招标

6、,与装修商签订装修合同加盟商T-30门店装修工作装修商T-29货架、堆头、收银台等道具制作 道具供应商T-29货架、堆头、收银台等道具安装 道具供应商T-14门店装修情况跟踪反馈加盟商T-13门店装修不足地方修改装修商T-12门店装修修改后验收加盟中心T-7人员招募店长、店员、收银员加盟商T-30与总部接洽,安排员工学习、培训加盟中心T-15Pos系统Pos 收款机的购买加盟商T-10Pos 系统安装、调试、培训加盟中心T-7通信设备申请并安装电话及网络加盟商 T-10银行如需信用卡/银行卡支付的,可向有关银行申请并安排信用卡设施的装置等事宜加盟商 T-15在方便可靠的银行开户加盟商 T-10

7、促销推广策划开业促销推广方案加盟中心T-15策划开业庆典方案加盟商T-7联络庆典嘉宾加盟商T-7货品下首批进货订货单加盟商T-10 配货代理商/总部T-9货品运抵门店代理商/物流T-4货品验收加盟商T-4陈列门店陈列加盟商T-3试营业店长、店员、收银员熟悉日常营业操作加盟商T-3宣传逐步落实单店业绩提升方案加盟商、总部T-3u 在实际的开店活动中,加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格,哪怕是手绘的表格也可以的,但一定需要,这是一种有效控制工作的方法和技巧。(三)操作工具-制作计划进度跟踪表项目内容负责人时间12345678(四)操作感悟1、事事要人做,事事有人做。2、如果可

8、能,请尽量预留改进的时间。3、好记性不如烂笔头,不要期待你的大脑能够记住所有的事情,所以请将重要的事情写下来吧。4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用。二、策划开业促销和宣传 (一)操作事项1、时间:在开业前15天制定完成促销及宣传方案,并在开业前10天开始执行宣传计划,并持续到门店开业。2、内容:负责人工作内容加盟商一、提供广告发布的时间、位置、尺寸等相关资料二、参与制定开业促销方案和宣传计划三、执行宣传和促销代理商/加盟中心一、提供加盟商认可的门店开业促销方案和助销物品二、提供广告宣传的内容、设计稿和制作物三、协助加盟商制定宣传计划四、协助广告合同谈判和广告执行(二)操作要点

9、1、免费品尝u 凡是在开业期间的,手握“免费品尝券”的客户,均可到店内领试吃品。2、满*送*券u 购物满一定金额的顾客可以获得一定价值的赠券,促进顾客现场购买。u 赠券可以在规定的时间使用,促进顾客再次购买。3、免费办理VIP 卡u 开业期间免费办理VIP 卡,为未来的顾客营销打基础。4、发布“软”广告u 从侧面让目标顾客认识康大兔肉坊u 以隐蔽的手法向目标顾客呈现康大食品的利益点5、发布“硬”广告u 直接表述康大食品的核心价值u 直接说明开业的时间和地址u 直接传达开业的促销信息6、社区公关u 员工穿着印有康大兔肉坊的工服参加各种公益活动,以制造新闻点。7、卖场造势u 如果卖场位置允许,可以

10、在开业当天举行舞龙舞狮等节目表演,制造声势从而达到宣传推广的目的。(三)操作感悟1、促销活动和宣传必须相互结合。2、在开业促销执行以前必须让顾客知道促销的内容。3、店铺内必须清楚的告知顾客促销内容,例如海报、展示架等。4、如果店铺是百货商场的专柜,则与商场搞联合促销是不错的选择。5、软文的发布必须密集,建议连续发布一周以上。6、对各种宣传方式进行组合才能发挥更好的效果。7、媒体的选择一定是在目标顾客中覆盖率高的,例如当地比较出名的媒体。8、宣传计划可以根据具体的开店时机进行调整。第二节 门店装修 一、提供原始设计依据(一)操作事项1、时间: 加盟商在门店开业前35天,完整提报有关店铺的原始数据

11、。2、内容:负责人工作内容加盟商1.提供店铺的照片,包括店铺所处的地理环境照片等2.提供店铺的相关图纸,包括店铺面积大小、形状等3.提供百货商场的特别要求(百货专柜或店中店适用)代理商/加盟中心1.指导加盟商提报照片相关图纸百货商场要求2.审核并提报公司总部(二)操作要点1、门店相关照片u 门面照片,必须有门头的特写照片u 店内照片,必须包含天花板、墙壁、地面等u 需特殊说明位置的照片(柱子、台阶、窗户、消防栓、紧急通道等)u 如果是百货专柜,须提供前后左右相临专柜的照片2、门店相关图纸u 平面图u 立面图u 电路图(至少要提供总电源的位置)u 图纸应包含店铺所有重要参数,如:高度、各边边长、

12、柱子的长宽高、台阶高度和阶数、墙壁、柱子及横梁的承重情况、插头位置、最大电量负荷。u 图纸必须标明人流方向。u 门头图必须有尺寸,没有尺寸要求也须说明。3、百货商场专厅的特别说明u 最高电量u 中岛和背柜的限高要求u 防火的要求u 灯具和电线的要求u 地面是否允许走明线u 有无空调回风口u 有无消防卷闸门u 有无消防栓u 有无独立仓库u 天花是否允许安装招牌灯箱u 天花是否允许安装导轨射灯4、加盟商拿到的门店图纸包括:u 平面图u 效果图u 电路图u 照明图u 立面图u 门面图u 施工图(三) 操作工具-门店空间设计申请表(详见表1-1、表1-2)表1-1门 店 基 本 资 料门店名称:申请日

13、期: 年 月 日省/市:地址:门店类型:直营 加盟门店形式: 专卖店 商超产品组合:全系 部分预计开业日期: 年 月 日装修期限: 月 日至 月 日门 店 相 关 工 程 资 料天花高度:( )米天花类型:分格 整体墙身空调回风口: 有 无消防栓:有 无消防卷闸门: 有 无公用配电柜:有 无门店原有地面装饰材料:门店内地面: 完好 部分更换 全部更换门店内天花: 完好 部分更换 全部更换功能设施: 仓库 办公室 洗手间需附上: 门店内外照片(墙体、地板、天花、门面等) 门店平面图及详细尺寸 立面图及详细尺寸 电路图(总电源位置) 门面图及详细尺寸表1-2商 超 店 装 饰 要 求背高柜高: 米中岛柜限高: 米总电量: 度商场天花安装招牌灯箱: 允许 不允许 安装导轨射灯: 允许 不允许日光灯允许采用: 不带支架 有支架地面走明线: 允许

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