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1、东北财经大学21秋公关社交礼仪在线作业一答案参考1. 下面不适合古典型穿的面料是( )。A.羊绒B.丝锻C.细牛皮D.粗麻参考答案：D2. 女士礼服的配饰很重要，对于配饰的选择，以下说法不正确的是( )。A.以不戴帽子为原则B.发型要华丽典雅C.手套是以长的为正式D.手提包为大型为主参考答案：D3. 以下不属于俱乐部支持服务的是( )。A.餐饮B.高尔夫学校C.养生讲座D.免费通勤车参考答案：A4. 某高尔夫俱乐部通过引种新的草种，使得高尔夫球场每年的封场期缩短了两周，这属于市场营销增长战略中的( )。A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化参考答案：C5. 当俱乐部创建使命时，应该认真
2、考虑的指导方针主要涉及( )。A.普通特征B.员工素质C.内部检测D.外部检测参考答案：ACD6. 新闻稿就其形式结构而言，“倒金字塔”式，是按照事件发生的时间顺序来写，常用于客观叙述一些故事性较强的事实。( )T.对F.错参考答案：T7. 一般来说，在面对正门的位置安排主宾、主人的坐席，客人位于主人之左，其他宾客按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人均坐于主人一侧。( )T.对F.错参考答案：F8. 关于亲吻礼，下列说法正确的是( )。A.不同关系、不同身份的人，亲吻的部位不尽相同B.在公共场合和社交场合，男子之间可以吻脸C.在公共和社交场合，男女之间一般是贴面颊D.在公共和社交场合，亲近的女
3、子间可以吻脸参考答案：ACD9. 聘用专业人士管理俱乐部，并通过输出管理的形式开发俱乐部市场，这是企业俱乐部发展的主要模式。( )A.错误B.正确参考答案：B10. 所有宴会是不提倡用餐者四处走动的。( )A.错误B.正确参考答案：A11. 在国外的宾馆享受服务，一般都是要付小费给宾馆服务员的，这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员，必须每天或者隔天付小费，小费可以放在床上。( )A.正确B.错误参考答案：A12. 与客人对面相遇时，应该( )。A.侧行打招呼B.放慢步伐C.行礼鞠躬D.停步让过参考答案：BC13. 在口头传播过程中，应注意发挥非语言的作用。非语言传播是
4、指通过( )进行的传播。A.表情B.服饰C.手势D.体态语言参考答案：ACD14. 顾客投诉的心理有( )。A.求关注的心里B.求尊重的心理C.求发泄心理D.求补偿的心理参考答案：BCD15. 集体名片与公用名片的区别在于( )。A.是指某一组织，尤其是那些对集体名片视外交往较为频繁的单位，主要成员对外所集体使用的名片B.集体名片上的具体归属、联络方式等并无二致，其特殊之点主要在于在一枚名片上列出某一集体的每一位主要成员的具体称呼C.可以节省费用D.有助于维护和宣传集体参考答案：B16. 下列说法中错误的是哪一个( )。A.本人称呼一般由本人姓名、行政职务、技术职称、学术头衔等几个部分所构成B
5、.一枚名片上所列的行政职务，越多越好C.联系方式通常由单位地址、邮政编码、办公电话等主要内容所构成D.传真号码、寻呼号码、互联网址可以根据具体的情况而定参考答案：B17. 一般双边会谈的席次排列可分为( )。A.横桌式B.圆桌式C.竖桌式D.环绕式参考答案：AC18. 下列说法错误的是( )。A.遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处，为其提供留言服务B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客房取物品，可以让其进入客房C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊，只要他(她)不是酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助D
6、.即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明，使其离开楼层，离开酒店。如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以保证客人安全参考答案：B19. 成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。通常情况下，具体实施计划方案首先确定主题选择方案。( )T.对F.错参考答案：T20. 会员健身项目是由俱乐部健身中心受过培训的专业人员为每个会员所制定的建议性和相应强度的运动项目。( )A.错误B.正确参考答案：B21. 正式交谈时，目光注视对方鼻眼三角区可以表达你的庄重与正式。( )A.错误B.正确参考答案：A22. 如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧。( )A.错误B.正确参考答案
7、：A23. 宴请开始时应首先由客人向主人敬酒，并发表简短的祝酒辞，以示感谢。( )A.错误B.正确参考答案：A24. 关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的?( )A.一般情况下，左手持刀，右手持叉B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用E.可以自由使用参考答案：ADE25. 一位教授到一家公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后要安排他与公司总经理见面，双方见面时公关经理应该先介绍教授。( )A.错误B.正确参考答案：A26. 如果电话铃响时没人理会，而接听电话又不是你的事，那就让它响着吧。(
8、)A.错误B.正确参考答案：A27. 常见的四种粉底中，遮瑕效果排序正确的是( )。A.粉底霜粉底液BB霜CC霜B.粉底霜CC霜粉底液BB霜C.粉底霜BB霜粉底液CC霜D.BB霜粉底液CC霜粉底霜参考答案：A28. 以下化妆规则中，不符合原则的是( )。A.工作妆以淡妆为主B.避免过量使用浓香型化妆品C.可以和他人探讨化妆问题D.避免当众化妆或补妆参考答案：C29. 目前，非股份制俱乐部的组织结构类型主要有( )。A.直线式组织结构B.事业部制结构C.矩阵式组织结构D.职能式组织结构参考答案：AD30. 下列关于主席式签字的仪式中，错误的是( )。A.签字桌须在室内横放，签字者须设在桌后面对正
9、门，但只设一个，并且不固定其就座者B.举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应面向正门、面向签字席就座C.签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座参考答案：B31. 俱乐部餐饮成本控制系统的“运营前控制阶段”包括的主要环节是( )。A.成本核算B.成本决策C.成本分析D.成本计划参考答案：BD32. 女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在( )。A.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上D.放在腿上参考答案：A33. 对老年乘客的服务的要求有( )。A.耐心介绍B.体贴入微C.悉心关怀D.到达提醒参考答案：ABCD34. 以下
10、与俱乐部的服务特点无关的是( )。A.无形性B.生产和消费的同步性C.标准化和规格化差异大D.会员参与服务过程参考答案：C35. 苗族的服饰多达130多种;苗族的歌舞技巧高超，民族乐器有铜鼓、芦笙等;苗医苗药神奇，对于治疗骨折、蛇毒、箭伤、刀枪伤等有奇效。( )A.错误B.正确参考答案：B36. 在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面?( )A.用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面B.将鱼翻身，继续吃鱼的另一面C.以上两种都可以D.没讲究参考答案：A37. 在我国，喜庆场合送花喜双不喜单，以寓意“好事成双”;丧葬仪式的送花则要送单不送双，以免产生“祸不单行”的不
11、祥寓意。( )A.错误B.正确参考答案：B38. 旅游目的地在形象初创阶段的主要公关任务是( )。A.扩大影响B.提高目的地的知名度C.传播推广目的地的特色D.扭转对目的地发展的不利局面参考答案：ABC39. 任何公关危机的形成都有一个过程，即( )。A.潜伏期B.初显期C.爆发期D.消退期参考答案：ABC40. 根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是( )。A.没有开展内部营销B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限C.服务标准过于复杂D.营销沟通计划与服务生产不统一参考答案：AC41. 社会公众是公共关系传播沟通的对象，包括与组织有直接或间接关系的( )。A.群体B.营利性组织C
12、.非营利性组织D.个人参考答案：ABCD42. 藏族人在行路时遇到寺院、玛尼堆、佛塔等宗教设施，必须从左往右绕行，忌跨越法器、火盆，忌逆转经筒、经轮。( )A.错误B.正确参考答案：B43. 根据“服务金三角”理论，俱乐部服务的三大要素是服务人员、消费环境和服务设施。( )A.错误B.正确参考答案：A44. 一个有素质的人，应该具备以下哪些品质( )。A.必须是一个遵纪守法的人B.应当在各种公众场合表现出自己彬彬有礼、尊重他人的形象C.应当对各个国家或地区的文化背景有一定的了解，对各个民族宗教的风俗习惯有一定的认识参考答案：ABC45. 宴会的举办方只能是企事业单位不能是个人。( )A.错误B
13、.正确参考答案：A46. 欧洲人握手较轻，时间较长(57秒)，是美国人握手时间的2倍。法国人握手时间短，是干脆有力的一下。( )A.正确B.错误参考答案：A47. 男性在外稍微脱帽的场合有( )。A.和友人并肩，与只有友人认识的女性交错而过时B.对陌生女子道谢或道歉时C.陌生人对你陪同的女性表示敬意时D.向女性或年长男性问路时参考答案：ABCD48. 由于俱乐部专业人士非常关键，因此所有的俱乐部都只接受全职人员，而不接受兼职人员。( )A.错误B.正确参考答案：A49. 绝大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支，不足部分需另行支付。( )A.错误B.正确参考答案：A50. 手势礼节应注意避免出现不卫生的手势、不稳重的手势、不尊重的手势和不明确的手势。( )A.错误B.正确参考答案：B51. 在旅游目的地形象出现危机时期，目的地公共关系的主要任务是分析危机的源头、处理好危机并采取有效的方法扭转对目的地发展的不利局面，是旅游目的地。( )T.对F.错参考答案：T52. ( )认为如果俱乐部不进行大规模促销和推销，会员来俱乐部的消费频次和消费量就不会增加。A.市场营销观
