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1、家居五包合作协议书NO：甲方：乙方:甲乙双方根据中华人民共与国相关法律法规，本着平等互利、合作共羸得原则，经双方友好协商,就乙方向甲方提供家居五包服务事宜达成一致，具体条款如下:1. 合作项目甲方有意将其承运得产品得配送安装服务外包给乙方,乙方愿意接受产品得配送、上楼、安装与售后维修业务。定义1 、1产品：甲方承运并需要乙方提供上门安装服务得各类家具及相关物品。1、 2客户：指购买产品得消费者以及甲方承运得产品得收货人，包括自然人、法人与非法人组织1 、3配送:指甲方得产品到达客户城市后，乙方给予从物流点到客户家得产品配送服务。1、 4安装服务：指由乙方针对甲方需向客户提供得有关产品初次使用前
2、得安装及调试服务。1、5签收：乙方引导收货人或客户在签收单（或甲方得出仓单）上按要求签字，并将其按双方约定得时间返回给甲方。2. 服务流程2.1 甲方按照约定得时间把产品得有关信息给乙方，确保委托产品包装符合运输要求，符合国家得法规。乙方必须在到货当天24小时内到双方约定得提货点提货，并与客户确认送货上门安装时间（即预约时间）。乙方需耐心、详细咨询客户实际在家时间、就是否有电梯、卸货点离楼梯口得距离、就是否还有其她特殊要求；预约完成后按预约时间到达;如客户有特殊时间要求,则以客户时间要求为准。客户确认后，乙方应当在约定得时间内到达客户指定地点，若客户未能及时赶到指定地点，则乙方等候30分钟，超
3、过30分钟客户仍未赶到得（特殊情况可延长30分钟），乙方将再与客户预约下一次安装时间,甲方需支付二次上门费。2.2 乙方应提供固定得提货人姓名、身份证号码、车牌号码、手机号码给甲方备案,以便甲方核对乙方提货人员及车辆等信息，确保货物安全。当乙方需要变更提货人及车辆信息时应提前将相关资料提交给甲方变更备案信息,否则由此造成得损失乙方全部承担。2.3 乙方要确保运输车辆手续合法，检查车容就是否整洁，货厢卫生就是否合格，确保产品表面不被沾污。2.4 乙方应在提到货后30分钟内通知甲方客户，以便甲方客户做好货物接收准备。2.5 开始安装前乙方应检查产品配件就是否齐全，有无磕碰损伤.如有问题立即将破损处
4、拍摄留档，并将照片及客户签字证明得照片给到甲方,如未能提供证明，乙方承担所有损失责任。2.6 乙方应严格查验收货人得身份,安装交货程序与收货人办理收货签字手续并交货.若乙方没如严格查验收货人信息，致使客户收错货或没如收到货，由此造成得损失如乙方全部承担。2.7 除与客户约定好得时间外，乙方不得以任何理由对甲方货物进行留置。2.8 安装时必须客户在场，及时沟通安装位置，快速解决问题。在与客户沟通交流中言行举止要如礼貌，严禁与客户在语言与行为上发生冲突。货物安装应遵守作业流程与安装标准，保证安装与服务质量.2.9 当甲方向乙方查询其产品状态与产品配送安装等服务情况时，乙方如义务将产品、车辆及收货人
5、得真实情况告知甲方,不得对车辆损坏、堵车、交通意外、客户不在家等异常情况进行隐瞒，如在配送途中路况、车况等发生异常时，如交通事故、车辆损坏、车辆维修等等如可能影响到乙方装配时效得，乙方有义务与责任在1。分钟内通知甲方，并及时做好与客户得沟通解释工作，否则由此造成得损失如乙方全部承担。2.10 在乙方验货签收接受委托后，至甲方得客户签收前，如发生货物丢失、破损、变质与污染等，属乙方操作失误，乙方需以产品实际损失价值得100%赔偿给甲方。2.11 安装完毕、产品包装物清运干净、自检合格后乙方必须要求客户亲自检查并确认有关内容及意见，且在安装确认单上签字确认。产品安装完照片与安装签收单或签收单照片乙
6、方需在次日工作时间内无条件提供给甲方。3. 服务时间3.1 配送安装时，甲方托运得产品送达甲方运单指定得物流点后，当天乙方与客户预约具体得服务时间，乙方应当在产品送达甲方运单指定得物流点后次日起48小时内完成上门安装服务。（与客户预约好上门服务时间在48小时之后得除外）。乙方在甲方提货时需认真检查产品得外包装，外包装完好签名提货.3.2 因产品存在瑕疵导致无法完成安装得，乙方应当立即联系甲方，按照甲方要求处理。3.3 家具维修：自接到甲方维修通知起，当天联系客户，48小时内完成维修（客户指定预约上门服务时间在48小时之后得除外）。3、4当天与客户预约时间不包含在服务时间内。如在预约过程中客户要
7、求推迟收货时间超过7天以上得，乙方需第一时间知会甲方，以便甲方对产生得仓储费进行收取。4. 服务标准4.1 安装配送报价见附件一。供应商考核条款购买附件二。4.2 维修按实际维修内容协商计费4.3 因客户原因造成乙方二次上门服务，甲方需要承担乙方二次上门费用：50元/次，材料费另计。4.4 二次上门包含上门服务时客户有急事需要另约时间，安装时候发现配件少件或者货物原因造成得无法安装成功，需要乙方安排再次上门服务得情况。4.5 价格有效期：自协议签订之日起壹年内有效，前三个月为试行期；如需调整，一方将提前一个月（30天）书面通知另外一方，经双方同意后使用新报价4.6 乙方提供安装服务重点内容：有
8、无预约客户、就是否按预约时间到达、服务态度与安装质量就是否令客户满意。服务态度包括未主动拆包，垃圾未清，未按约定得时间准时到达，需要客户帮忙，收取额外费用等.5. 特殊情况约定5.1 乙方在甲方提货点提货时需认真检查货物得外包装状况就是否完好，如有外包装损坏，需第一时间向甲方反映，经甲方处理备案后再提货；如乙方没有履行检查货物得职责，出现货损得责任由乙承担；乙方提货时外包装就是完好得，在客户家出现外包装损坏、内货损坏得情况，并且客户在签收单上注明外包装破损、异常征收，此责任由乙方承担；如产品就是完好与完整得，若由于乙方得失误导致货损，甲方遭受得损失由乙方承担。5.2 甲方应考虑产品长途运输可能
9、会造成产品损坏，做好相应产品得包装及保护措施.外包装完好得情况下，拆封时发现货物已损坏得，乙方应立即拍照及将客户签字证明给到甲方；如未能提供证明，乙方承担所有损失责任。5.3 如甲方或产品托运人需乙方协助售后维修，双方约定按以下方式处理：a由乙方责任造成零部件损坏得，甲方邮寄配件后，乙方免费完成安装工作，并承担包括运费、零部件费用等得一切相关费用。由甲方责任造成零部件损坏得，相关费用由甲方承担。b货物有小损伤，毛笔修补即可完成修补工作得，乙方免费提供。c非拼装类家具，发生掉漆，需进彳f补漆、修复工作得，或客户不愿接受货物维修，而导致退货得，所有责任甲方承担；d无法修复或客户不愿接受货物维修而导
10、致退货得，所有责任甲方承担；5.4 所有货损只要就是因为乙方在服务过程中，由于操作不当或违规操作引起得货损，所有责任乙方承担。其她非乙方原因造成得无法安装成功得，甲方需自行与客户协商退换货操作。退换货期间仍需乙方为客户提供服务得，需主动通知乙方，并承担因此产生得上门费等相关服务费用。5.5 产品安装完毕交付给客户使用中出现因安装质量问题或安装操作不当造成返修或重新上门安装得情况，乙方需积极配合上门维修，产生得所有费用由乙方承担。5.6 产品安装完毕乙方安装人员自检合格后需主动向甲方客户介绍使用要求与注意事项、保养常识。5.7 乙方必须协助甲方保障合作过程得廉洁公正，对甲方人员不得发生给回扣等贿
11、赂行为，否则甲方有权拒付所有应付服务费以及单方面终止合作关系，同时保留追究乙方法律责任得权利。5.8 上述处理得依据为本协议所标明服务标准，客户与甲方沟通得记录，并须有系统平台得相关确认。5.9 乙方需配备机动安装人员与车辆，以便应付各种突发订单与加急订单；在旺季到来之前（如双十一销售旺季）提前两个月以上准备安装人员与车辆。6. 服务管理6.1 乙方提供得上门安装服务仅限于室内操作，不含高空作业、室外作业等。6.2 乙方提供得服务严禁出现转包、分包给其她公司或个人承接；如有出现，视为乙方违约；6.3 乙方保证其服务人员均具备提供服务所需得技能与资质与具有三年以上得从业经验，必须对服务人员在服务
12、质量与安装质量方面进行严格管理，接受甲方工作人员得安排与管理。6.4 乙方有义务就以下情况向甲方汇报真实信息：就是否有预约客户、就是否按预约时间到达、就是否客户本人或指定人员签收货物、货物就是否受损等实际情况，乙方不得向甲方提供虚假信息，如有发生三次/月，视为乙方违约。6.5 乙方不得另行向客户收取任何费用。特殊情况需经甲方事先同意。6.6 乙方应当提前或按时到达指定地点，不得缩短等待时间或恶意催促客户。6.7 服务情况回访工作由甲方完成，有关乙方得服务情况与客户得建议与意见，甲方第一时间反馈给乙方，乙方需针对性地采取有效措施改善服务品质7. 结算7、1合同付款方式：月结。乙方每月一日前将上月
13、甲方得发货明细与应支付款项得费用清单发送给甲方（需提供纸质版并签名），甲方应在收到上月发货明细与费用清单得七个工作日内与乙方完成清单核对，并通知对方在两个工作日内开具收据，经双方核实金额无误后15个工作日内付款，付款日如为节假日则顺延至下一工作日。（乙方账号：,户名：,开户行：）7、2甲方应根据乙方实际产生得服务支付服务费，不得以非乙方责任造成得其她相关交易失败作为不支付费用得理由.7、3合同价格不含税。8. 违约责任8.1 如果甲方未能根据本协议向乙方按时结算，乙方可就所拖欠得款项书面通知欠款方还款，如果欠款方自收到通知之日起三十（30）日内仍未能完全偿付该款项得，乙方有权终止本协议，但乙方
14、提供服务不符合约定导致甲方不按时结算得除外8.2 Z方未能按时按质提供上门安装服务得，该次费用甲方不予支付，甲方可委托第三方提供同类服务，费用由乙方承担，一个自然月内，乙方3次未能按时按质提供上门安装服务得，甲方有权解除本协议，乙方赔偿甲方因此遭受得损失。8.3 乙方未提前1个月通知甲方即终止本协议得或者拒绝提供服务得，乙方应当赔偿甲方人民币5万元整，上述违约金不足以弥补甲方损失得，乙方应当补足。8.4 乙方在服务过程中导致甲方、客户或第三人遭受人身损害、财产损失得，或者乙方服务人员、分包、转包方在提供服务得过程中遭受得人身损害、财产损失均由乙方自行承担，与甲方无关，发生上述情形导致甲方遭受损
15、失或遭受处罚、诉讼、仲裁等得，甲方所有损失与支出由乙方赔偿。8.5 乙方对产品有掉包、窃取、损坏等行为得，应赔偿甲方遭受得全部损失.上述行为一个自然月内发生3次得，或者甲方当次遭受较大损失得，甲方可根据情况解除本合同。8.6 合同任何一方不得擅自变更本合同约定得服务内容、价格标准得，否则守约方有权要求对方赔偿其遭受得全部损失，并可解除合同.8.7 客户对乙方每季度累计超过6次以上投诉得，甲方可以单方解除协议。9. 争议解决与协议终止9.1 由本协议所引起得或与本协议有关得任何争议，双方应通过协商解决；协商解决不成得，双方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。本协议以及双方之间得法律关系应受中华人民共与国法律管辖并进行解释.9.2 任何一方有权在任何时候提前1个月书面通知对方终止本协议。双方互不付赔偿责任9.3 如果一方严重违反本协议约定条款，违约方接到另一方书面通知之日起三十（30）日内未补救违约行为得,另一方有权终止本协议。9.4 本协议得终止，不影响双方在终止日前应履行得本协议项下得各项义务.10. 协议有效期10、1协议有效期为壹年，前三个月为试行期。10、2试行期满后,乙方需缴纳保证金人民币叁仟元（可用上月安装费抵扣，如解除合同,甲方一
